11 Kesalahan yang Dilakukan Merek E-niaga Baru dan Cara Menghindarinya

Anda memiliki ide bagus, produk yang hebat dan semua tanda menunjukkan bahwa perusahaan baru Anda bergerak melewati inisiatif menjadi sukses besar. Anda menyampaikan proyek Anda kepada investor, dan semua orang senang.

Apa yang bisa salah? Yah, kenyataan pahit e-niaga berarti bahwa meskipun Anda telah berhasil mengumpulkan dana untuk produk perusahaan Anda, memasukkannya ke pasar dan menghasilkan keuntungan bukanlah tugas yang mudah.

Faktanya, beberapa merek e-niaga yang baru muncul mungkin mengalami kesulitan di tahun pertama mereka.

Kami telah menyusun daftar untuk membantu Anda belajar dari kesalahan orang lain sehingga Anda tidak perlu mempelajarinya dengan cara yang sulit:

11 Kesalahan yang Dilakukan Merek E-niaga Baru 

1. Mendengarkan secara eksklusif untuk teman dan rekan kerja Anda.

Jika Anda yakin arah Anda bagus karena semua orang memberi tahu Anda bahwa itu bagus, Anda berada dalam kebangkitan yang sangat kasar. Ini bukan perjalanan ego; itu adalah strategi merek yang terhubung dengan konsumen atau tidak.

Terkadang rute terbaik adalah terlibat dengan individu yang dapat memberikan perspektif luar dari hal yang sama yang Anda dan orang lain lihat setiap hari. Rangkullah kerendahan hati dan mintalah umpan balik orang lain yang menutupi titik buta dan bias pribadi Anda.

2. Tidak mendengarkan tim Anda.

Tim Anda telah bekerja dengan Anda selama ini, dan mereka memahami hal-hal tentang perusahaan yang mungkin tidak Anda ketahui atau pertimbangkan. Salah satu elemen terpenting adalah mendengarkan ketika tim Anda memberikan ide dan saran tentang bagaimana strategi merek Anda dapat dijalankan dengan cara yang berbeda — terutama ketika mereka datang dari perspektif luar.

Mereka tidak terikat secara emosional dengan merek, sehingga mereka dapat memberikan pendapat yang lebih objektif tentang ide-ide Anda dan bagaimana Anda harus mengeksekusinya. Karyawan Anda juga berada di garis depan untuk berbicara dengan pelanggan, mendapatkan umpan balik dari mereka, dan memahami keinginan dan kebutuhan mereka.

Jika ada sesuatu yang menurut mereka akan beresonansi dengan publik yang tidak Anda lakukan, maka Anda harus mempertimbangkan umpan baliknya. Mereka adalah aset bisnis Anda yang sering kurang dimanfaatkan, jadi pastikan untuk mendengarkannya sebanyak mungkin.

3. Tidak mendefinisikan audiens Anda.

Strategi merek bekerja paling baik jika spesifik. Produk Anda mungkin cocok untuk berbagai konsumen, atau mungkin bekerja paling baik untuk ceruk atau industri khusus. Either way, merek Anda harus membidik pada demografi dan persyaratan emosional masing-masing yang diperlukan dalam melakukan pembelian.

Apa pun yang Anda jual, merek Anda harus menyampaikan emosi yang benar, karena membeli itu sendiri merupakan tindakan emosional. Menghabiskan waktu untuk menyelam jauh ke dalam kepekaan target konsumen Anda akan menghasilkan merek Anda menjadi mendalam dan bermakna.

Ini bisa berarti mempekerjakan staf yang beragam, mengorganisir kelompok fokus atau berbicara dengan pakar industri. Ini juga berarti merek Anda harus berbicara dengan konsumen melalui telepon, melalui email dan platform media sosial.

4. Tidak dapat menyatakan manfaat produk Anda.

Banyak merek yang baru lahir membuat kesalahan pemula dengan memusatkan secara eksklusif pada fitur produk mereka sementara mengabaikan manfaat sebenarnya.

Seperti pepatah penjualan lama, "fitur memberi tahu, manfaat menjual." Meskipun spesifikasi produk pasti ada tempatnya, penting bagi merek baru Anda untuk menyoroti bagaimana produk akan berdampak pada kehidupan orang-orang.

Meskipun itu mungkin terdengar tinggi, sebenarnya tidak. Aturan pertama pemasaran adalah memastikannya menjawab pertanyaan "Apa hubungannya ini dengan saya?" Jika Anda dapat memuaskannya dengan cara yang membantu seseorang menyadari bagaimana hidup mereka akan lebih mudah, lebih efisien, atau bahkan lebih menyenangkan, Anda sedang menuju merek yang layak dan tahan lama.

5. Tidak membuat janji merek.

Setelah menyatakan manfaatnya, sekarang saatnya untuk membuat beberapa janji. Ini bukan tentang jaminan produk kecuali Anda menawarkannya sebagai kebijakan. Ini lebih tentang apa yang merek Anda komunikasikan tentang layanan yang akan diberikan perusahaan Anda.

Semua orang mengatakan layanan pelanggan mereka luar biasa, tetapi apa yang bisa Anda janjikan dengan cara yang luar biasa? Apa yang bisa diharapkan konsumen dalam cara pengiriman? Ada apa dengan budaya perusahaan Anda yang hanya bisa Anda wujudkan? Anda harus menyatakan perbedaan-perbedaan itu dengan cara yang menjadi janji yang kokoh. Inilah yang akan membuat orang membicarakan perusahaan Anda secara positif.

Baik Anda adalah merek e-niaga yang sedang berkembang atau bukan, penting untuk menjelaskan dengan tepat apa yang dapat diharapkan orang dari bisnis baru Anda.

6. Ketidakcocokan tampilan merek dengan produk.

Kami telah melihatnya berkali-kali. Legitimasi produk terkadang dapat dirusak oleh branding yang buruk. Jika Anda juga memproduksi produk, pelabelan dan pengemasan sangat penting untuk kesuksesan. Bagaimana produk kemudian dijual adalah tindak lanjut yang diperlukan untuk memastikan penawaran Anda terhubung dengan pembeli potensial.

Logo yang Anda pikir lucu mungkin akhirnya tidak terbaca, menciptakan kebingungan. Jika branding menghilangkan menangani apa yang penting bagi konsumen, Anda telah ketinggalan kapal sepenuhnya.

7. Tidak memperhatikan data.

Karena Anda adalah merek yang lebih baru, Anda baru saja mulai mengumpulkan data nyata dari konsumen — satu-satunya jenis yang penting. Berhati-hatilah agar Anda tidak melompat dan membuat perubahan panik drastis hanya karena Anda pertama kali melihat sesuatu yang mengkhawatirkan Anda.

Tidak semua orang akan menyukai Anda atau apa yang Anda jual. Anda telah menentukan audiens Anda, tetapi basis pelanggan Anda akan mendefinisikannya lebih jauh.

Saat data mengalir, kampanye Anda akan dapat memasukkan fakta nyata. Jangan berkecil hati dengan ulasan negatif. Setiap merek memiliki itu, dan Anda harus mengambilnya dengan tenang dan belajar dari data.

8. Berpikir data akan menjawab semuanya.

Data spreadsheet Anda tidak akan pernah memberikan inspirasi dengan sendirinya. Strategi merek Anda hanya sekreatif yang memimpinnya. Anda dapat menguji ide A/B sepanjang hari, tetapi "A" dan "B" bisa menjadi ide yang buruk. Anda selalu dapat menghibur diri sendiri dengan mengetahui bahwa versi saat ini adalah yang paling teruji, tetapi branding yang baik dibangun di atas ketidaknyamanan.

Jangan biarkan data mengarah pada kepuasan diri, atau merek Anda akan menjadi tidak bernyawa dan membosankan.

9. Tidak memikirkan masa depan.

Meskipun Anda perlu fokus pada saat ini, penting untuk memikirkan ke mana arah merek Anda dan seperti apa tampilannya saat sampai di sana.

Ada dua alasan mengapa Anda harus selalu mengingat hal ini. Pertama, budaya perusahaan Anda harus tumbuh bersama pendapatan Anda. Tidak ada yang bisa bertahan lama, baik itu cara layanan pelanggan Anda berbicara kepada pelanggan atau cara mereka mendengarkan mereka.

Di sisi lain, Anda juga harus selalu waspada dengan strategi jangka panjang Anda. Anda mungkin memiliki ide bagus tentang ke mana Anda ingin pergi dengan merek, tetapi jika itu tidak praktis sekarang, luangkan waktu untuk memikirkan apa yang dapat Anda lakukan untuk mencapai titik itu daripada mengabaikannya.

Jika Anda tidak realistis tentang di mana Anda berada dan ke mana Anda ingin pergi, strategi merek Anda akan menjadi tanpa arah.

10. Terlalu fokus pada masa depan.

Sebaliknya, ada dorongan dan tarikan dengan berfokus pada masa depan dan tetap membumi pada apa yang terjadi saat ini. Anda harus dapat melihat merek Anda sebagai aset yang perlu tumbuh dan menghasilkan pendapatan tetapi tidak dapat melupakan dari mana Anda memulai.

Kepribadian perusahaan akan menjadi penentu utama berapa lama bertahan jika segala sesuatunya berjalan dengan baik. Itu berarti menghabiskan waktu untuk promosi elevator, kisah merek, dan cara Anda berbicara tentang diri sendiri saat Anda bahkan belum berada di depan pelanggan.

11. Mencoba melakukan semuanya sendiri.

Anda mungkin pendiri atau CEO bisnis ini, tetapi Anda tidak dapat menjalankan semuanya sendiri. Ini penting untuk pertumbuhan perusahaan mana pun, tetapi terutama berlaku untuk merek baru (ide yang dijelaskan dengan sangat rinci di podcast dari BigCommerce ini ). Ada banyak orang yang dapat membantu memberikan saran, apa pun tahap perkembangan Anda.

Jangan mencoba melakukannya sendiri, atau Anda berisiko kehilangan ide dalam terjemahan. Tim Anda juga dapat membantu Anda tetap jujur ​​tentang seberapa baik strategi merek Anda bekerja. Jika mereka setuju dengan arah perusahaan dan mendukung visi tersebut, mereka akan membantu Anda memastikan semua keputusan tetap selaras.

Sedikit bantuan ekstra akan sangat membantu pada tahap awal, jadi ingatlah bahwa Anda tidak sendirian selama perjalanan ini.

Kata Terakhir

Menghindari 11 kesalahan ini dan mengindahkan saran yang kami berikan di sini akan membantu Anda menghindari jebakan yang biasanya dialami oleh merek-merek baru.

Antusiasme itu hebat, dan Anda tidak boleh kehilangan percikan itu. Membumbui optimisme itu dengan kepraktisan akan memberi merek Anda lingkungan terarah yang dibutuhkan untuk sukses. Merek Anda adalah sesuatu yang hidup dan bernafas yang harus beradaptasi dengan dunia di sekitarnya.

Jika Anda membiarkannya mati sebelum waktunya, semua pekerjaan Anda akan sia-sia.