Bab 8 Penjualan ke China:Ekonomi Terbesar di Dunia dengan Daya Beli Luar Biasa

China adalah salah satu ekonomi terbesar di dunia dengan daya beli yang luar biasa dan populasi yang terus bertambah. Meskipun memulai hubungan bisnis mungkin ada tantangan, pedagang online Barat tidak boleh ditunda oleh hambatan masuk yang tinggi.

Bahkan, upaya untuk mengatasi tantangan ini dapat menjadi pembuat kesepakatan nyata bagi banyak penjual online Eropa dan Amerika. Atau pintu gerbang ke … Tanah Perjanjian e-niaga.

Ingatlah bahwa 80% pasar e-niaga Tiongkok dikendalikan oleh raksasa Alibaba.

Penjualan Alibaba lebih tinggi daripada gabungan eBay dan Amazon.

Alibaba terdiri dari beberapa divisi utama, termasuk Taobao dan Tmall. Taobao adalah untuk orang pribadi dan usaha kecil. Ini adalah C2C, sedangkan Tmall adalah B2C dengan pembayaran yang difasilitasi oleh Alipay (setara dengan PayPal dalam bahasa Cina).

Karakteristik utama pasar dan konsumen Cina

Pembeli online Cina mungkin berbeda dari apa yang Anda alami sejauh ini. Konsumen China memiliki informasi yang baik, rasa ingin tahu, dan melek belanja online, yang berarti kami sebenarnya dapat belajar banyak dari mereka.

Pasar e-niaga Cina dalam jumlah

• 1.420.062.022 – Populasi
• 57,7% – Penetrasi internet
• 533,32 juta – Populasi belanja online
• 15% – Populasi belanja online dari luar negeri (diperkirakan mencapai 25% pada tahun 2020*)

*Sumber:eShopWorld

Perilaku pembelian online

3 wilayah teratas tempat pembeli Tiongkok berbelanja di luar negeri (2013) adalah AS, Jepang, dan Inggris Raya. Untuk lebih memahami bagaimana berhasil dalam realitas yang berbeda yaitu pasar Cina, sangat penting untuk memahami profil dan kebutuhan konsumen lokal.

Konsumen China:

• Memperhatikan harga tetapi juga sadar merek, yang berasal dari pentingnya menjaga wajah dan status sosial dalam budaya lokal mereka.
• Bersedia membayar ekstra untuk nama merek yang akan meningkatkan status sosial mereka. Menurut penelitian yang dilakukan oleh konsultan IDEO, sejumlah besar pekerja migran muda yang berpenghasilan kurang dari 5.000 yuan (USD 830) per bulan akan menghabiskan gaji sebulan untuk membeli Apple iPhone.
• Tidak dapat dipercaya dalam hal pembayaran online yang dilakukan di berbagai situs web. Oleh karena itu, sistem pihak ketiga yang lebih tepercaya, seperti Alipay, lebih disukai.
• Mencintai merek yang memiliki sejarah, warisan, dan posisi kuat, seperti Chanel.
• Terinformasi dan aktif:Membutuhkan waktu untuk meneliti produk yang diminati. Saluran media sosial dan komentar terkait produk lebih penting daripada iklan dalam hal menyelesaikan keputusan pembelian.
• Senang mencoba merek baru, yang cukup menantang bagi penjual yang ingin memenangkan pelanggan setia. Di sisi lain, ini juga memberi mereka peluang lebih besar untuk dicoba.
• Menyukai diskon dan promosi.
• Menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi dengan merek melalui media sosial. Lebih dari 90% pengguna online memiliki akun media sosial, dibandingkan dengan hampir 70% di AS.

Untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Cina, barang yang Anda tawarkan harus ditempatkan di toko web lokal yaitu:

• dihosting di Cina,
• diterjemahkan ke dalam bahasa Cina yang disederhanakan,
• menawarkan metode pembayaran khas pasar lokal,
• menawarkan dukungan pelanggan selama 16 jam sehari melalui telepon, email, dan obrolan langsung,
• memastikan bahwa pengembalian dikelola secara lokal.

Kategori produk populer

Menurut survei Tmall Global, jenis produk dari luar negeri yang paling diminati oleh konsumen pemula adalah fesyen, produk bayi dan ibu hamil, kosmetik, elektronik konsumen, makanan, dan suplemen nutrisi.

Apa yang dibeli orang Cina dari luar negeri

Pembeli Cina menyukai merek yang memiliki sejarah, warisan, dan posisi yang kuat, seperti Chanel. Kualitas dan keaslian tampaknya menjadi faktor yang kurang di pasar konsumen China.

Tidak hanya produk lokal yang dianggap lebih murah dan berkualitas lebih rendah, tetapi ada juga masalah merek Barat palsu yang diperdagangkan di China. Ada cukup banyak ketidakpercayaan yang terjadi.

Logistik, pengiriman, dan pengiriman

Kekurangan penyedia logistik berkualitas tinggi sering menjadi sumber dari banyak masalah seperti paket yang hilang, barang rusak, prosedur pengembalian yang buruk, dan kurangnya layanan khusus.

Metode pembayaran disukai oleh orang China

Alibaba adalah pemimpin dalam hal pembayaran online. Versi aplikasi seluler Alipay, Alipay Wallet, adalah dompet seluler paling populer di Tiongkok. Itu juga bergabung dengan Sino Corp untuk membuat opsi pembayaran, memungkinkan pembayaran cepat dengan memindai kode QR di Sina Weibo.

Platform Alibaba menyumbang sekitar 76% dari transaksi m-commerce di China. 23% pembayaran seluler dilakukan melalui sistem pembayaran seluler, mis. Tenpay atau Alipay. Faktanya, konsumen China beralih dari uang tunai ke tanpa uang tunai dengan kecepatan yang lebih cepat daripada banyak negara barat.

e-niaga seluler

Lebih dari separuh pengguna Internet China mengakses web melalui ponsel mereka. 300 juta orang berbelanja online di China dan belanja seluler terus meningkat. 69% pembeli China telah melakukan pembelian melalui ponsel cerdas mereka (dibandingkan dengan 46% pembeli AS). Platform Alibaba menyumbang sekitar 76% dari total jumlah transaksi m-commerce di China.

Lebih dari 90% pengguna online memiliki akun media sosial, dibandingkan dengan hampir 70% di AS. Oleh karena itu, konsumen Cina mengharapkan komunikasi yang dipersonalisasi dengan merek melalui media sosial. China adalah konsumen smartphone terbesar, yang sekali lagi merupakan sumber peluang belanja.

Belanja lintas batas

Alibaba menawarkan solusi lintas batas, memungkinkan pedagang online Barat untuk menjual langsung ke pembeli Cina. Alibaba dan platform serupa adalah pilihan yang nyaman, namun perlu diingat bahwa mereka tampaknya tidak terlalu menarik secara finansial.

Alasannya jelas:terlalu banyak persaingan, terutama dari penjual lokal. Oleh karena itu, kecenderungan penjual asing saat ini adalah untuk fokus pada alternatif, seperti toko web milik merek dan toko WeChat.

Manfaat dan tantangan menjual ke China

Manfaat

Cina menjadi negara adidaya konsumsi global berikutnya lebih dekat dengan kenyataan daripada sebelumnya. Jumlah pelanggan yang berbelanja online telah meningkat secara dramatis dan telah melampaui Amerika Serikat.

Memasuki pasar Cina dengan barang-barang Anda akan membuka bisnis Anda ke jumlah pelanggan potensial yang sangat tinggi. Selama Anda mengikuti beberapa aturan tradisional untuk mendapatkan kepercayaan mereka, Anda siap untuk mendapat untung di pasar China.

Pastikan untuk mengidentifikasi target konsumen Anda dan perbarui penawaran Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika Anda menjual produk mewah dan khawatir harga Anda terlalu tinggi – jangan! Orang Cina dikenal karena kecintaan mereka pada merek Barat, barang mewah, dan kosmetik, dan mereka bersedia membayar mahal untuk itu karena memiliki produk tersebut dikaitkan dengan status sosial yang lebih tinggi.

Salah satu keuntungan terbesar dari menyebarkan penjualan Anda ke China adalah kemungkinan untuk mendapatkan keuntungan dari liburan tambahan yang terkait dengan belanja barang murah di China. Pastikan untuk menyesuaikan jadwal e-niaga Anda dengan kalender Cina.

Orang Cina menyukai segala jenis promosi dan diskon.

Manfaatkan tanggal seperti Tahun Baru Imlek atau Hari Jomblo pada 11 November – hari belanja online terbesar di Tiongkok. Pada tahun 2013 Alibaba mencatat penjualan $5,6 miliar pada Singles Day, sedangkan dibandingkan dengan Cyber ​​Monday 2013 penjualan mencapai $1,7 miliar.

Tantangan

Salah satu tantangan terbesar bagi pasar Cina adalah ukuran negara dan jarak jauh yang dapat membuat pengiriman menjadi proses yang rumit dan bertele-tele. Ini dikatakan telah ditingkatkan dan investasi besar telah menghasilkan pengecer sekarang dapat mengirimkan barang dagangan ke sebagian besar kota dalam 2-4 hari.

Selain itu, jika Anda ingin menjual di China, Anda pasti perlu melakukan penelitian, dengan mempertimbangkan faktor-faktor berikut:

• Hambatan bahasa, tidak hanya dari segi tata bahasa dan kosa kata tetapi juga alfabet,
• Kurang mengenal desain halaman lokal,
• Logistik ke lebih banyak daerah pedesaan,
• Sistem regulasi yang kompleks dan sistem birokrasi yang rumit.

Ringkasan

Konsumen China tampaknya lebih unggul dibandingkan dengan negara lain di dunia, dan bisa jadi kita belajar dari mereka, bukan sebaliknya.

Mereka yang belum mulai menjual di China didorong untuk memikirkannya, tergantung pada apa yang mereka tawarkan dan kemampuan serta kemauan mereka untuk mengatasi berbagai tantangan yang terkait dengan usaha ini.

Jika penjual mengetahui cara memenuhi kebutuhan pembeli China yang menuntut dan dapat membangun kepercayaan konsumen dengan kualitas dan keaslian tinggi, mereka meningkatkan peluang keberhasilan e-niaga sejati.