Memahami Dampak COVID-19 pada E-niaga dan Perilaku Belanja Online

Pada kuartal kedua tahun 2020, kehidupan kita seperti yang kita tahu telah berubah secara signifikan. Tapi bagaimana hal-hal berubah 18+ bulan?

Penguncian yang begitu merajalela tahun lalu telah dicabut, dan restoran, bioskop, dan pusat kebugaran sebagian besar telah dibuka kembali. Tetapi banyak dari bisnis tatap muka tersebut menghadapi kekurangan staf sementara anak-anak masih putus sekolah (baik karena pilihan orang tua atau mandat sekolah).

Sementara itu, seperti yang mungkin Anda lihat di ratusan postingan di LinkedIn, banyak pekerja kantoran menghadapi tantangan untuk kembali bekerja sementara virus (dalam berbagai tingkat di seluruh negeri dan dunia) masih menjadi faktor — atau memilih untuk pergi. pekerjaan mereka untuk perusahaan yang lebih ramah jarak jauh.

Terlepas dari mereka yang menyebut ini era “pasca COVID”, situasinya masih berubah dengan cepat. Namun bisnis ritel dan e-niaga mulai melihat perubahan perilaku baru dalam kebiasaan berbelanja , serta perubahan apa yang selama setahun terakhir menunjukkan tanda-tanda mencuat.

Tren E-niaga COVID 

Ekonomi digital berkembang pesat selama krisis COVID-19. Ketika orang-orang menerapkan jarak sosial, mereka beralih ke belanja online lebih dari sebelumnya. 67% konsumen laporkan bahwa mereka berbelanja secara berbeda sekarang karena COVID-19.

Pengecer melangkah ke tantangan, tidak hanya dengan mendukung lebih banyak penjualan online, tetapi dengan merangkul teknologi baru yang menciptakan koneksi dengan pembeli atau membuat pengalaman pelanggan mereka lebih nyaman.

1. Kategori produk tren baru.

E-niaga bahan makanan melonjak pada minggu kedua Maret 2020. “Dalam hitungan bulan, lanskap e-niaga grosir di Amerika Utara meningkat tiga hingga lima tahun,” tulis analis di McKinsey , yang juga memberikan data di bawah ini:

• 20-30% bisnis beralih ke online selama puncak pandemi
• Penetrasi bahan makanan online mencapai 9-12% pada akhir tahun 2020

Dengan perluasan luas kategori produk yang kemungkinan besar akan dipesan pembeli dari pengecer online, Walmart mengembangkan bisnis grosir digitalnya pada tahun 2021, dan eMarketer mengatakan mereka akan menjual lebih banyak dari Amazon dalam kategori itu tahun ini.

Barang-barang rumah tangga dan produk kebugaran juga mengalami pertumbuhan penjualan. Belanja barang rekreasi meningkat sebesar 18% karena peningkatan pengeluaran untuk peralatan gym di rumah dan perabotan dan peralatan rumah tangga sektor ini tumbuh sebesar 5,7%.

Akankah tren ini bertahan hingga transisi menuju “normal baru”?

Sementara penetrasi pertumbuhan e-niaga bahan makanan diperkirakan akan terus berlanjut, mencapai 14-18% dalam tiga hingga lima tahun ke depan, beberapa analis berpikir barang-barang rumah tangga dan belanja kebugaran akan mendingin .

2. Loyalitas yang lebih rendah.

Untuk berbagai alasan, loyalitas konsumen terhadap merek khas mereka telah jatuh. laporan eMarketer bahwa pada pertengahan 2021 lebih dari 80% konsumen melaporkan membeli merek yang berbeda dari biasanya — dan itu adalah tren yang dimulai sejak awal pandemi. Alasan hari ini biasanya seputar harga yang lebih rendah (65%) dan stok produk yang habis (51%).

3. Pembayaran tanpa kontak.

Tidaklah praktis untuk mengharapkan bahwa transaksi online dapat menggantikan setiap pembelian secara langsung. Itulah mengapa langkah besar dibuat selama pandemi dalam berbagai opsi pembayaran nirsentuh.

laporan eMarketer bahwa jumlah orang secara global yang menggunakan pembayaran seluler jarak dekat pada tahun 2020 tumbuh 22,2% dari tahun ke tahun.

4. Pemenuhan ramah virus corona.

Sementara beberapa pembeli beralih ke perdagangan digital, yang lain menggunakan opsi penjemputan atau pengiriman baru atau yang diperluas dari toko fisik lokal mereka.

Sebagian berkat toko grosir yang memungkinkan pembelian online, penyedia pengiriman pihak ketiga seperti Instacart bermitra dengan mereka untuk mempercepat layanan pengiriman, dan perusahaan pengiriman makanan seperti DoorDash dan Uber Eats mulai menyertakan pengiriman bahan makanan juga.

Dan penjemputan di tepi jalan, baik dari restoran maupun toko batu bata dan mortir, khususnya mendapatkan momentum sebagai cara bebas kontak untuk mengambil pembelian mereka pada waktu mereka sendiri.

5. Belanja media sosial.

Beberapa platform media sosial memanfaatkan permintaan ritel online yang lebih tinggi dengan menambahkan lebih banyak fitur perdagangan, memungkinkan pembeli dari pengecer online yang berpartisipasi untuk menelusuri dan membeli produk tanpa harus meninggalkan platform. Platform ini biasanya terintegrasi erat dengan platform e-niaga sehingga operator e-niaga dapat dengan mudah mempromosikan produk mereka di banyak tempat.

Pada tahun 2020, perdagangan sosial menghasilkan 3,4% dari total penjualan e-niaga , dan persentase tersebut diperkirakan akan terus meningkat.

Namun, meskipun platform sosial menawarkan lebih banyak peluang daripada sebelumnya untuk berkontribusi pada total penjualan ritel, ini bukan hanya melalui belanja di platform.

Mayoritas Milenial dan Gen Z berpikir platform media sosial adalah tempat yang lebih baik untuk belajar tentang produk baru daripada pencarian online.

Gangguan Pandemi yang Berlama-lama pada Perilaku Konsumen dan Rantai Pasokan

Fluktuasi pandemi COVID-19 dan pengaruhnya terhadap kebiasaan berbelanja kita kemungkinan akan terus berlanjut di masa mendatang.

Lonjakan kasus virus di wilayah geografis tertentu untuk sementara dapat mempercepat pesanan online dan kebutuhan pengiriman ke rumah. Di tempat lain, kasus mungkin mendingin, meningkatkan penjualan eceran secara langsung.

Multisaluran dan belanja online akan terus merambah dunia ritel, terutama bagi pembeli yang peduli dengan pola pikir yang kurang kontak.

Namun gangguan tidak hanya di sisi konsumen. Pasokan memiliki masalah sendiri, berkat perubahan pola yang mengubah ekspektasi rantai pasok yang tidak siap beradaptasi.

Menurut McKinsey , permintaan yang berfluktuasi di AS mendorong permintaan pengiriman, menyebabkan kemacetan di pelabuhan — tetapi COVID-19 telah menyebabkan penguncian pelabuhan, yang selanjutnya mengakibatkan pengurangan kapasitas pengiriman.

“Gangguan perdagangan antara kawasan APAC dan Amerika tidak pernah setegas ini,” kata Web Smith dari 2pml . “Fungsi sederhana belanja barang dan jasa tidak lagi efisien di banyak tempat. Sekarang, kalikan inefisiensi ini dengan 1.000 dan Anda menghadapi krisis pengiriman global yang membutuhkan solusi jangka panjang.”

Perdagangan Pasca-COVID adalah Multisaluran 

Pergeseran besar ke e-niaga pada tahun 2020 sudah jelas — tetapi apakah akan terus berlanjut?

prediksi eMarketer penjualan e-niaga ritel akan terus tumbuh dua digit hingga tahun 2023 di seluruh dunia. Yang mengatakan, lalu lintas pejalan kaki mulai kembali juga.

Jelas bahwa bergerak maju, memilih antara penjualan online dan toko fisik bukanlah jawabannya — sebaliknya, “menawarkan pengalaman omnichannel yang menarik…merupakan persyaratan untuk bertahan hidup”, kata analis McKinsey .

Mereka yang ada di NieslenIQ setuju:“Ke depan, pengecer harus mengharapkan gangguan reguler. Bersiaplah untuk efek bullwhip (peningkatan ayunan persediaan karena pergeseran permintaan konsumen). Beroperasi dengan harapan bahwa gangguan ketenagakerjaan akan terus berlanjut mengingat sifat pasar kerja saat ini yang tidak dapat diprediksi.”