Google Berbagi Cara Memanfaatkan Kekuatan AI di Make it Big 2021

Insight data dari teknologi kecerdasan buatan (AI) dapat membantu retailer mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka — dan karenanya membuat keputusan bisnis yang lebih baik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan merencanakan masa depan dengan lebih akurat.

Di BigCommerce's 2021 Jadikan Konferensi Besar Sesi keynote hari ke-2, Presiden Perdagangan Google Bill Ready dan Presiden Solusi Pelanggan Global Mary Ellen Coe bergabung dengan Wakil Presiden Pemasaran Produk BigCommerce Meghan Stabler untuk membahas cara memanfaatkan solusi bertenaga AI Google untuk membantu mendorong bisnis Anda ke masa depan.

Pengambilan Utama Mary Ellen Coe dan Bill Ready di Make It Big

Lebih dari satu miliar sesi belanja terjadi di Google setiap hari, memberikan peluang baru bagi pedagang untuk ditemukan oleh konsumen di semua produk Google. Dalam sesi Make it Big Keynote ini, Mary Ellen Coe dan Bill Ready menawarkan wawasan tentang perilaku konsumen yang terus berkembang dan cara memanfaatkan rangkaian solusi Google yang luas untuk menjual lebih banyak.

Berikut adalah beberapa hal penting dari keynote Make it Big Google:

Meghan Stabler :Bagaimana Anda melihat perubahan kebiasaan konsumen [tahun ini]?

Tagihan Siap :“Ada pertumbuhan senilai satu dekade dalam waktu enam bulan — yang, jika Anda melihat jumlah e-niaga yang meningkat dalam enam bulan pertama pandemi, itu benar-benar setara dengan pertumbuhan yang hampir sama dengan kita' telah terlihat pada dekade sebelumnya. Jadi untuk sepanjang tahun 2020, ritel naik hampir 6%, yang merupakan pertumbuhan terbesar dalam lebih dari satu dekade, meskipun toko tutup atau dibatasi selama penguncian. Itu berarti sebagian besar pertumbuhan itu berasal dari e-niaga, yang naik 44% tahun lalu.

“Jadi, pengecer omnichannel terbesar — ​​jika Anda melihat ke semua itu, tidak satu pun dari mereka yang meningkatkan penjualan secara keseluruhan tanpa pertumbuhan substansial dalam e-niaga. Dan kita melihat itu terus berlanjut. Bahkan saat kami telah membuka kembali, kami melihat kekuatan dalam e-niaga terus berlanjut. Bahkan ketika hal-hal dapat mulai dibuka kembali di banyak tempat di seluruh dunia, Kami melihat kekuatan e-niaga terus berlanjut melalui itu. Jadi peran digital, baik untuk e-niaga secara langsung maupun mendorong ke dalam toko, akan sangat penting.

“Meskipun kami telah membuka kembali, kami melihat kekuatan dalam e-niaga terus berlanjut.” — Tagihan Siap

“Saya pikir bagian lain dari ini adalah pengecer, sekarang lebih dari sebelumnya, perlu bertemu pelanggan di mana pun mereka berada. Saluran yang tepat adalah saluran yang bekerja untuk pelanggan. Dan lebih banyak lagi yang mulai kabur — hubungan antara perjalanan digital dan perjalanan di dalam toko.

“Kita semua pernah membicarakan tentang pembelian online, pengambilan di toko, dan hal-hal semacam ini. Tapi saya pikir konsumen juga telah melihat seberapa banyak bagian digital dari pengalaman dapat meningkatkan perjalanan belanja mereka. Dan bahkan ketika orang-orang ingin kembali ke toko, mereka memiliki teman belanja yang tepat di saku mereka, dan kami mengharapkan lebih banyak pengaburan semacam itu.”

Mary Ellen Coe :“Jika kita melihat kembali pada tahun 2020, konsumen rata-rata menghabiskan delapan jam sehari online secara digital. Jadi Anda mengambil itu dan menggabungkannya dengan penutupan ritel fisik. Dan kami melihat perubahan yang cukup signifikan pada konsumen yang online sebagai sumber inspirasi.

“Misalnya, 70% penonton YouTube mengatakan mereka akan membeli sesuatu yang mereka lihat di YouTube dan sebagai sumber inspirasi. Ketika Anda memikirkan tentang karakteristik penjelajahan, yang dulunya merupakan aktivitas fisik — sekarang kita melihat hal itu dilakukan lebih banyak secara online.

“Dari sudut pandang kenyamanan, juga signifikan — seratus persen — peningkatan penelusuran untuk 'dekat saya' dan hal-hal tentang penjemputan di tepi jalan, dan lain-lain. Jadi baik untuk alasan keamanan maupun kenyamanan, benar-benar mengubah cara kami mengintegrasikan ritel online dan fisik.”

STREAM GOOGLE FULL KEYNOTE HARI INI UNTUK LEBIH BANYAK CARA MENGUBAH BISNIS ANDA DENGAN KEKUATAN AI.

MS :Apa saja cara Google membantu pedagang dan pemilik bisnis memanfaatkan data yang mereka miliki dan benar-benar mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti?

BR :“Salah satu hal yang sangat ingin saya sampaikan adalah karena BigCommerce dan Google memiliki kemitraan yang hebat, pedagang BigCommerce dapat menggunakan Google Cloud BigQuery, yang menggabungkan semua produk dan data pemasaran ke dalam satu tempat. Dan API Rekomendasi Google memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pembeli berdasarkan pembeli serupa dalam pembelian sebelumnya.

“Penjual juga dapat menggunakan Laporan Penjual Terbaik, yang menunjukkan merek dan produk paling populer kepada Anda menggunakan Iklan Belanja dan Daftar Gratis, serta apakah Anda saat ini menyertakannya dalam produk Anda atau tidak memberi makan.

“Alat lainnya adalah Laporan Daya Saing Harga, yang menunjukkan bagaimana pengecer lain menetapkan harga  produk yang sama dengan yang Anda jual, dan memberikan panduan saat Anda menawar iklan dan menetapkan harga produk Anda. Kedua laporan ini dapat ditemukan di Google Merchant Center.

“Menurut kami ini semua adalah contoh data agregat yang kami bawa ke seluruh industri. Kami dapat memberikan wawasan ke bisnis Anda berdasarkan apa yang kami lihat secara agregat di seluruh industri untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang apa yang tepat untuk bisnis Anda…”

“[Google] dapat memberikan wawasan ke bisnis Anda berdasarkan apa yang kami lihat secara keseluruhan di seluruh industri untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.” — Tagihan Siap

“Dalam integrasi asli [baru] dengan BigCommerce, kami akan semakin mempermudah penjual untuk memanfaatkan Daftar Gratis dan Kampanye Shopping Pintar untuk mendorong kesuksesan. Kami telah berbicara tentang seberapa besar pengaruhnya yang kami yakini. Dan beberapa hal yang perlu diketahui adalah bahwa integrasi baru akan secara otomatis menyinkronkan data toko BigCommerce Anda dengan Google, membuatnya cepat dan mudah untuk memulai. Setiap perubahan yang Anda buat pada produk di toko Anda dengan BigCommerce secara otomatis tercermin di Google, yang memudahkan Anda untuk selalu memperbarui iklan. Dan Anda tidak perlu khawatir menampilkan informasi produk yang sudah ketinggalan zaman, mengingat sinkronisasi antara BigCommerce dan Google. Anda dapat melakukan penyiapan langsung di dalam BigCommerce, dan setelah kampanye Anda aktif, Anda dapat melacak kinerja Anda, mendapatkan wawasan, dan membuat perubahan di dalam BigCommerce.”

MS :Apa kiat utama Anda untuk pedagang saat mereka terus menjelajahi sisa tahun 2021?

MEC :“Perubahan tidak bisa dihindari. Dan saya pikir jika tahun lalu ini telah mengajari kita sesuatu, akan ada hikmahnya jika Anda gesit dan Anda menggunakan semua alat untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku konsumen dan sesuai permintaan. Jadi, menggunakan wawasan tersebut untuk melihat strategi konten Anda, strategi merchandising Anda, perencanaan bermacam-macam Anda, bisa sangat berharga. Saya pikir itu akan membantu pengecer memiliki kinerja yang sangat kuat memasuki tahun 2022.”

“Mungkin ada hikmahnya jika Anda gesit dan Anda menggunakan semua alat untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku konsumen ” — Marry Ellen Coe

BR :“Saya ingin mengatakan untuk pedagang — membangun keterlibatan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda. Rasanya seperti hal yang sederhana untuk dikatakan, tetapi saya pikir dalam lingkungan digital sebenarnya lebih penting daripada sebelumnya untuk memikirkan bagaimana Anda membangun hubungan dan keterlibatan tersebut dengan pelanggan Anda.

“Terkait dengan itu, menurut saya, miliki cerita Anda sendiri dan pengalaman pelanggan Anda dengan memanfaatkan alat digital yang tersedia untuk Anda — tetapi ketahuilah bahwa Anda memiliki cerita dan pengalaman Anda sendiri untuk membangun hal-hal itu.

“Dan akhirnya, saya akan mengatakan bahwa membangun lintas platform sangat penting, karena tidak ada yang ingin berada di dunia di mana hanya ada satu tempat untuk membeli barang. Poin mengatakan, 'Bagaimana Anda bertemu pengguna di tempat mereka berada?' Memastikan Anda muncul di tempat mereka berada sehingga konsumen tersebut memiliki pilihan dan Anda dapat terhubung dengan pelanggan tersebut, menurut saya, sangat penting untuk kita semua dalam komunitas ritel untuk diingat.”