Tren E-niaga Liburan 2021 untuk Ditonton

Musim liburan 2020 adalah — meminjam ungkapan yang terlalu sering digunakan tetapi tetap benar — belum pernah terjadi sebelumnya.

Selama berbulan-bulan, pakar e-niaga telah memprediksi rekor penjualan e-niaga. Lagi pula, dampak dari pandemi COVID-19 membuat banyak orang tidak dapat melihat orang yang mereka cintai secara langsung atau berbelanja di toko fisik. Banyak dari prediksi itu menjadi kenyataan.

Bahkan pada tahun 2020, konsumen AS memecahkan rekor belanja liburan selama Cyber ​​5, dengan penjualan online meningkat 20,6% dari tahun ke tahun.

Sekarang menjelang musim liburan 2021, banyak bisnis ritel bertanya-tanya apa yang ada di tahun ini.

Kami berbicara dengan pakar e-niaga dari seluruh industri untuk mempelajari apa yang mereka yakini sebagai tren yang paling mendorong musim liburan 2021.

Ini yang mereka katakan.

Peningkatan Belanja Online dan Hybrid

“Saat kita memasuki musim liburan 2021, bahkan saat belanja di dalam toko mulai dibuka kembali di wilayah tertentu, belanja online tetap ada dan akan terus berkembang. Semakin banyak konsumen yang terus berbelanja di perangkat seluler dan dunia digital memasuki dinding toko tradisional. Masa depan ritel adalah online dan offline.

Sebelum melangkah ke toko fisik, pembeli menghadapi berbagai titik kontak digital saat mereka menjalani proses pengambilan keputusan. Mereka dapat meneliti detail produk, menemukan ulasan dan rekomendasi pelanggan, serta membandingkan harga. Menggabungkan kekuatan offline dan keunggulan online adalah kunci untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan baik mereka memilih untuk membeli secara online atau di toko pada musim liburan ini. Memberikan pengalaman belanja pelanggan yang luar biasa adalah kuncinya.”

Mike Esposito – Produser Konten, 1Digital Agency 

…Tetapi Bersiaplah Juga untuk Lebih Banyak Cara Berbelanja

“Sangat menggoda untuk menganggap tren terbesar yang akan berdampak pada musim liburan 2021 adalah arus pembeli yang lebih besar, berdasarkan fakta bahwa e-niaga telah tumbuh secara eksplosif selama setahun terakhir. Namun, kami percaya bahwa ketidakpastian akan menjadi tantangan terbesar bagi bisnis online.

Sulit untuk memprediksi dari mana segmen pembeli terbesar akan datang. Tidak diragukan lagi, musim belanja online ini akan ramai, tetapi pada saat yang sama, pembeli dari seluruh negeri mengalami demam kabin. Banyak yang mungkin gatal untuk keluar dan kembali ke mal dan outlet.

Sulit untuk mengatakan apakah lebih banyak pembeli akan tetap berjongkok dan terus berbelanja secara eksklusif online, jika sebagian besar dari mereka akan bersemangat untuk keluar dan kembali ke pengalaman liburan ritel tradisional, atau jika ada menjadi campuran yang sehat. Bisnis dengan lokasi online dan fisik sebaiknya bersiap untuk kedua skenario tersebut.”

Connie Wong, Manajer Pemasaran, Perangkat Lunak Silk

“Sementara banyak negara bagian dan kotamadya dibuka kembali, pelajaran dari era COVID-19 akan membentuk ritel selama bertahun-tahun yang akan datang dan mungkin selamanya.

Banyak pedagang merasakan tekanan dari keterbatasan rantai pasokan. Lebih penting dari sebelumnya untuk memiliki beragam produk, layanan, dan saluran untuk pemenuhan. Membuat strategi e-niaga yang komprehensif dapat memastikan Anda memiliki fungsionalitas untuk beradaptasi lebih jauh ketika kebutuhan pelanggan pasti berubah lagi.”

Sarah Toth, VP Pemasaran &Kemitraan, Bimbingan

Manfaatkan Pemasaran Multisaluran

“Norma belanja liburan yang sudah lama dirasakan telah terbalik. Dan lebih dari sebelumnya, kita bisa mengharapkan musim yang penuh kejutan. Mereka mungkin tidak tahu untuk memintanya dengan nama, tetapi pemasaran omnichannel adalah persis apa yang dibutuhkan konsumen kita.

Konsumen ingin tahu bahwa terlepas dari saluran untuk keterlibatan, atau apakah mereka memutuskan untuk keluar dan berbelanja atau melakukannya dari kenyamanan sofa mereka, mereka akan menerima pengalaman luar biasa yang sama.

Di atas segalanya, mereka menginginkan konsistensi, pesan yang dipersonalisasi, dan kenyamanan.”

Alita Harvey-Rodriguez, Direktur Pelaksana, MI Academy

“Memiliki siklus pengasuhan omnichannel yang lengkap! Penjual yang tidak menyiapkan email dinamis dan kampanye penargetan ulang akan kesulitan mencapai rasio konversi dan CPA yang optimal.”

Duran Inc, CEO, Optimum7.com

Berikan Yang Mereka Inginkan kepada Pembeli:Pilihan Nyaman 

“Tren terbesar musim liburan ini adalah “kenyamanan.” Pembeli akan bertanya.

1. Dapatkah saya memesan secara online, kapan dan bagaimana saya mau?
2. Bisakah saya mengambil di toko kapan pun saya mau?
3. Dapatkah saya memesan di toko dan produk menunggu untuk saya coba?
4. Bisakah saya mendapatkan pengiriman segera?
5. Dapatkah saya mengembalikan pembelian saya melalui layanan pengambilan sederhana, atau kembali ke toko dan menunggu barang pengganti?

Pengecer yang mengembangkan strategi berdasarkan kenyamanan "5 C" ini akan berada dalam posisi yang bagus untuk musim liburan ini.”

Alan Moore., Direktur Pelaksana Grup, RANDEMRETAIL 

“Beli online, ambil di toko (BOPIS) akan menjadi penting. Sebagian besar proses belanja akan dilakukan secara online, tetapi saya juga yakin bahwa lebih banyak inventaris akan dialokasikan di luar retail dan tersedia untuk pengiriman yang mudah secara nasional.”

Michael Payne, Direktur Penjualan, Silk Software 

Berbelanja di Ponsel Adalah Satu untuk Ditonton

“Pembelian di ponsel adalah hal yang harus diperhatikan. Berbelanja di perangkat seluler mudah dilakukan saat bepergian bagi pembeli, terutama untuk pembelian di menit-menit terakhir. Namun, pengabaian keranjang bisa lebih tinggi di seluler. Ini adalah tren yang harus coba dihentikan oleh pengecer online dengan memberikan pengalaman belanja seluler tanpa hambatan, dan dengan mengingat bahwa orang lebih cenderung melakukan pembelian dari perangkat seluler mereka jika tersedia diskon.

Berikan diskon secara cerdas dengan menawarkan kode kupon setelah pelanggan berlangganan buletin Anda. Dengan begitu Anda memiliki informasi kontak mereka dan Anda juga dapat terus memelihara mereka melalui email. Anda juga dapat menampilkan penawaran yang sangat menarik pada niat keluar untuk mempertahankan pelanggan di situs Anda dan memberi mereka insentif untuk menyelesaikan pembelian mereka.”

Emilie Murphy, Manajer Pemasaran Produk, POWR

Bersiaplah untuk Pembeli Mulai Awal

“Konsumen akan mulai berbelanja lebih awal. Gangguan rantai pasokan dari tahun lalu telah meninggalkan dampak abadi pada persepsi. Tahun lalu, kami mendengar bahwa 70% pembeli berniat berbelanja lebih awal untuk menghindari keramaian dan kehabisan stok. Tren serupa diharapkan tahun ini. Untuk memenuhi permintaan awal, retailer harus mempertimbangkan untuk meluncurkan rencana liburan dan promosi lebih awal dari biasanya.”

Erin Sagin, Manajer Pemasaran Produk, Google

Pedagang Juga Perlu Mempersiapkan Inventaris Lebih Awal

“Berhati-hatilah terhadap kendala rantai pasokan. Biasanya, pengecer perlu memesan barang mereka di mana saja dari 3-9 bulan sebelumnya agar dapat memenuhinya tepat waktu untuk liburan. Rantai pasokan global mengalami kekurangan besar karena kapasitas produksi disadap dan permintaan konsumen meningkat. Apakah pengecer dapat membeli persediaan yang cukup? Apakah akan datang tepat waktu? Akankah kesengsaraan pengiriman berlanjut atau akankah toko dibuka kembali menyebarkan permintaan konsumen dan meringankan beban operator?”

Jake Cohen, Kepala Pemasaran Pelanggan, Klaviyo, www.klaviyo.com

Media Sosial Akan Tumbuh Penting

“Lebih banyak orang dari sebelumnya akan membeli hadiah liburan mereka di media sosial. Ini mungkin bukan sesuatu yang baru, tetapi dengan efek pandemi yang bertahan lama, konsumen beralih ke lebih banyak saluran digital. Terlebih lagi, penemuan merek sekarang terjadi — lebih sering daripada tidak, dan selama liburan pasti — di perangkat genggam. Media sosial berterima kasih untuk itu karena 45% orang yang menemukan sesuatu yang baru secara online musim lalu mengatakan itu adalah hadiah untuk seseorang. Jadi, di musim liburan ini, pastikan strategi sosial Anda dalam kondisi prima — karena bisa menghasilkan banyak penjualan.”

Chris Cano, Pemimpin Konten, dotdigital

Meta untuk BigCommerce memberi pedagang alat yang mereka butuhkan untuk berkembang di Facebook dan Instagram. Lihat panduan kami tentang cara menjual di Instagram untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerjanya, menyiapkan tag produk, dan lainnya.

Pengalaman Online sebagai Pembeda

“Seiring banyaknya pelanggan yang berbelanja online, permintaan akan pengalaman pelanggan yang luar biasa selalu tinggi. Selama musim liburan, mungkin sulit bagi pedagang untuk membedakan diri mereka secara eksklusif pada harga. Dengan sedikit kreativitas, investasi minimal, dan dosis empati yang baik, pedagang dapat memenangkan pelanggan dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa dari sentuhan pertama hingga interaksi pasca pembelian.”

Francis Pilon, Kepala Kemitraan Global, LimeSpot

Ulasan Akan Memainkan Faktor Besar

“Ulasan akan memainkan peran yang semakin penting tahun ini di musim liburan 2021. Faktanya, penyediaan ulasan dan bukti sosial telah ditandai sebagai vital untuk kesuksesan. Merek dan pengecer direkomendasikan untuk menawarkan apa pun kepada pembeli untuk membantu mendidik, mendorong, dan meningkatkan peluang konversi.

Faktanya, 70% pembeli ANZ membaca setidaknya satu ulasan sebelum melakukan pembelian online (sumber:laporan BigCommerce). Konsumen ingin dididik sepenuhnya sebelum membeli dan dengan senang hati melakukan riset dan pengecer perlu menawarkan ini, atau berisiko kehilangan penjualan.

Selain itu, konsumen akan mencari tiga hal dalam ulasan — kenyataan, kebaruan, dan hubungan. Konsumen ingin melihat campuran ulasan positif dan negatif. Oleh karena itu, kepercayaan adalah faktor nomor satu dalam hal ulasan dan dampaknya terhadap peningkatan konversi.”

Steph Gillies, Kepala Pemasaran &Komunikasi, Trustpilot

SMS Marketing Akan Menjadi Saluran yang Harus Dimiliki

“SMS bukan lagi saluran yang menyenangkan, tetapi saluran yang harus dimiliki — terutama selama liburan.

Tahun lalu, Omnisend mengirim pesan SMS 378% lebih banyak daripada tahun 2019, dengan Q4 menyumbang 68% dari pengiriman tersebut. Meskipun tingkat konversi SMS meningkat lebih dari 100% YoY, hal itu terutama berdampak selama liburan.

Pada Black Friday, SMS menyumbang 2,5% dari penjualan di semua saluran, dan menyumbang 19% dari semua pesanan SMS November. Berkembang, Cyber ​​Ten menghasilkan 72% dari semua pesanan November.

Kami memperkirakan tren ini akan meningkat. Pertama, konsumen semakin mengadopsi SMS sebagai saluran komunikasi pilihan. Kedua, dengan pemasar yang tidak dapat mengirim ulang email pemasaran ke non-pembuka karena pembaruan iOS, kami mengantisipasi SMS akan mengisi kekosongan itu sambil menerobos kotak masuk yang berantakan secara musiman untuk mendorong kesadaran promosi.”

Whitney Blankenship, Manajer Pemasaran Konten Senior, Omnisend 

Menutup

Waktu akan menunjukkan bagaimana musim liburan yang akan datang. Akankah pembeli bersemangat untuk kembali ke toko atau akankah mereka terus menikmati kenyamanan online untuk sebagian besar belanja liburan mereka? Saluran apa yang akan mereka kunjungi dan fitur apa yang akan menghasilkan bisnis mereka?

Saran terbaik kami adalah bersiap dengan menutupi pangkalan Anda sebanyak mungkin. Persiapkan situs Anda lebih awal. Melayani pelanggan di mana pun mereka berbelanja. Dan memberikan pengalaman berbelanja yang mulus. Untuk informasi lebih lanjut tentang menyiapkan situs web Anda untuk menghadirkan keajaiban liburan, lihat panduan kami.