Bab 9 Strategi Penjualan Lintas Batas:Pasar, Layanan Pelanggan, dan Kebutuhan Regional

Mengapa menjual secara internasional?

Pembeli di seluruh dunia mencari produk yang tidak tersedia di pasar domestik mereka dan produk dengan harga yang tepat, di mana pun mereka berasal.

Saat ini bukan hal yang aneh untuk dapat membeli di luar negeri dan menemukan produk yang sama lebih murah daripada yang dapat Anda temukan di dalam negeri, bahkan jika sudah termasuk ongkos kirim. Hal ini terutama berlaku di dalam Eropa tetapi juga di luar pasar seperti China dan A.S. Satu-satunya hal yang biasanya harus diakomodasi oleh pembeli adalah waktu pengiriman yang lebih lama. Namun, bahkan penghalang ini menjadi kabur saat pengecer mulai menyimpan inventaris di pasar lokal.

Dengan membuka pasar internasional dengan cara yang benar, Anda menempatkan produk Anda di depan, secara harfiah, ratusan juta pembeli potensial baru. Kemungkinan, produk yang tidak dapat mereka dapatkan atau dengan harga yang tidak dapat mereka temukan di dalam negeri.

Anda mungkin tidak menyadari potensi di luar pasar domestik Anda sampai Anda benar-benar mulai menjual secara internasional.

Bagaimana cara menjual secara internasional?

Tempat terbaik untuk memulai adalah memastikan harga pengiriman Anda benar. Mencari tahu apa yang bisa dan tidak bisa dikirimkan dengan harga yang wajar adalah titik awal untuk mengetahui produk apa yang ditawarkan.

Yang terlihat adalah jika harga pengiriman terlalu tinggi dibandingkan dengan harga produk, kemungkinan besar tidak akan laku.

Anda juga harus memikirkan berapa biaya pengiriman yang dapat Anda masukkan ke dalam harga produk Anda.

Tingkatkan penjualan lintas batas Anda melalui pasar

Setelah ini, ada dua pendekatan utama. Jika Anda mengetahui negara tempat produk Anda unik atau kompetitif, Anda dapat mulai menjual di pasar itu. Alternatifnya adalah memulai pengujian di beberapa pasar sekaligus dengan mencantumkan item Anda secara internasional di pasar.

Yang jelas adalah eBay dan Amazon tetapi ada yang lain. Ini berarti Anda tidak perlu berinvestasi dalam jumlah besar dalam pemasaran di banyak negara, tetapi tetap dapat melihat apa yang laku di mana dan menggunakannya sebagai dasar untuk memutuskan pasar mana yang benar-benar menjadi fokus.

Dengan kedua pendekatan tersebut, sepenuhnya melokalkan produk dan/atau situs web Anda pada dasarnya penting jika Anda ingin mendapatkan hasil terbaik. Ini berarti memastikan harga Anda dikonversi, pengiriman diatur dengan benar, ukuran dikonversi, dan tentu saja produk Anda dalam bahasa lokal pembeli.

Pengalaman pelanggan adalah kuncinya

Pengalaman pelanggan jelas merupakan kunci untuk memperkuat penjualan lintas batas. 66% pelanggan beralih merek karena layanan yang buruk. 55% bersedia membayar ekstra untuk pengalaman yang dijamin baik. Dijamin berarti ini bukan tentang janji pengalaman hebat, tetapi pengalaman pelanggan hebat yang sebenarnya. Inilah yang membuat pelanggan senang.

91% pelanggan yang tidak senang tidak mengeluh tetapi pergi begitu saja. Bagaimanapun, tidak ada berita bukanlah berita baik. Semuanya bermuara pada pengalaman pelanggan.

Beberapa pelanggan Anda akan menjadi promotor, puas dengan perusahaan Anda dan dengan senang hati memberi tahu Anda. Segmen ini kemungkinan akan membantu Anda mengembangkan bisnis. Orang lain akan berpikir produk Anda meninggalkan banyak hal yang diinginkan, menjadi pencela yang menjelek-jelekkan perusahaan Anda. Dan akan ada beberapa di antara pasif.

Anda tidak benar-benar ingin pencela mendominasi lanskap pelanggan Anda. Faktanya, Anda bahkan tidak menginginkan satu pun pencela dalam portofolio klien Anda! Jika pasif bisa diubah menjadi promotor, itu juga bagus, kan?

Ingat itu semua bermuara pada pengalaman pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas akan kembali kepada Anda atau bahkan mempromosikan bisnis Anda.

Seperti yang dikatakan Paul Greenberg, penulis buku CRM terlaris di Speed ​​of Light, jika pelanggan Anda menyukai Anda dan terus menyukai Anda, mereka akan berbisnis dengan Anda dan merekomendasikan Anda kepada orang lain. Untuk mewujudkannya, Anda harus mengenal mereka dengan baik:produk apa yang mereka butuhkan, siapa mereka dan apa yang mereka sukai. Ini diperlukan agar dapat melayani klien Anda dengan pengalaman yang dipersonalisasi dan mendapatkan loyalitas mereka. Perlu upaya untuk memastikan pengalaman pelanggan yang menarik karena mengarah pada kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah salah satu pembeda utama di pasar yang kompetitif saat ini. Pelanggan yang puaslah yang mendorong bisnis Anda.

Untuk beberapa organisasi, keseluruhan kepentingan dan nilai pengalaman pelanggan mungkin hilang entah kemana. Masing-masing departemen tidak memiliki jumlah kontak yang sama dengan klien dan pandangan yang sama tentang hal ini, mis. Dukungan Pelanggan dan Pengembangan Produk.

Namun, pengalaman pelanggan merupakan bagian integral dari pengembangan produk dan keuangan perusahaan. Mengapa? Pengalaman pelanggan yang buruk hanya akan menghabiskan uang Anda dan dapat menyebabkan kegagalan bisnis. Tingkat churn Anda akan tinggi dan biaya akuisisi akan meningkat. Ini akan mempengaruhi setiap departemen, tidak hanya Dukungan Pelanggan. Oleh karena itu, lebih baik membuat pelanggan Anda cukup puas untuk terus berbisnis dengan Anda daripada mencari prospek baru. Tantangannya adalah membuat semua karyawan bergabung, banyak dari mereka mungkin percaya bahwa ini adalah tanggung jawab satu orang.

Perlu juga disebutkan bahwa klien potensial Anda mungkin mencari Anda secara online sebelum mereka membeli dari Anda. 70% dari keputusan dibuat sebelum pelanggan potensial menghubungi Anda. Ini berarti bahwa pelanggan yang frustrasi dan ulasan mereka dapat merugikan Anda ratusan ribu dolar. Jangan biarkan pengalaman pelanggan yang buruk merusak reputasi Anda dan menghentikan calon klien untuk berbisnis dengan Anda.

Langkah-langkah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Saat pengalaman pelanggan perlu ditingkatkan, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil.

Di atas segalanya, Anda harus menghabiskan cukup waktu untuk berbicara dan mendengarkan pelanggan Anda. Gali umpan balik mereka, perbaiki masalah apa pun, dan komunikasikan kembali perubahan yang Anda buat kepada pelanggan Anda. Dan kemudian meminta umpan balik lagi. Proses ini akan membantu Anda memahami secara menyeluruh masalah aktual yang dihadapi pelanggan dengan produk Anda, bukan masalah yang menurut Anda mereka miliki.

Jadi berurusan dengan pencela, tetapi ingatlah bahwa pengalaman pelanggan melampaui ini. Anda juga harus peduli dengan promotor dan pasif Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan setia. Hadiahi promotor Anda dan tingkatkan keterlibatan mereka dengan produk dan merek Anda. Minta mereka untuk menyebarkan berita dan benar-benar merekomendasikan kepada perusahaan Anda.

Selain itu, selidiki apa yang disukai promotor tentang merek Anda dan tingkatkan pengalaman ini lebih jauh lagi. Terakhir, tanyakan kepada orang pasif tentang apa yang mereka lewatkan dan apa yang menghambat mereka untuk mempromosikan merek Anda.

Mengatasi kebutuhan aktual penjual online global

Saat ini teknologi untuk menjual produk secara internasional tersedia untuk bisnis dari semua ukuran. Ketersediaan ini, bagaimanapun, tidak berarti bahwa itu adalah tugas yang mudah untuk memberikan e-penjual solusi terjangkau yang akan memberi mereka jutaan pendapatan tambahan.

Secara khusus, proses pelokalan jauh dari sederhana dan biaya alat dan terjemahan dapat menjadi penghalang nyata bagi banyak penjual.

Menjual secara internasional tidak berarti Anda hanya menerjemahkan penawaran dan menunggu pelanggan asing membanjiri situs web Anda.

Faktanya, Anda perlu mengurus proses pelokalan penuh yang melibatkan penerjemahan, memastikan tarif pengiriman internasional yang rendah, konversi mata uang dan ukuran serta komunikasi dengan pembeli asing dan pemasaran lokal.

Proses pelokalan situs web lengkap bisa sangat menyusahkan bagi penjual online … jika mereka ingin melakukannya sendiri. Belum lagi biaya dan fakta bahwa kebutuhan baru dan lebih banyak permintaan sering muncul di pihak pembeli. Semua ini secara efisien dapat mengalihkan perhatian pemilik bisnis online dari apa yang seharusnya menjadi fokus mereka:manajemen dan pertumbuhan bisnis e-niaga.

Jumlah pembeli online global yang mau membeli barang dari luar negeri semakin meningkat. Transaksi online internasional semakin meningkat. Oleh karena itu, semakin banyak penjual online yang memutuskan untuk menawarkan produk mereka di pasar luar negeri. Visi, kekuatan prediktif, dan pemikiran ke depan adalah fitur utama pionir penjualan online.

Pelajari cara menyelesaikan Kubus Rubik dengan metode termudah, hanya dengan menghafal beberapa trik.