5 Alasan Utama Keranjang E-niaga Ditinggalkan dan Bagaimana Memberi Keyakinan Pembeli Checkout

Jika ada satu hikmah tentang hidup di era ketidakpastian yang liar, itu adalah lonjakan inovasi digital, termasuk seberapa cepat pengecer dan bisnis beradaptasi dengan e-niaga ruang angkasa.

Namun bahkan sebelum pandemi , permintaan untuk belanja online terus meningkat selama bertahun-tahun. Alasannya tentu saja jelas — e-niaga saling menguntungkan semua orang. Konsumen dapat berbelanja dengan nyaman hampir dari mana saja, dan pengecer tidak terbatas hanya pada pembeli lokal mereka.

Meski begitu, akan selalu ada ruang untuk perbaikan dalam pengalaman berbelanja yang berkembang pesat ini, terutama dalam hal berhasil mengonversi pesanan.

Ada banyak alasan mengapa pembeli tidak melihat proses pembayaran sepanjang jalan — terlepas dari niat atau antusiasme mereka. Anda sendiri mungkin pernah ke sana.

Ini bisa terjadi seperti ini:pertama, Anda sedang sibuk memilih barang yang akan segera menjadi barang Anda, memberikan pembenaran untuk setiap bagian saat Anda dengan bersemangat menekan tombol "tambahkan ke troli". Kemudian tiba saatnya untuk checkout. Tiba-tiba, Anda menyadari ada tatanan tinggi di depan Anda. Maka mulailah negosiasi diri, "apakah saya benar-benar membutuhkan ini sekarang?" atau “mungkin saya harus menunggu sampai saya melunasi kartu kredit saya”.

Setelah bergulat dengan komitmen untuk melakukan pemesanan, Anda memutuskan bahwa tidak ada gunanya mengambil risiko. Fenomena ini disebut “pengabaian keranjang belanja ” dan ini hanyalah salah satu dari banyak skenario pengabaian yang terjadi pada pengecer.

Faktanya, penelitian yang dilakukan oleh Baymard Institute menunjukkan rata-rata tingkat pengabaian kereta adalah 69,80% . Jadi untuk setiap 10 pembeli, 7 tidak menindaklanjuti dengan menyelesaikan pesanan mereka. Sebelum Anda mulai bertanya, "industri apa yang terjadi secara eksklusif?", pengabaian keranjang bukanlah insiden yang terisolasi. Pengabaian pembeli ini terjadi di seluruh industri. Intinya, kita semua bersama-sama.

Dalam sebuah artikel ditulis oleh CMO dan salah satu pendiri Sleeknote, Emil Kristensen menyampaikan bagaimana pengabaian keranjang belanja dapat terasa mengecilkan hati dari sudut pandang bisnis” 

“… sangat frustasi untuk berhasil memindahkan pembelanja melalui saluran penjualan dan membuat penawaran yang cukup menarik untuk menarik minat mereka, hanya untuk kehilangan mereka pada titik pembelian.”

Dalam artikel ini, kami akan membantu mengidentifikasi dan menjelaskan nuansa penyebab pembeli meninggalkan troli mereka tinggi dan kering. Selanjutnya, Anda akan menemukan solusi untuk membantu mengurangi kemungkinan pengabaian keranjang dan mengurangi masalah e-niaga bagi Anda dan pembeli Anda.

Apa itu Pengabaian Keranjang?

Salah satu kontributor paling signifikan untuk kehilangan penjualan di industri e-niaga, pengabaian keranjang, atau pengabaian keranjang belanja, mengacu pada kasus kronis pengunjung yang menjelajahi toko online, menambahkan item ke keranjang mereka, tetapi pergi tanpa melakukan pembelian.

Bahkan dengan lanskap ruang e-niaga yang terus berkembang dan dinamis, pengabaian gerobak tetap menjadi salah satu pertempuran terbesar yang diperjuangkan oleh pemasar digital saat ini. Pada Maret 2021, hampir 80 persen pesanan belanja online dibatalkan.

Alasan Utama Pengabaian Keranjang

Setelah semua yang Anda lakukan untuk menghasilkan lalu lintas pejalan kaki di situs Anda — media sosial berbayar, iklan web bertarget hiper, email yang dikurasi — kehilangan pelanggan potensial karena sesuatu yang dapat dicegah dapat terasa mengecewakan. Dengan mempraktikkan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti di bawah ini, Anda mungkin dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan konversi.

1. Biaya tinggi tak terduga.

Tidak ada yang lebih mengecewakan bagi pembelanja daripada menyadari bahwa total biaya lebih dari yang mereka tawar. Biaya tambahan sejauh ini merupakan salah satu pemecah kesepakatan terbesar bagi pembeli, terutama ketika biaya tersebut benar-benar tidak terduga. Berapa pun biayanya — pengiriman, pajak, dan biaya layanan lainnya — mereka adalah penyebab utama pengabaian keranjang.

Menurut studi tahun 2021 'Alasan untuk Pengabaian' oleh Baymard Institute, diperkirakan 49% responden menyebutkan biaya tambahan yang tinggi sebagai alasan utama mereka meninggalkan keranjang. Tentu, pajak mungkin merupakan salah satu dari dua jaminan dalam hidup, tetapi itu tetap tidak membuat melihat biaya yang ditumpuk menjadi lebih tertahankan.

2. Pembuatan akun wajib.

Bayangkan seorang calon pelanggan menelusuri Instagram, lalu menemukan iklan Anda yang ditargetkan secara akurat, yang menampilkan produk yang menarik perhatian mereka. Setelah beberapa klik, mereka siap untuk check out, hanya untuk melihat perintah yang mengharuskan mereka untuk “Membuat Akun”.

Mengingat konteks ini, dapat dimengerti bahwa pembeli cenderung tidak menyelesaikan pesanan mereka. Dalam pembelaan pembelanja, mengapa mereka harus melalui proses pembuatan akun padahal lebih mudah untuk mendapatkan jaminan?

Mengharuskan pembeli untuk memiliki akun adalah alasan umum lainnya yang membuat pembeli cenderung kecewa saat checkout. Ini dianggap merepotkan bagi sebagian besar pembeli baru dan memperlambat proses checkout. Atau lebih buruk, itu adalah pencegah yang tidak dapat dinegosiasikan yang pada akhirnya membuat pembeli meninggalkan keranjang mereka sama sekali.

3. “Jendela belanja.”

Karena toko e-niaga selalu buka, pengalaman ini tidak mengharuskan pembeli untuk melakukan apa pun selain menjelajahi web atau aplikasi, jadi “window shopping” adalah alasan lain pengunjung biasanya meninggalkan keranjang mereka. Ada kalanya orang menelusuri toko online Anda karena bosan atau tanpa agenda tertentu dan akhirnya dengan santai menambahkan barang favorit mereka ke troli, tetapi akhirnya meninggalkan troli karena kurangnya niat pembelian yang substansial.

Sebagai alternatif, pembelanja di pagar tentang membeli bisa kehilangan minat setelah biaya bertambah, akibatnya berubah pikiran. Apa pun niat atau kegembiraan awal yang mungkin telah tersulut dapat dengan cepat menyebar ketika totalnya keluar. Jadi, mereka bernegosiasi ulang dengan diri mereka sendiri, menanyakan apakah mereka benar-benar ingin menindaklanjuti dan menjatuhkan uang sebanyak itu di muka.

Dengan Sezzle , tidak ada faktor takut dalam melakukan pembelian.

4. Pilihan pembayaran terbatas.

Mencari variasi adalah perilaku konsumen yang alami — dan salah satu yang bisa kita semua hubungkan. Itu sebabnya kami berlangganan beberapa layanan streaming atau menyukai penyebaran charcuterie yang bagus, dan tentu saja, belanja online di mana-mana.

Opsi pembayaran tidak boleh berbeda. Karena pembeli mengharapkan banyak produk dan layanan untuk kenyamanan mereka, mereka sama-sama ingin melihat opsi pembayaran pilihan mereka saat checkout. Jadi, tidak heran pembeli cenderung meninggalkan dan meninggalkan keranjang mereka saat mereka tidak melihat opsi pembayaran pilihan atau tepercaya mereka di antara yang lain yang disediakan.

5. Masalah keamanan situs web.

Ketika datang ke informasi penting pembeli, bahkan sedikit keraguan tentang faktor kepercayaan situs (perasaan bahwa toko online Anda tidak memiliki langkah-langkah keamanan pembayaran atau bahkan kurangnya layanan pembayaran yang dapat dipercaya) sudah cukup bagi mereka untuk pergi. Kurangnya lencana kepercayaan, segel SSL, dan stempel serupa lainnya yang memberikan penguatan visual atas kepercayaan adalah pemicu umum bagi pembeli untuk skeptis terhadap keamanan informasi toko.

Atau dalam beberapa skenario, apa yang dikhawatirkan pelanggan akan dilakukan pengecer dengan informasi itu. Dapat dimaklumi, jika pelanggan merasa tidak aman memberikan informasi yang hipersensitif, maka melakukan pemesanan bukanlah langkah awal.

Solusi Pengabaian Keranjang

Seperti yang kita ketahui, kemudahan berbelanja online tidak selalu tanpa hambatan. Tapi itu tidak harus benar untuk toko Anda. Sebagian besar penyebab utama keranjang belanja yang ditinggalkan berada dalam kendali pedagang. Di bawah ini adalah cara untuk memberikan kepercayaan kepada pembeli untuk menyelesaikan pesanan mereka.

1. Bagikan biaya sejak awal.

Karena belanja online menjadi pilihan yang semakin dominan bagi orang-orang, transparansi harus menjadi standar emas. Titik. Tidak ada yang suka kejutan menit terakhir, terutama saat checkout.

Meskipun tidak semua orang memiliki kemewahan menawarkan pengiriman gratis, pengecer harus berusaha untuk jujur ​​​​tentang biaya. Jika Anda mengenakan biaya untuk pengiriman, buat biayanya diketahui selama proses checkout atau di dalam situs web sehingga pembeli mengetahuinya sebelumnya.

Cara lain untuk meningkatkan visibilitas biaya adalah dengan menambahkan kalkulator pengiriman. Jika pelanggan memiliki akses ke alat di situs Anda yang memungkinkan mereka memasukkan kode pos mereka. Ini memungkinkan pembeli mengetahui apa yang diharapkan saat checkout, dan idealnya membantu mengurangi kemungkinan pengabaian keranjang.

Selain memperkuat transparansi biaya, ada juga solusi untuk menghilangkan kekhawatiran atas total pembelian dolar yang tinggi — platform Beli Sekarang, Bayar Nanti.

Pengecer dapat meringankan beban pelanggan untuk membayar penuh di muka dengan opsi BNPL.

Di sini, di BigCommerce, solusi BNPL pilihan kami adalah Sezzle , dan kami pikir Anda juga akan menyukainya. Sezzle memungkinkan pembeli untuk menghentikan pembayaran selama 6 minggu. Dengan menawarkan pelanggan baru atau kembali cara untuk membayar dengan mencicil, Anda memberdayakan mereka untuk melakukan pemesanan. Dan tidak ada tangkapan.

Mitra pedagang Sezzle dibayar penuh, dan pelanggan yang memilih Sezzle saat checkout membayar dalam 4 kali angsuran selama 6 minggu dengan bunga 0%.

2. Jadikan pembayaran lancar.

Mungkin salah satu cara termudah untuk membuat proses checkout bebas gesekan adalah dengan menghilangkan pembuatan akun wajib. Daripada memaksa pembeli baru untuk membuat akun, mereka mungkin tidak tertarik, cukup izinkan mereka untuk memesan sebagai tamu. Ini tidak hanya akan mudah bagi pembeli pertama kali, tetapi dengan membuat proses checkout semulus mungkin, pengalaman yang mudah akan meninggalkan kesan positif dan mungkin mendorong pembeli untuk mengunjungi kembali situs Anda.

Cara lain untuk mengoptimalkan proses checkout adalah dengan menambahkan Sezzle sebagai opsi pembayaran. Pengguna Sezzle baru atau yang sudah ada dapat melakukan checkout dengan cepat tanpa memerlukan login untuk situs e-niaga Anda. Sezzle dirancang untuk membuat proses checkout secepat mungkin, terutama untuk pembeli berulang. Bagi siapa pun yang baru mengenal Sezzle, keputusan persetujuan bersifat instan, yang berarti pembeli baru dapat menyelesaikan pembayaran tanpa hambatan.

3. Izinkan fleksibilitas pembayaran.

Ketika seorang pembelanja “hanya menjelajah” atau “berbelanja dengan angan-angan”, ada beberapa cara untuk mendorong mereka untuk berkomitmen. Mungkin pengiriman gratis atau kode diskon. Salah satu cara jitu untuk menghilangkan faktor ketakutan membayar di muka penuh adalah dengan menawarkan solusi Beli Sekarang, Bayar Nanti, Sezzle dari BigCommerce. Ketika pelanggan memiliki opsi untuk membayar dengan mencicil, mereka cenderung berkomitmen untuk melakukan pemesanan.

Pembeli yang menggunakan solusi BNPL tidak ragu-ragu untuk melakukan pemesanan karena ada keuntungan finansial dengan membagi pembayaran dari waktu ke waktu. Sezzle memberikan kepercayaan diri kepada pembeli untuk membeli apa yang mereka butuhkan tepat waktu, yang dapat menghasilkan ukuran keranjang yang lebih tinggi dan pesanan yang lebih sering. Jadi dengan menambahkan Sezzle sebagai opsi pembayaran, Anda memberi pelanggan lebih banyak daya beli. Ini adalah win-win.

4. Tawarkan variasi pembayaran.

Bukan rahasia lagi bahwa setiap orang memiliki preferensi pembayaran masing-masing. Pembeli biasanya tertarik pada tender tertentu tergantung pada produk atau layanan. Jika mereka tidak diberi opsi untuk menggunakan pembayaran pilihan mereka, Anda dapat dengan cepat kehilangan mereka. Paling-paling, pembeli dapat berkompromi dan menggunakan pembayaran lain dan merasa ragu untuk kembali. Tetapi mengapa memulai sesuatu dengan ketidaknyamanan jika Anda dapat menghindarinya?

Jika Anda terbuka untuk menjelajahi opsi alternatif, Sezzle adalah tambahan yang sempurna untuk memperluas variasi pembayaran Anda. Pengguna yang melihat widget Sezzle lebih cenderung mengonversi pesanan mereka dan bahkan menambah ukuran keranjang. Itu karena pembeli dapat membeli apa yang mereka butuhkan lebih cepat dengan bantuan jadwal pembayaran yang fleksibel. Layanan Beli Sekarang, Bayar Nanti telah meningkat tajam  dalam popularitas terutama di tengah pandemi. Pembeli lebih menyukai konsep membayar pembelian dari waktu ke waktu dengan mencicil. Dan dengan Sezzle, pembeli tidak akan dikenakan suku bunga tinggi saat mereka membayar tepat waktu. Itulah mengapa lebih dari 47.000 pedagang mempercayai Sezzle sebagai alat BNPL mereka.

5. Tingkatkan faktor kepercayaan Anda.

Tidak ada cara untuk 100% menghilangkan kecemasan berbagi informasi pribadi atau sensitif seperti detail kartu kredit. Namun, paling tidak, pengecer dapat memberikan jaminan kepada pembeli dengan beberapa cara yang efektif. Tunjukkan kepada pembeli bahwa informasi mereka dilindungi dengan memasukkan segel kepercayaan.

Selain menambahkan langkah-langkah keamanan dasar, ada cara lain untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan. Misalnya, menelusuri ulasan pelanggan yang puas sering dianggap sebagai sumber kebenaran bagi pembeli baru, dan bagaimana mereka memeriksa perusahaan atau produk. Menanamkan kepercayaan pembelanja dengan menyertakan ulasan dan testimonial, dan bahkan foto orang sungguhan yang dikirimkan oleh pelanggan yang puas. Juga, jaminan uang kembali adalah cara lain untuk menanamkan kepercayaan dan membangun kredibilitas pembeli.

Saat Anda menambahkan Sezzle sebagai solusi Beli Sekarang Bayar nanti, Anda akan semakin menggarisbawahi kepercayaan Anda di mata pembeli baru. Sebagai B Certified Corporation, mantra Sezzle adalah memberdayakan generasi pembeli berikutnya secara finansial. Itu sebabnya mereka mengizinkan pembeli untuk membayar dengan mencicil, dan tidak ada penalti atau bunga saat pengguna membayar tepat waktu.

Kata Terakhir

Dengan segudang penyebab pengabaian keranjang, menangani semuanya sekaligus dapat terasa luar biasa sebagai pemimpin e-niaga. Tetapi kunci untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda adalah dengan menghilangkan titik gesekan yang menghalangi pembeli untuk membeli dengan cepat dan mudah. Melakukannya mungkin dapat membalikkan pengabaian keranjang Anda, dan mungkin menyelamatkan ikatan dengan "orang-orang yang lolos".

Anda dapat segera memulai dengan menerapkan praktik terbaik ini:jujur ​​tentang biaya dan biaya, buat proses pembayaran yang lancar, tawarkan opsi pembayaran sebanyak mungkin, bangun kepercayaan dengan pembeli, dan izinkan pelanggan memiliki fleksibilitas pembayaran dengan Sezzle's Pay in 4 larutan.