Bab 6 Menjual ke Italia:Peluang E-niaga yang Meningkat dengan Pasar Lokal yang Terbatas

Italia telah berada di bawah banyak pengawasan oleh pasar keuangan karena pengangguran yang tinggi, dan utang publik yang tinggi. Namun, bahkan dalam menghadapi semua tantangan ini, pasar e-niaga di Italia sedang booming dan bahkan mungkin melampaui para pemimpin Eropa di tahun-tahun mendatang.

Orang Italia menunjukkan minat yang besar untuk membeli dari penjual online dari luar negeri. Hal ini terutama disebabkan oleh ketersediaan beberapa produk di pasar lokal yang relatif terbatas dan daya saing yang relatif rendah di antara pedagang e-niaga domestik. Situasi ini memberikan peluang besar bagi penjual internasional.

Karakteristik utama pasar dan konsumen Italia

Italia adalah pasar e-niaga terbesar kedua di Eropa Selatan, dengan omset hampir €17 miliar (2015). Forbes mencantumkan Italia sebagai Negara Terbaik No. 42 untuk Bisnis dan No. 28 dalam hal Kemudahan Berbisnis.

Bahkan dalam menghadapi krisis keuangan yang telah mempengaruhi negara-negara Eropa Selatan, e-commerce di Italia telah mengalami pertumbuhan yang stabil dalam beberapa tahun terakhir dan tren positif diperkirakan akan terus berlanjut. Saat ini, penetrasi internet di Italia jauh lebih rendah dibandingkan dengan para pemimpin Eropa.

Ingatlah bahwa lebih dari 90% populasi berbicara bahasa Italia (juga digunakan di beberapa negara lain, seperti Swiss dan Malta).

Pastikan untuk menawarkan pelanggan Italia Anda kemungkinan untuk berbelanja produk Anda di toko online atau pasar lokal.

Pasar e-niaga Italia dalam jumlah

• 59,80 juta – Populasi
• 62% – Penetrasi internet
• 58% – Populasi belanja online
• 45% – Populasi berbelanja online dari luar negeri

Saat Anda menargetkan pembeli online Italia, ingatlah bahwa sebagian besar pengguna aktif berusia 25-34 tahun.

Perilaku membeli online

Karena iklim ekonomi yang menantang dan refleks "anti-resesi", orang Italia tertarik dengan pembelian online dan harga yang menarik. Biasanya untuk pasar yang kurang matang, ada preferensi untuk layanan daripada pembelian produk fisik secara online. Namun, tren mulai berbalik.

Konsumen e-niaga Italia dikenal memiliki ekspektasi yang tinggi saat membeli dan sering kali mengharapkan layanan pelanggan yang luar biasa.

Pembeli online Italia relatif sabar. Secara umum, mereka boleh menunggu 3-5 hari hingga pesanan mereka tiba, tetapi mengharapkan pengiriman gratis atau tarif pengiriman yang rendah.

Menurut sebuah studi oleh ContentSquare, pengguna Internet Italia bisa menjadi ragu-ragu. Sebelum melakukan pemesanan, mereka mungkin ingin mengunjungi situs web setidaknya lima kali. Mereka juga menyukai daftar keinginan dan sering menggunakan fungsi tambahkan ke keranjang untuk menambahkan item ke daftar keinginan mereka untuk ditinjau di kemudian hari. Oleh karena itu, sebaiknya situs Anda memiliki fungsi daftar keinginan.

Dalam hal tingkat pengembalian untuk penjualan e-niaga di Italia, 5% untuk barang umum, 15% untuk elektronik, dan lebih dari 40% untuk fashion. Sangat penting untuk menawarkan solusi pengembalian yang mudah.

Kategori produk populer

Di antara produk teratas yang dibeli oleh pembeli online Italia adalah elektronik rumah tangga, pakaian/alas kaki, dan buku.

Dan apa yang ingin dibeli orang Italia dari luar negeri?

• Suku Cadang dan Aksesori Kendaraan
• Pakaian, Sepatu, dan Aksesori
• Rumah dan Taman
• Komputer, Tablet, dan Jaringan

Logistik, pengiriman, dan pengiriman

Menurut DPD, metode pengiriman teratas di Italia adalah pengiriman rumah/kantor, diikuti dengan pengiriman ke alamat alternatif. Operator parsel utama termasuk Poste Italiane Group, GLS Italy, DHL, UPS, TNT Express dan FedEx. Pengiriman B2C didominasi oleh Poste Italiane dan BRT (sebelumnya Bartolini).

Dalam hal pengalaman umum konsumen Italia dengan layanan pos domestik, hal tersebut tidak terlalu positif karena layanan yang relatif lambat dan terkadang tidak dapat diandalkan.

Namun, ekspektasi dan permintaan pengiriman konsumen meningkat. Hal ini menyebabkan perluasan jangkauan opsi pengiriman yang tersedia untuk pembeli online, mis. loker dan tempat pengambilan/pengembalian.

Ingatlah fakta bahwa pembeli Italia tidak suka dikejutkan oleh biaya tak terduga. Mereka menyukai transparansi dan ingin melihat tingkat pengiriman sejak awal dalam pengalaman pembelian online. Mereka juga menghargai beberapa opsi pengiriman.

Untuk memenuhi permintaan pembeli online Italia dalam hal pengiriman, tawarkan tarif pengiriman yang kompetitif/pengiriman gratis dan pastikan solusi pengembalian yang mudah. Konsumen Italia juga senang dapat memilih lokasi pengiriman dan mengetahui hari dan waktu pengiriman pada saat pembelian.

Hampir 100% konsumen Italia akan senang memiliki kemampuan untuk melacak pembelian mereka.

Lebih dari separuh pelanggan Italia lebih cenderung berbelanja dari pengecer online jika mereka memiliki kemungkinan untuk mengambil barang di dalam toko. Mengumpulkan barang di lokasi pengambilan adalah pilihan yang menarik karena lebih murah.

Jaringan pos lokal Poste Italiane tertinggal dari rekan-rekannya dan beberapa penundaan dapat diperkirakan. Oleh karena itu, kami menyarankan untuk menggunakan layanan parsel, seperti Bartolini atau DHL, untuk meminimalkan risiko pengalaman pengiriman yang buruk. Ada perbedaan waktu pengiriman dan pengalaman pengiriman antara Utara, Selatan, dan pulau-pulau.

Jika sistem kereta tidak mengizinkan pembuatan zona pengiriman, mis. daratan Italia vs. Sisilia, pertimbangkan untuk menambahkan 1-2 hari ke waktu pengiriman yang dijanjikan saat check-out untuk wilayah terkait. Dengan cara ini penjual dapat menetapkan ekspektasi pengiriman yang tepat. Mereka juga dapat meminimalkan pengalaman frustasi yang disebabkan oleh potensi penundaan yang biasa terjadi di lokasi tertentu di Italia.

Metode pembayaran

Metode pembayaran favorit orang Italia adalah Paypal, diikuti dengan prabayar dan kartu kredit serta cash on delivery. Pembeli Italia suka memiliki kemungkinan bank langsung atau pasca transfer (bonifico bancario). Jika penjual gagal menyediakan metode pembayaran ini, mereka berisiko kehilangan banyak keranjang belanja.

Tidak seperti negara-negara Eropa lainnya, Italia tampaknya relatif bergantung pada uang tunai. Keamanan merupakan masalah bagi banyak orang Italia saat melakukan pembayaran online, yang mungkin sedikit menantang bagi penjual online.

e-niaga seluler

Pangsa seluler dari penjualan e-niaga ritel di Italia berjumlah 30%, berada di belakang pemimpin e-niaga seluler di Eropa, seperti Inggris (52%) atau Belanda (39%).

87% pembeli online Italia membeli melalui desktop, yang kontras dengan pembeli smartphone (7%) dan tablet (3%). Penetrasi internet diperkirakan akan meningkat dan mencapai 70,9% pada tahun 2022.

Belanja lintas batas

Konsumen e-niaga di Italia suka membeli produk lintas batas karena ketersediaan produk Italia yang relatif terbatas. Ada permintaan tinggi untuk produk yang tidak benar-benar ditawarkan di pasar domestik, mis. pakaian dari merek luar negeri atau suku cadang kendaraan untuk mobil yang diimpor dari luar negeri. Tujuan belanja online favorit orang Italia termasuk Inggris Raya, AS, dan China.

E-niaga lintas batas semakin penting di Italia. Lebih dari seperempat pengecer online Prancis menjual di Italia dan sepertiga konsumen Italia telah melakukan pembelian dari situs web asing.

Manfaat dan tantangan menjual ke Italia

Manfaat

Pertama, Italia termasuk dalam pasar e-niaga terkemuka di Eropa Selatan dan beberapa sumber mengutip Italia sebagai salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di Eropa Barat.

Kedua, Anda dapat mengharapkan lebih sedikit persaingan di Italia daripada di pasar e-niaga teratas, seperti Jerman atau Inggris. Diperkirakan 20% toko online menghasilkan 70% dari pendapatan penjualan e-niaga Italia. Di negara e-niaga teratas biasanya sulit untuk menonjol dari persaingan, tetapi di pasar yang kurang matang, pembeli ingin melihat lebih banyak penawaran produk dan lebih banyak pilihan.

Ketiga, Italia akan digital dan belanja smartphone meningkat. Pergeseran pola pikir konsumen Italia ini berdampak positif pada volume penjualan e-niaga.

Keempat, Italia penuh dengan pembeli online yang murah hati. Namun, karena situasi ekonomi yang sulit, kurangnya dinamisme dalam penawaran lokal dan ketersediaan beberapa produk terbatas di pasar domestik.

Orang Italia tertarik untuk berbelanja online, tetapi merek domestik cenderung berjuang untuk mengikuti laju permintaan. Di sinilah penjual online dari luar negeri dapat datang untuk menyelamatkan pembeli Italia, juga membuat beberapa penawaran penjualan yang bagus untuk diri mereka sendiri.

Tantangan

Pertama, ketidakstabilan ekonomi telah memberikan Italia masa-masa sulit dan PR yang buruk. E-niaga juga tertinggal, terutama karena tingginya tingkat penipuan kartu kredit, kurangnya kepercayaan pada sistem pos, dan kebijakan pengembalian yang kurang menguntungkan dari penjual Italia.

Kedua, perbedaan mencolok antara wilayah utara Italia yang lebih makmur dan wilayah selatan Italia yang kurang berkembang membuatnya perlu untuk menyesuaikan strategi penjualan yang sesuai.

Ketiga, orang Italia terbuka untuk pembelian lintas batas, tetapi mereka masih agak ragu karena harus membayar biaya tambahan, seperti biaya pengiriman. Karena ini bisa menjadi penghalang serius untuk membeli, Anda harus mencoba mengurangi biaya tersebut sebanyak mungkin. Menggunakan layanan pengiriman paket akan memungkinkan Anda untuk menawarkan tarif pengiriman yang kompetitif.

Keempat, karena bahasa Italia dituturkan oleh lebih dari 90% penduduk lokal, beberapa penjual dapat melihat kendala bahasa sebagai hambatan. Untungnya, ada solusi bagus untuk penjual online internasional:Menawarkan pengalaman membeli yang dilokalkan.

Ringkasan

Perkembangan internasional adalah salah satu tren yang mendorong e-commerce di Italia. Meskipun ada beberapa masalah terkait pertumbuhan ekonomi, pasar e-niaga di Italia berkembang pesat dan ada celah untuk dimanfaatkan oleh penjual online internasional.

Ada permintaan yang tinggi untuk produk yang dibeli secara online, terutama yang hampir tidak ditawarkan oleh penjual lokal atau tidak ditawarkan sama sekali, mis. pakaian dari merek asing atau suku cadang kendaraan untuk mobil yang diimpor dari luar negeri.

Jadi, lakukan riset dan setelah Anda mengidentifikasi peluang untuk toko online Anda di pasar Italia, menangkan pembeli lokal dengan menawarkan mereka pengalaman membeli yang dilokalkan!