8 Tantangan E-niaga Teratas yang Dihadapi Bisnis dan Cara Mengatasinya

Penjualan e-niaga global diperkirakan akan tumbuh menjadi $6,4 triliun pada tahun 2024. Itu adalah pasar besar yang berpotensi untuk dimanfaatkan.

Peristiwa tahun 2020 dan 2021 hanya menambah bahan bakar ke dalam api. Pangsa e-niaga dari pasar ritel meningkat sebanyak pada paruh pertama tahun 2020 seperti dalam 5 tahun terakhir. Penjualan e-niaga global diperkirakan akan tumbuh menjadi $6,4 triliun pada tahun 2024. Itu adalah pasar besar yang berpotensi untuk dimanfaatkan.

Bisnis merespons. Data survei dari McKinsey menunjukkan bahwa bisnis secara global telah mempercepat digitalisasi interaksi pelanggan sekitar tiga tahun. Bahkan beberapa merek offline dengan toko fisik memasuki dunia belanja online. Dengan demikian, ada juga peningkatan persaingan yang stabil.

Perusahaan e-niaga menghadapi tantangan baru saat mereka beradaptasi dengan tren e-niaga terbaru dan mencoba menciptakan pengalaman digital yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan yang meningkat.

Tantangan lain yang mungkin Anda hadapi termasuk menjaga keamanan siber, mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa tantangan umum yang dihadapi oleh bisnis e-niaga baru dan mereka yang ingin memperluas kehadiran online mereka.

Lebih penting lagi, kita akan melihat bagaimana Anda dapat mengatasi tantangan ini.

8 Tantangan E-niaga + Cara Mendekatinya

Sebelum Anda terjun dengan kedua kaki dan membuang seluruh anggaran Anda di belakang rencana transformasi digital Anda, mari pertimbangkan beberapa tantangan yang dihadapi bisnis online saat ini. Ini hanya beberapa tantangan yang harus diperhatikan.

1. Menghadapi persaingan yang semakin ketat.

Anda bukan satu-satunya yang melihat peningkatan besar dalam penjualan e-niaga. Banyak pemilik bisnis dan calon pemilik bisnis memperhatikan. Tapi sementara toko baru bermunculan setiap hari, masih ada peluang untuk memiliki keunggulan kompetitif.

Kecuali Anda menjual sesuatu yang benar-benar unik, kemungkinan Anda memiliki beberapa pesaing di luar sana. Kuncinya adalah mencari cara untuk membedakan merek Anda dari pesaing. Proposisi nilai apa yang ditawarkan produk Anda yang berbeda dari produk lain di pasar? Atau jika produk Anda mirip dengan yang lain, bagaimana Anda bisa membuat merek atau pengalaman pelanggan Anda lebih unggul? Pada akhirnya, Anda hanya perlu memberi pelanggan alasan tidak hanya untuk membeli dari Anda dibandingkan penawaran serupa lainnya, tetapi juga untuk merasa sangat puas dengan produk, merek, dan pengalaman sehingga mereka berdua membeli lagi dan juga meyakinkan orang lain untuk melakukan hal yang sama.

2. Perlu memenuhi pesanan tepat waktu.

Strategi pengiriman dan pemenuhan yang sukses sangat penting untuk bisnis e-niaga. Bagaimanapun, pengalaman tidak berhenti setelah pelanggan check out. Dan faktanya, pengalaman pengiriman yang buruk dapat membekas di ingatan pembeli.

Faktanya, 87% konsumen mengatakan bahwa pengalaman pengiriman dan pengiriman secara langsung memengaruhi keputusan mereka untuk berbelanja lagi di merchant. Selain itu, dalam hal memiliki pengalaman positif dengan pengiriman, 63% mengatakan pengiriman harus cepat dan 66% memerlukan opsi gratis.

Apa yang Anda jual dan model bisnis Anda secara keseluruhan akan menginformasikan strategi pemenuhan Anda. Jika Anda dropship produk, Anda kemungkinan akan memiliki pendekatan yang lebih lepas tangan dan pengiriman akan ditangani oleh pihak ketiga. Semua bisnis berpotensi memanfaatkan solusi pengiriman pihak ketiga untuk menangani pemenuhan. Ini dapat membantu mereka membatasi jumlah zona pengiriman yang harus dilalui produk dengan menyimpannya di beberapa lokasi gudang, yang dapat mempersingkat waktu pengiriman.

3. Perlu memberikan pengalaman omnichannel yang lengkap.

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan berbelanja lebih banyak saluran daripada sebelumnya. Mereka mungkin pertama-tama berinteraksi dengan merek Anda di media sosial, kemudian melakukan riset harga di pasar dan akhirnya membeli melalui situs web Anda. Kunci strategi omnichannel yang baik tidak hanya untuk bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka berbelanja, tetapi juga menawarkan pengalaman merek yang mulus di seluruh saluran.

Menurut penelitian terbaru dari BigCommerce dan Retail Dive, 46% eksekutif ritel mengatakan mereka akan meningkatkan investasi di omnichannel ke depan, dibandingkan dengan rencana investasi mereka sebelum pandemi COVID.

BigCommerce membantu Anda menciptakan pengalaman omnichannel dengan membuat produk Anda tersedia di tempat selain etalase online Anda — dan saluran penjualan ini tersedia terlepas dari paket apa pun yang Anda gunakan, sehingga Anda dapat dengan mudah terhubung ke Amazon, Walmart, eBay, dan Facebook dan Instagram untuk menjangkau pemirsa di sana.

4. Menghindari pengabaian keranjang belanja.

Andai saja setiap pembeli yang mengunjungi toko Anda melakukan pembelian. Atau bahkan jika setiap pembeli yang memuat keranjang mereka, menyelesaikan transaksi. Baymard menghitung rata-rata tingkat pengabaian keranjang (berdasarkan 44 statistik yang dilaporkan) menjadi hampir 70%.

Itu berpotensi banyak uang tersisa di atas meja. Jika Anda melihat sejumlah besar gerobak terbengkalai di toko Anda, Anda tahu bahwa 1) Anda tidak sendirian, dan 2) Anda harus menggali lebih dalam mengapa hal itu bisa terjadi. Berikut adalah beberapa kemungkinan alasannya:

• 18% pengabaian keranjang disebabkan oleh kecepatan pengiriman yang lambat.
• Menurut Baymard Institute, biaya pengiriman adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang.
• 21% pembeli online di Amerika Serikat telah meninggalkan keranjang belanja mereka karena proses pembayaran yang panjang dan rumit

Melihat ini, hal yang ingin Anda perhatikan adalah menyediakan opsi pengiriman (baik dalam kecepatan dan biaya) sehingga pelanggan dapat memilih yang paling sesuai untuk mereka. Anda juga ingin merampingkan proses checkout Anda untuk memasukkan lebih sedikit titik gesekan.

Pilih platform e-niaga yang memungkinkan Anda memberikan jalur yang mulus untuk checkout. Beberapa platform, seperti BigCommerce, juga memiliki fitur asli untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan. Email keranjang terbengkalai memiliki rasio konversi yang sangat baik — menurut data dari Moosend, email tersebut memiliki rasio konversi 10,7%.

5. Kesulitan mengarahkan lalu lintas yang berharga ke situs.

Mengambil langkah mundur dari mengkhawatirkan gerobak yang terisi tetapi tidak diperiksa, bagaimana Anda benar-benar mendapatkan pelanggan potensial ke situs Anda? Ini adalah satu hal untuk mengarahkan lalu lintas dan mendapatkan lebih banyak perhatian pada produk Anda, tetapi Anda perlu secara khusus menjangkau mereka yang mungkin tertarik dengan produk Anda. Bergantung pada industri dan produk Anda, itu bisa menjadi audiens yang sangat luas atau sangat sempit.

Mendorong lalu lintas yang berharga ke situs web e-niaga Anda merupakan tantangan penting untuk diatasi karena secara langsung memengaruhi kemampuan Anda untuk mendapatkan penjualan dan menghasilkan pendapatan. Untuk menjangkau pelanggan baru, Anda harus terlebih dahulu memahami audiens Anda. Tentukan siapa yang membeli produk Anda sekarang dan siapa yang mungkin tertarik yang tidak mengetahuinya. Teliti audiens Anda untuk mempelajari demografi mereka dan di mana mereka menghabiskan waktu online mereka. Pertimbangkan sumber apa yang akan mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan prioritaskan sumber yang sesuai dengan riset audiens Anda. Ini dapat mencakup lalu lintas organik (mesin pencari), platform media sosial, email atau dari mulut ke mulut.

Misalnya, jika audiens target Anda sebagian besar di Instagram, itu adalah tempat yang bagus untuk mengiklankan dan berpotensi menjual produk Anda. Atau jika sebagian besar lalu lintas Anda berasal dari orang-orang yang menelusuri kebutuhan yang diselesaikan oleh produk Anda, Anda dapat berfokus pada SEO (pengoptimalan mesin telusur) dan memastikan algoritme mengetahui masalah apa yang siap dipecahkan oleh situs e-niaga Anda.

6. Mempertahankan loyalitas pelanggan.

Jenis pelanggan terbaik adalah pelanggan yang bahagia. Pelanggan yang senang kembali untuk membeli lebih banyak. Pelanggan yang sangat senang bahkan dapat menyebarkan berita ke teman-teman mereka. Namun, membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan bisa menjadi tantangan, terutama di era ketika begitu banyak pilihan ada di ujung jari konsumen.

Tentu saja, beberapa aspek retensi pelanggan kemungkinan akan didasarkan pada produk Anda yang sebenarnya. Namun, ada juga hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Memberikan layanan pelanggan yang baik membantu membangun kepercayaan pada merek Anda. Sebanyak 95% konsumen mengatakan bahwa layanan pelanggan penting untuk loyalitas merek.

Dan jangan lupa bahwa layanan dan pengalaman pelanggan yang positif tidak berhenti setelah checkout. Satu survei menemukan bahwa 96% konsumen akan kembali ke perusahaan yang melakukan pengembalian dan penukaran semulus mungkin. Bagian dari menjaga loyalitas pelanggan dan membangun kepercayaan pada merek Anda adalah dengan memberikan kebijakan pengembalian atau pengembalian uang yang sederhana dan lugas.

7. Memerangi serangan dunia maya.

Toko online adalah harta karun data pelanggan. Untuk alasan ini, pengecer online adalah target bernilai tinggi bagi penjahat dunia maya. Faktanya, Laporan Keamanan Global Trustwave 2020 menemukan bahwa ritel adalah sektor yang paling rentan untuk serangan dunia maya.

Pentingnya melindungi toko Anda dari pelanggaran data profil tinggi atau serangan berbahaya lainnya tidak dapat dilebih-lebihkan. Serangan-serangan ini dapat memiliki implikasi keuangan yang signifikan serta menyebabkan hilangnya kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek. Faktanya, satu penelitian menemukan bahwa sekitar 20% orang yang mengetahui tentang pelanggaran berhenti berbelanja di pengecer tertentu sama sekali. Selain itu, jika Anda keluar dari kepatuhan PCI, Anda akan dikenakan denda hingga kepatuhan dipulihkan.

Ada beberapa langkah penting yang dapat Anda ambil untuk mengurangi risiko Anda. Ini adalah panduan yang bagus untuk memandu Anda melalui keamanan e-niaga. Selain itu, pilihan platform e-niaga Anda dapat berdampak pada betapa mudahnya menjaga keamanan siber.

Misalnya, Magento beroperasi dengan kebijakan Tanggung Jawab Bersama terhadap keamanan di mana “Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan instans khusus aplikasi Magento Commerce yang berjalan di lingkungan cloud Magento Commerce”.

Dan itu berarti Anda harus:

• Pastikan konfigurasi dan pengkodean aman.
• Lakukan pemantauan keamanan proaktif seperti pengujian penetrasi dan pemindaian kerentanan reguler.
• Pastikan keamanan semua penyesuaian, ekstensi, aplikasi, atau integrasi.
• Kontrol semua penerapan kode aplikasi patch keamanan.

Sebaliknya, platform SaaS seperti BigCommerce, memiliki pembaruan otomatis untuk mengatasi kerentanan keamanan, jadi Anda tidak perlu khawatir membuat pembaruan itu sendiri. BigCommerce juga hadir sebagai standar dengan Kepatuhan PCI Level 1.

8. Dukungan dari teknologi yang tepat.

Banyak dari tantangan di atas bergantung pada teknologi yang Anda terapkan untuk menjalankan toko e-niaga Anda. Bisakah itu memberikan fitur pemasaran digital yang Anda inginkan dan fungsionalitas keranjang belanja yang Anda butuhkan? Plugin tambahan apa yang Anda butuhkan? Apakah ini memungkinkan Anda untuk menawarkan opsi pembayaran yang Anda inginkan? Ada sejumlah pertanyaan yang perlu Anda tanyakan untuk mengetahui kecocokan Anda.

Berikut adalah beberapa masalah yang dialami oleh merek e-niaga yang dapat diselesaikan dengan memperbarui e-niaga mereka.

Kesimpulan

Jika Anda adalah merek e-niaga baru atau baru saja memilih tahun ini untuk berinvestasi lebih banyak dalam strategi online Anda, menyadari beberapa tantangan dalam e-niaga adalah langkah pertama yang penting untuk menyelesaikannya.

Untuk lebih memahami tantangan dan kesulitan yang dihadapi pedagang e-niaga B2B dan B2C, unduh laporan ini dari Digital Commerce 360 ​​yang membahas 6 poin kesulitan utama yang dikutip oleh pemilik e-niaga dan cara mereka menyelesaikannya.