Pemasaran E-niaga:Gambaran Umum dan Strategi Esensial untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Apakah penawaran Anda adalah produk komoditas atau layanan yang sangat disesuaikan, Jika Anda menjual secara online, pemasaran e-niaga yang efektif adalah faktor penting dalam kesuksesan bisnis Anda. Sementara beberapa praktik terbaik pemasaran yang terbukti benar diterjemahkan ke era digital, ada sejumlah pendekatan baru — dan penting — yang memindahkan bisnis dari saluran penjualan tertutup ke strategi terintegrasi yang menghadirkan merek Anda secara mulus dalam cahaya terbaiknya.

Teruslah membaca untuk mempelajari 17 kiat pemasaran e-niaga teratas kami dan bagaimana Anda dapat mempercepat penjualan dan meningkatkan keuntungan.

Apa itu Pemasaran E-niaga?

Pemasaran e-niaga terdiri dari praktik terbaik untuk mendorong penjualan online untuk bisnis apa pun. Ini memperluas dan menyesuaikan esensi pemasaran — mempromosikan dan menjual produk atau layanan — ke saluran digital. Pemasaran e-niaga semakin penting karena pembelian online terus mendapatkan popularitas:Pada tahun 2020, Konsumen AS menghabiskan lebih dari $861 miliar online, naik 44% dibandingkan dengan 2019, per studi dari peneliti Digital Commerce 360 ​​yang juga memprediksi lonjakan signifikan lainnya dalam persentase penjualan yang datang melalui saluran e-niaga untuk tahun 2021.

Pemasaran e-niaga adalah praktik holistik yang mencakup riset pembeli, periklanan dan pengoptimalan situs web, antara kegiatan lainnya. Saat mengerjakan strategi Anda, mempertimbangkan "empat P" pemasaran:produk, tempat, harga dan promosi.

Sama seperti perusahaan minuman ringan ingin produknya menjadi tren, ditempatkan secara mencolok di tutup ujung toko kelontong, harga yang tepat untuk pelanggan dan profitabilitas perusahaan dan didukung oleh kampanye pemasaran yang unggul, perusahaan digital harus memperhatikan formula serupa.

Mari kita jelajahi jenis pemasaran e-niaga, bagaimana membangun strategi pemasaran e-niaga dan praktik terbaik pemasaran e-niaga untuk mengubah browser web menjadi pembeli.

Jenis Pemasaran E-niaga

Ada banyak jenis pemasaran e-niaga. Untuk berhasil, Anda harus menempatkan produk atau penawaran Anda di depan audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Idenya adalah untuk membangun pengenalan merek dan membantu pelanggan target Anda mengenali keinginan atau kebutuhan yang dapat dipecahkan oleh produk atau layanan Anda.

Berikut adalah contoh jenis pemasaran e-niaga untuk membantu Anda mencapai sasaran tersebut:

Pemasaran media sosial: Strategi pemasaran media sosial memanfaatkan jejaring sosial seperti Facebook, Indonesia, Instagram, Pinterest, atau TikTok, diantara yang lain. Sukses membutuhkan posting konten Anda sendiri dan terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan. Jangan lupakan LinkedIn sebagai saluran pemasaran sosial B2B — empat dari lima pengguna LinkedIn membantu mendorong keputusan bisnis.

Pemasaran influencer: Bermitra dengan orang dan merek dengan pengikut online yang besar dapat memperkuat pesan merek Anda. Sebagai contoh, pakaian, merek makanan atau minuman dapat membayar akun Instagram yang penting untuk memamerkan produk mereka.

Pemasaran konten: Pemasaran konten adalah strategi untuk membuat posting blog Anda sendiri yang bermanfaat, artikel, video atau podcast untuk menghibur dan mendidik audiens Anda. Kualitas, konten yang berdampak bermanfaat, menunjukkan keahlian Anda, memoles merek Anda dan mendorong penjualan. Jika Anda membuat konten yang bermanfaat, itu mungkin dibagikan dan dirujuk oleh situs web lain.

Email Pemasaran: Pemasar email menggunakan email untuk terlibat dengan audiens Anda dan mendorong penjualan. Strategi ini membutuhkan kehati-hatian — Anda tidak ingin penerima email Anda menekan tombol spam dan berisiko pesan Anda tidak masuk ke kotak masuk.

Pemasaran lokal: Pemasaran lokal mengoptimalkan bisnis Anda untuk muncul di hasil pencarian lokal. Itu menempatkan Anda di posisi utama di aplikasi seperti Google Maps, Yelp atau TripAdvisor dan dapat membawa penduduk lokal atau turis ke pintu Anda. Pemasar juga dapat menemukan sukses yang baik terlibat dengan media lokal.

Mesin pencari Marketing: Pemasaran mesin pencari (SEM) adalah strategi yang membutuhkan pengoptimalan konten situs web Anda untuk mendapatkan hasil pencarian yang tinggi. Meski sulit dijalankan, SEM dapat mengarahkan banyak lalu lintas ke situs web Anda tanpa perlu membayar untuk iklan. Itulah mengapa ahli optimasi mesin pencari (SEO) sangat dibutuhkan.

Pencarian Berbayar dan Iklan Sosial: Beberapa perusahaan teknologi terbesar menghasilkan uang melalui iklan. Anda dapat membayar Facebook, Instagram, Google dan situs web lain untuk menempatkan iklan Anda di umpan pengguna dan bilah sisi. Tetapi pastikan untuk melacak laba atas belanja iklan Anda untuk memastikan upaya pemasaran Anda menjangkau audiens yang diharapkan.

Sepanjang garis itu, kampanye pemasaran e-niaga mungkin tidak memiliki ROI langsung dan terukur seperti iklan yang lebih tradisional, tetapi penting untuk melacak KPI.

Bangun Strategi Pemasaran E-niaga

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang apa yang dimaksud dengan pemasaran e-niaga, pertimbangkan langkah-langkah ini untuk membangun strategi sukses Anda sendiri:

Pahami audiens target Anda: Mulailah dengan melakukan beberapa analisis pelanggan. Siapa yang akan menemukan produk atau layanan Anda paling berguna? Pertimbangkan untuk mengembangkan persona pemasaran — yaitu, adalah profil lengkap dari pelanggan ideal Anda — untuk membantu menargetkan rencana Anda.

Tentukan di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu online: Setelah Anda memahami audiens Anda, Anda dapat mengetahui di mana mereka menghabiskan waktu online. Baik itu jejaring sosial, aplikasi game atau jenis situs web lain, itu adalah tempat yang baik untuk menargetkan upaya pemasaran.

Bangun situs web yang menarik: Saat seseorang membuka situs web Anda, Anda tidak ingin mereka segera pergi. “Rasio pentalan” adalah KPI yang menghitung jumlah pengunjung yang segera meninggalkan situs Anda dibandingkan dengan jumlah yang bertahan. Menjadikan situs Anda mendidik, menghibur dan/atau membantu akan membuat pengguna tetap ada dan mendorong mereka untuk kembali lagi untuk kunjungan berikutnya.

Optimalkan untuk penjualan: Jika seseorang menemukan posting blog di situs Anda, tidak harus semua tentang produk Anda. Faktanya, prinsip pemasaran konten adalah bahwa hal itu tidak boleh bersifat promosi. Namun, harus ada suatu tempat di halaman yang dapat dipilih pengunjung untuk berlangganan daftar, dapatkan tur produk atau klik tombol beli. Jadikan prosesnya alami, dan pertimbangkan untuk menawarkan hadiah, seperti pengiriman gratis, atau beberapa konten premium dengan imbalan alamat email.

Mempermudah untuk membeli: Ketika seseorang ingin memeriksa, keranjang belanja Anda seharusnya berfungsi dan menerima berbagai metode pembayaran pada percobaan pertama. Proses checkout yang membingungkan atau dibuat dengan buruk telah kehilangan banyak penjualan. Anda tidak ingin dolar pergi ke pesaing karena seseorang tidak tahu cara membayar. Ketika pembeli benar-benar meninggalkan gerobak mereka, platform e-niaga Anda harus memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan, seperti mengirimi mereka kupon untuk produk yang mereka pertimbangkan yang berlaku untuk waktu terbatas atau menindaklanjuti dengan kampanye pemasaran tetes yang mengirimkan urutan email hingga pembelanja menyelesaikan pembelian.

Letakkan kepercayaan di depan dan di tengah: Investor Warren Buffett pernah berkata, "Dibutuhkan 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk menghancurkannya." Kepercayaan sangat penting secara online. Jangan takut untuk menunjukkan wajah Anda sendiri, pamerkan tim Anda dan jadikan bisnis Anda pribadi. Kejujuran dan transparansi sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan komunitas online.

Tips &Praktik Terbaik Pemasaran E-niaga

Jika Anda melihat perusahaan berkinerja tinggi, Anda akan melihat praktik terbaik umum yang bekerja dengan baik di berbagai industri. Pertimbangkan untuk memasukkan item tindakan ini saat Anda meningkatkan pemasaran e-niaga:

Integrasikan media sosial: Beri pengunjung situs web opsi mudah untuk menekan tombol "suka". Gunakan platform otomatis untuk membagikan situs web dan konten video Anda ke seluruh jaringan sosial aktif Anda.

Upsell dan cross-sell: Ketika seseorang tertarik untuk membeli, menempatkan opsi upsell atau cross-sell terbaik di depan pelanggan. Jika Anda memiliki daftar produk pendek, Anda dapat melakukannya secara manual. Jika tidak, Anda memerlukan kemampuan personalisasi untuk memberi makan promosi bertarget yang akan menarik bagi individu tersebut.

Kembangkan daftar pelanggan email Anda: Daftar pelanggan email adalah permata mahkota dari program pemasaran e-niaga, karena memberi Anda akses langsung ke kotak masuk pelanggan potensial. Permudah untuk ikut serta, dan menggunakan otomatisasi untuk mendorong pertumbuhan daftar.

Tingkatkan kampanye pemasaran Anda: Sistem pemasaran e-niaga modern memudahkan untuk melakukan pengujian A/B untuk menemukan pesan atau desain apa yang paling cocok dengan pelanggan target Anda. Optimalkan dan sempurnakan kampanye pemasaran Anda untuk mengubah jumlah pelanggan terbanyak menjadi pelanggan.

Sederhanakan pengalaman belanja online: Proses penjualan yang berbelit-belit dengan cepat membingungkan dan kehilangan pelanggan. Membuat checkout sederhana dan mudah.

Personalisasi pengalaman belanja online: Cookie dan penargetan audiens memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi pengalaman situs web. Sama seperti jejaring sosial utama yang mungkin menampilkan nama dan foto Anda di bagian atas halaman saat Anda tiba, Anda dapat mempersonalisasi untuk pelanggan Anda.

Buat dan promosikan program loyalitas pelanggan: Program loyalitas membuat pelanggan tertarik dengan produk Anda. Mengubah pelanggan Anda menjadi penginjil dan menghargai mereka untuk bisnis yang berulang adalah cara yang terbukti untuk membangun basis pelanggan yang setia.

Berinvestasi dalam teknologi: Memasukkan sistem teknologi tinggi dapat lebih membantu personalisasi dan meningkatkan penjualan dan margin. Sebagai contoh, platform e-niaga yang kuat dapat mengintegrasikan e-niaga dan sistem di dalam toko untuk manajemen pemesanan dan inventaris yang lebih baik, merchandising dan pemasaran.

Targetkan pelanggan ideal Anda: Jika pelanggan Anda sebagian besar adalah wanita berusia 50-an, Anda tidak boleh menghabiskan sumber daya pemasaran di situs yang menarik bagi pria berusia 20-an. Pemasaran e-niaga memungkinkan kampanye yang sangat bertarget.

Sertakan ulasan: Pertimbangkan untuk menyertakan ulasan sebagai bukti sosial untuk produk, apakah mereka dibangun ke dalam platform Anda atau sebagai add-on pihak ketiga. Bahkan kehadiran sederhana dari beberapa penilaian yang kurang sempurna dapat membangun kepercayaan bahwa produk atau layanan Anda sah dan bernilai baik dan bahwa Anda tidak menaikkan peringkat Anda secara artifisial.

Optimalkan situs Anda untuk pencarian: Luangkan waktu untuk strategi SEO e-niaga Anda sehingga orang yang mencari di Google dan mesin pencari lainnya akan menemukan produk atau layanan Anda saat mengetikkan kata kunci terkait.

Uangkan media sosial Anda: Instagram sekarang menyertakan alat canggih untuk membeli tanpa meninggalkan akun pengguna. Aktifkan fitur Belanja Instagram sehingga pelanggan dapat membeli langsung dari Instagram di tempat yang masuk akal.

Mengurangi pengabaian keranjang belanja: Tingkat pengabaian keranjang belanja adalah KPI penting yang harus diperhatikan. Tarif tinggi menunjukkan pelanggan sangat dekat untuk membeli dan menyerah. Selain mengoptimalkan proses checkout Anda, pikirkan tentang alasan lain yang mungkin ditebus oleh pelanggan, seperti perhitungan pajak yang tidak tepat atau pengiriman yang mahal.

Memperjelas kebijakan pengembalian: Ketika pelanggan tidak dapat mengunjungi toko fisik, mereka ingin tahu apa yang terjadi jika terjadi kesalahan. Permudah untuk menemukan kebijakan pengembalian di situs web atau halaman penjualan Anda, termasuk siapa yang membayar pengiriman.

Berikan akses ke dukungan pelanggan: Ketika seseorang membutuhkan bantuan, membuatnya mudah untuk mencapai bantuan yang sebenarnya. Sementara halaman FAQ dan perpustakaan menjawab banyak pertanyaan pelanggan, nomor telepon, alamat email atau opsi obrolan langsung yang membuat pembeli menjadi manusia sangat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pastikan kepercayaan: Jika seseorang tidak dapat mempercayai bisnis Anda atau memverifikasi bahwa bisnis tersebut dipercaya melalui cara lain, Anda bisa kehilangan pendapatan. Tunjukkan bahwa Anda memiliki merek yang dapat diandalkan orang. Jauh lebih mudah kehilangan kepercayaan daripada mendapatkannya kembali, jadi jangan pernah kehilangan jejak integritas dan reputasi perusahaan Anda.

Seperti yang dapat Anda lihat, ada banyak barang bergerak yang dijual secara online. Cari platform pemasaran e-niaga yang dapat membangun profil pelanggan yang kaya, membantu memberikan penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi dan membantu pemasaran email dan pemantauan KPI.

Ingat, Anda tidak harus berada di mana-mana secara online, dan Anda tidak harus melakukan semuanya. Memfokuskan rencana pemasaran Anda pada pelanggan target Anda dan secara konsisten menyempurnakan strategi Anda akan menempatkan Anda di jalur yang tepat untuk kesuksesan pemasaran e-niaga.

FAQ Pemasaran E-niaga

T:Apa perbedaan antara pemasaran e-niaga dan iklan e-niaga?

A: Pemasaran e-niaga adalah istilah yang mencakup semua untuk strategi membangun penjualan online. Iklan e-niaga, membayar penempatan iklan di penelusuran atau sosial, adalah bagian dari pemasaran e-niaga.

T:Bagaimana cara memasarkan bisnis e-niaga saya?

A: Pemasaran e-niaga memerlukan kombinasi strategi. Pertimbangkan untuk memanfaatkan pemasaran mesin pencari, pemasaran media sosial dan iklan online sebagai titik awal untuk pemasaran e-niaga.

T:Bagaimana pemasaran penelusuran dapat membantu mendorong bisnis e-niaga Anda.

A: Pemasaran mesin pencari membantu bisnis e-niaga Anda dalam beberapa cara. Ini dapat membantu membawa pengunjung baru ke situs web Anda dan membangun kesadaran merek. Begitu pengunjung datang, mereka lebih cenderung terlibat dengan merek Anda dan melakukan pembelian.