20 Tren E-niaga Teratas untuk 2022 dan Setelahnya

Angkanya jelas:Kami telah melewati titik belok, dan e-niaga sekarang menjadi arus utama bagi orang-orang dari segala usia. Mulai dari buku, pakaian, hingga bahan makanan. kita bisa mendapatkan hampir semua hal yang dikirim ke pintu kita, seringkali pada hari yang sama kita mengklik tombol “pesan” di komputer desktop atau smartphone.

E-niaga telah menyamakan kedudukan bagi merek dengan model bisnis langsung ke konsumen yang dapat memberikan pengalaman online yang luar biasa. Tetapi bahkan perusahaan yang lahir di dunia omnichannel harus tetap selangkah lebih maju dari tren e-niaga untuk memastikan memenuhi permintaan pelanggan dan tidak terjebak oleh persaingan yang lebih gesit.

20 Tren E-niaga untuk 2022 dan Pertumbuhan Berkelanjutan

• 1. Peningkatan prevalensi pencarian suara.
• 2. Upselling dan cross-selling berbantuan AI.
• 3. Opsi pembayaran tambahan.
• 4. Augmented reality untuk memvisualisasikan pembelian.
• 5. Alat belanja seluler yang lebih cerdas.
• 6. Pertumbuhan model berlangganan.
• 7. Fokus baru pada keberlanjutan.
• 8. Dukungan pelanggan multisaluran.
• 9. Peningkatan distribusi dan perencanaan pemenuhan.
• 10. Pembelian online yang mulus.
• 11. Pemasaran dan produk yang lebih personal.
• 12. Pasar baru dan saluran distribusi yang lebih cepat.
• 13. Situs web yang sangat dioptimalkan untuk memaksimalkan konversi.
• 14. Pertumbuhan pusat pemenuhan penyebaran maju (FDFC).
• 15. Kompetisi iklan online tambahan.
• 16. Analisis instan dan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan penjualan.
• 17. Preferensi untuk bisnis yang etis dan independen.
• 18. Transaksi B2B otomatis.
• 19. Perubahan preferensi privasi konsumen.
• 20. Bisnis langsung ke konsumen terus berkembang.

1. Peningkatan prevalensi pencarian suara.

Asisten suara di ponsel Anda, hub pintar rumah dan bahkan remote control TV Anda telah berkembang pesat. Pencarian suara semakin populer, yang secara langsung memengaruhi hasil penelusuran dan hasil belanja. Penjual e-niaga harus tetap menyadari perubahan dalam penelusuran sehingga mereka dapat mengoptimalkan penjualan di masa mendatang. Minimal, pastikan situs e-niaga Anda dioptimalkan untuk penelusuran suara seluler dengan memprioritaskan jenis informasi yang diminta orang, seperti situs web dan alamat fisik, nomor kontak dan jam kerja.

2. Upselling dan cross-selling berbantuan AI.

Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin melakukan pekerjaan yang baik untuk memprediksi kebiasaan belanja berdasarkan penelusuran dan riwayat belanja. Meskipun tidak ada otak manusia yang dapat menyesuaikan situs web untuk setiap pengunjung unik, AI siap untuk tugas itu. Meskipun sangat sedikit pengecer yang memiliki volume data yang dibutuhkan untuk AI yang sebenarnya, beberapa sistem ERP dan CRM menyertakan fitur pembelajaran mesin untuk membantu cross-selling dan upselling.

3. Opsi pembayaran tambahan.

Jika bisnis Anda hanya menerima pembayaran melalui cek atau kartu kredit atau debit, saatnya mempertimbangkan opsi baru. Banyak pengecer online sekarang menggunakan alat yang memungkinkan konsumen membeli dengan paket pembayaran tanpa biaya tambahan, Misalnya. proses checkout Anda sehingga ketika pelanggan siap untuk membeli prosesnya cepat dan mudah.

Oh, dan pengecer fisik memerlukan rencana untuk pembayaran tanpa kontak.

4. Augmented reality untuk memvisualisasikan pembelian.

Pelanggan tidak ingin menebak seperti apa sofa baru di ruang tamu mereka. Dengan augmented reality (AR), mereka tidak perlu melakukannya. Menambahkan teknologi ini berarti mereka dapat menggunakan ponsel atau laptop untuk melihat video langsung ruangan dengan tambahan baru. Hal yang sama berlaku untuk karya seni, lantai dan banyak item pakaian. Bisnis e-niaga harus secara aktif menambahkan AR jika sesuai untuk mendorong pelanggan "mencoba" produk secara virtual.

5. Alat belanja seluler yang lebih cerdas.

Pengecer fisik mungkin tidak suka melihat orang melihat layar ponsel mereka, karena dapat menunjukkan bahwa pelanggan berbelanja harga atau menggunakan toko fisik sebagai ruang pamer untuk pembelian online nanti di tempat lain. Hari-hari ini, Namun, pengecer cerdas menawarkan pengalaman belanja seluler berkemampuan GPS mereka sendiri yang membantu pelanggan membeli di dalam toko atau di mana pun. Untuk semua pengecer, situs dan toko yang dioptimalkan untuk seluler adalah elemen dasar dari pengalaman e-niaga yang positif.

6. Pertumbuhan model berlangganan.

Saat Anda menjual langganan, kemungkinan besar pelanggan akan kembali lagi dan lagi. Model berlangganan telah terbukti sukses secara online, dan banyak bisnis cerdas menemukan cara baru untuk mengubah produk dan layanan menjadi langganan yang membuat pelanggan tetap setia selama berbulan-bulan dan bertahun-tahun yang akan datang. Perhatikan bahwa keberhasilan berlangganan memerlukan pola pikir jangka panjang dan perhatian khusus pada ekonomi unit, penggunaan teknologi dan transisi dari "dukungan pelanggan" menjadi "keberhasilan pelanggan".

7. Fokus baru pada keberlanjutan.

"Terbarukan" dan "berkelanjutan" bukan hanya kata kunci. Konsumen dan pemerintah membuat perubahan besar ke energi terbarukan, praktik lingkungan yang berkelanjutan dan pemikiran berkelanjutan jangka panjang. Investor telah mendorong LST baru (lingkungan, sosial, dan tata kelola) preferensi di pasar saham. Konsumen juga memilih dengan dolar mereka, dan banyak yang lebih memilih perusahaan dengan praktik keberlanjutan yang kuat.

8. Dukungan pelanggan multisaluran.

Pelanggan lama dan calon pelanggan mungkin ingin menghubungi perusahaan Anda untuk layanan pelanggan. Tapi bagaimana caranya? Beberapa lebih suka obrolan langsung atau panggilan telepon, email orang lain, sosial atau teks lainnya. Menambahkan alat chatbot dapat meringankan beban kerja layanan pelanggan Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjadi bagian dari pengalaman pelanggan yang menyeluruh.

9. Peningkatan distribusi dan perencanaan pemenuhan.

Pelanggan menginginkan pembelian di tangan mereka secepat mungkin. Jika perkiraan pengiriman Anda terlalu lambat, mereka mungkin pergi ke tempat lain. Model distribusi multilayer, rantai pasokan yang dioptimalkan, dan pemenuhan dengan bantuan perangkat lunak sudah mengarah pada perubahan besar dan keuntungan besar. Mereka harus terus melakukannya dengan baik di masa mendatang.

10. Pembelian online yang mulus.

Pelanggan tidak boleh membeli langsung dari situs web Anda. Sekarang ada banyak saluran untuk e-niaga, termasuk menjual langsung melalui media sosial. Aplikasi populer seperti Instagram memungkinkan pembelian tanpa harus keluar dari aplikasi. Itu menjadikan sosial tempat yang cerdas bagi perusahaan konsumen untuk mengirim dolar iklan mereka.

11. Pemasaran dan produk yang lebih personal.

Personalisasi berarti lebih dari sekedar mengatakan “Halo, [nama depan]!" untuk setiap pelanggan yang masuk ke situs web Anda. Pelanggan mengharapkan pengalaman omnichannel yang mulus, dan itu membutuhkan personalisasi. Dengan pembelajaran mesin, fitur situs web pintar dan teknologi pelacakan online, untung, Anda dapat memberikan setiap pelanggan pengalaman yang sangat disesuaikan dan individual. Anda bahkan mungkin dapat mempersonalisasi produk dalam skala massal untuk lebih meningkatkan peluang penjualan.

12. Pasar baru dan saluran distribusi yang lebih cepat.

Pasar besar dari raksasa ritel seperti Amazon dan Walmart adalah berkah sekaligus kutukan bagi toko e-niaga yang lebih kecil. Mereka menawarkan saluran distribusi baru ke khalayak luas, tetapi mereka juga membuat penjual terjerat oleh biaya tambahan dan biaya bermain di arena bisnis lain. Tapi tren ini tampaknya hanya akan tumbuh, jadi bisnis e-niaga harus mempertimbangkan apakah pasar tersebut masuk akal untuk produk mereka dan mempertimbangkan cara untuk mengalahkan orang-orang besar di permainan mereka sendiri.

13. Situs web yang sangat dioptimalkan untuk memaksimalkan konversi.

Teknologi web modern memungkinkan Anda menerapkan dua versi halaman web untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Pengujian A-B memberi tahu tim pemasaran Anda apa yang paling berhasil sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan setiap bagian dari situs web Anda. Jangan remehkan efek perubahan font, warna, tata letak, ukuran dan kecepatan pemuatan pada penjualan Anda.

14. Pertumbuhan pusat pemenuhan penyebaran maju (FDFC).

Beberapa toko kelontong, mal dan tempat umum lainnya sekarang menjadi rumah bagi loker ritel tempat pelanggan dapat mengambil pembelian. Pusat pemenuhan penyebaran ke depan (FDFC) adalah pusat pemenuhan kecil — bisa jadi hanya satu set loker otomatis yang sudah diisi dengan beberapa pembelian umum. Jika seseorang ingin membeli sikat gigi atau kaus kaki baru, Misalnya, mereka mungkin mendapatkan pemberitahuan bahwa barang siap diambil di sekitar segera setelah mereka mengetuk tombol beli.

15. Kompetisi iklan online tambahan.

Pertumbuhan dalam e-niaga berarti lebih banyak merek yang mengiklankan toko online mereka. Karena semakin banyak bisnis bersaing untuk mendapatkan bola mata secara online, Anda mungkin melihat lebih banyak persaingan dan harga inventaris iklan online yang lebih tinggi. Harapkan untuk membayar lebih pada istilah pencarian kata kunci populer dan iklan cantuman produk untuk item umum.

16. Analisis instan dan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan penjualan.

Alat analisis yang digunakan memerlukan penundaan untuk mengumpulkan dan menggabungkan data. Sekarang, banyak platform analitik dan e-niaga memberi Anda hasil langsung. Anda mungkin melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web atau iklan online Anda dengan data waktu nyata. Dikombinasikan dengan pembelajaran mesin, Anda dapat menggunakan data ini untuk memahami di mana penjualan prospektif hilang sehingga Anda dapat meminimalkan rasio pentalan dan pengabaian keranjang.

17. Preferensi untuk bisnis yang etis dan independen.

Peristiwa baru-baru ini telah menarik perhatian banyak konsumen, dan beberapa pembeli secara aktif berusaha mendukung — atau menghindari — bisnis berdasarkan apa yang mereka lihat sebagai pendirian etis positif atau negatif. Apakah sebuah perusahaan berusaha untuk secara aktif mencari pembeli ini tergantung pada banyak faktor, termasuk target pelanggannya, pernyataan misi dan keinginan untuk terlibat.

18. Transaksi B2B otomatis.

B2B adalah segmen bisnis besar. Tren e-niaga di sini akan memungkinkan lebih banyak otomatisasi, termasuk hutang dagang otomatis, piutang usaha, penataan ulang dan pemenuhan. Jika Anda melayani bisnis lain, pastikan Anda menggunakan teknologi terbaru untuk mengatasi masalah terbesar mereka.

19. Perubahan preferensi privasi konsumen.

Di Uni Eropa dan California, undang-undang privasi online membatasi bisnis apa yang dapat dilacak dan opsi apa yang mereka miliki saat menangani data pelanggan. Sangat mudah untuk secara tidak sengaja mendarat di sisi yang salah dari hukum ini, jadi pastikan bisnis Anda sesuai. Memberi tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk menjaga kerahasiaan informasi mereka adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan secara online.

20. Bisnis langsung ke konsumen terus berkembang.

Bisnis langsung ke konsumen menjual berbagai macam produk tanpa menggunakan grosir atau pengecer sebagai perantara. Sepatu, kacamata, sikat gigi dan pisau cukur hanyalah beberapa contoh pasar populer untuk penjualan langsung ke konsumen. Dengan preferensi dan alat e-niaga baru, ini kemungkinan akan meningkat di tahun-tahun mendatang.

Bersiaplah untuk Tren E-niaga Berikutnya

Seperti yang dapat Anda lihat, dunia e-niaga berkembang pesat untuk memenuhi preferensi konsumen baru. Pada waktu bersamaan, bisnis e-niaga melihat ke teknologi yang muncul untuk mengotomatisasi pemasaran, produksi, pemenuhan dan bagian lain dari bisnis mereka.

Untuk mendapatkan hasil terbaik, penting untuk memanfaatkan rangkaian e-niaga modern yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman omnichannel yang luar biasa di seluruh toko, web dan saluran seluler dan mendukung B2C dan B2B.

FAQ E-niaga

T. Apa tren e-niaga saat ini?

A. Multisaluran melibatkan banyak teknologi di atas ke dalam semacam tren uber yang membawa banyak, saluran penjualan yang disatukan menjadi satu, pengalaman yang kohesif dan konsisten di seluruh merek. Tidak ada perusahaan yang pernah "selesai" dengan omnichannel, meskipun. Sekarang, AR dan pencarian suara serta personalisasi yang ditingkatkan akan menjadi kuncinya.

T. Bagaimana masa depan e-niaga?

A. Masa depan e-commerce sangat cerah. Otomasi dan pembelajaran mesin kemungkinan akan menurunkan biaya sekaligus meningkatkan penjualan untuk bisnis e-niaga. Preferensi pelanggan juga beralih ke e-niaga lebih cepat daripada di masa lalu.

Q. Apakah e-commerce masih menguntungkan di tahun 2022?

A. Ya, e-niaga sangat menguntungkan pada tahun 2020 dan akan menghasilkan rekor laba pada tahun 2022. Tidak ada kata terlambat untuk memulai strategi e-niaga.

T. Apakah e-niaga berkembang?

A. E-niaga berkembang. Menurut DigitalCommerce360, Penjualan e-niaga AS tumbuh 44% pada tahun 2020. Belanja online mewakili 21% dari total penjualan ritel untuk tahun tersebut.

T. Apakah omnichannel merupakan tren e-niaga baru?

A. Multisaluran adalah tren e-niaga yang penting. Meski bukan barang baru, menjual di beberapa saluran membantu Anda menjangkau calon pelanggan baru di mana pun mereka menghabiskan waktu online.