Keuntungan-keuntungan,

Manfaat Solusi CRM

Ada banyak manfaat dari CRM atau perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan. Mereka termasuk otomatisasi proses penjualan dan pemasaran hulu dan hilir. Lebih jauh, dengan menerapkan solusi CRM, bisnis dapat mengintegrasikan tugas rutin dan administratif mereka yang terkait dengan panggilan dingin, manajemen pelanggan, dan pra-penjualan serta tindak lanjut purna jual dengan memastikan bahwa perangkat lunak CRM menangani aspek-aspek ini. Dengan kata lain, bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari menghubungkan kegiatan penjualan dan pemasaran, yang akan sangat mengurangi jumlah tenaga kerja manual dan proses manual yang dibutuhkan sebaliknya. Lebih-lebih lagi, bisnis dapat berinvestasi dalam ERP atau sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan yang ketika terintegrasi dengan perangkat lunak CRM dapat mengarah pada sinergi dan efisiensi dari berbagai proses organisasi yang berbeda yang sekarang dihubungkan bersama. Selain ini, Solusi CRM juga menambah nilai dengan kecerdasan bisnis dan penambangan data dari basis data pelanggan yang juga dikenal sebagai pergudangan data. Semua ini adalah manfaat biasa dari penerapan solusi CRM. Ada beberapa tantangan dengan implementasi CRM, seperti yang akan kita bahas nanti. Cukuplah untuk menyatakan di sini bahwa dengan menerapkan solusi CRM, integrasi dan otomatisasi pasti akan menghasilkan efisiensi yang lebih baik, peningkatan produktivitas, dan sinergi antara berbagai proses.

Tantangan Implementasi CRM

Tantangan yang terkait dengan solusi CRM mencakup kebutuhan untuk menginvestasikan sejumlah besar uang dalam prosesnya. Karena solusi CRM tidak murah, bisnis harus melakukan investasi yang diperlukan dan bersiap untuk menunggu dan membiarkan manfaatnya terwujud alih-alih tidak sabar dan menuntut solusi instan. Intinya di sini adalah bahwa implementasi CRM biasanya merupakan urusan yang panjang, yang berarti bahwa komitmen dari para pelaku bisnis harus mendalam dan bermakna. Lebih jauh, ada celah antara cangkir dan bibir sejauh menyangkut implementasi CRM. Ini terkait dengan kurangnya koordinasi antara bisnis dan vendor yang biasanya mengakibatkan persyaratan tidak terpenuhi karena vendor tidak memahami persyaratan dengan benar dan bisnis menekan vendor untuk implementasi yang lebih cepat dan hasil yang lebih cepat. Selain tantangan tersebut, pengguna perlu dilatih dengan baik dan ini merupakan aspek yang tidak mendapat perhatian yang layak. Ini karena fakta bahwa kecuali pengguna dilatih dalam menggunakan perangkat lunak CRM, kemungkinan ada ketidaksesuaian antara harapan pengguna dan kenyataan implementasi.

Masa Depan Solusi CRM

Kami telah membahas manfaat dan tantangan yang terkait dengan implementasi CRM. Jika kita melihat evolusi masa depan dari solusi CRM dan tren masa depan, kami menemukan bahwa di masa depan, CRM akan berbasis web dan didorong oleh analitik. Dengan kata lain, ini berarti bahwa CRM akan digunakan bersama dengan Analisis Data dan tren Big Data yang muncul yang merupakan pendorong masa depan untuk CRM. Lebih jauh, media sosial perlu diintegrasikan dengan solusi CRM sehingga pengguna dapat memperoleh manfaat dari integrasi web 2.0 ke dalam solusi CRM. Selain ini, tren yang muncul dari eCRM atau CRM berbasis perdagangan elektronik akan berarti bahwa EDI atau Pertukaran Data Elektronik akan menjadi mekanisme transmisi di mana solusi CRM akan diterapkan. Lebih-lebih lagi, hari-hari solusi CRM mandiri telah berakhir dan masa depan akan menjadi milik solusi CRM yang menjadi bagian integral dari otomatisasi organisasi dan integrasi proses secara keseluruhan. Ini berarti bahwa CRM tidak akan menjadi solusi yang terisolasi tetapi akan menjadi bagian dari pendekatan holistik menuju integrasi seluruh kegiatan organisasi.

Kesimpulan

Akhirnya, keuntungan-keuntungan, tantangan, dan masa depan CRM yang dibahas dalam artikel ini menunjukkan fakta bahwa di masa depan, keberhasilan dalam menerapkan solusi CRM akan tergantung pada sejauh mana visi dan komitmen kepemimpinan puncak sebagai realisasi dari persyaratan dan terjemahan ke dalam implementasi yang dapat ditindaklanjuti akan membutuhkan dukungan dari semua pemangku kepentingan.