Bab 5 Menjual ke Jerman:Pasar Dewasa Menarik Penjual Global

Jerman adalah pasar e-niaga yang besar. Ini dipenuhi dengan pembeli yang cerdas, cerdas, dan akrab dengan belanja online. Ini adalah pasar yang matang, menunjukkan pertumbuhan yang melambat, namun ukuran, infrastruktur, dan keadaan e-niaga yang canggih masih menarik penjual global.

Karakteristik utama pasar dan konsumen Jerman

Jerman adalah negara berpenduduk padat dengan tingkat penetrasi Internet yang tinggi dan jutaan konsumen melakukan pembelian online secara teratur. Itu milik pasar teratas di Eropa dalam hal populasi, penggunaan Internet, dan daya beli total. Bahasa Jerman dituturkan oleh 95% penduduk lokal.

Pasar e-niaga Jerman dalam jumlah

• 80,69 juta – Populasi
• 89% – Penetrasi internet
• 87% – Populasi berbelanja online
• 44 juta – Eshopper

Perilaku pembelian online

Seorang pembelanja khas Jerman berusia antara 30 dan 40 tahun dan tinggal di daerah perkotaan negara itu. Ada perbedaan antara pembeli Jerman dari Jerman Barat dan pembeli dari Timur, yang berkaitan dengan Perang Dunia II.

Di Jerman Timur, pendapatan cenderung lebih rendah dan tingkat pengangguran lebih tinggi. Penjual online harus mengakomodasi perbedaan budaya dan sejarah dengan menawarkan berbagai opsi pengiriman, pembayaran, dan pengembalian.

Selain itu, berurusan dengan pembeli online Jerman, penjual e-niaga internasional harus mempertimbangkan perbedaan budaya. Misalnya, orang Jerman memiliki kepribadian yang lebih pribadi daripada orang Inggris dan ketika membuat keputusan pembelian online, tingkat kepercayaan mereka lebih rendah.

Dengan demikian, memberikan kepastian kepada penjual Jerman mengenai penggunaan data pribadi adalah sangat penting. Konsumen Jerman juga berorientasi pada keamanan dan biasanya tidak suka membayar di muka.

Selanjutnya, penjual tidak perlu terkejut dengan keingintahuan pembeli Jerman tentang aspek hukum.

Sebelum membeli produk secara online, 82% orang Jerman akan membaca syarat &ketentuan penjualan terlebih dahulu.

Kepercayaan, loyalitas, keakraban, kualitas, dan keamanan adalah nilai inti konsumen di Jerman. Karena pengecer lokal yang tepercaya dan dikenal disukai, penjual internasional harus membidik situs web yang dilokalkan, dengan domain .de jika memungkinkan.

Selain itu, pernyataan hukum yang mengonfirmasikan pemilik situs, alias Impressum, harus disertakan di situs web.

Segel persetujuan, sertifikat, lencana, dan simbol yang berkualitas juga cenderung membuat pembeli Jerman lebih dekat dengan merek Anda.

Perlu juga dicatat bahwa karena daya saing, pembeli pasar Jerman dapat memilih dan menuntut dalam hal layanan pelanggan dan tenggat waktu pengiriman. Untuk memenuhi harapan mereka, Anda harus dapat diandalkan, cepat, hati-hati, aman, dan memahami hukum Jerman.

Terakhir, menurut hukum Jerman, konsumen dapat mengembalikan pembelian mereka dalam waktu 14 hari tanpa perlu penjelasan.

Ini menghasilkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi.

Kategori produk populer

Di antara produk teratas yang dibeli oleh pembeli online Jerman adalah pakaian/alas kaki, buku, elektronik rumah tangga, CD, dan film/DVD.

Dan apa yang orang Jerman suka beli dari luar negeri?

• Suku Cadang dan Aksesori Kendaraan
• Pakaian, Sepatu, Aksesori
• Rumah dan Taman
• Perlengkapan Olahraga

Logistik, pengiriman, dan pengiriman

Infrastruktur Jerman berkembang dengan baik dengan jaringan logistik yang terkonsentrasi. Di Jerman, ada layanan surat nasional yang diprivatisasi (Deutsche Post). Anak perusahaannya, DHL, memainkan peran penting dalam lanskap pengiriman Eropa.

Pelaku pasar kuat lainnya di Jerman termasuk myHermes (Otto Group) dan DPD.

Metode pengiriman paling populer di Jerman adalah pengiriman rumah, disukai oleh 87% populasi. Namun, pembeli Jerman menjadi semakin terbuka terhadap alternatif pengiriman, seperti klik &ambil dan pengiriman ke titik pengambilan, mis. loker paket, yang menyelamatkan pembeli dari membayar premi untuk pesanan terburu-buru.

Penjual online internasional harus ingat bahwa Jerman memiliki salah satu prosedur bea cukai yang paling tepat di dunia.

Oleh karena itu, jika paket tersebut ditahan untuk penyelidikan lebih lanjut, hasilnya akan menjadi penundaan tambahan.

Jika Anda menggunakan pusat pemenuhan di Jerman untuk menyimpan stok Anda untuk dikirim ke pelanggan pribadi Anda, Anda harus mendaftar PPN di Jerman. Setelah terdaftar PPN, penjual online harus memberikan faktur kepada pelanggan.

Harga pengiriman dapat dikurangi dengan menawarkan pengiriman ke titik pengambilan. Ini adalah cara yang baik untuk menghapus biaya premium yang dibayarkan dalam kasus pengiriman ke rumah.

Selanjutnya, untuk memiliki strategi pengiriman &penjualan yang sukses, penting untuk memperhitungkan persentase pengembalian yang tinggi di Jerman. Itulah mengapa pesan pemasaran Anda untuk penjual Jerman harus menyertakan pengembalian gratis. Sangat penting untuk memahami alasan pengembalian. Dengan cara ini, Anda dapat mengelola katalog produk yang tersedia untuk pembeli Jerman secara efisien.

Konten dalam daftar produk Anda harus benar-benar menjelaskan item, kualitas, dan fungsinya, yang dapat dicapai dengan menggunakan foto definisi tinggi, pembesaran gambar, fungsi putar, dan deskripsi produk yang mendetail. Dengan cara ini, pembeli akan tahu persis apa yang diharapkan. Akibatnya, kemungkinan mereka kecewa dengan produk yang tidak sesuai harapan dan ingin mengembalikan barang akan jauh lebih kecil.

Metode pembayaran

Metode pembayaran pilihan untuk pembeli Jerman adalah kartu kredit/debit (29%), faktur (26%) dan pembayaran digital (22%). Namun, kenyataannya adalah beberapa orang Jerman yang menghindari risiko ingin menghindari kartu kredit atau utang dalam bentuk apa pun.

Selain itu, dibandingkan dengan pembeli online Inggris, orang Jerman merasa kurang percaya diri dan kurang percaya diri untuk memasukkan detail kartu pembayaran.

Penting untuk meyakinkan pembeli Jerman bahwa mereka berurusan dengan sistem pembayaran yang aman. Saat memesan produk secara online, biasanya konsumen Jerman membayar setelahnya. Jadi, membayar dengan faktur, bukan membayar di muka, cukup umum.

Metode pembayaran online lain yang digunakan di Jerman termasuk PayPal, ELV, GiroPay, Sofortüberweisung, RatePay, dan cash on delivery. Jika pembeli online Jerman tidak dapat menemukan metode pembayaran pilihan mereka saat checkout, 25% akan meninggalkan keranjang belanja.

e-niaga seluler

Pangsa seluler dari penjualan e-niaga ritel di Jerman berjumlah 38%. Meskipun Jerman sedikit di belakang Inggris (52%), yang menempati peringkat pertama, Jerman masih menjadi salah satu pemimpin e-niaga di Eropa.

Jerman belum mengalami pertumbuhan pesat dalam penggunaan seluler untuk tujuan e-niaga. Namun, perdagangan seluler tumbuh dengan mantap dan tampaknya akhirnya menyusul.

Belanja dari perangkat seluler memicu pertumbuhan e-niaga di Jerman. Dapat disimpulkan bahwa memastikan pengoptimalan seluler yang tepat dan pengalaman pembelian seluler yang baik harus ada dalam daftar prioritas penjual online.

Belanja lintas batas

53% pengguna Internet Jerman membeli produk dari luar negeri pada tahun 2015, yang merupakan hasil yang baik dibandingkan dengan negara-negara Eropa lainnya. Selanjutnya, Jerman bertanggung jawab atas 15% dari penjualan lintas batas global. Tujuan belanja online pembeli online Jerman meliputi Inggris Raya, Amerika Serikat, dan China.

Manfaat dan tantangan menjual ke Jerman

Manfaat

Jerman terletak secara strategis di jantung Eropa dan termasuk dalam ekonomi terkuat di dunia. Menjadi negara berpenduduk baik dengan daya beli dan daya beli yang tinggi serta infrastruktur yang mapan dan ramah logistik, ini menghadirkan peluang bagi penjual e-niaga internasional.

Kematangan pasar e-niaga Jerman berarti lebih banyak persaingan, tetapi juga lebih banyak prediktabilitas dan popularitas belanja online

Tarif PPN standar di Jerman adalah 19% (tarif dikurangi 7%). Ini lebih rendah daripada di beberapa negara lain, misalnya di Inggris (20%). Untuk memanfaatkan tarif PPN yang lebih rendah di Jerman dan meningkatkan margin keuntungan Anda, Anda dapat mendaftarkan PPN secara sukarela di sana.

Perlu juga dicatat bahwa Jerman adalah salah satu pasar Eropa terkemuka untuk perdagangan lintas batas. Dengan kata lain, orang Jerman tertarik untuk berbelanja dari situs web internasional. Artinya, menyiapkan dan melokalkan toko online Anda di pasar Jerman dapat memberi Anda banyak pendapatan tambahan.

Terakhir, setelah menetapkan kehadiran online Anda di Jerman, Anda juga dapat mempertimbangkan pasar e-niaga berbahasa Jerman lainnya, mis. Austria dan Swiss. Karena kesamaan bahasa dan kedekatan geografis, banyak pembeli Austria dan Swiss ingin membeli dari Jerman.

Tantangan

Pertama, penjual online yang merencanakan ekspansi ke Jerman harus mempertimbangkan kematangan pasar tersebut dan sejumlah besar bisnis yang bersaing. Untuk beberapa pemilik toko online, mungkin lebih baik untuk menguji pasar negara berkembang.

Kedua, tingkat pengembalian yang tinggi mungkin sedikit mengganggu pengecer. Tingkat pengembalian berkisar dari 5-10% untuk elektronik hingga 70% untuk fashion dalam penjualan online. Hal ini dilatarbelakangi oleh perlindungan konsumen yang diatur oleh peraturan daerah dan ekspektasi konsumen yang tinggi. Jadi, solusi yang baik mungkin alamat pengirim lokal.

Ketiga, karena bahasa Jerman dituturkan oleh 95% penduduk lokal, beberapa penjual dapat melihat kendala bahasa sebagai hambatan.

Ringkasan

Jerman termasuk dalam pasar e-niaga teratas di Eropa, dan karenanya, harus dipertimbangkan oleh pedagang online internasional yang berpikiran berkembang. Pasar mungkin memiliki tantangannya sendiri, seperti kedewasaan, tingkat pengembalian yang tinggi, dan konsumen yang menuntut, namun daya beli totalnya menghadirkan peluang besar bagi pemilik toko online.

Mendapatkan kepercayaan dari pembeli Jerman mungkin membutuhkan waktu, tetapi upaya Anda dapat menghasilkan pelanggan yang akan menjadi pembeli yang setia, setia pada merek Anda untuk waktu yang lama.

Jadi, lakukan riset dan setelah Anda mengidentifikasi peluang untuk toko online Anda di pasar Jerman, menangkan pembeli lokal dengan pengalaman membeli yang terlokalisasi!