Bab 6 Analisis Target Pasar:Cara Menjangkau Pemirsa yang Tepat dengan Penawaran yang Tepat

Di dunia yang sempurna, setiap manusia akan menyukai produk Anda. Tapi, seperti yang kita semua tahu – hidup ini tidak sempurna.

Kita, manusia, adalah makhluk yang tidak terduga dalam hal mengungkapkan apa yang kita sukai dan mengapa.

Pekerjaan pemilik bisnis online penuh dengan tebak-tebakan dalam menentukan produk atau strategi pemasaran apa yang akan mendarat dengan audiens target mereka dan mana yang tidak.

Pada tahun 2009, Tropicana memutuskan untuk mengubah tampilan karton jus jeruk mereka yang terkenal. Mereka merancang kemasan minimalis baru dalam palet warna yang sedikit berbeda dan mengubah logo.

Secara keseluruhan, tim menghabiskan lebih dari $35 juta untuk rebranding dan promosi selanjutnya.

Sumber Gambar

  Dan kemudian…pelanggan membencinya. 

Tropicana menerima banyak keluhan konsumen di media sosial tentang desain baru. Orang-orang frustrasi dengan keputusan perusahaan untuk meniru merek toko generik yang lebih murah.

Dalam dua bulan setelah desain ulang, penjualan Tropicana anjlok 20%.

Merek menggigit peluru dan akhirnya mengembalikan kemasan aslinya.

Kisah peringatan ini adalah contoh bagus mengapa melakukan analisis target pasar sama pentingnya untuk bisnis besar dan kecil.

Jika sudah lama sejak Anda terakhir menganalisis segmen pasar, panduan ini menawarkan penyegaran yang harus dilakukan.

Apa itu Target Pasar?

Pasar target adalah bagian dari pasar yang dapat dituju yang Anda rencanakan untuk menjual produk Anda. Tujuan penargetan (atau segmentasi pasar) adalah untuk membantu Anda mengidentifikasi demografi pembeli yang paling mungkin dan mengalokasikan sumber daya pemasaran yang sesuai.

Selanjutnya, target pasar dapat dibor ke:

• TAM — total pasar yang dapat dialamatkan atau semua orang yang mungkin meminta produk Anda.
• SAM — pasar tersedia yang dapat diservis adalah bagian dari TAM dalam jangkauan geografis Anda.
• SOM — pasar yang dapat diperoleh dan dapat diservis adalah bagian dari SAM yang dapat Anda tangkap secara efektif.

Sumber Gambar

  SOM dapat dipecah lebih lanjut menjadi persona pembeli tertentu — representasi fiktif dari pelanggan ideal Anda, dibangun di sekitar data kualitatif dan kuantitatif seperti informasi demografis, wawasan kepribadian, perilaku pembelian, dan atribut lain yang biasa ditampilkan.

Manfaat Analisis Target Pasar

Kecerdasan pelanggan adalah kunci untuk memahami bagaimana Anda dapat memasarkan toko online Anda dengan cara yang paling efektif:

• Saluran pemasaran mana yang akan dimanfaatkan
• Teknik personalisasi apa yang digunakan 
• Jenis pengalaman pelanggan (CX) apa yang akan dirancang 

  Kurang dari 40% pemasar mengandalkan riset konsumen untuk membuat keputusan di atas. Selain itu, analisis target pasar juga membantu menyelesaikan tugas-tugas berikut: 

1. Tentukan pasar yang memberikan nilai paling banyak.

Tergantung pada ceruk pasar dan ukuran operasi Anda, total pasar yang dapat diservis dapat mencapai beberapa ratus juta, mencakup lokasi, kelompok usia, dan persona pembeli yang berbeda.

Mari kita ambil contoh perawatan kulit. Total SOM dapat mencakup audiens seperti "wanita berusia 25-35", "pria Gen Z berusia 18-25", "konsumen yang peduli lingkungan", "orang dengan kulit sensitif", "pembeli perawatan kulit mewah", "sadar anggaran siswa.”

Ini adalah banyak orang yang berbeda dengan kebutuhan dan preferensi pembelian yang berbeda. Mana yang harus Anda targetkan dan bagaimana caranya? Analisis target pasar membantu Anda mendapatkan jawaban tersebut.

Ketika Bliss, spa NYC yang pernah menjadi ikon, memutuskan untuk membuat comeback besar pada tahun 2016, hal pertama yang dilakukan CEO baru Meri Baregaian adalah menugaskan riset konsumen terhadap merek tersebut. Mengapa?

Dalam kata-kata Baregamian:“[Konsumen] menyukai keampuhan produk, tetapi dua keluhan utama adalah harganya terlalu mahal dan mereka tidak dapat menemukannya di mana pun.”

Tim menginginkan pengetahuan langsung tentang saluran distribusi mana yang akan ditargetkan dan bagaimana menyesuaikan strategi penetapan harga mereka untuk menjangkau pasar yang lebih luas.

Analisis tersebut mendorong mereka untuk mendesain ulang kemasan sepenuhnya, mengubah beberapa nama produk, dan memotong harga sekitar 50% secara keseluruhan. Dan begitulah merek dan toko online Bliss saat ini menjadi hidup:

Sumber Gambar

2. Mengevaluasi kelayakan produk baru.

Penelitian kelayakan produk adalah elemen landasan analisis pasar sasaran.

  Ketika tidak ada permintaan yang kuat untuk jenis produk Anda, Anda dapat mengalami kesulitan dalam menskalakan operasi Anda dan berakhir dengan banyak stok mati.

Jenis riset konsumen ini sangat penting jika Anda berencana membawa produk baru ke pasar.

  Ambillah dari tim LARQ.

  Sebelum Justin Wang meluncurkan LARQ — botol air yang dapat membersihkan sendiri dan dapat digunakan kembali — ia mengalami ketakutan menemukan alternatif botol plastik yang bagus secara langsung. Dia telah mencoba antara 10 dan 15 botol air yang dapat digunakan kembali, tetapi tidak ada yang merasa benar. Hal ini mendorong Justin untuk melakukan riset pasar lebih lanjut dan membandingkan angka mengejutkan pada penggunaan plastik tunggal.

Akhirnya, analisis tersebut mendorongnya untuk merancang LARQ. Kemudian ia menguji konsep produknya dengan melakukan kampanye crowdfunding di tahun 2017 yang ternyata cukup heboh. Alih-alih $30.000, tim mengumpulkan lebih dari $1,3 juta dalam bentuk dukungan pendukung. Uang itu langsung digunakan untuk pengembangan produk.

Sumber Gambar 

3. Temukan pasar baru yang menarik untuk diuji.

Analisis pasar target juga merupakan alat yang terbukti untuk menemukan ceruk e-niaga yang belum dimanfaatkan dan tren pasar yang sedang berkembang.

Tahun lalu adalah contoh yang bagus tentang betapa cepatnya respons terhadap perubahan tektonik dalam perilaku konsumen dapat menghasilkan pivot yang sukses dan pertumbuhan yang menghancurkan di beberapa sektor.

Tetapi bahkan di waktu yang lebih "biasa", analisis target pasar dapat membantu Anda menemukan audiens baru untuk merek Anda.

Misalnya, survei 2018 terhadap peminum bir wanita Inggris menemukan bahwa iklan berorientasi pria mencegah hingga 48% wanita berusia 18-24 tahun untuk membeli bir. Namun, banyak merek bir tetap berfokus pada pemirsa pria saja dan ini jelas merupakan suatu hal yang diabaikan!  

Dengan analisis pasar target, Anda dapat mengungkap wawasan terperinci tentang ceruk mikro dan persona pembeli tertentu untuk meningkatkan jangkauan produk, pemosisian merek, dan pemasaran Anda.

Cara Mengidentifikasi dan Menganalisis Target Pasar Anda

Analisis pasar target adalah penyelidikan mendalam tentang masalah, kebutuhan, perilaku, dan preferensi audiens Anda. Sasaran Anda adalah: 

• Tetapkan masalah yang dapat dipecahkan oleh produk Anda 
• Pahami siapa yang paling mungkin membutuhkan solusi ini 
• Pelajari apa yang layak diikuti oleh audiens sekunder
• Uji saluran pemasaran baru untuk menjangkau segmen yang teridentifikasi 

Sekarang mari kita perbesar cara menyelesaikan hal di atas!

1. Kumpulkan intel.

Tujuan Anda adalah mengumpulkan dua jenis data:

• Wawasan kuantitatif — angka, fakta yang jelas, dan statistik tentang target Anda.
• Wawasan kualitatif — data suara pelanggan (VoC), menjelaskan sentimen pelanggan, preferensi, pendorong pembelian, sikap, dan ciri psikografis lainnya.

Ada banyak metode berbeda untuk mengumpulkan jenis data ini:

• Survei pelanggan
• Wawancara kelompok fokus
• Uji merek
• Riset sentimen pelanggan
• Riset harga
• Penelitian UX
• Platform intelijen produk
• Analisis konten dan banyak lagi!

  Pilih serangkaian metode yang akan membantu Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan berikut:

1. Apakah pasar potensial untuk produk atau layanan Anda cukup besar?
2. Apakah Anda perlu mengubah ide bisnis Anda agar menarik bagi audiens ini?
3. Haruskah Anda menyesuaikan produk atau layanan Anda dengan cara tertentu untuk memaksimalkan efektivitas?
4. Bagaimana cara menargetkan upaya pemasaran Anda untuk mengoptimalkan jangkauan dengan calon pembeli yang paling menjanjikan?

Idenya adalah untuk mencapai TAM-SAM-SOM yang jelas, plus memiliki beberapa intel ekstra yang siap untuk membuat persona pembeli (profil pelanggan).

2. Membuat profil pelanggan dan segmen pasar.

Profil pelanggan adalah tampilan ringkasan tingkat tinggi dari orang-orang yang memiliki demografi dan ciri psikografis yang sama, serta memiliki perilaku yang sama. 

Memiliki profil pelanggan yang mendetail adalah langkah pertama untuk merancang dan mengoptimalkan peta perjalanan pelanggan — alur pembelian umum untuk toko e-niaga atau operasi omnichannel Anda.

Dengan mengetahui siapa pelanggan Anda dan cara mereka berbelanja, Anda dapat menyempurnakan saluran penjualan agar lebih menarik bagi segmen yang teridentifikasi.  

Berikut data yang Anda perlukan untuk membuat profil pelanggan e-niaga: 

Kriteria demografis:

• Usia
• Lokasi
• Jenis Kelamin
• Tingkat pendapatan
• Tingkat pendidikan
• Status pernikahan
• Pekerjaan

  Kemudian tambahkan kriteria psikografis untuk masuk lebih dalam dan memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang audiens Anda:

• Minat
• Hobi
• Nilai
• Sikap
• Perilaku
• Preferensi gaya hidup

Anda dapat memperoleh data ini dari sistem CRM Anda, tiket dukungan pelanggan, posting media sosial, survei, wawancara, dan berbagai platform riset pasar lainnya.

Juga, ingatlah bahwa setiap industri, bisnis, dan produk berbeda. Jadi daftar ini sama sekali bukan akhir dari segalanya — anggap mereka lebih sebagai titik awal untuk mengevaluasi ukuran dan peluang segmen pasar!

3. Jadilah spesifik.

Jika Anda pernah melakukan kampanye iklan berbayar di Facebook atau Instagram, Anda tahu tingkat perincian yang disediakan alat penargetan mereka.

Tujuan Anda adalah untuk sedekat itu.

Mengidentifikasi audiens target tertentu membantu memastikan bahwa Anda membuat keputusan yang ditentukan oleh pelanggan Anda, yang menyiapkan Anda untuk kesuksesan jangka panjang. 

Lihat siapa audiens Anda sebenarnya dan pelajari:

• Sikap mereka,
• Keyakinan dan
• Titik nyeri.

Memahami usia dan pendapatan mereka adalah langkah pertama, tetapi menelusuri masalah inti pelanggan adalah hal yang akan membantu membedakan produk Anda — dan merek — dari pesaing.

4. Ketuk sumber daya yang ada.

Menggunakan sumber daya online yang tersedia adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan wawasan sekunder untuk mendukung asumsi Anda sebelumnya dan menambah data pihak pertama — yang Anda peroleh langsung dari audiens Anda.  

Namun, kelemahannya adalah penelitian yang Anda temukan mungkin tidak terfokus atau berguna seperti yang Anda inginkan. Jadi, perlakukan dengan kritis dan pilihlah wawasan yang paling relevan.  

Berikut adalah beberapa sumber daya yang akan menambahkan lebih banyak warna pada penelitian Anda dan membantu Anda memulai:

• Quantcast memberikan wawasan pemirsa yang gratis, akurat, dan dapat diandalkan untuk lebih dari 100 juta tujuan web dan seluler.
• Google Trends mengungkap lokasi sebagian besar target pelanggan Anda.
• Biro Sensus A.S. menyediakan data demografi umum terkini.
• Empat besar firma konsultan seperti McKinsey, Deloitte, Accenture, dan EY antara lain secara teratur menerbitkan ringkasan industri dan laporan penelitian pelanggan.
• Ahrefs menyediakan alat analisis data kata kunci untuk membantu Anda mengidentifikasi penelusuran populer dan peringkat konten/situs web untuk mereka.

Semua informasi ini akan membantu Anda mengembangkan profil pelanggan yang lebih spesifik.

5. Lihatlah kompetisi.

Analisis persaingan adalah hal yang harus dilakukan untuk meluncurkan produk baru.

Selain itu, merupakan kegiatan yang bagus untuk diulang setidaknya setahun sekali untuk memastikan penawaran Anda lebih menarik dan relevan dibandingkan dengan yang dilakukan orang lain.  

Terakhir, analisis persaingan membantu Anda membangun diferensiasi merek yang lebih baik dan mengembangkan proposisi penjualan (USP) yang unik untuk segmen yang teridentifikasi. Untuk yang terakhir, melakukan analisis SWOT cepat bisa sangat membantu.

Berikut cara menyusun riset kompetitif Anda:

1. Analisis pemosisian pesaing dan produk terlaris.
2. Nilai strategi harga mereka.
3. Buka media sosial dan baca ulasan pelanggan.
4. Jelajahi ulasan di tempat dan pihak ketiga untuk melihat peluang yang terlewatkan.

Tempatkan data di atas pada template SWOT Anda sebagai kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Libatkan orang lain dalam tim untuk bertukar pikiran tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan peluang dan menutupi celah di area yang lebih lemah.

6. Lakukan penelitian utama Anda sendiri.

Riset utama — pengumpulan dan analisis data eksklusif — adalah langkah yang memakan waktu, membutuhkan persiapan yang matang.

Tapi itu bukan salah satu yang dapat Anda lewati jika Anda ingin meningkatkan skala bisnis e-niaga Anda.

Karena ini adalah satu-satunya cara untuk benar-benar mendengarkan suara pelanggan Anda dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik tentang bisnis Anda.

Alokasikan waktu dan dana untuk tugas-tugas berikut: 

• Jalankan survei:Jajak pendapat media sosial adalah cara yang bagus untuk mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan pilihan ganda (mis. apakah Anda menyukai produk A atau B?). Email atau survei berbasis web dapat membantu Anda mengumpulkan lebih banyak data — baik wawasan kuantitatif maupun lisan untuk analisis lebih lanjut.
• Lakukan wawancara:Bicaralah dengan konsumen yang mungkin cocok dengan target pasar Anda. Tentukan beberapa prospek di CRM Anda yang mewakili segmen target dengan baik. Kemudian dorong mereka untuk mengobrol. Jika Anda memiliki lokasi fisik, minta manajer untuk terlibat dengan beberapa pembeli.
• Kumpulkan grup fokus:Dapatkan umpan balik dari sekelompok kecil konsumen yang sesuai dengan profil pelanggan ideal Anda melalui sesi tanya jawab dan diskusi grup. Focus group dapat dilakukan secara online dan tatap muka. Jika Anda memiliki anggaran, Anda mungkin ingin merekrut perusahaan untuk melakukan riset pasar untuk Anda.

7. Lihatlah bisnis Anda dari sudut pandang baru.

Sekarang setelah Anda memiliki wawasan yang serius tentang kepada siapa Anda menjual, saatnya untuk mengajukan serangkaian pertanyaan kepada diri sendiri:

• Apakah menurut Anda ada cukup banyak calon pelanggan dalam audiens target Anda untuk memulai bisnis baru?
• Apakah pasar target Anda akan mendapat manfaat dari produk atau layanan Anda?
• Apakah target pasar ini benar-benar membutuhkannya? Apakah mereka akan kembali berulang kali untuk membeli?
• Apakah Anda memahami apa yang mendorong target pasar Anda untuk membuat keputusan pembelian?
• Dapatkah pasar sasaran Anda membeli produk atau layanan Anda? Jika ya, seberapa sering mereka dapat membeli?
• Dapatkah Anda menjangkau pasar dengan pesan Anda? Seberapa mudah diakses?

Menelusuri pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda lebih memahami apakah Anda siap untuk menjual secara online atau jika Anda perlu mengubah fokus pemasaran Anda (dan kemungkinan produk Anda) untuk menarik audiens yang berbeda.

Contoh Target Pasar untuk E-niaga

Misalnya Anda ingin beralih ke bisnis kompetitif penjualan furnitur secara online.

Pemindaian sepintas atas data publik menunjukkan bahwa penjualan furnitur online tumbuh sebesar 317% pada Q2 2020. Itu adalah tanda pertama permintaan yang baik, tetapi apakah itu akan bertahan?

Titik data lain dari Accenture juga menunjukkan bahwa di antara orang-orang yang biasanya melakukan pembelian online kurang dari 25%, terjadi peningkatan volume pembelian barang dekorasi rumah sebesar 319%. Tim penjualan juga mengkonfirmasi peningkatan minat di antara pelanggan saat ini.

Langkah Anda selanjutnya adalah mempelajari "apa":apa yang penting bagi pelanggan Anda dalam hal membeli barang rumah secara online?

Saat melakukan penelitiannya, Stephen Kuhl, CEO dan salah satu pendiri pengecer furnitur DTC Burrow menemukan bahwa target audiens utama mereka adalah konsumen milenial, berusia 25-35 tahun. Tim juga mempelajari bahwa “ Orang ingin tahu mengapa mereka membeli sesuatu dan mengapa apa yang mereka beli adalah yang terbaik.”

Hal ini mendorong Burrow untuk memberikan visibilitas penuh tentang bagaimana produk mereka dibuat dan apa yang termasuk dalam penetapan harga.

Sumber Gambar 

Tim dengan jelas mengomunikasikan bahwa mereka tidak membaca sekilas bahan atau pengerjaan, tetapi menawarkan harga yang lebih baik karena mereka telah mengoptimalkan strategi distribusi dan pengiriman.

Berbicara tentang pengiriman, Burrow juga memutuskan sejak awal untuk menekankan pengirimannya yang cepat dan gratis tanpa minimum pembelian dibandingkan dengan banyak pesaing — faktor yang penting bagi pelanggan muda sasaran mereka yang tinggal di perkotaan yang mengutamakan kenyamanan.

Petunjuk:Daripada mencoba menarik semua orang, pelajari segmen target tertentu. Pelajari apa yang penting bagi mereka dan bagaimana Anda dapat memecahkan masalah utama mereka. Bangun pengalaman pelanggan Anda dan targetkan strategi pemasaran di sekitar kekuatan kompetitif ini.

Menutup

Bagian terberat dari analisis target pasar adalah melepaskan asumsi Anda.

Meskipun Anda tergoda untuk mengisi bagian yang kosong, Anda harus berinteraksi dengan calon pelanggan dan melakukan penelitian sebanyak mungkin.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda harus terus mengevaluasi dan mengikuti perkembangan pasar target Anda.

Target pasar Anda benar-benar dinamis. Itu selalu berkembang dan mengambil tikungan baru! Jadi, jangan lupa untuk kembali ke papan gambar sesekali untuk menilai kembali target Anda dan mungkin menemukan pasar baru yang menjanjikan untuk dikejar!

FAQ Analisis Pasar Target

1. Apa empat tingkat utama pasar sasaran?

Data geografis, demografis, psikografis, dan perilaku adalah empat lapisan penelitian yang harus Anda perhatikan saat menganalisis target pasar baru. Dengan menggunakan keempat vektor ini, Anda dapat mengelompokkan total pasar yang dapat dialamatkan menjadi persona pembeli yang lebih spesifik dan mengembangkan strategi yang sangat efektif untuk mengejar mereka!

2. Bagaimana Anda mendefinisikan target pasar?

Untuk menentukan target pasar yang ingin Anda tuju setelah Anda harus menjawab enam pertanyaan. Siapa audiens utama Anda yang paling menguntungkan? Apa kebutuhan, sifat dan karakteristik bersama yang mereka miliki? Kapan mereka kemungkinan besar akan membutuhkan atau membeli produk Anda? Dimana mereka berbelanja dan mendapatkan informasi? Mengapa mereka ingin membeli dari Anda daripada pesaing? Bagaimana mereka bertindak dan memutuskan untuk membeli?

3. Apa saja 4 metode penargetan?

Empat metode penargetan yang populer adalah penargetan massal — pendekatan “semprot dan berdoa” yang paling tidak efektif untuk tampil di depan siapa pun dalam total pasar yang dapat ditangani. Penargetan tersegmentasi — strategi pemasaran yang berbeda, yang ditujukan untuk menyesuaikan penawaran Anda dengan segmen audiens tertentu. Penargetan yang dipersonalisasi — kampanye yang didukung data, ditujukan untuk persona pembeli tertentu. Penargetan yang sangat dipersonalisasi — kampanye terperinci, yang ditujukan untuk menjangkau prospek/prospek tertentu.

4. Apa saja jenis penargetan?

Alat pemasaran modern memungkinkan Anda menargetkan prospek di berbagai tingkatan berdasarkan demografi, psikografik, dan data perilaku mereka. Jenis penargetan yang populer mencakup penargetan kontekstual, penargetan perilaku, pemasaran ulang, penargetan prediktif, dan penargetan yang dipersonalisasi.

5. Bagaimana cara menjelaskan target pasar saya?

Cara termudah untuk menggambarkan target pasar Anda adalah dengan membuat profil pelanggan, juga dikenal sebagai persona pembeli — representasi ringkas dan berbasis data dari segmen pelanggan yang Anda rencanakan untuk ditargetkan. Profil pelanggan terperinci menampilkan data demografis dan psikografis seperti sikap, keyakinan, preferensi, nilai pelanggan, dll.

6. Apa saja metode riset pasar?

Dua kelompok populer metode riset pasar adalah riset kuantitatif dan kualitatif. Menggunakan metode penelitian kuantitatif seperti survei, kuesioner, analisis sentimen sosial, penelitian harga, dll. Anda bisa mendapatkan angka dan angka, menjelaskan ukuran, kedalaman, dan komposisi pasar Anda. Metode riset pasar kualitatif seperti wawancara pelanggan, grup fokus, analisis konten membantu Anda memperoleh wawasan lisan dan umpan balik tentang sikap, nilai, pendorong pembelian konsumen, dll.

7. Bagaimana Anda melakukan riset pasar sederhana?

Cara paling sederhana untuk melakukan riset pasar adalah memulai dari yang kecil. Pertama, ambil data (sekunder) yang tersedia untuk umum tentang pasar Anda — ukuran, tren, daya beli, dll. Tentukan TAM-SAM-SOM pendahuluan Anda. Kemudian menganalisis persaingan di ruang ini. Gunakan poin data yang dikumpulkan untuk membuat analisis SWOT merek online Anda. Kemudian, lakukan brainstorming di mana Anda bisa mendapatkan lebih banyak data primer — umpan balik pelanggan langsung. Media sosial dan komunitas online adalah cara yang baik untuk memulai.

8. Apa yang harus disertakan dalam riset pasar sasaran?

Riset pasar target untuk toko e-niaga harus menampilkan data tentang total pasar yang dapat dialamatkan dan total pasar yang dapat dilayani yang ingin Anda jangkau. Letakkan data mengenai ukuran pasar, daya beli konsumen, kategori produk yang sedang tren, persaingan terbesar, harga rata-rata di antaranya, peluang untuk diferensiasi. Kemudian analisis basis pelanggan Anda dan pesaing untuk menentukan jenis persona pembeli mana yang layak untuk dikejar.

9. Bagaimana Anda menargetkan pelanggan baru?

Cara terbaik untuk menargetkan pelanggan baru adalah mempelajari apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Online dan analisis ulasan dan postingan media sosial seputar produk lain. Selenggarakan survei untuk memahami apa yang paling diperjuangkan oleh target Anda dan apa yang penting bagi mereka dalam hal kategori produk Anda. Jangan hanya fokus pada kualitas produk — ambil preferensi mereka saat menggunakan CX secara keseluruhan.

10. Bagaimana Anda memperkenalkan produk kepada pelanggan?

Cara optimal untuk memperkenalkan produk baru kepada calon pelanggan adalah dengan memastikan kesesuaian pasar yang kuat. Luangkan waktu untuk menganalisis sentimen pelanggan seputar harga, merek, kemasan, dan kualitas produk yang berbeda. Bandingkan apa yang ditawarkan pesaing dan bagaimana Anda dapat melakukannya dengan lebih baik. Dengan menggunakan pengetahuan ini, buat kampanye peluncuran produk yang berbicara langsung dengan kebutuhan pelanggan Anda.

11. Apa itu strategi segmentasi?

Strategi segmentasi pasar membantu Anda membedakan total target pasar yang dapat dialamatkan ke dalam segmen yang lebih kecil, berdasarkan data demografis, geografis, atau psikografis, sehingga Anda dapat mempersonalisasi strategi pemasaran dan penjualan Anda ke audiens yang lebih tepat dan memperoleh keuntungan yang lebih tinggi sebagai hasilnya.