Cara Menghindari Dan Mengelola Konflik Saluran E-niaga B2B

Pelanggan menuntut lebih banyak pilihan terkait di mana, kapan, dan bagaimana mereka dapat membeli barang – termasuk membeli langsung dari produsen merek.

Karena mereka terus terhubung secara digital, ada peningkatan permintaan dari pembeli yang lebih memilih untuk melakukan pembelian di luar saluran tradisional.

Meningkatnya jumlah pembeli B2B yang ingin meneliti dan membeli produk dan layanan secara online menjadi terlalu penting untuk diabaikan.

Dengan statistik yang menunjukkan peningkatan terus-menerus dari e-niaga B2B, yang akan mencapai $1,2 triliun dan menyumbang lebih dari 13% dari semua penjualan B2B AS pada tahun 2021 (Forrester), apa yang masih menahan banyak bisnis B2B untuk menjelajahi saluran penjualan non-tradisional atau membangun etalase e-niaga mereka sendiri?

Jawabannya:Konflik Saluran.

Luncurkan Situs E-niaga B2B Anda

Rasakan teknologi yang dapat disesuaikan dan tahan masa depan yang dibuat untuk bekerja dengan alat Anda yang ada. Siap meluncurkan situs e-niaga B2B Anda? Dapatkan pratinjau situs Anda, termasuk kerumitannya.

Minta Demo Hari Ini

Apa itu Konflik Saluran?

Konflik saluran terjadi ketika produsen menjual produk mereka langsung ke konsumen akhir, bukan melalui saluran distribusi tradisional seperti dealer atau pengecer.

Karena semakin banyak pelanggan mencari opsi untuk membeli barang mereka secara online, produsen ingin dapat menangkap pasar online yang berkembang ini untuk merek mereka, tetapi tidak ingin menciptakan konflik dengan ekosistem distributor, dealer, pengecer, dan perwakilan penjualan yang ada. .

Tanpa strategi multi-saluran yang terencana dengan baik, membuat pilihan untuk memperluas penjualan produk Anda melalui saluran yang baru dibuat ini, termasuk online, dapat mengakibatkan keterasingan toko fisik, mitra, dan bahkan tim penjualan Anda sendiri.

Namun, jika dilakukan dengan benar, Anda dapat memuaskan dan mengembangkan banyak saluran untuk bisnis Anda tanpa merusak hubungan saluran yang ada.

Saluran dalam Persamaan

Selama beberapa dekade, itu bukan pilihan yang menguntungkan bagi produsen untuk menjual langsung ke konsumen dan berisiko kehilangan saluran distribusi penting atau mitra pengecer mereka. Namun, dengan pertumbuhan internet dan kemampuan online, kini semakin mudah bagi produsen untuk memasarkan dan menjual produk langsung ke konsumen akhir.

BigCommerce meraih 7 medali di The 2020 Paradigm B2B Combine (Edisi Pasar Menengah)

Unduh salinan laporan gratis untuk mempelajari rekomendasi dalam memilih platform e-niaga yang tepat untuk bisnis Anda, termasuk:

• Mengapa total biaya kepemilikan lebih penting dari sebelumnya
• Bagaimana platform SaaS menjadi pembeda utama
• Mengapa pembeli B2B mengharapkan pengalaman pengguna seperti B2C

Unduh Sekarang

Peluang untuk menawarkan produk dan layanan kepada pelanggan yang sama secara online dan offline menyebabkan meningkatnya kekhawatiran di antara mitra saluran yang ada. Dalam menangani dan mengelola konflik saluran, ada berbagai pemain kunci yang terlibat.

1. E-niaga.

Dengan pesatnya pertumbuhan e-niaga, penjualan online menjadi lebih cepat dan lebih mudah diakses daripada sebelumnya.

Kemampuan untuk berhasil melakukan operasi B2B online tidak lagi terbatas pada perusahaan besar.

Usaha kecil dan menengah juga memiliki akses ke alat yang mereka butuhkan untuk membuat situs e-niaga bermerek mereka sendiri, meningkatkan penjualan B2B mereka melalui otomatisasi proses online, dan memanfaatkan situs bermerek mereka untuk lebih mengembangkan bisnis mereka.

Memanfaatkan platform SaaS seperti BigCommerce membuat ekspansi online menjadi cepat dan terjangkau.

Rilis fitur dan API baru termasuk Wishlists API, Bulk Edit, dan Price Lists memungkinkan BigCommerce untuk mampu menangani alur kerja B2B yang sangat disesuaikan untuk bisnis.

Dipasangkan dengan aplikasi B2B, "Bundle B2B," yang memperluas kemampuan asli BigCommerce untuk menyediakan fungsi B2B tingkat perusahaan tambahan seperti manajemen akun perusahaan dan katalog serta harga khusus, bisnis dapat dengan mudah menawarkan kenyamanan dan manfaat yang lebih besar kepada pelanggan secara online tanpa biaya yang berlebihan dan rintangan.

2. Toko fisik Anda.

Terlepas dari maraknya toko online, toko fisik tetap mempertahankan keberadaannya.

Dengan keuntungan termasuk kenikmatan instan, bantuan tatap muka, dan kemampuan untuk menyentuh, merasakan, dan mencoba item secara langsung, segmen konsumen yang besar terus mencari untuk berbelanja di toko fisik.

Etalase fisik yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan pengalaman merek yang imersif terus menghasilkan kesan yang bertahan lama dan pelanggan yang kembali.

3. Mitra di dalam toko.

Mitra pengecer yang membawa merek Anda di toko mereka memberikan nilai kepada pengguna akhir Anda dalam hal kualitas, layanan, dan ketersediaan lokal.

Saluran ini juga meningkatkan akses ke prospek dan pelanggan yang sering mengunjungi toko ritel untuk membeli jenis produk yang Anda tawarkan.

Memanfaatkan jaringan mitra dalam toko yang ada memungkinkan produsen memperluas jangkauan geografis fisik mereka tanpa harus mendirikan gerai toko mereka sendiri untuk mencakup wilayah tempat pengecer yang ada sudah beroperasi.

4. Mitra online (Amazon, eBay, dll.).

Menjual di pasar online adalah metode lain yang digunakan produsen untuk mengembangkan bisnis mereka dan menjangkau banyak pemirsa baru.

Di luar membuat dan mengembangkan situs e-niaga mereka sendiri, menawarkan produk di situs online populer dan mapan seperti Amazon atau eBay adalah cara produsen memperluas jangkauan mereka ke pelanggan yang sebelumnya belum tersentuh, termasuk pelanggan dari seluruh dunia.