Pemasaran SMS untuk E-niaga:Semua yang Perlu Anda Ketahui untuk Meningkatkan Penjualan Anda

E-niaga berkembang pesat — khususnya perdagangan seluler atau mcommerce. Dan meskipun pemasaran email telah lama menjadi salah satu opsi teratas yang digunakan pemasar untuk menyampaikan pesan, pemasaran SMS dengan cepat menjadi terkenal.

Mengapa? Karena dapat menembus noise lebih baik daripada hampir semua saluran lainnya.

Bayangkan komunikasi pemasaran perusahaan Anda terlihat hampir seketika — tanpa perlu koneksi online. Itulah yang dapat dilakukan oleh pemasaran SMS.

Untuk membantu Anda memulai pemasaran SMS guna meningkatkan penjualan e-niaga, kami telah bekerja sama dengan para ahli untuk berbagi praktik terbaik, kiat teratas, contoh, dan banyak lagi.

Apa itu Pemasaran SMS?

Tapi pertama-tama, bagi yang belum tahu, mari kita uraikan:apa sebenarnya pemasaran SMS itu?

Pemasaran SMS mengacu pada tindakan mengirim materi promosi melalui pesan teks. Jika Anda mengirim pesan teks ke daftar pelanggan Anda yang mengatakan, “BOGO only today in store! Ayo dapatkan tabungan Anda,” itulah pemasaran SMS.

Terutama, pemasaran SMS adalah alat yang Anda gunakan untuk mengomunikasikan penawaran dan informasi lain kepada pelanggan yang sudah ada yang mengizinkan Anda mengirimi mereka pesan teks. Dan itulah kuncinya — mendapatkan izin untuk mengirim pesan.

3 Alasan Utama Menggunakan SMS sebagai Alat Pemasaran

Salah satu tantangan pemasaran terbesar saat ini adalah menampilkan produk atau layanan Anda di depan audiens target Anda. Informasi yang berlebihan membuat kotak masuk kami penuh hingga meluap, dan iklan sangat umum di akun media sosial kami sehingga kami hampir tidak memperhatikannya lagi. Di sinilah SMS menemukan keuntungannya.

1. Pemasaran SMS dirancang untuk perdagangan seluler.

Sebuah studi terbaru ditemukan bahwa (46%) orang mengatakan bahwa mereka menghabiskan antara 5-6 jam sehari di perangkat seluler mereka dalam waktu pribadi mereka.

Ini menjadikannya penting bagi bisnis untuk berinvestasi dalam pemasaran yang ramah seluler. Untungnya, pesan SMS membuatnya mudah karena dirancang untuk dibaca di layar seluler.

“SMS sangat bagus untuk mengirim pesan yang sangat sensitif terhadap waktu seperti penawaran kilat dan penawaran terbatas. Kebanyakan orang memiliki ponsel mereka dalam jangkauan untuk sebagian besar jam bangun mereka, dan sulit untuk menolak pesan teks baru. Dengan SMS, Anda dapat menjangkau orang-orang dalam hitungan detik.”

— Tracy Puckett, Pengelola Konten di Omnisend

2. Rasio pembukaan yang tinggi dapat menghasilkan lebih banyak keterlibatan.

Tidak hanya orang yang membuka pesan SMS, mereka juga terlibat dengannya.

“Manfaat terbesar yang disadari klien kami adalah konsistensi tarif terbuka. Pesannya tersampaikan — dan mengarah ke rasio klik-tayang yang kuat, rasio konversi, keintiman saluran, dan jumlah pendapatan yang dikaitkan untuk memberikan laba atas belanja iklan (ROAS) yang berdampak.”

— Cheryl Sanders, Manajer Umum SMS di Listrak

Selain itu, menurut studi personalisasi dari Periscope oleh McKinsey , pesan SMS menerima tingkat keterlibatan yang tinggi dengan pembeli di seluruh dunia. Secara khusus adalah AS, di mana saluran tersebut kemungkinan besar mendapatkan tindakan 'buka dan baca'.

“SMS dapat membantu Anda menjangkau audiens yang sangat terlibat — dan itu dapat menghasilkan lebih banyak pembelian berulang dan nilai umur pelanggan yang lebih tinggi.”

— Mariam Avetisyan, Manajer Pemasaran Ekosistem di Klavyio

3. Terhubung dengan pembeli menggunakan metode komunikasi pilihan mereka.

SMS juga membantu Anda terhubung dengan pembeli melalui cara mereka ingin berkomunikasi. Orang-orang suka menjadi orang yang tahu, dan mereka ingin merasa bahwa mereka penting bagi merek.

Saat bisnis Anda menggunakan pesan teks untuk memberi informasi kepada konsumen tentang penawaran, acara, dan berita lain yang penting bagi mereka, mereka merasa diperhatikan dan menjadi bagian dari proses.

“Dengan data terbaru dan perubahan privasi, menjangkau konsumen melalui email dan iklan berbayar menjadi semakin sulit. SMS memberikan apa yang diinginkan konsumen, pesan 1:1 yang dipersonalisasi dan interaktif antara mereka dan merek Anda.”

— Greg Bauman, Direktur, Kemitraan Ekosistem di Attentive

Cara Memulai Menggunakan Pemasaran SMS

Jadi, Anda sudah siap tentang mengapa Anda harus menggunakan pemasaran SMS, tetapi dari mana Anda harus memulai? Berikut adalah panduan memulai cepat untuk mengirim pesan pemasaran SMS e-niaga pertama Anda.

1. Persempit dan tentukan tujuan Anda.

Seperti kebanyakan inisiatif pemasaran, pastikan Anda memulai dengan tujuan dan menentukan dengan tepat apa yang ingin Anda capai dengan saluran baru ini.

“Kemungkinan dengan SMS hampir tidak terbatas — yang dapat dengan mudah menjadi luar biasa. Banyak pedagang ingin menjadi 'di saluran seluler', tetapi belum menentukan 'mengapa' dan 'bagaimana'. Jadi, luncurkan dengan satu tujuan utama, fokus pada kemenangan cepat, lalu kembangkan kemampuan Anda.”

— Cheryl Sanders, Manajer Umum SMS di Listrak

Misalnya, beberapa sasaran yang dapat Anda mulai termasuk mengurangi pengabaian keranjang dan panggilan dukungan pelanggan. Kemudian, Anda dapat menyesuaikan pesan teks SMS untuk memberi tahu pembeli bahwa mereka telah meninggalkan barang di keranjang mereka, atau mengirimi mereka pemberitahuan pesanan pasca pembelian.

2. Temukan vendor hebat untuk bermitra.

Setelah Anda mempersempit fokus Anda, inilah saatnya untuk menemukan pasangan yang tepat. Prioritaskan bekerja dengan vendor yang memudahkan penyiapan dan peluncuran, tetapi juga dapat menyesuaikan dengan Anda seiring waktu saat Anda mengembangkan saluran SMS.

Platform e-niaga BigCommerce terintegrasi dengan beberapa penyedia SMS terkemuka, seperti:

• Klaviyo :Otomatisasi pemasaran dan platform data pelanggan yang disukai oleh lebih dari 70 ribu merek, membantu mereka mendorong lebih banyak pendapatan melalui membangun hubungan yang baik dengan pelanggan mereka.
• Omnisend :Platform otomatisasi pemasaran email dan SMS yang dirancang khusus untuk e-niaga yang dibuat untuk membantu tim yang gesit mendorong lebih banyak pendapatan tanpa meningkatkan beban kerja mereka.
• Listrak :Platform pemasaran digital terintegrasi yang dipercaya oleh 1.000+ pengecer dan merek terkemuka untuk email, pemasaran pesan teks, resolusi identitas, pemicu perilaku, dan orkestrasi lintas saluran.
• Perhatian :Penyedia pemasaran pesan teks terbaik di kelasnya, dipercaya oleh 4.000+ merek terkemuka. Ubah SMS menjadi saluran pendapatan teratas dalam beberapa bulan, dan dorong pendapatan melalui SMS.

“Beberapa hal yang harus dicari ketika mengevaluasi vendor termasuk integrasi pelengkap, alat pertumbuhan daftar yang kuat, personalisasi dan penargetan canggih dalam otomatisasi dan kampanye, dan kemampuan untuk memiliki komunikasi dua arah waktu nyata dengan pelanggan Anda.”

— Greg Bauman, Direktur, Kemitraan Ekosistem di Attentive

3. Berusahalah untuk mengembangkan basis pelanggan Anda.

Setelah Anda memilih platform pemasaran SMS baru Anda, saatnya untuk membangun daftar pelanggan Anda.

“Anda dapat mengumpulkan pelanggan SMS melalui formulir di situs web Anda, di salah satu alur email Anda, atau dengan menambahkan kotak centang ke alur pembayaran Anda di platform e-niaga utama mana pun. Anda juga dapat memiliki nomor telepon dan kata kunci pendaftaran yang dapat dikirim oleh orang-orang untuk ikut serta.”

— Mariam Avetisyan, Manajer Pemasaran Ekosistem di Klavyio

Tentu saja salah satu hal terpenting yang perlu diingat dengan SMS adalah kepatuhan. Sangat penting untuk memastikan semua aspek program Anda, terutama mengembangkan daftar Anda, dilakukan dengan cara yang sangat sesuai — karena pemasaran SMS adalah saluran berbasis izin.

4. Luncurkan kampanye pertama Anda.

Pada awalnya, luangkan waktu Anda untuk mencoba hal-hal baru dan temukan apa yang terbaik untuk bisnis e-niaga Anda.

“Eksperimen dan perlakukan SMS sebagai salurannya sendiri. Kami menyarankan untuk memulai dengan kampanye satu kali. Jika Anda mengirim email tentang promosi yang sama, fokuslah pada pembedaan pesan. Setelah Anda mendapatkan kepercayaan diri, masukkan SMS ke dalam otomatisasi pemasaran Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel.”

— Tracy Puckett, Pengelola Konten di Omnisend

5. Lanjutkan untuk menguji.

Jangan berasumsi Anda berhasil keluar dari taman untuk pertama kalinya. Atau yang kedua. Atau seperseratus.

Tindak lanjuti dengan meninjau hasil dan metrik yang Anda tetapkan untuk kampanye pemasaran SMS, sehingga Anda dapat memahami apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang dapat ditingkatkan. Lanjutkan untuk menguji pesan, waktu dan hari baru, penawaran, dan alur kerja untuk mengidentifikasi strategi SMS terbaik untuk toko e-niaga Anda.

Praktik Terbaik Pemasaran SMS E-niaga 

Sekarang setelah Anda memiliki strategi pemasaran SMS, mari tinjau beberapa praktik terbaik yang penting untuk membantu memastikan upaya Anda berhasil.

1. Tambahkan nilai bagi pelanggan Anda.

Saat menjangkau, pastikan Anda memiliki sesuatu yang berharga untuk ditawarkan seperti:

• Penawaran unik atau khusus — terutama yang hanya masuk ke daftar SMS Anda.
• Kesepakatan sensitif waktu, seperti BOGO untuk sisa hari itu untuk item yang perlu Anda selesaikan.
• Informasi yang diperlukan bagi pelanggan yang mungkin ingin berpartisipasi dalam suatu acara.
• Pengenalan produk atau layanan baru, terutama jika Anda memberikan daftar SMS terlebih dahulu.

2. Tetap singkat, manis, dan to the point.

Jadilah sesingkat mungkin. Orang-orang membaca pesan ini di layar kecil.

Cobalah untuk menghindari mengirim utas teks dan tetap berpegang pada satu ajakan bertindak (CTA). Ingatlah bahwa banyak orang masih membayar biaya tambahan untuk pesan teks, jadi mereka tidak akan menghargai Anda menggunakan tiga pesan untuk mengomunikasikan satu hal.

3. Personalisasi kampanye pemasaran SMS Anda.

Pada saat yang sama, pastikan Anda menggunakan suara merek Anda bila memungkinkan, dan berinvestasi dalam upaya yang diperlukan untuk mempersonalisasi pesan Anda.

Anda dapat melakukannya dengan membuat daftar bagian dan mengirim SMS ke grup tentang hal-hal yang paling menarik bagi mereka. Jika memungkinkan, sertakan nama orang dalam pesan mereka dengan otomatisasi data .

Contoh Pesan Pemasaran SMS untuk Dikirim

Biasanya, ada dua jenis pesan yang dapat Anda kirim untuk mulai berkomunikasi dengan pelanggan Anda:transaksional dan siaran.

SMS transaksional mengacu pada saat pesan teks dipicu setelah tindakan. Sama seperti email, Anda dapat mengatur pesan teks terpicu yang mengikuti tindakan pelanggan; misalnya, mendaftar untuk menerima komunikasi, melakukan pemesanan online, atau menghadiri acara.

Broadcast SMS adalah pesan pemasaran berskala yang, meskipun tidak dipicu langsung dari tindakan sebelumnya, masih harus sangat relevan bagi pelanggan. Anda dapat memastikan relevansinya dengan membawa pelanggan melalui pusat preferensi — setelah mereka memilih ikut serta — dan menggunakan informasi demografis untuk menyesuaikan konten Anda; misalnya, berdasarkan usia atau geolokasi.

Berikut adalah beberapa contoh pesan transaksional dan pesan broadcast.

1. Lengkapi email sambutan Anda dengan teks.

Program email sambutan otomatis dapat menawarkan banyak manfaat, mulai dari meningkatkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan tingkat keterlibatan. Dan menambahkan SMS ke dalam campuran dapat membantu meningkatkan kesuksesan Anda. Juga, jangan lupa untuk memperkuat manfaat mendaftar — seperti yang Anda lakukan di email.

2. Kirim konfirmasi dan pembaruan pesanan cepat setelah penjualan.

Mengirim pembaruan pesanan melalui teks membantu jangkar strategi SMS Anda. Pelanggan yang terinformasi adalah pelanggan yang senang. Pengalaman pelanggan terbaik mencakup pembaruan status pesanan pelanggan, termasuk pengiriman dan jadwal pengiriman.

3. Otomatiskan pesan pemasaran SMS yang dipicu oleh tanggal.

Temui pelanggan di saat-saat penting bagi mereka — mulai dari pengingat janji temu hingga ulang tahun dan pesan teks keranjang yang ditinggalkan.

Selain itu, Anda dapat membuat kemajuan dalam pendapatan liburan dengan bertemu pelanggan di seluler. Email sederhana dan bersih yang dipasangkan dengan peringatan SMS yang dipersonalisasi tepat waktu adalah hal yang harus dimiliki saat liburan.

Dengan platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang tepat, Anda dapat secara otomatis memasukkan nama dan detail pribadi untuk menambahkan lapisan personalisasi tambahan ke teks Anda.

4. Kirim pemberitahuan kedatangan baru untuk meminta pembelian.

Komunikasikan produk terbaik Anda melalui pesan pemasaran SMS.

Ini adalah contoh yang bagus ketika pesan SMS akan lebih baik daripada email — terutama jika itu adalah produk yang terjual habis dengan cepat. Selain itu, selain mengarahkan lalu lintas online, pembaruan produk baru adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan mengunjungi toko Anda secara langsung.

5. Promosikan penjualan kilat untuk mendorong urgensi.

Dukung strategi pemasaran email Anda dengan peringatan penting melalui teks.

Untuk pelanggan yang telah membeli dari Anda sebelumnya, dorongan tepat waktu mungkin yang mereka butuhkan untuk kembali dan mengulangi pesanan mereka.

6. Pertahankan percakapan dengan komunikasi berbasis konten.

Perkaya pengalaman pelanggan dengan interaksi berbasis nilai, yang dikirimkan langsung ke perangkat konsumen. Tanyakan bagaimana mereka menyukai produk yang mereka beli atau bagikan video dengan mereka tentang cara kreatif menggunakan produk tersebut.

SMS adalah saluran yang bagus untuk menyampaikan konten yang ringkas dan langsung ke pokok masalah karena cepat, langsung, dan jelas.

Menutup

Memulai pemasaran SMS itu mudah. Cari tahu apa pesan Anda dan mengapa, tanyakan apakah Anda dapat mengirimi mereka pesan, dan temukan layanan perpesanan SMS.

Kemudian, mulailah mengirim pesan ke konsumen Anda. Buat mereka tetap singkat dan relevan, dan jangan memperpanjang sambutan Anda dengan muncul di ponsel orang setiap hari.

Semakin sering Anda menggunakan pesan SMS — dan meninjau hasilnya sehingga Anda tahu apa yang harus diubah di masa mendatang — semakin canggih alat pemasaran ini.