Bagaimana Mengukur ROI CRM

Penjualan didukung oleh informasi dan data. Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, kebutuhan mereka dan sejarah mereka dengan perusahaan Anda, semakin efektif tim penjualan Anda. Namun antara mengelola hubungan dengan klien, menindaklanjuti arahan dari pemasaran dan semua tugas lain yang harus diselesaikan oleh tenaga penjualan, seringkali tugas-tugas yang lebih manual dan organisasional diabaikan. Itulah sebabnya bisnis yang mempertahankan hubungan penjualan yang berkelanjutan harus mempertimbangkan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM).

CRM melakukan lebih dari sekadar mengatur informasi — ini membawa semua hubungan pelanggan dan proses penjualan Anda ke dalam satu database pusat yang menampung segala sesuatu mulai dari komunikasi hingga kontrak dan pembayaran. Bagi banyak bisnis, CRM adalah kunci utama yang tidak dapat dijalankan oleh perusahaan.

Tetapi CRM adalah sistem kompleks yang sering kali membawa label harga yang signifikan. Jika Anda mempertimbangkan CRM untuk bisnis Anda dan perlu membuktikan angkanya kepada CFO, Anda pasti ingin mengetahui laba atas investasi (ROI) untuk CRM.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan CRM?

Banyak usaha kecil hingga menengah menyusun spreadsheet, email dan sistem terputus-putus lainnya untuk mengelola hubungan pelanggan. Tetapi ini tidak efisien dan seringkali dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang negatif dan tidak terorganisir. Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) merangkum segalanya mulai dari penjualan hingga pengiriman produk atau layanan ke dalam satu sistem yang dapat digunakan oleh setiap anggota tim Anda untuk memoles hubungan pelanggan tertentu secara instan.

Berikut adalah lima fitur dan manfaat utama dari teknologi CRM.

1. Mengelola Prospek

   Ketika proses lead-to-sale adalah sumber utama pendapatan dan pertumbuhan baru, penting untuk memberikan setiap perawatan kelas satu memimpin. CRM dapat menangkap detail tentang calon pelanggan saat mereka mengirimkan formulir halaman arahan atau berbicara dengan perwakilan penjualan. Ketika bisnis menyimpan catatan tentang semua interaksi prospek mereka, seperti keterlibatan kampanye pemasaran, aktivitas penjelajahan situs web, perkiraan penjualan dan tiket dukungan, mereka mampu memberikan pengalaman merek yang lebih menarik dan relevan.

2. Tingkatkan Dukungan Pelanggan

   Hampir setiap orang memiliki cerita tentang layanan pelanggan yang buruk. Saat tim layanan pelanggan Anda menggunakan CRM untuk melacak hubungan pelanggan, Anda mungkin dapat menghindari cerita layanan pelanggan yang buruk tentang perusahaan Anda.

   CRM menampilkan log email, panggilan, catatan dan tugas yang diberikan. Ini membantu semua orang di bisnis Anda berbagi dokumentasi dari setiap interaksi pelanggan sambil mengelola tugas dengan cara yang menjaga masalah agar tidak lolos dari celah.

3. Tingkatkan Kolaborasi Lintas Departemen

   Fokus pada kolaborasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Tidak masalah jika pekerja berada di lantai yang sama, zona waktu atau bahkan benua yang sama dengan CRM cloud. Setiap orang memiliki akses ke satu, dapat diandalkan, kumpulan data aman yang mendekatkan tim bahkan saat mereka secara fisik berjauhan.

   Mengirimkan pesanan produk yang sederhana sekalipun mungkin memerlukan masukan dari banyak orang di departemen yang berbeda. Produk dan layanan yang lebih kompleks dapat membutuhkan lusinan staf. Setiap tim tidak boleh menggunakan sistemnya sendiri dalam silo. CRM pusat akan membantu pekerja berbagi informasi dan mencegah upaya yang berlebihan.

4. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas

   CRM dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam berbagai cara, termasuk pengalaman yang lebih baik bagi pengguna internal Anda. Sementara pelanggan akan menikmati tidak harus menjelaskan kebutuhan berulang kali, tim Anda akan menghemat waktu hanya dengan mengumpulkan informasi itu sekali.

   Untuk lebih meningkatkan produktivitas, banyak proses berulang dapat diotomatisasi dengan CRM. komunikasi pemasaran otomatis, pelacakan pipa penjualan, penagihan terintegrasi dan fitur layanan mandiri pelanggan dapat menghemat jam kerja pekerja Anda setiap bulan dibandingkan dengan tugas manual.

5. Peningkatan penjualan

   Banyak manfaat langsung dari CRM berfokus pada penghematan biaya yang berdampak pada keuntungan Anda. Namun seiring waktu, Anda akan melihat CRM Anda juga membantu lini teratas Anda, atau penjualan kotor, demikian juga. Tim penjualan Anda harus menemukan informasi yang relevan, presentasi penjualan berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan baik untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

   Penjualan adalah sumber kehidupan sebagian besar bisnis. Dengan CRM yang berkualitas, Anda akan melihat peningkatan produktivitas penjualan.

Manfaat CRM

Banyak bisnis di seluruh industri menemukan manfaat umum ini saat menambahkan CRM untuk pertama kalinya.

• Transparansi data: CRM memungkinkan semua karyawan dengan akses untuk memanfaatkan kumpulan data pelanggan. Catatan dan log mendetail melacak riwayat dan menjaga agar anggota tim tetap akuntabel sambil membangun kepercayaan antara pelanggan dan organisasi Anda.
• Otomatisasi proses bisnis: Banyak komunikasi dan tugas pelanggan dapat sepenuhnya otomatis. Sebagai contoh, jika CRM Anda adalah bagian dari solusi perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) yang lebih besar, Anda dapat secara otomatis membuat pesanan pembelian untuk inventaris saat pesanan pelanggan ditambahkan ke CRM. Serentak, CRM dapat menghasilkan faktur, mendamaikan pembayaran pelanggan dan melacak pelanggan dan profitabilitas tingkat proyek.
• Kolaborasi &produktivitas tim: Tim penjualan paling efektif ketika informasi tentang pelanggan dibagikan di lokasi yang mudah diakses, dan itu tidak tergantung pada pengetahuan atau latar belakang masing-masing penjual. Dengan data terpusat dalam CRM, tim Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk tugas yang berorientasi pada pelanggan dan pendapatan dan lebih sedikit untuk rapat logistik dan berbagi data. Alat komunikasi tim terintegrasi membantu dengan handoff, sehingga setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
• Pertumbuhan pendapatan: Otomatisasi baru dan kolaborasi yang ditingkatkan ini akan menambah peningkatan penjualan dan keuntungan yang lebih tinggi dari bisnis yang berulang. Investasi dalam CRM harus membayar sendiri berkali-kali dengan pendapatan baru.
• Peluang up-selling dan cross-selling: CRM yang dihadapi pelanggan dan karyawan dapat mempromosikan cross-selling dan up-selling. Data pelanggan yang ditingkatkan dan pembelajaran mesin digabungkan untuk menawarkan yang lebih baik, saran produk dengan margin lebih tinggi yang lebih relevan bagi pelanggan Anda.
• Peningkatan pengalaman pelanggan (CX): Ketika pelanggan meminta bantuan, tidak peduli siapa yang menjawab telepon. Dengan CRM, agen layanan pelanggan atau tenaga penjual akan memiliki akses instan ke semua detail pelanggan, termasuk riwayat pesanan dan interaksi lainnya dengan perusahaan Anda.

Jenis Industri Apa yang Harus Diinvestasikan dalam CRM?

Hampir semua industri yang memiliki kontak pelanggan berulang atau jenis penjualan apa pun dapat memperoleh manfaat dari CRM. Berikut adalah contoh industri di mana CRM sangat populer dan berguna.

• Pengecer: Pengecer dapat menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan di berbagai platform seperti media sosial, panggilan telepon dan email. Untuk penjual kelas atas, CRM memungkinkan Anda membuat dan melacak profil klien yang unik agar setiap pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda.
• Keuangan: Perbankan, investasi dan perusahaan jasa keuangan lainnya menggunakan CRM untuk melacak kebutuhan dan preferensi pelanggan. Beberapa platform menyertakan keamanan ekstra dan fungsi khusus untuk melacak dan mengelola keuangan pelanggan.
• Keramahan: Hotel, restoran, maskapai penerbangan dan perusahaan pariwisata menggunakan CRM untuk melacak preferensi tamu dan mendorong kampanye pemasaran otomatis.
• Pertanggungan: Agensi kecil dan perusahaan besar dapat menggunakan CRM untuk melacak profil pelanggan, menjaga pelanggan tetap terlibat dan secara teratur menilai kebutuhan untuk menawarkan produk dan opsi cakupan yang relevan.
• Konsultasi: Bisnis konsultasi sangat bergantung pada CRM untuk melacak upaya penjualan yang sedang berlangsung dan kebutuhan layanan pelanggan. Dengan sepenuhnya mengintegrasikan alat Professional Services Automation (PSA) dengan CRM, perusahaan penasihat dan konsultan dapat memasukkan detail proyek klien kembali ke profil pelanggan mereka.
• Manufaktur: Produsen sering mengandalkan ERP untuk melacak bahan masuk dan penjualan keluar. Modul CRM menawarkan komunikasi yang kuat dan pelacakan pelanggan sehingga setiap pesanan dapat dikirimkan secara akurat dan tepat waktu, memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
• Grosir: Pedagang grosir dapat menggunakan CRM untuk pelanggan, serta vendor.

Ini jauh dari daftar lengkap. Teknologi, hukum, pendidikan, pertambangan, angkutan, perumahan, telekomunikasi, penerbitan, kesehatan, kegunaan, infrastruktur, percetakan dan banyak lagi bisnis yang menggunakan CRM untuk kebutuhan sehari-hari.

ROI Apa yang Harus Diharapkan Bisnis dari CRM?

Sekarang saatnya untuk masuk ke dolar dan sen. Anda mungkin menemukan beberapa CRM dasar secara gratis, tetapi seringkali alat tersebut tidak memiliki keamanan dan fungsionalitas yang ditawarkan oleh alat yang lebih berguna — seperti yang disertakan sebagai bagian dari keseluruhan produk NetSuite. CRM berfitur lengkap adalah alat canggih yang dapat mendorong penjualan dan mengelola data Anda dengan aman. Harga untuk CRM sering kali disesuaikan dengan ukuran bisnis Anda, dan Anda juga harus mempertimbangkan biaya penyiapan dan pelatihan. Namun, pemimpin bisnis yang berpengalaman tahu bahwa ketika CRM digunakan dengan baik, biaya tersebut akan membayar sendiri berkali-kali lipat.

CRM telah terbukti meningkatkan tingkat konversi hingga 300%, pendapatan sebesar 29% dan produktivitas tim penjualan sebesar 34%. Hasil yang sebenarnya akan bervariasi menurut bisnis, industri dan tahap peluncuran. Perusahaan dengan CRM yang sukses biasanya melihat pengembalian yang tinggi dalam pendapatan tahunan, retensi pelanggan dan menurunkan biaya/meningkatkan efisiensi. Bahkan tim penjualan yang sudah sukses dapat memperoleh manfaat dari produktivitas tambahan, otomatisasi, komunikasi dan transparansi yang disediakan oleh CRM.

Mengukur ROI CRM

Rumus dasar yang sama akan membantu Anda mengukur ROI dari setiap investasi. Pertama Anda mengidentifikasi keuntungan dari investasi, kurangi biayanya lalu bagi dengan biayanya dan kalikan dengan 100. Bagian yang sulit adalah memahami keuntungan nyata dari investasi—bagaimanapun juga, Anda mungkin memiliki upaya simultan lainnya untuk meningkatkan laba bisnis Anda seperti merekrut tenaga penjualan baru, memperluas ke pasar baru atau meluncurkan lini produk baru. Melihat beberapa metrik secara bersamaan dapat menambah nuansa pada perhitungan Anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti peningkatan penjualan, retensi pelanggan dan metrik produktivitas penjualan lainnya untuk memahami manfaat investasi Anda. Kami membahas detail lebih lanjut tentang metrik yang dapat menjelaskan ROI untuk CRM Anda nanti di artikel ini. Tapi mari kita mulai dengan dasar, rumus keseluruhan. Untuk mengukur laba atas investasi CRM Anda, gunakan rumus ini:

ROI =(Pengembalian investasi bersih / biaya investasi) x 100

Berikut adalah contoh untuk membantu Anda menerapkan formula itu. Katakanlah sebuah bisnis menghabiskan $12, 000 pada CRM dalam satu tahun dan melihat margin kotornya, atau pendapatan penjualan bersih perusahaan dikurangi harga pokok penjualannya, naik $75, 000. ROI akan menjadi:

=($75, 000 – $12, 000 / $12, 000) x 100
=5,25 x 100
=525%

10 Fitur CRM yang Mendorong ROI

Meskipun ini hanya menggores permukaan dari apa yang dapat dilakukan CRM, berikut adalah 10 fitur yang mendorong ROI.

1. Pemenuhan pesanan otomatis: Saat pesanan pelanggan masuk, CRM dapat memicu proses pemenuhan, looping di vendor eksternal dan tim internal Anda.
2. Dukungan pelanggan: Data dikumpulkan dari email, telepon, obrolan dan dukungan pelanggan secara langsung dikumpulkan dengan satu sistem untuk diakses semua pengguna.
3. Cross selling: Data dan wawasan pelanggan memungkinkan peningkatan penjualan silang. CRM Anda mungkin lebih baik dalam memperhatikan kebutuhan pelanggan daripada tim penjualan Anda.
4. Upselling: Selain fitur cross-sales, CRM mungkin menyarankan potensi peningkatan penjualan pada tingkat layanan yang lebih tinggi.
5. Perpanjangan otomatis: Jangan biarkan tanggal perpanjangan pelanggan lewat begitu saja. CRM dapat secara otomatis memproses pembayaran atau mengirimkan faktur saat tiba waktunya untuk memperbarui atau memesan lagi.
6. Pengiriman kutipan: Untuk penjualan yang kompleks, Anda dapat membuat dan mengirimkan penawaran dalam CRM. Jika pelanggan menginginkan perubahan atau ingin menerima, keduanya dapat dilakukan dalam sistem.
7. Formulir web-to-lead: Jika Anda pernah mengisi formulir dengan perusahaan online hanya untuk mendapatkan panggilan dari manusia beberapa saat kemudian, perusahaan mungkin telah menggunakan CRM yang menyertakan formulir web-to-lead. Mintalah tim penjualan Anda bersiap untuk menangkap dan memanfaatkan prospek panas hampir seketika saat mereka masuk.
8. Portal pelanggan: Portal pelanggan berbasis web memungkinkan pelanggan Anda untuk masuk, meninjau informasi mereka, memperbarui metode pembayaran, unduh kontrak, meminta dukungan pelanggan, masukkan pesanan dan banyak lagi.
9. Perkiraan penjualan: Fitur perkiraan penjualan membantu Anda merencanakan kepegawaian dan merencanakan biaya dengan tepat tanpa pengeluaran yang berlebihan.
10. Manajemen pembayaran komisi: Sistem komisi otomatis menghemat waktu tim akuntansi dan manajer Anda. Staf penjualan dapat masuk dan melihat data langsung tentang kuota mereka dan pembayaran komisi berikutnya. Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk penggajian berarti penghematan biaya dan lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk fokus pada pelanggan.

Metrik Utama untuk Melacak ROI CRM

Rumus ROI menyederhanakan banyak angka di belakang layar. Untuk memahami di mana Anda akan melihat penghematan biaya dan peningkatan pendapatan, fokus pada metrik utama ini.

CRM tidak hanya dapat membantu Anda meningkatkan laba, itu juga merupakan alat penting untuk membantu mengumpulkan dan melacak data untuk menginformasikan KPI. Di dasbor yang mudah dipahami, Anda dapat melacak penjualan, efisiensi dan metrik tim semua dari perangkat lunak. Anda dapat membagikan informasi ini dengan pemangku kepentingan utama untuk mendemonstrasikan ROI CRM Anda dan menunjukkan kinerja tim Anda dan bagaimana kemajuan Anda menuju sasaran dan kuota penjualan tim dan pribadi.

Metrik Bisnis

• Penghematan biaya
  • Produktivitas tim atau departemen: Dengan adanya CRM, Anda akan melihat peningkatan yang signifikan dalam produktivitas kolaboratif. Setiap tim harus bisa menyelesaikan lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit.
  • Penghematan efisiensi: Pekerja individu juga harus menjadi lebih efisien, karena mereka memiliki akses cepat ke data pelanggan dan produk dari satu sistem pusat.
  • Peningkatan proses: Sementara CRM dapat meningkatkan proses yang ada, Anda dapat menemukan bahwa Anda sepenuhnya memperlengkapi kembali prosedur di sekitar CRM Anda untuk peningkatan di seluruh papan.

Pantau metrik utama ini untuk mendapatkan wawasan tentang produktivitas, penghematan dan peningkatan proses dengan CRM.

• Pendapatan
  Lacak jumlah pendapatan penjualan sebelum dan sesudah menerapkan CRM untuk departemen Anda secara luas, maupun per karyawan. Dengan menghubungkan akuisisi dan penjualan pelanggan baru dengan kampanye pemasaran tertentu, bisnis dapat menyempurnakan strategi mereka untuk mendorong lebih banyak pendapatan.
  
• Panjang siklus penjualan rata-rata
  Berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk beralih dari kontak awal atau tahap peluang ke penjualan? CRM harus membantu menghilangkan hambatan yang dapat memperlambat kesepakatan dengan komunikasi yang lebih baik dan proses yang lebih efisien. Pantau waktu yang dibutuhkan rata-rata dari saat pelanggan pertama kali dihubungi hingga saat penjualan dilakukan.
  
• Ukuran kesepakatan rata-rata
  Pantau harga rata-rata setiap penjualan tertutup dan rata-ratakan di seluruh tim penjualan Anda. Anda juga dapat melihat ukuran kesepakatan rata-rata untuk wilayah yang berbeda atau bahkan karyawan individu.

  Ukuran kesepakatan rata-rata =Jumlah total dolar dari semua penjualan dalam periode waktu tertentu / jumlah total penjualan dalam periode yang sama

• Metrik produktivitas penjualan lainnya
  Data penjualan bisa sulit dilacak karena seringkali bergantung pada perwakilan yang kekurangan waktu untuk memasukkan data secara manual. Sebagian besar entri data manual tersebut dapat diotomatisasi dengan CRM Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi dan memantau indikator kinerja terdepan dari item yang Anda tahu pada akhirnya dapat menghasilkan penjualan. Pertimbangkan item seperti:
• Email
• Panggilan
• Pertemuan dengan klien
• Kutipan dikirim ke klien / calon klien
• Titik impas: Titik impas adalah metrik umum yang dihitung bersama ROI. Titik impas terjadi ketika ROI sama dengan 100%.
• Keuntungan keuntungan: Keuntungan bersih tambahan di luar 100% ROI meningkatkan laba Anda. Sebagian besar bisnis akan melihat keuntungan keuntungan yang signifikan ketika menerapkan CRM dengan benar.

Metrik Penjualan

• Tingkat margin: Tingkat margin adalah persentase dari setiap penjualan yang disimpan untuk keuntungan. CRM dapat membantu meningkatkan margin Anda dan melacaknya secara otomatis. Lacak ini untuk individu, serta seluruh departemen penjualan Anda, atau dengan penampang lainnya, seperti wilayah atau lokasi untuk lebih banyak wawasan tentang data Anda.

  Margin keuntungan rata-rata =Laba bersih / penjualan bersih

• Peningkatan pendapatan penjualan: Tolok ukur penjualan bulanan yang Anda capai sebelum CRM Anda ditayangkan. Peningkatan rata-rata penjualan bulanan adalah metrik yang berguna untuk mengukur kesuksesan dengan CRM Anda.
  
• Efisiensi Siklus Penjualan
  • Jumlah total panggilan penjualan terhadap total penjualan: Tingkat penjualan yang lebih tinggi dibandingkan dengan panggilan menunjukkan proses penjualan yang lebih efektif.
  • Waktu untuk menutup: Waktu penutupan yang lebih singkat berarti tim penjualan Anda dapat lebih cepat beralih ke penjualan berikutnya.
  • Tingkat penutupan: CRM sangat baik untuk melacak tingkat penutupan oleh tenaga penjual, tim dan secara keseluruhan. CRM baru dapat memperkuat tim penjualan Anda dan menghasilkan tingkat penutupan yang lebih tinggi.

Metrik Pemasaran Utama

• Jumlah prospek yang dihasilkan: Selain menutup penjualan pada tingkat yang lebih tinggi, tim Anda mungkin melihat peningkatan dalam potensi penjualan dengan jumlah prospek yang dihasilkan lebih tinggi. Prospek dapat berasal dari berbagai sumber, jadi penting untuk melacak dari mana mereka berasal untuk memastikan mereka berharga dan dikonversi menjadi penjualan; terutama jika Anda membayar untuk mendapatkannya. Apakah prospek berasal dari formulir halaman arahan di situs Anda, pendaftaran buletin email atau kampanye sosial, semua data pelanggan terpusat dalam satu lingkungan digital.
• Biaya per prospek: Karena CRM Anda dapat membantu Anda mengelola data pelanggan secara lebih efisien dan mengotomatiskan tugas yang membutuhkan banyak waktu seperti entri data, mengharapkan biaya per lead Anda turun. Metrik ini dapat membantu mengikat pemasaran Anda dengan penjualan Anda.

  Biaya per lead =Total pengeluaran pemasaran / total prospek baru

• Pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye: CRM memudahkan untuk secara otomatis mengatribusikan prospek dan penjualan berdasarkan kampanye, mengarah ke pelaporan tingkat kampanye yang terperinci. Perusahaan dapat mengonfigurasi atribusi mereka berdasarkan model tertentu seperti klik pertama, klik terakhir atau lihat-tayang dalam jangka waktu tertentu seperti satu minggu atau satu bulan.

Metrik Layanan Utama

• Jumlah kasus menurut agen: Dengan efisiensi tambahan, agen layanan pelanggan harus menangani lebih banyak kasus per hari.
• Kasus ditutup pada hari yang sama: Pelanggan harus menikmati resolusi yang lebih cepat. Peningkatan kasus yang ditutup pada hari yang sama adalah win-win solution bagi pelanggan dan bisnis Anda.
• Waktu rata-rata untuk menyelesaikan: Data dan komunikasi internal yang lebih baik akan menghasilkan waktu rata-rata yang lebih rendah untuk menyelesaikan kasus layanan pelanggan.
• Tingkat kepuasan pelanggan: Banyak bisnis tidak dapat bertahan tanpa pelanggan tetap. CRM harus meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, dapat dilacak di CRM dengan survei pelanggan dan metrik lainnya.
• Retensi pelanggan: Apa yang membuat klien datang kembali adalah berbagai faktor, tetapi menerima layanan pelanggan terbaik di kelasnya biasanya membantu. CRM membuat pengelolaan hubungan pelanggan di seluruh penjualan, layanan pelanggan dan tim lain jauh lebih sederhana. Lacak retensi pelanggan sebelum dan sesudah penerapan CRM untuk mengukur dampaknya dalam mempertahankan klien.

Tingkatkan Bisnis Anda Dengan CRM yang Tepat

CRM adalah alat penting untuk bisnis dengan tim penjualan, perusahaan yang mengelola pemasaran dan organisasi yang membuat penawaran dan faktur atau ingin memprioritaskan layanan pelanggan. CRM adalah seperangkat alat untuk membantu Anda mengelola hubungan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan dengan lebih baik sehingga Anda dapat mengembangkan bisnis Anda.

Tetapi tidak semua CRM diciptakan sama. Platform CRM yang paling kuat terhubung dengan perangkat lunak ERP lainnya, seperti platform akuntansi Anda. Hal ini dapat menguntungkan baik mereka yang terlibat dalam pemasaran dan penjualan, serta area lain dari bisnis Anda seperti keuangan dan bahkan penggajian. Sebagai contoh, tim akuntansi Anda mungkin perlu memahami komisi saat menjalankan penggajian. Dan tim penjualan Anda mungkin ingin melihat riwayat pesanan pelanggan tertentu, pembayaran terutang dan informasi lainnya untuk membuat penawaran yang akurat. Dari catatan khusus adalah konfigurasi, harga, proses penawaran yang menarik informasi dari platform ERP dan CRM Anda. Mengintegrasikan perangkat lunak CRM dan ERP dapat meningkatkan efisiensi, hubungkan tim dan berikan lebih banyak informasi untuk semua yang terlibat untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik dan meningkatkan laba Anda.

Menerapkan CRM adalah investasi masa depan bisnis Anda. Tapi seperti pengeluaran besar lainnya, penting untuk memahami dampak keuangan dan keuntungan serta menilai kemanjuran investasi secara teratur. Untuk menghitung ROI perangkat lunak CRM, Anda harus terlebih dahulu memahami tabungan, peningkatan penjualan dan peningkatan kepuasan pelanggan sebagai hasil dari alat baru. Hal ini dilakukan dengan memantau tidak hanya satu, tetapi banyak KPI CRM, seperti ukuran kesepakatan rata-rata, tingkat margin dan retensi pelanggan. Untung, banyak platform CRM dapat membantu menyajikan KPI di dasbor yang mudah dipahami sehingga Anda dapat melaporkan kinerja keuangan investasi Anda dengan lebih baik. Dan perangkat lunak CRM canggih terhubung ke area penting lainnya dari bisnis Anda, seperti akuntansi, melalui platform ERP sehingga semua data pelanggan dan penjualan Anda berada dalam satu lingkungan digital.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana Anda menghitung ROI CRM?
CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Anda tidak dapat menghitung CRM, tetapi Anda dapat menghitung profitabilitas untuk CRM Anda. Pengembalian investasi (ROI) didasarkan pada pengembalian dari CRM atas biaya, mempertimbangkan faktor-faktor seperti peningkatan penjualan, retensi pelanggan dan produktivitas penjualan lainnya.

Berapa tingkat ROI?
Tingkat ROI adalah tingkat pengembalian investasi. ROI memberi tahu Anda jika investasi Anda menghasilkan keuntungan dan seberapa baik kinerjanya dibandingkan dengan jumlah investasi awal.

Apa itu contoh ROI?
Berikut adalah contoh ROI singkat:Jika sebuah perusahaan membelanjakan $1, 000 pada CRM dan menghasilkan $11, 000 dalam keuntungan baru karena peningkatan penjualan dan hubungan pelanggan yang lebih baik berkat CRM di tahun pertama, ROI akan menjadi 1, 000%, atau 10x, untuk tahun pertama.