- Nilai Seumur Hidup Pelanggan
|
Metrik E-niaga Teratas
Perusahaan e-niaga telah mengidentifikasi sejumlah metrik yang membantu mereka lebih memahami operasi mereka dan bagaimana mereka berubah dari waktu ke waktu. Metrik ini mengungkapkan bagaimana pelanggan terlibat dengan perusahaan, produk dan situs webnya.
Berikut adalah 14 metrik e-niaga dasar yang dipantau oleh sebagian besar penjual online:
Tingkat Konversi Penjualan
Bagi total volume penjualan online perusahaan Anda dengan jumlah kunjungan ke toko online Anda untuk menemukan angka ini. Banyak yang percaya bahwa tingkat konversi penjualan adalah satu-satunya metrik e-niaga yang paling penting.
Tingkat konversi penjualan = Total transaksi / Total kunjungan x 100
Rata-rata tingkat konversi penjualan e-niaga adalah sekitar 2% hingga 3%.
Karena tingkat konversi penjualan merupakan metrik yang penting, setiap peningkatan inkremental dapat membuat perbedaan dramatis dalam keseluruhan penjualan. Untuk mengoptimalkan setiap bagian dari proses belanja, organisasi dapat memfilter tingkat konversi menurut sumber lalu lintas tertentu atau jalur pembelian untuk melihat di mana mereka melakukannya dengan baik dan di mana mereka perlu ditingkatkan. Sebagai contoh, Anda dapat melacak tingkat konversi lalu lintas dari berbagai iklan Facebook untuk melihat kampanye apa yang berkinerja baik. Anda dapat memantau tingkat konversi untuk kategori produk tertentu untuk melihat apakah produk tersebut layak untuk mengeluarkan sumber daya pemasaran tambahan untuk mendorong lebih banyak lalu lintas halaman kategori. Pelajari lebih lanjut tentang metrik penjualan lainnya dengan membaca posting kami tentang KPI dan metrik penjualan.
Lalu Lintas Situs Web
Lalu lintas situs web mengukur jumlah kunjungan ke situs web Anda dan kualitasnya. Anda dapat mengukur lalu lintas dengan kunjungan total atau tampilan halaman total, dan banyak perusahaan memperhatikan berapa lama rata-rata pengunjung menghabiskan waktu di situs. Lalu lintas situs web berasal dari iklan berbayar (pencarian dan sosial, penargetan ulang, pemasaran afiliasi) dan gratis (pencarian organik, media sosial, langsung dari mulut ke mulut, rujukan) sumber. Bisnis harus menginvestasikan waktu dan upaya untuk menciptakan pemasaran konten yang menarik dan menjalankan iklan hemat biaya untuk mendorong lebih banyak lalu lintas situs web.
Biaya Per Akuisisi (BPA)
Gunakan metrik ini untuk menentukan biaya mendapatkan pelanggan dari kampanye pemasaran tertentu atau biaya mendorong pengguna yang tidak membayar untuk mengambil tindakan tertentu seperti mengirimkan informasi kontak mereka.
Biaya per akuisisi = Total pengeluaran untuk kampanye untuk mendapatkan pelanggan atau pengguna baru / Pelanggan atau pengguna baru diperoleh
Metrik ini dapat membantu Anda mengoptimalkan kampanye untuk menarik pelanggan baru dan mengidentifikasi upaya pemasaran Anda yang paling dan paling tidak efektif jika dibandingkan dengan nilai umur pelanggan (CLV) — selama lebih murah untuk mendapatkan pelanggan daripada nilai jangka panjang mereka, menjaga lalu lintas tetap lancar. Cara terbaik untuk menentukan apakah biaya per akuisisi Anda setara adalah dengan membandingkannya dengan nilai umur pelanggan Anda. Tujuan Anda adalah untuk menjaga rasio yang menguntungkan, sambil menjangkau khalayak seluas mungkin.
Biaya Akuisisi Pelanggan
Jumlah ini adalah total biaya keseluruhan untuk mendapatkan pelanggan baru. Metrik mencakup hal-hal seperti produksi, menyimpan dan mengirimkan produk yang mungkin dibeli pelanggan. Anda harus menargetkan nilai umur pelanggan Anda menjadi tiga kali lipat biaya akuisisi pelanggan (rasio 3:1) untuk mempertahankan pelanggan yang menguntungkan.
Biaya akuisisi pelanggan = Total biaya pemasaran dan penjualan / Jumlah pelanggan yang diperoleh
Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik penting untuk ritel online karena ini memberi tahu bisnis apakah mereka beroperasi secara menguntungkan dan menghasilkan lebih banyak dari pelanggan baru daripada yang mereka keluarkan untuk mendapatkannya. Ini juga merupakan salah satu metrik e-niaga bisnis-ke-bisnis (B2B) yang paling penting karena juga mempertimbangkan biaya penjualan terkait (overhead perwakilan penjualan dan komisi) di luar pengeluaran akuisisi prospek. Pelajari bagaimana platform yang tepat dapat membantu perusahaan e-niaga B2B berhasil.
Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)
Nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda adalah jumlah rata-rata yang dihabiskan pelanggan dalam satu transaksi.
Nilai pesanan rata-rata = Nilai dolar dari semua penjualan / Jumlah pembelian pelanggan
Perusahaan biasanya menargetkan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, tetapi jumlah ini dapat sangat bervariasi tergantung pada apa yang dijual bisnis dan berapa banyak barang yang biasanya dibeli klien (pikirkan tentang pesanan produk pembersih rumah tangga seharga $40 versus $2, 000 set furnitur, Misalnya). Organisasi dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan menjual item aksesori untuk pembelian dengan diskon atau merekomendasikan item terkait. Program loyalitas dan menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas nilai dolar tertentu juga membantu.
Pendapatan menurut Saluran
Pendapatan menurut saluran memberi tahu perusahaan Anda saluran iklan atau komunikasi mana yang menghasilkan pendapatan paling besar.
Anda dapat menggunakan alat analisis web seperti Google Analytics untuk memantau pendapatan yang dihasilkan melalui berbagai saluran. Anda juga dapat melihat data dari saluran tertentu, seperti YouTube, untuk menghitung efektifitas iklan disana. Saat Anda mengukur pendapatan yang masuk dari setiap saluran, Anda dapat menyesuaikan berapa banyak yang Anda investasikan di setiap saluran untuk memaksimalkan anggaran Anda.
Tingkat Konversi Mikro ke Makro
Konversi mikro adalah tindakan kecil yang mungkin dilakukan pelanggan yang mengarah ke sasaran yang lebih besar, seperti penjualan. Konversi mikro dapat berupa jumlah pengunjung yang mengeklik untuk melihat lebih banyak detail produk atau mengunduh buku putih. Konversi mikro tersebut dapat menyebabkan konversi makro, yaitu membeli produk atau layanan Anda.
Contoh rumus konversi mikro mungkin:
Konversi unduhan kertas putih =
Unduhan buku putih dalam satu periode / Total lalu lintas situs web selama periode tersebut x 100
Dengan menambahkan pelacakan peristiwa ke situs web Anda (biasanya dari javascript alat analitik), Anda dapat melacak konversi mikro ini dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana peristiwa yang lebih kecil ini terakumulasi menjadi konversi makro. Tingkat Retensi Pelanggan
Metrik ini mengukur seberapa baik perusahaan mempertahankan basis pelanggannya selama periode waktu tertentu. Perusahaan berbasis produk dapat mengharapkan tingkat retensi pelanggan rata-rata 63%, sementara bisnis berbasis layanan biasanya melihat tingkat yang lebih tinggi sekitar 82%.
Tingkat retensi pelanggan =
(Pelanggan pada akhir periode waktu – Pelanggan yang diperoleh selama periode tersebut) / Pelanggan pada awal periode x 100
Bisnis dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan mereka dengan meningkatkan layanan pelanggan, membuat program loyalitas dan menawarkan diskon untuk pembelian berulang. Pelajari lebih lanjut tentang metrik layanan pelanggan utama dengan membaca posting kami tentang KPI dan metrik layanan pelanggan dan kiat kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tarif Pengabaian Keranjang Belanja
Tingkat pengabaian keranjang belanja perusahaan adalah seberapa sering pelanggan menempatkan produk di keranjang belanja virtual saat berbelanja online tetapi kemudian meninggalkan situs sebelum mereka check out atau membeli apa pun. Sebagian besar pengecer online kehilangan 60-80% dari keranjang belanja mereka, dengan pemain top hanya kehilangan 25%.
Tingkat pengabaian keranjang belanja =
1 – (Pembelian yang diselesaikan / Jumlah keranjang belanja yang ditinggalkan sebelum checkout) x 100
Tarif ini menjelaskan apakah proses belanja dan checkout ramah pelanggan atau menyebabkan banyak gesekan yang meyakinkan calon pelanggan untuk mencari di tempat lain. Untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang, perusahaan dapat membuat pengalaman checkout lebih cepat dan lebih mudah digunakan. Mereka juga dapat menargetkan ulang pengabai dengan mengirim email atau kampanye iklan untuk mengingatkan mereka bahwa mereka tidak menyelesaikan pembelian.
Tarif Pelanggan Berulang/Kembali
Gunakan rumus ini untuk mengukur porsi pelanggan yang telah membeli dari perusahaan Anda lebih dari sekali. Tingkat pelanggan berulang yang dapat diterima bervariasi menurut industri, rata-rata global adalah 27%, jadi Anda harus berusaha untuk memiliki tingkat di atas rata-rata di vertikal Anda. Perusahaan barang berbasis langganan dan barang habis pakai memiliki tingkat pelanggan tetap yang tinggi (60-80%) sedangkan barang tahan lama jauh lebih rendah (5-15%). Jika Anda menawarkan berbagai macam produk alih-alih pilihan kecil item khusus, Anda memiliki kesempatan yang lebih baik untuk penjualan berulang.
Tingkat pelanggan berulang/kembali =
Pelanggan yang melakukan dua pembelian atau lebih / Total pelanggan x 100
Tingkat Churn E-niaga
Tingkat churn e-niaga menunjukkan jumlah pelanggan atau pengguna yang hilang dari perusahaan selama periode tertentu. Banyak pelanggan meninggalkan bisnis Anda karena mereka kehilangan minat pada produk atau layanan Anda. Bahkan jika siklus penjualan Anda membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk menghasilkan penjualan berulang, Anda dapat membuat pembeli tetap terlibat dengan pemasaran konten di situs web Anda, email atau saluran sosial.
Tingkat penghentian e-niaga =
Pelanggan hilang selama periode tertentu / Total pelanggan selama periode tersebut x 100
Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)
Nilai seumur hidup pelanggan mengukur jumlah total pendapatan yang diterima perusahaan Anda dari pelanggan rata-rata selama mereka menjadi pelanggan.
Nilai seumur hidup pelanggan =
Nilai pesanan rata-rata dalam satu periode x Frekuensi pembelian per periode untuk rata-rata pelanggan x Jumlah periode rata-rata pelanggan dipertahankan
Metrik ini menggambarkan apa arti pelanggan rata-rata bagi laba Anda — tidak hanya untuk satu pembelian atau bahkan selama satu bulan atau satu tahun, tapi sepanjang hidup mereka dengan perusahaan Anda. Anda dapat meningkatkan metrik ini dengan meningkatkan frekuensi pembelian pelanggan atau nilai pesanan rata-rata. Dengan memberikan dukungan murni dan memberikan kampanye pemasaran yang relevan, perusahaan dapat mendorong lebih banyak penjualan berulang dari pelanggan mereka yang sudah ada. Nilai umur pelanggan juga dapat membantu memandu pengeluaran akuisisi pelanggan baru Anda karena metrik ini biasanya dibandingkan dengannya.
Pengembalian Dana dan Tarif Pengembalian
Metrik ini melacak seberapa sering pelanggan mengembalikan produk sebagai persentase dari total penjualan Anda.
Pengembalian dana dan tingkat pengembalian = Pengembalian yang diterima perusahaan dalam suatu periode / Jumlah total produk yang terjual dalam periode x 100
Anda juga dapat melacak tingkat pengembalian berdasarkan pendapatan:
Pengembalian dana dan tingkat pengembalian = Nilai dolar dari semua produk yang dikembalikan dalam suatu periode / Total nilai dolar penjualan selama periode x 100
Untuk menarik pembeli pertama kali, Penting untuk memiliki kebijakan pengembalian yang adil untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pembeli jika mereka tidak menyukai produk yang mereka terima atau jika tidak sesuai. Namun, Anda juga tidak menginginkan tingkat pengembalian yang tinggi karena memproses pengembalian itu mahal. Toko e-niaga rata-rata memiliki tingkat pengembalian 30% sementara toko bata-dan-mortir melihat kurang dari 9%. Anda dapat menganalisis tingkat pengembalian untuk produk tertentu untuk melihat apakah beberapa produk sangat bermasalah. Pastikan untuk memiliki gambar berkualitas tinggi dan deskripsi produk terperinci dengan spesifikasi tentang semua produk di situs web Anda, sehingga pelanggan memahami apa yang mereka beli.
Skor Promotor Bersih (NPS)
Skor Promotor Bersih mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain. Rata-rata NPS sangat bervariasi menurut industri. Untuk mendapatkan skor ini, perusahaan mengirimkan survei kepada pelanggan yang meminta mereka untuk menilai kemungkinan mereka akan merekomendasikan perusahaan pada skala nol hingga sepuluh, dengan sepuluh menjadi kemungkinan tertinggi.
Skor promotor bersih =
Persentase pelanggan yang disurvei yang merupakan "promotor" – Persentase pelanggan yang disurvei perusahaan yang merupakan "penentang"
Mereka yang menilai perusahaan sembilan atau sepuluh adalah "promotor. Mereka yang memberi peringkat tujuh atau delapan adalah "pasif." Mereka yang memberi peringkat nol hingga enam adalah "penentang." Skor yang dihasilkan dapat berkisar dari -100 hingga + 100 berdasarkan jumlah pencela; rata-ratanya adalah +32. Anda bisa mendapatkan informasi bermanfaat dengan meminta responden untuk membagikan alasan penilaian mereka. Beberapa ahli menyarankan untuk menghubungi pencela dan pasif untuk menanyakan bagaimana perusahaan Anda dapat berkembang.
Tarif Keikutsertaan Email
Tingkat keikutsertaan email diukur dengan melacak berapa banyak pengunjung situs web baru yang memilih untuk menerima email dari perusahaan Anda. Tingkat keikutsertaan email rata-rata industri adalah 3-5%. Tingkat keikutsertaan email adalah barometer yang baik tentang bagaimana perasaan orang tentang perusahaan Anda dan seberapa tertarik mereka di dalamnya.
Tarif keikutsertaan email =
Jumlah orang yang memilih untuk menerima email dalam satu periode / Kunjungan situs web selama periode x 100
Pemasaran email tetap menjadi cara yang efektif untuk mendorong pendapatan dan menarik pelanggan baru, jadi memiliki orang yang mau menerima email dari perusahaan Anda adalah penting. Anda dapat meningkatkan tarif dengan menampilkan opsi keikutsertaan secara mencolok di situs Anda dan menawarkan sesuatu yang bernilai kepada pengunjung Anda yang mendaftar untuk email, seperti diskon pada pembelian pertama mereka.
Metrik Corong E-niaga
Ada beberapa metrik yang membantu perusahaan memahami bagaimana mereka memindahkan calon pelanggan melalui "corong" penjualan. Tahap pertama dari corong itu adalah pelanggan menemukan perusahaan, dan tahap selanjutnya termasuk akuisisi, konversi dan advokasi. Melacak dan mengevaluasi metrik corong e-niaga dapat mengidentifikasi masalah apa pun yang menyebabkan prospek keluar dari corong sebelum mereka menyelesaikan pembelian.
Metrik E-niaga Fase Penemuan
Gunakan metrik ini di setiap tahap perjalanan untuk melacak bagaimana calon pelanggan menemukan situs web Anda dan memahami dengan lebih baik bagaimana mereka bergerak melalui tahapan perjalanan pembeli.
Tayangan
Setiap kali seseorang melihat merek Anda, baik melalui iklan online atau konten lainnya, itu kesan. Kesan dapat terjadi melalui iklan berbayar di situs web pihak ketiga, iklan Facebook, hasil pencarian web dan dalam berbagai cara lainnya.
Alat analitik online akan memberi tahu Anda berapa banyak tayangan yang Anda terima secara kolektif atau untuk konten tertentu.
Mencapai
Jangkauan mewakili jumlah total orang yang melihat iklan atau konten lain dari perusahaan Anda. Sering, jangkauan mengacu pada konten iklan berbayar, seperti situs web atau iklan Facebook. Istilah ini juga mengacu pada pelanggan email Anda.
Pikirkan jangkauan sebagai jumlah orang unik yang melihat konten Anda, sedangkan impresi berarti konten dikirimkan ke feed seseorang. Gunakan analitik digital untuk mengukur jangkauan konten Anda.
Pertunangan
Keterlibatan mewakili tingkat interaksi online yang dimiliki orang-orang dengan perusahaan Anda. Anda mungkin mengukurnya melalui klik pada halaman situs web tertentu, berapa lama pengunjung tetap berada di situs web Anda atau mengklik iklan berbayar di situs lain.
Alat analisis web dapat mengukur setiap metrik ini.
Metrik E-niaga Fase Akuisisi
Metrik ini melihat bagaimana Anda menarik pelanggan ke situs web Anda.
Lalu lintas menurut saluran
Metrik ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi berapa banyak pelanggan yang ditarik perusahaan Anda melalui saluran tertentu. Anda mungkin menemukan bahwa iklan Twitter mendatangkan lebih banyak pengunjung ke situs Anda daripada saluran lain atau bahwa investasi Anda dalam pengoptimalan mesin telusur (SEO) tiba-tiba membawa lonjakan pengunjung. Setelah meninjau angka-angka ini, Anda dapat meningkatkan investasi pada saluran yang mengumpulkan lalu lintas terbanyak.
Anda dapat melacak lalu lintas berdasarkan saluran melalui platform analitik online. Baca panduan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang meningkatkan SEO untuk situs web e-niaga Anda.
Biaya per akuisisi (BPA) menurut saluran
Metrik ini menggunakan pendapatan menurut saluran untuk membantu Anda lebih memahami seberapa sukses investasi pemasaran Anda dalam menarik pelanggan. Rumusnya mirip dengan rumus biaya per akuisisi, kecuali berfokus pada biaya untuk saluran tertentu.
Biaya per akuisisi menurut saluran =
Total pengeluaran pada saluran tertentu untuk mendapatkan pelanggan baru / Pelanggan baru yang diperoleh melalui saluran
Metrik dapat membantu Anda menentukan investasi terbaik dari uang Anda untuk menarik pelanggan baru. Sebagian besar upaya akuisisi pelanggan baru dilacak karena kampanye pemasaran dan alat analisis situs web seperti Google Analytics dapat memfilter sumber lalu lintas dan saluran/media.
Tarif buka email
Tingkat buka email adalah persentase orang yang menerima dan membuka email pemasaran dari perusahaan Anda. Pemasaran email atau sistem otomasi pemasaran Anda dapat melacak metrik ini.
Tarif buka email =
Jumlah orang yang membuka email pemasaran / Jumlah email pemasaran yang dikirim x 100
Tarif buka email dapat bervariasi berdasarkan hari, waktu hari atau waktu tahun Anda mengirim email atau frekuensi Anda mengirimnya. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang metrik pemasaran dengan membaca posting kami tentang KPI dan metrik pemasaran.
Tingkat berhenti berlangganan
Tingkat berhenti berlangganan perusahaan adalah persentase pelanggan di daftar email Anda yang berhenti berlangganan buletin reguler atau email lainnya.
Tingkat berhenti berlangganan = Permintaan berhenti berlangganan / Jumlah total email yang dikirim ke daftar
Tingkat pertumbuhan daftar email
Metrik ini memantau perluasan pelanggan email Anda. Jumlahnya berubah saat orang baru mendaftar untuk menerima email Anda, dan orang lain berhenti berlangganan email Anda.
Tingkat pertumbuhan daftar email = (Pelanggan baru selama periode – Orang yang berhenti berlangganan selama periode) / Jumlah pelanggan di awal periode x 100
Tingkat konversi email
Rumus ini mengukur persentase penerima email yang membuka dan mengklik email dan mengambil tindakan lain yang dimaksudkan seperti menyelesaikan pembelian atau mengunduh brosur.
Tingkat konversi email =
Penerima email yang menyelesaikan langkah yang diinginkan setelah mengklik email / Total penerima email x 100
Rasio klik-tayang email
Tarif ini menghitung jumlah penerima email yang membuka email dan mengklik tautan ke situs web Anda.
Rasio klik-tayang email =
Penerima email yang menyelesaikan langkah yang diinginkan setelah mengklik email / Total penerima email x 100
Metrik Konversi E-niaga
Metrik berikut menunjukkan seberapa efektif situs e-niaga perusahaan Anda dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan:
Tingkat konversi menurut saluran
Versi yang lebih spesifik dari keseluruhan rasio konversi penjualan Anda, metrik ini melacak konversi penjualan Anda berdasarkan saluran mana yang membawa pengunjung ke situs web Anda. Sebagai contoh, Anda dapat memantau tingkat konversi iklan media sosial, iklan situs web pihak ketiga atau peringkat mesin pencari organik.
Tingkat konversi menurut saluran = Total penjualan yang berasal dari saluran pemasaran tertentu / Total kunjungan dari saluran tertentu x 100
Tarif tambahkan ke troli
Metrik ini mengukur persentase pengunjung situs web yang menambahkan produk ke keranjang belanja virtual, termasuk mereka yang menambahkan produk tetapi tidak benar-benar melakukan pembelian.
Tambahkan ke troli tarif =
Sesi situs web di mana pengunjung menambahkan produk ke keranjang dalam periode tertentu / Total sesi selama periode itu x 100
Tingkat pengabaian pembayaran
Metrik ini terkait dengan tetapi berbeda dengan rasio pengabaian keranjang belanja. Tingkat pengabaian checkout mengukur pelanggan yang melampaui keranjang belanja dan memulai proses checkout, tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Penting untuk mengukur ini secara terpisah dari pengabaian keranjang belanja — mengukur keduanya akan membantu memperjelas di mana dalam proses checkout merupakan sumber utama gesekan.
Tingkat pengabaian pembayaran = 1 – (Pembelian selesai / Jumlah proses checkout dimulai tetapi ditinggalkan) X 100
Nilai pesanan rata-rata menurut saluran
Ini mengukur nilai pesanan rata-rata yang dijelaskan sebelumnya, tetapi berdasarkan saluran yang membawa pelanggan ke situs web Anda.
Nilai pesanan rata-rata menurut saluran = Nilai dolar dari semua penjualan melalui saluran tertentu / Jumlah penjualan yang dimulai oleh saluran itu
Metrik Retensi E-niaga
Angka-angka ini menunjukkan apakah perusahaan Anda efektif dalam mempertahankan pelanggan yang telah membeli dari bisnis sebelumnya.
Tarif pelanggan berulang awal
Variasi dari tarif pelanggan berulang, metrik ini memberikan wawasan tentang jumlah pelanggan tetap yang melakukan pembelian lagi dalam waktu singkat setelah pembelian pertama mereka.
Tarif pelanggan berulang awal = Pelanggan yang melakukan pembelian kedua dalam jangka waktu singkat yang ditentukan setelah pembelian pertama / Semua pelanggan yang melakukan pembelian pertama dalam periode x 100
Tingkat partisipasi program
Rumus ini mengukur partisipasi dalam program yang berfokus pada pelanggan perusahaan Anda, seperti program loyalitas. Partisipasi yang lebih tinggi dalam program semacam itu umumnya berarti pelanggan tetap.
Tingkat partisipasi program =
Pelanggan bagian dari program dalam periode tertentu / Jumlah pelanggan yang diinformasikan tentang program dalam periode x 100
Metrik Advokasi Pelanggan
Metrik advokasi pelanggan memberikan wawasan tentang porsi pembeli Anda yang lebih dari sekadar pelanggan — mereka tidak hanya menjadi pembeli setia, tapi advokat untuk produk atau layanan Anda.
Keterlibatan media sosial
Mengukur keterlibatan media sosial dengan halaman perusahaan Anda menawarkan wawasan tentang bagaimana pelanggan potensial dan yang sudah ada bereaksi terhadap produk dan layanan Anda serta kampanye pemasaran dan media sosial Anda.
Memantau keterlibatan media sosial dengan cermat juga membantu mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, menumbuhkan loyalitas dan memberi Anda panduan tentang cara meningkatkan produk.
Perusahaan dapat mengukur keterlibatan media sosial dengan memantau:
- Suka per pos (termasuk "suka" di Facebook, Twitter dan LinkedIn, atau afirmasi serupa di platform lain)
- Berbagi per posting (termasuk berbagi di Facebook dan LinkedIn, retweet di Twitter, dll.)
- Komentar per posting
- Klik per posting
Dasbor Metrik E-niaga
Dasbor metrik e-niaga sering kali merupakan bagian dari perangkat lunak e-niaga atau platform e-niaga. Mereka memberi para pemimpin perusahaan gambaran tentang kinerja operasi e-niaga mereka dan tren berarti apa pun yang dapat membentuk strategi mereka. Dengan masukan dari berbagai pemangku kepentingan, perusahaan harus memutuskan beberapa KPI dan metrik lainnya untuk dilacak yang selaras dengan tujuan gambaran besar dan membuatnya mudah untuk melihat status penjualan online.
Dua kategori metrik sangat penting untuk disertakan di dasbor. Satu kategori mencakup metrik yang menggambarkan kesehatan keuangan untuk bisnis Anda — pendapatan, keuntungan, biaya dan sejenisnya. Kategori lainnya mencakup pengukuran untuk lalu lintas situs web secara keseluruhan, lalu lintas menurut saluran dan keterlibatan.
- Lalu Lintas Situs Web
- Nilai Pesanan Rata-rata
- Biaya Akuisisi Pelanggan
- Tingkat Konversi Penjualan
- Tingkat Retensi Pelanggan
- Tingkat Pengabaian Keranjang
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memantau dan mengelola bagian-bagian penting dari bisnis e-niaga Anda, baca postingan kami tentang KPI dan metrik operasional untuk mempelajari cara mengukur efisiensi operasi perusahaan Anda.
Perusahaan juga harus memastikan bahwa mereka memahami perbedaan antara platform e-niaga lokal dan cloud untuk menentukan mana yang tepat bagi mereka. Mereka juga harus yakin untuk memilih sistem yang memiliki kemampuan pelaporan bawaan yang akan memudahkan pelacakan metrik yang diuraikan di sini dan metrik lainnya yang penting bagi bisnis mereka.
Hancurkan Silo Metrik E-niaga
Dasbor Anda harus fokus tidak hanya pada metrik e-niaga, tetapi di bagian lain dari bisnis Anda, seperti manajemen pesanan dan inventaris. Semua metrik tersebut bersama-sama dapat memberikan gambaran komprehensif tentang kesehatan bisnis Anda secara keseluruhan, dan membuatnya lebih mudah untuk menangkap masalah sejak dini. Sebagai contoh, jika tingkat konversi Anda melonjak 50% selama penjualan, apakah Anda memiliki persediaan yang cukup untuk memenuhi permintaan? Apakah saluran iklan tertentu masih menguntungkan jika biaya per akuisisi terus meningkat?
Ini juga cerdas untuk membuat dasbor e-niaga terintegrasi. Dasbor ini harus mencakup metrik yang terkait dengan manajemen pesanan, inventaris, merchandising dan area lain dari bisnis Anda yang terhubung ke e-niaga. Anda ingin melacak semua nomor ini dalam satu dasbor, karena semuanya sangat menentukan keberhasilan bisnis Anda.
