Michael Mosser Menjelajahi Cara Baru untuk Menang dengan Walmart Marketplace di Make it Big 2021

Tahukah Anda bahwa 89% orang di AS berbelanja di Walmart toko tahun lalu?

Di BigCommerce's 2021 Make it Big Conference , Michael Mosser, GM Musiman &Hiburan di Walmart Marketplace, duduk bersama MaryAnn Bekkedahl, SVP Pengembangan Bisnis Global kami sendiri, untuk membahas cara baru mengembangkan bisnis Anda dengan salah satu omnichannel terkemuka solusi.

Pengambilan Kunci Michael Mosser di Make it Big 2021

Dalam sesi Make it Big 2021 ini, Michael merinci komponen utama pendekatan omnichannel yang sukses, apa yang baru di Walmart Marketplace, dan bagaimana penjual dapat memanfaatkan omnichannel untuk menjual dan memenangkan lebih banyak.

Berikut adalah beberapa takeaways utama dari sesi Make it Big Michael Mosser:

MaryAnn Bekkedahl:  Di BigCommerce, kami mendorong pedagang kami untuk mengadopsi pendekatan empat pilar yang memperhitungkan saluran penjualan, pemasaran, operasi, dan pemenuhan. Apa yang Anda lihat, Michael, sebagai komponen penting untuk memiliki pendekatan omnichannel yang seimbang?

Michael Mosser:  “Seperti yang telah kita lihat dalam 18 bulan terakhir, bagaimana dan di mana pelanggan berbelanja dapat berubah dalam sekejap, bukan? Bisa karena tren, bisa jadi teknologi baru, bisa jadi faktor yang sepenuhnya di luar kendali kita, seperti pandemi global. Pengecer dan merek yang paling sukses adalah mereka yang dapat dengan cepat berputar dan bertemu pelanggan di mana dan bagaimana mereka berbelanja. Saya pikir hal utama yang harus dilakukan pengecer adalah memahami bahwa pelanggan melihat merek Anda, bukan bagan organisasi Anda, atau bukan saluran pengiriman pilihan Anda. Anda harus proaktif dalam bertemu pelanggan di tempat mereka berbelanja dan menginvestasikan waktu dan energi Anda untuk memastikan bahwa setiap saluran tempat pelanggan akan berhubungan dengan merek Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten bagi mereka.”

MAB: Menurut Digital Commerce 360, Walmart untuk pertama kalinya diproyeksikan menjadi pengecer online terbesar kedua di Amerika Utara. Selain itu, saya pikir saya melihat bahwa GMV pasar Anda meningkat lebih dari dua kali lipat pada tahun 2020, semua perlengkapan olahraga di rumah dan gunting rambut dan hal-hal seperti itu di atas pertumbuhan yang berjalan dengan baik saat Anda membangun strategi pasar. Jelas bahwa Walmart Marketplace adalah solusi omnichannel yang luar biasa untuk pedagang. Siapa yang harus berjualan di Walmart, siapa yang tidak boleh berjualan di Walmart, karena menurut saya ada beberapa pedagang yang benar-benar tidak cocok untuk platform atau audiens Anda, dan jenis pelanggan apa yang akan ditemukan pedagang di platform Anda?

MM:  “ Untuk Walmart, kami membangun pasar seputar transparansi, kepercayaan, dan keadilan bagi penjual dan pelanggan kami, prinsip dasar bagi kami. Seperti yang kita bicarakan sebelumnya, Anda harus memiliki produk di mana pelanggan berbelanja. Walmart memiliki 120 juta pembeli unik yang datang ke situs web kami setiap bulan untuk mencari produk hebat dan Anda ingin menampilkan produk Anda kepada pelanggan tersebut dan menjadi bagian dari percakapan itu.

Kedua, kami memeriksa setiap penjual yang berlaku untuk menjual di Walmart Marketplace. Kami melakukan ini untuk memastikan bahwa kami memiliki barang dengan kualitas terbaik dengan harga terbaik dan dengan penjual yang kami tahu akan memberikan pengalaman hebat bagi pembeli kami. Kami melakukan ini karena membangun kepercayaan bagi pelanggan kami dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan dan lalu lintas serta penjualan untuk mitra pasar kami.

Dalam hal jenis pelanggan yang akan Anda temukan di Walmart Marketplace, Walmart benar-benar mewakili Amerika, bukan? 89% orang di Amerika Serikat berbelanja di toko Walmart tahun lalu. 90% populasi berada dalam jarak 10 mil dari toko Walmart. Untuk mengetahui beberapa hal spesifik yang mungkin tidak Anda ketahui tentang pelanggan, lebih dari separuh pelanggan walmart.com adalah pendapatan rumah tangga menengah hingga tinggi dan merupakan pemilik rumah. Segmen generasi terbesar kami adalah milenial. Lebih dari sepertiga pelanggan kami berusia antara 23 dan 38 tahun. Kemudian lebih dari setengah pembeli online kami menikah atau berpasangan dan hampir setengahnya memiliki anak, jadi kami berbicara tentang rumah tangga, jadi ini benar-benar representasi Amerika. Jika Anda ingin mendorong penjualan inkremental material melalui saluran pasar dan prinsip dasar Anda adalah seputar kepercayaan dan transparansi serta keadilan, maka Anda harus menjual di Walmart Marketplace.”

MAB: Jelas, menjual di Walmart Marketplace memberi penjual peluang luar biasa untuk menjangkau banyak pembeli yang datang ke Walmart. Kami telah berbicara sedikit tentang bagaimana mereka dapat menonjol dan menciptakan keunggulan itu dan bersaing dengan penjual lain dari produk serupa. Dengan demikian, bagaimana Anda menyarankan kembali bahwa suatu merek mempertahankan identitas mereknya dan hubungan yang dimilikinya dengan pelanggan melalui merek yang mereka bangun baik di saluran sosial atau di situs mereka sendiri saat mereka berkembang menjadi lautan Walmart Marketplace yang lebih besar ini ?

MM:  “Ini pertanyaan yang bagus. Merek sangat penting. Walmart telah membangun pasar, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, seputar transparansi, kepercayaan, dan keadilan, dan ingin memiliki proses yang dengannya kami mengamati dengan cermat penjual yang kami bawa ke pasar, sehingga mereka akan menyediakan lingkungan yang baik untuk komunitas penjual kami secara keseluruhan. Salah satu hal yang hebat tentang pasar adalah ketika pelanggan datang ke pasar dan berbelanja untuk merek Anda, ini adalah peluang baru untuk menjangkau pelanggan ini dan memberikan pengalaman merek kepada pelanggan yang mungkin tidak berbelanja di situs web Anda sendiri. Jadi setiap titik kontak yang Anda miliki, apakah itu gambar item Anda atau deskripsi Anda seperti yang kita bicarakan, semua itu adalah cara untuk menyampaikan merek Anda kepada pelanggan. Selain itu, terutama melalui layanan pelanggan, Anda memiliki kemampuan untuk mengontrol hal-hal tersebut di pasar, sehingga ini merupakan kesempatan bagi pelanggan untuk benar-benar merasakan merek Anda.”