CRM Analitis

Analytical CRM mendukung operasi dan analisis back-office organisasi. Ini berkaitan dengan semua operasi dan proses yang tidak secara langsung berhubungan dengan pelanggan. Karenanya, ada perbedaan utama antara CRM operasional dan CRM Analitik. Berbeda dari CRM operasional, dimana otomatisasi pemasaran, tenaga penjualan dan layanan dilakukan dengan interaksi langsung dengan pelanggan dan menentukan kebutuhan pelanggan, analitis CRM dirancang untuk menganalisis secara mendalam informasi dan data pelanggan dan membuka atau mengungkapkan konvensi penting dan niat perilaku pelanggan di mana kapitalisasi dapat dilakukan oleh organisasi .

Tujuan utama dari CRM analitis adalah untuk mengembangkan, mendukung dan meningkatkan kemampuan kerja dan pengambilan keputusan suatu organisasi dengan menentukan pola dan prediksi yang kuat dalam data dan informasi pelanggan yang dikumpulkan dari sistem CRM operasional yang berbeda.

Berikut ini adalah fitur utama CRM analitis:

• Mengambil semua informasi pelanggan yang relevan dan penting dari berbagai saluran dan sumber dan secara kolaboratif mengintegrasikan dan mewarisi semua data ini ke dalam basis pengetahuan repositori pusat dengan pandangan organisasi secara keseluruhan.
• Menentukan, mengembangkan dan menganalisis seperangkat aturan dan metode analitis yang inklusif untuk mengukur dan mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis dan menyelesaikan semua pertanyaan yang sesuai untuk bisnis.
• Menerapkan atau menyebarkan hasil untuk meningkatkan efisiensi sistem dan proses CRM, meningkatkan hubungan dan interaksi dengan pelanggan dan perencanaan bisnis yang sebenarnya dengan pelanggan.
• Menggabungkan dan mengintegrasikan nilai-nilai pelanggan dengan manajemen bisnis strategis organisasi dan nilai pemangku kepentingan.

Analytical CRM adalah platform yang solid dan konsisten yang menyediakan aplikasi analitis untuk membantu memprediksi, skala dan mengoptimalkan hubungan pelanggan. Keuntungan menerapkan dan menggunakan CRM analitis dijelaskan di bawah ini.

1. Memimpin dalam membuat basis pelanggan yang lebih menguntungkan dengan menyediakan layanan bernilai tinggi.
2. Membantu dalam mempertahankan pelanggan yang menguntungkan melalui analisis yang canggih dan membuat pelanggan baru yang merupakan tiruan dari pelanggan terbaik.
3. Membantu dalam menangani kebutuhan pelanggan individu dan secara efisien meningkatkan hubungan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada.
4. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Kekuatan CRM memberikan banyak peluang manajerial bagi organisasi. Ini mengimplementasikan informasi pelanggan dengan cara yang cerdas dan menciptakan pandangan tentang nilai-nilai pelanggan, pengeluaran, afinitas dan segmentasi. Analisis dilakukan di setiap aspek bisnis seperti yang dijelaskan di bawah ini:

1. Analisis Pelanggan- Ini adalah analitik dasar yang digunakan untuk menganalisis basis pengetahuan pelanggan. Ini memberikan pandangan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan dengan pemodelan, menilai nilai pelanggan dan menilai portofolio atau profil pelanggan dan menciptakan pemahaman yang tepat dari semua pelanggan.

2. Analisis Pemasaran- Ini membantu menemukan peluang pasar baru dan mencari nilai potensialnya. Ini juga membantu dalam mengelola strategi pemasaran dan skala serta merencanakan kinerja pemasaran di kabupaten, tingkat regional dan nasional. Analisis pemasaran juga berfokus pada manajemen dan perencanaan kampanye, analisis produk dan merek.

3. Analisis Penjualan- Analisis penjualan menyediakan lingkungan penting untuk merencanakan, mensimulasikan dan memprediksi volume penjualan dan keuntungan dengan terus-menerus menganalisis perilaku penjualan organisasi. Ini membantu dalam menyalurkan semua peluang penjualan dengan cara yang efisien dengan memanjakan dan meningkatkan siklus penjualan.

4. Analisis Layanan- Analytical CRM memiliki peran utama dalam meningkatkan layanan yang menjawab semua pertanyaan tentang kepuasan pelanggan, kualitas dan biaya produk, manajemen keluhan dll. Bahkan membantu dalam meningkatkan dan mengoptimalkan layanan dengan menganalisis pendapatan dan biaya layanan secara canggih.

5. Analisis Saluran- Jenis analisis ini membantu menentukan perilaku pelanggan pada preferensi saluran, seperti saluran web, interaksi pribadi, saluran telepon dll. Informasi ini terintegrasi secara efisien dalam basis pengetahuan pelanggan sehingga mereka dapat dihubungi dengan tepat.

Hasil penting yang dihasilkan oleh sistem Analytical CRM dapat membantu organisasi secara beragam untuk menangani pelanggan berdasarkan nilai. Ini juga membantu dalam menentukan pelanggan mana yang terbaik untuk berinvestasi, yang dapat diperlakukan pada tingkat rata-rata dan yang tidak boleh diinvestasikan.