10 Manfaat CRM Biz-Boosting Semua Bisnis Kecil Dapat Menghargai

Hubungan sangat penting dalam bisnis; terutama yang Anda miliki dengan pembeli potensial dan pelanggan yang sudah ada. Dan semakin banyak hubungan prospek yang Anda miliki, semakin tinggi peluang Anda untuk melanjutkan kesuksesan penjualan.

“Tidak ada bisnis yang dapat bertahan dalam bisnis tanpa pelanggan. Bagaimana Anda memperlakukan – atau menganiaya – mereka menentukan berapa lama pintu Anda tetap terbuka.” Harvey Mackay

Namun seiring pertumbuhan buku hitam kecil bisnis Anda, menjadi sulit untuk mempertahankan wawasan terperinci tentang setiap interaksi dengan setiap prospek. Hubungan manajemen , oleh karena itu, merupakan fungsi bisnis yang penting – dan di sinilah perangkat lunak CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) berperan. Digunakan dengan benar, ini dapat membantu Anda membangun hubungan yang solid dan menguntungkan dengan prospek.

Namun alat CRM menawarkan lebih dari sekadar database datar detail kontak dan percakapan sebelumnya. Mari selami dan jelajahi 10 manfaat CRM yang dapat dihargai oleh semua bisnis kecil.

Baru mengenal konsep CRM? Dapatkan kecepatan sekarang: Apa itu CRM?

10 Manfaat CRM Penting untuk Bisnis Kecil

1. CRM Membuat Penjualan Lebih Sederhana

CRM bertindak sebagai database pusat yang menyimpan semua informasi prospek Anda, termasuk detail kontak, percakapan, dan penempatan jalur penjualan. Banyak CRM terintegrasi dengan mulus dengan paket email dan alat kalender juga. Dan bergantung pada perangkat lunak CRM yang Anda gunakan dan integrasi yang Anda inginkan, tim Anda mungkin juga dapat mengakses interaksi pemasaran historis, pesanan sebelumnya, faktur, dan penawaran (belum lagi berbagai kemungkinan integrasi yang tersedia dengan Zapier).

Oleh karena itu, CRM memberi tim penjualan segala yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka melalui platform "panel kaca tunggal". Mereka tidak perlu melompat di antara jendela yang berbeda untuk mencari prospek, melihat riwayat pesanan pelanggan, atau mengirim email cepat – semua yang mereka butuhkan ada di depan mereka. Oleh karena itu, CRM yang terintegrasi penuh memberikan kecepatan dan efisiensi maksimum dengan gesekan teknologi yang minimal.

CRM juga membantu departemen penjualan Anda untuk bekerja sama sebagai sebuah tim untuk memandu setiap prospek melalui penjualan. Tanpa alat kohesif yang menyatukan semua proses dan data penjualan Anda ke dalam satu platform, upaya kelompok semacam ini lebih sulit untuk diatur.

2. CRM Memperkaya Hubungan Prospek

CRM yang terpelihara dengan baik adalah tambang emas mutlak untuk prospek dan informasi pelanggan. Karena Anda memiliki semua percakapan, pesanan, dan penawaran sebelumnya dalam satu repositori, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat membentuk pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan dan prioritas pelanggan, memungkinkan Anda untuk melayani mereka dengan lebih baik selama proses penjualan.

Tenaga penjualan dapat menjelajahi riwayat interaksi setiap prospek dan merasakan kebutuhan dan prioritas individu mereka secara nyata. Ini membantu mereka menciptakan lebih banyak hubungan antarpribadi – membentuk hubungan konsultatif yang dapat dipercaya dengan setiap pemimpin daripada menjadi buta dan mundur pada taktik penjualan yang memaksa. Di beberapa lingkungan, tenaga penjual mungkin dapat membuat solusi khusus untuk setiap klien berdasarkan kebutuhan mereka – yang disebut “penjualan solusi”.

Tim pemasaran juga mendapat manfaat dari data CRM. Mereka dapat mengeksplorasi bagaimana prospek bergerak melalui (atau keluar dari) saluran penjualan dan dapat menyelami lebih dalam untuk mengungkap pertanyaan umum yang diajukan kepada penggerak penjualan umum dan poin masalah umum yang mungkin tidak terlihat di bagian atas saluran pemasaran. Tim manajemen dan produk juga dapat memperoleh manfaat dari wawasan ini, dengan terus meningkatkan cara produk mereka memenuhi kebutuhan klien.

3. CRM Membantu Mengelola Proses Penjualan yang Panjang

Siklus penjualan semakin lama – terutama di lingkungan B2B. Pembeli memiliki banyak sekali informasi yang tersedia di ujung jari mereka, sehingga mereka dapat mempertimbangkan semuanya dengan cermat dan mengambil keputusan yang benar-benar demi kepentingan terbaik mereka.

Namun proses penjualan yang lebih lama memang membuat pekerjaan tim penjualan menjadi lebih sulit. Ketika Anda berbicara dengan prospek yang tak terhitung jumlahnya setiap hari, mengingat seluk-beluk percakapan tunggal yang Anda lakukan beberapa minggu yang lalu praktis tidak mungkin. Kemungkinan juga tenaga penjual yang sama tidak akan tersedia pada saat-saat penting dalam proses penjualan – baik itu karena cuti tahunan, kesehatan yang buruk, atau pergantian staf. Di sinilah CRM sangat berharga.

CRM memungkinkan tenaga penjualan untuk merekam semua interaksi dengan prospek, menangkap detail rumit dari setiap percakapan saat masih segar dalam pikiran operator. Catatan ini disimpan untuk referensi di masa mendatang dalam linimasa aktivitas, yang memungkinkan setiap tenaga penjual untuk segera mendapatkan informasi terbaru dalam beberapa saat.

Ini memberikan manfaat strategis juga. CRM memungkinkan Anda dengan hati-hati menginterogasi seluruh jalur penjualan untuk memeriksa kemacetan, penundaan, atau lubang yang terlihat di saluran penjualan Anda.

4. CRM Meningkatkan Pengalaman &Retensi Pelanggan

Memiliki semua interaksi kontak di satu tempat memudahkan untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang senang dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pikirkan tentang terakhir kali Anda mengeluh kepada perusahaan tentang produk yang rusak atau layanan yang buruk. Jika Anda harus menjelaskan masalah Anda kepada setiap orang yang berbeda yang Anda ajak bicara, itu adalah pengalaman pelanggan yang buruk menurut standar saat ini. Tetapi jika perusahaan memiliki CRM yang efektif, mereka dapat mencatat keluhan awal Anda untuk referensi. Anda tidak perlu mengulangi diri Anda sendiri dan operator layanan dapat memecahkan masalah dengan memperbaikinya untuk Anda. Ini adalah win-win!

Bergerak mundur dalam waktu dari purna jual ke pra-penjualan, ini masih berlaku. Karena CRM berfungsi sebagai gudang pusat untuk semua komunikasi pelanggan, janji penting, pertanyaan, dan percakapan tidak lagi disembunyikan di utas email satu orang atau di notepad di suatu tempat. Semuanya ada di sana untuk dilihat semua orang – memungkinkan anggota tim lain mengambil tongkat estafet jika diperlukan.

Alat pelaporan CRM juga memungkinkan pendekatan strategis untuk kepuasan pelanggan. Manajemen dapat memperkecil untuk menemukan hubungan apa pun di antara pelanggan yang tidak puas, sehingga akar penyebab ketidakpuasan mereka dapat ditemukan dan diperbaiki dengan tergesa-gesa.

5. CRM Menghilangkan Silo Data Departemen

Alat CRM sering dianggap hanya sebagai alat penjualan – tetapi banyak CRM sekarang menyertakan integrasi fitur lengkap dengan paket akuntansi, alat pemasaran, dan fungsi administratif. Oleh karena itu, CRM yang tepat dapat menjadi platform pusat yang kuat untuk mengoperasikan banyak fungsi back office Anda.

Silo data departemen dapat menyebabkan konflik antar tim dan dapat menyebabkan pengambilan keputusan yang terputus-putus. Akan tetapi, alat CRM yang terintegrasi dapat berperan penting dalam mendobrak silo yang merusak ini:memungkinkan keputusan strategis yang terinformasi dan memberikan wawasan bisnis yang komprehensif.

6. Bantuan CRM untuk Menyelaraskan Upaya Penjualan &Pemasaran

Tidak perlu dikatakan lagi bahwa tim penjualan dan pemasaran Anda harus selalu bekerja secara sinergis di setiap kesempatan. Bersama-sama, mereka adalah penjaga saluran penjualan Anda dan dibutuhkan upaya bersama dari keduanya untuk menjaga saluran itu mengalir dengan bebas.

Akses ke data penjualan dapat membantu tim pemasaran dan sebaliknya – terlepas dari penggunaan CRM. Tetapi CRM dengan fungsi pemasaran terintegrasi menjadi sumber data yang tangguh untuk kedua departemen. Kedua tim dapat menetapkan tindakan dan tren mana yang umumnya menghasilkan penjualan yang sukses, memungkinkan mereka untuk meniru kesuksesan dan meminimalkan kegagalan sebagai upaya strategis dan terpadu.

7. CRM Mengaktifkan Pelaporan dan Perkiraan yang Efisien

Terkadang, meletakkan tangan pada data yang tepat yang Anda butuhkan bisa menjadi tugas yang nyata. Mengekspor rentang data dan bermain-main dengan formula spreadsheet untuk mengungkap bongkahan informasi yang tepat seringkali lambat dan tidak efisien.

Namun untungnya, banyak CRM modern memungkinkan Anda membuat laporan yang fleksibel dan dapat ditindaklanjuti secara native di dalam platform. Sistem CRM yang Sangat Sederhana, misalnya, memungkinkan Anda untuk membuat laporan yang membandingkan dan membedakan titik data apa pun yang disimpan dalam sistem Anda, dan menyimpan laporan tersebut untuk kemudahan akses di masa mendatang.

Wawasan sekilas yang cepat juga merupakan cara yang bagus untuk tetap menjadi yang teratas selama hari kerja Anda. Sebagian besar CRM menampilkan widget dasbor visual yang dapat disesuaikan yang memberi setiap pengguna ikhtisar cepat tentang status permainan saat ini dalam hal tugas yang harus diselesaikan, jalur penjualan saat ini, dan banyak opsi lainnya.

8. SaaS CRM Mudah Dapat Diskalakan

Secara keseluruhan, alat SaaS (Software as a Service) dapat diskalakan berdasarkan desain. Banyak alat CRM online mengikuti model penetapan harga fleksibel yang memungkinkan pengguna meningkatkan atau menurunkan fungsionalitas CRM sesuai dengan kebutuhan mereka.

Seperti banyak penyedia SaaS lainnya, Really Simple Systems CRM bekerja pada model perangkat lunak "freemium". Kami menyediakan versi perangkat lunak kami yang murah hati namun terbatas secara gratis. Namun jika Anda membutuhkan lebih banyak pengguna, lebih banyak catatan, atau lebih banyak fungsi daripada yang dimungkinkan oleh versi gratis, Anda dapat memilih dari pilihan paket premium yang semakin banyak fiturnya sesuai dengan kebutuhan Anda. Secara keseluruhan, sebagian besar penyedia akan senang jika Anda meningkatkan dan menurunkan paket Anda sesuai dengan persyaratan.

Beberapa CRM juga menyediakan add-on modular di luar kurung harga standar mereka. Sistem yang Sangat Sederhana, misalnya, menawarkan pemasaran email opsional dan add-on dukungan pelanggan, serta layanan kustomisasi CRM berbayar.

9. CRM Terkemuka Memberikan Keamanan Data Esensial

Dengan aturan privasi data seperti GDPR Eropa (dan sepupunya di Inggris), CCPA California, dan APP Australia, setiap organisasi – di mana pun mereka berada di dunia – harus benar-benar menyadari tanggung jawab keamanan dan privasi data mereka.

CRM apa pun yang sepadan dengan garamnya harus menggunakan koneksi/sertifikat SSL (ditunjukkan dengan ikon gembok) untuk mengenkripsi (berebut) komunikasi antara server mereka dan perangkat pengguna untuk menghentikan penjahat yang mengintip. Mereka harus menyimpan data "saat istirahat" dengan aman , juga; misalnya, semua data pengguna Sistem Sangat Sederhana disimpan dalam Sesuai dengan ISO27001, pusat data UE .

Namun selain penyimpanan data dan masalah keamanan, data yang berhubungan dengan individu harus dijaga dan dikelola dengan hati-hati sesuai dengan keinginan orang tersebut – bahkan di lingkungan B2B. CRM yang baik akan membantu Anda mengelola preferensi persetujuan data dan komunikasi individu sesuai dengan hukum, yang pada akhirnya memberikan keputusan akhir kepada setiap kontak atas penggunaan data mereka.

10. Cloud CRM Berfungsi… Di Mana Saja!

Secara keseluruhan, sebagian besar alat perangkat lunak cloud (termasuk sebagian besar CRM cloud) diakses sepenuhnya secara online, melalui browser web. Artinya, mereka dapat diakses dengan aman di perangkat apa pun dengan koneksi internet dan digunakan seperti yang Anda lakukan di kantor – dari mana saja di dunia!

Jadi, baik tim Anda sedang dalam perjalanan, bekerja dari rumah, atau cukup beruntung untuk menjalani gaya hidup “pengembara digital”, mereka akan selalu memiliki akses ke CRM Anda dan dapat menggunakannya dengan cara yang persis sama seperti jika mereka ada. di situs.

Anda bahkan dapat menggunakan sebagian besar CRM di seluler juga – baik itu melalui aplikasi seluler khusus, atau melalui portal web yang sepenuhnya responsif seluler. Pendekatan cloud-first ini secara efektif menjembatani kesenjangan antara tenaga penjualan keliling dan pusat, dengan semua data prospek diperbarui secara real time.