Cara Kerja Pemasaran Email

Selama sekitar 200 tahun terakhir, prinsip periklanan modern tidak banyak berubah. Jika sebuah bisnis ingin audiens membeli barang atau jasa tertentu, bisnis perlu membuat argumen persuasif dan meletakkannya di depan orang. Sejak akhir abad ke-18, Pennsylvania Gazette Benjamin Franklin mulai memasukkan berita utama, gambar dan teknik periklanan lainnya untuk produk bersama dengan artikel editorial yang biasa [sumber:GMU]. Jika Anda membolak-balik majalah dan surat kabar di kios koran lokal Anda, meskipun gaya dan minat mungkin telah berubah, teknik dasar yang digunakan bisnis untuk berkomunikasi dengan konsumen masih sama.

Tepatnya bagaimana bisnis menyampaikan pesan mereka, di sisi lain, telah berubah secara dramatis dan terus berubah. Di mana-mana televisi di rumah kita, misalnya, memungkinkan pengiklan untuk memasarkan produk mereka ke khalayak yang besar selama jeda iklan, apakah mereka suka atau tidak. Telepon akhirnya digantikan oleh telemarketing, yang membuat keluarga kecewa di tengah makan malam.

Bentuk umum lain dari komunikasi pemasaran adalah surat langsung. Ketika Anda membuka kotak surat Anda berharap menemukan surat dan kartu pos, Anda malah melihat beberapa selebaran untuk restoran lokal dan toko ritel yang menawarkan kupon dan memberi tahu Anda tentang penjualan yang akan datang. Setelah melihat sekilas, kebanyakan orang mungkin akhirnya membuang iklan ini ke tempat sampah. Bisnis tidak hanya menghabiskan banyak uang untuk apa-apa, tetapi banyak kertas terbuang dalam prosesnya.

Internet telah memperkenalkan sentuhan baru pada surat langsung dan memberi peluang bisnis lain untuk menjangkau orang-orang, teknik yang dikenal sebagai pemasaran email . Ini adalah cara yang murah dan cepat untuk menjangkau basis pelanggan yang besar, dan tidak seperti surat langsung, mudah untuk melacak keefektifan kampanye pemasaran email secara elektronik. Selain itu, ini dapat membantu menghemat satu ton kertas, karena Layanan Pos AS mengirimkan lebih dari 87 juta lembar surat langsung setiap tahun [sumber:Komite Keberlanjutan Lingkungan]. Jika dilakukan dengan benar, ini juga dapat memberikan pendapatan -- Asosiasi Pemasaran Langsung memperkirakan bahwa untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email pada tahun 2008, perusahaan akan menghasilkan $45,65 juta dalam penjualan [sumber:Langsung].

Kedengarannya bagus, bukan? Apakah pemasaran email adalah cara yang sempurna dan murah untuk menargetkan pelanggan, atau apakah ada kelemahannya? Bagaimana dengan spam? Untuk mempelajari tentang bagaimana perusahaan menyebarkan berita tentang produk mereka dengan pemasaran email, baca halaman berikutnya.

Layanan Pemasaran Email

Bagaimana tepatnya Anda mendefinisikan pemasaran email? Meskipun pada dasarnya semua email yang dikirim perusahaan kepada orang-orang, ada beberapa pendekatan untuk itu. Pemasaran email dapat berupa:

• Email promosi yang dikirim untuk mendorong calon pelanggan membeli produk atau layanan atau meyakinkan pelanggan saat ini untuk terus membeli

• Email yang dikirim secara teratur dimaksudkan untuk memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan dan mendorong loyalitas terhadap produk atau layanan

• Iklan untuk produk atau layanan yang ditempatkan di email yang dikirim oleh orang atau perusahaan lain (biasanya ditemukan di "banner" di atas atau di samping badan teks email)

Semua ini setara secara elektronik dengan mengirimkan surat langsung ke kotak surat pelanggan, menulis dan mengirimkan buletin yang diterbitkan secara teratur dengan pembaruan dan informasi yang berguna atau membayar ruang iklan di surat kabar atau majalah.

Salah satu contoh pemasaran email yang populer adalah jenis layanan keanggotaan yang ditawarkan oleh penjual buku seperti Borders dan Barnes and Nobles. Ketika pelanggan mendaftar untuk kartu anggota, misalnya, sebuah perusahaan biasanya meminta mereka untuk menuliskan alamat email mereka pada formulir aplikasi. Perusahaan mencatat semua alamat ini, dan ketika obral besar atau pembacaan khusus di dalam toko oleh penulis buku laris mendekat, email dikirim ke anggota. Email ini mungkin berisi kupon khusus atau daftar produk terbaru yang tersedia -- apa pun yang disertakan, intinya adalah untuk menarik sebanyak mungkin orang ke toko dan terus menggunakan layanan mereka.

Bagaimana buletin berbeda dari email promosi satu kali? Salah satu contoh yang bisa kita lihat adalah toko kaset independen. Karena toko musik online seperti iTunes dan kemudahan dan kesederhanaan MP3, banyak toko kaset yang menjual CD atau vinil berjuang untuk memenuhi kebutuhan. Beberapa mencoba taktik baru untuk membuat pelanggan tetap tertarik, dan meyakinkan pelanggan setia untuk mendaftar ke buletin elektronik berkala dapat memberi tahu orang-orang tentang rilis baru, unduhan digital khusus toko, pertunjukan di dalam toko, dan penjualan besar.

Jadi, bagaimana perusahaan mengirimkan email mereka, dan bagaimana mereka tahu apakah email yang mereka kirimkan membuat perbedaan? Untuk mempelajari tentang perangkat lunak dan layanan pemasaran email, baca halaman berikutnya.

Mengirim Email dan Mengukur Keberhasilan dengan Perangkat Lunak Pemasaran Email

Perusahaan perlu menempatkan informasi produk mereka di depan orang-orang untuk menjualnya, dan langkah pertama setelah menyusun pesan adalah menemukan audiens. Sebuah bisnis biasanya akan menggunakan daftar pemasaran email , kumpulan identitas dan alamat email yang bertindak sebagai prospek penjualan. Ada juga layanan pemasaran email tertentu -- beberapa perusahaan ada hanya untuk mencari pelanggan yang bersedia menerima materi promosi dan mengatur informasi mereka ke dalam daftar tersebut, dan bisnis akan membayar mereka untuk layanan ini. (Nama, alamat, atau informasi tambahan orang tidak bisa diambil begitu saja dari lokasi mana pun. Ada juga masalah izin, yang akan kita bicarakan di bagian selanjutnya.)

Selain fakta bahwa pemasaran email menghemat uang dan sumber daya yang dihabiskan di atas kertas dan penggunaan sistem kantor pos, ada beberapa alasan perusahaan menggunakannya sebagai sumber utama iklan. Pemasaran email memungkinkan perusahaan mengirim pesan langsung ke pelanggan -- alih-alih menunggu dan berharap seseorang akan menemukan situs Web, mengirim email menempatkan informasi di depan dan dapat menghasilkan penjualan langsung jika ada tautan ke sebuah toko online.

Pemasaran email juga sangat mudah dilacak dan dianalisis. Setelah bisnis mengirim email, perangkat lunak pemasaran email khusus program dapat merekam statistik penting. Tarif terbuka , misalnya, mengukur berapa banyak orang yang berhasil menerima dan mengklik untuk membuka email promosi tertentu alih-alih menghapusnya. Rasio klik-tayang , di sisi lain, memberikan persentase orang yang benar-benar mengklik tautan yang ditawarkan dalam email dan menggunakan situs Web tertentu atau membuka kupon tertentu.

Meskipun pemasaran email memiliki banyak keuntungan bagi perusahaan yang mencoba menjangkau khalayak luas, ada beberapa kekurangannya. Salah satu masalah terbesar yang menentukan apakah kampanye pemasaran email berhasil atau tidak adalah konsep izin -- dan bahkan ada undang-undang yang menetapkan pedoman bagi perusahaan. Untuk mengetahui kapan sebuah email melewati garis abu-abu dan menjadi spam, baca halaman berikutnya.

Izin, Penipuan Pemasaran Email, dan Hukum CAN-SPAM

Katakanlah Anda telah mengembangkan minuman energi baru yang Anda sukai, dan Anda ingin orang-orang tertarik dan membelinya. Setelah menulis paragraf yang cepat dan mencolok tentang minuman dan mengetik baris subjek yang tidak jelas, Anda mencari di Web sebanyak mungkin alamat email yang dapat Anda temukan -- semakin banyak orang yang menerima pesan Anda, semakin besar potensi yang Anda miliki untuk membuat uang lebih. Kedengarannya mudah, bukan? Sayangnya, orang tidak hanya akan mengidentifikasi pesan Anda sebagai spam atau penipuan pemasaran email dan menghapusnya, Anda bahkan mungkin melanggar hukum.

Salah satu konsep terpenting dalam pemasaran email adalah izin -- bisnis harus menerima otorisasi pelanggan sebelum mengirimkan email promosi apa pun. Jika seseorang menerima email dari bisnis yang tidak pernah dimintanya, kemungkinan email tersebut dianggap spam. Ada beberapa pedoman yang membantu perusahaan membuat kampanye pemasaran yang efektif, dan beberapa negara bahkan memiliki undang-undang yang mendefinisikan spam dan melarang bisnis mengirimnya.

Amerika Serikat, misalnya, memiliki CAN-SPAM Act of 2003 (Mengendalikan Penyerangan Undang-Undang Pornografi dan Pemasaran yang Tidak Diminta). Tindakan tersebut memiliki empat persyaratan dasar:

• Header email tidak boleh berisi informasi yang salah atau menyesatkan. Ini termasuk "Kepada" dan "Dari" pesan -- orang atau bisnis yang mengirim email harus mengidentifikasi diri mereka dengan benar.

• Baris subjek yang menipu tidak diperbolehkan. Ini berarti baris subjek Anda untuk minuman energi baru tidak dapat mengatakan sesuatu seperti, "Bagaimana Anda ingin mencicipi mata air awet muda?" Kalimat tersebut menyiratkan awet muda, tetapi minuman Anda kemungkinan besar akan memberi seseorang dorongan kafein cepat sebelum dia jatuh.

• Email harus disertai dengan metode penyisihan . Setelah seseorang menerima email promosi langsung, alamat email balasan atau bentuk respons serupa harus ada di suatu tempat dalam pesan yang memungkinkan seseorang untuk berhenti berlangganan dari daftar apa pun yang akan mengirim pemasaran email lebih lanjut kepadanya. .

• Email apa pun yang dikirim ke pelanggan atau calon pelanggan harus mengidentifikasi dirinya sebagai iklan dan menyertakan alamat pos fisik yang valid.

Jika sebuah bisnis pernah dihukum karena salah satu pelanggaran ini, itu bisa didenda sebanyak $ 11.000, dan kemampuan emailnya bisa diblokir dan situs Web-nya ditutup. Selain itu, mengirim spam biasanya merusak reputasi perusahaan.

Ini tidak sama di mana-mana, bagaimanapun, dan tindakan Amerika memiliki banyak pencela, terutama dalam kaitannya dengan metode opt-out, yang beberapa orang menganggapnya sebagai izin gratis untuk mengirim spam. Sebagian besar negara Eropa, misalnya, memiliki metode keikutsertaan alih-alih memilih keluar. Teknik ini biasanya digunakan di situs Web bisnis -- ketika pelanggan membeli produk, dia akan memiliki kesempatan untuk mencentang kotak yang memberi tahu perusahaan apakah dia ingin menerima lebih banyak informasi terkait atau tidak.

Untuk informasi lebih lanjut tentang teknologi pemasaran dan komunikasi, lihat halaman berikutnya.