Persiapkan Pengiriman Anda untuk Musim Liburan 2021

Selama beberapa tahun terakhir, pemilik bisnis e-niaga telah melihat bagian yang adil dari pengiriman dan masalah pengiriman.

Dari keterlambatan pengiriman hingga gangguan rantai pasokan di seluruh dunia, masalah ini tidak menunjukkan tanda-tanda akan hilang dalam waktu dekat, tetapi Anda dapat mengurangi dampaknya dengan mempersiapkan lebih awal dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan.

Sementara musim belanja liburan resmi dimulai pada Black Friday , pedagang tahu bahwa persiapan dimulai jauh sebelum itu.

Kami di sini untuk membantu Anda melihat rencana pengiriman yang ada, melihat bagaimana dan di mana Anda dapat meningkatkan, dan mempersiapkan Anda untuk musim liburan 2021 .

Langkah 1:Optimalkan Pembayaran

Mulai audit pengiriman liburan Anda di awal:checkout. Membuat proses pembelian semudah mungkin sangat penting untuk membuat calon pelanggan berkonversi. Anda tidak perlu mendesain ulang seluruh situs web Anda. Sebagai gantinya, gunakan salah satu tip cepat ini untuk mengubah situs Anda menjadi mesin konversi.

1. Permudah pembayaran.

Pelanggan Amerika semakin tertarik untuk membayar melalui metode baru suka beli sekarang, bayar nanti.

Di BigCommerce, kami menawarkan lebih dari 55 opsi pembayaran untuk Anda integrasikan dengan situs Anda, memudahkan pelanggan untuk checkout dan melanjutkan hari mereka.

2. Permudah navigasi.

38% pelanggan akan berhenti menarik jika konten atau desain situs Anda tidak menarik. Tapi daya tarik hanya setengah dari persamaan. Jika pelanggan merasa sulit untuk menavigasi melalui proses checkout Anda, kemungkinan mereka akan berbalik dan tidak pernah melihat ke belakang. Menambahkan sesuatu yang sederhana seperti opsi masuk ke situs Anda untuk mengingat informasi pelanggan dapat membantu meningkatkan konversi.

3. Jadikan perangkat seluler.

Perangkat seluler mungkin kecil, tetapi dapat berarti peluang besar bagi pengecer e-niaga. Membuat situs yang tidak hanya ramah seluler, tetapi sepenuhnya responsif, sangat penting untuk kesuksesan bisnis e-niaga.

Langkah 2:Menilai Manajemen Inventaris

Tahukah Anda bahwa sektor ritel AS merugi $50 miliar per tahun dalam persediaan yang tidak dipindahkan? Tetapi inventaris tidak hanya berarti produk yang tidak dipindahkan di rak digital Anda. Setelah Oktober tiba, Anda akan mulai memesan persediaan untuk musim sibuk, seperti kotak, selotip, label, dan bungkus gelembung.

Itu, ditambah perangkat lunak manajemen apa pun yang akan Anda masukkan ke dalam alur kerja Anda, seperti saluran penjualan, CRM, dan perangkat lunak pengiriman. Analisis musim liburan tahun sebelumnya sangat penting untuk memastikan Anda tidak memesan berlebihan, atau lebih buruk lagi, kekurangan pemesanan, inventaris dan persediaan untuk musim mendatang.

Langkah 3:Dapatkan Penanganan Pengiriman

Ada ratusan opsi pengiriman yang tersedia untuk pemilik bisnis. Alih-alih menunggu sampai menit terakhir, Anda akan ingin memiliki rencana yang jelas sebelum terburu-buru dimulai. Pertama, periksa bagaimana Anda sebenarnya akan menangani pengiriman secara logistik. Berikut adalah beberapa opsi berbeda yang tersedia untuk Anda. Pilih satu, atau padu-padankan beberapa opsi yang memenuhi kebutuhan Anda.

1. Pengiriman internal.

Bagi banyak bisnis e-niaga kecil dan menengah, pengiriman internal adalah pilihan yang tepat. Tetapi ketika tuntutan meningkat dan pergeseran tumbuh lebih lama, ada beberapa hal yang mungkin ingin Anda pertimbangkan sebelum menyimpan pemenuhan untuk diri Anda sendiri.

Pro:

• Kontrol lebih besar atas proses pengiriman Anda.
• Komunikasi yang lebih mudah antara pemenuhan dan dukungan pelanggan.
• Biaya lebih rendah daripada logistik pihak ketiga (3PL).
• Tidak perlu diintegrasikan dengan sistem 3PL.

Kekurangan:

• Biaya tambahan seperti tenaga kerja dan pergudangan.
• Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengembangkan bisnis Anda.
• Anda mungkin tidak memiliki banyak pengetahuan tentang pengiriman dan logistik sebagai perusahaan spesialis.

2. Memilih operator yang tepat untuk Anda.

Ada banyak pilihan operator berbeda yang tersedia bagi pemilik bisnis dalam hal pengiriman liburan, tetapi tiga besar menawarkan berbagai layanan yang dapat membantu membuat pengalaman pengiriman Anda menjadi mudah.

USPS

Layanan Pos A.S. adalah opsi operator yang bagus untuk bisnis kecil karena opsi harga yang konsisten dan petunjuk yang mudah diikuti.

Opsi pengiriman termasuk :Priority Mail Express, Priority Mail, First-Class Mail, dan Retail Mail, opsi berbiaya rendah khusus untuk pelanggan retail.

FedEx

Meskipun sedikit lebih mahal daripada USPS, Anda dapat yakin bahwa paket Anda dikirim dengan salah satu pemimpin pengiriman di seluruh dunia.

Opsi pengiriman termasuk :Pengiriman Semalam, Pengiriman Darat, Pengiriman Internasional, Pengiriman pada Hari yang Sama, dan Pengiriman Barang untuk barang yang lebih besar.

UP

UPS menawarkan segudang pilihan baik untuk pelayaran domestik maupun internasional. Dari pemenuhan pihak ketiga hingga pengiriman barang dan segala sesuatu di antaranya, Anda pasti akan menemukan opsi pengiriman untuk memenuhi kebutuhan apa pun dengan UPS.

3. Pikirkan di luar opsi pengiriman tradisional.

Konsumen modern ingin mendapatkan paket mereka dengan cepat. Itu tidak selalu berarti pengiriman hari berikutnya atau hari yang sama adalah pilihan terbaik. Opsi seperti beli online, ambil di toko (BOPIS) dengan cepat menjadi tambahan penting untuk strategi pengiriman yang menyeluruh. Tanyakan saja pada teman kami di Silk Software.

4. Pengiriman dan pemenuhan outsourcing ke pihak ketiga.

Peningkatan volume pesanan disertai dengan biaya tambahan. Alih-alih mencurahkan banyak waktu dan uang untuk membuat fasilitas dan tim Anda siap untuk liburan, mengalihdayakan kelebihan stok ke perusahaan pemenuhan mungkin merupakan pilihan terbaik. Pertimbangkan untuk mengalihkan layanan pemenuhan Anda ke 3PL .

Bekerja dengan layanan pemenuhan pihak ketiga mungkin terdengar menakutkan, tetapi selama Anda melakukan riset dan melihat ulasan pelanggan, Anda dapat dengan mudah menemukan yang tepercaya dan selaras dengan bisnis Anda.

5. Pengiriman outsourcing dengan dropshipper.

Dropshipping adalah model bisnis e-niaga di mana pengecer tidak secara fisik menampung produk yang mereka jual. Sebagai gantinya, mereka membeli inventaris mereka dari produsen pihak ketiga, dan produsen mengirimkan barang ke pelanggan akhir atau mengirimkan stok ke dropshipper khusus.

Pro:

• Mudah dan terjangkau.

Karena Anda tidak menyimpan produk atau memenuhi pesanan sendiri, Anda dapat menghemat biaya overhead. Yang harus Anda bayar di muka adalah biaya produksi dan biaya pergudangan. Biasanya, biaya hanya diterapkan setelah barang terjual.

• Ini membutuhkan gudang yang lebih kecil.

Baik Anda baru memulai e-niaga atau berkembang melampaui kebutuhan pergudangan dan staf Anda saat ini, dropshipping memungkinkan Anda untuk beroperasi dengan gudang dan tenaga kerja yang lebih kecil.

Kekurangan:

• Margin keuntungan yang lebih rendah.

Dropshipping memiliki biaya tambahan, dan menggunakan dropshipping dapat mengurangi margin keuntungan yang mungkin Anda lihat jika Anda menyimpan produk dan memenuhi pesanan sendiri.

• Menemukan pemasok yang tepat.

Banyak hal yang membuat bisnis dropshipping sukses adalah menemukan pemasok yang tepat. Margin keuntungan rendah untuk dropshipping, dan jika Anda menggunakan model seperti grosir langganan, Anda secara efektif membayar perantara yang mengambil lebih banyak keuntungan Anda.

Langkah 3.5:Opsi Pengiriman Pelanggan

Sekarang setelah Anda menentukan bagaimana Anda akan benar-benar mengirimkan produk ke pelanggan setelah mereka melakukan pemesanan (dan menambahkan semua biaya yang akan menyertainya), saatnya untuk memutuskan opsi pengiriman apa yang akan Anda berikan saat checkout.

1. Melacak pengiriman liburan.

Pelacakan adalah suatu keharusan ketika datang ke pengiriman liburan. Pelanggan tidak hanya terburu-buru untuk mendapatkan produk Anda, tetapi juga memberikan ketenangan pikiran dalam hal waktu pengiriman. Ini adalah fitur mudah yang dapat Anda tambahkan ke email pembaruan Anda –– terutama saat menggunakan BigCommerce untuk mencetak label pengiriman –– dan biasanya fitur dengan sebagian besar operator.

2. Pengiriman gratis untuk liburan.

Pelanggan selalu mencari penawaran terbaik. Itu tidak selalu berarti harga terendah. Biaya tambahan dan biaya pengiriman dapat dengan cepat membuat pelanggan menjauh. Cara termudah untuk menghindari ini adalah dengan menawarkan pengiriman gratis. Anda dapat menambahkan biaya pengiriman ke harga produk (pelanggan tidak akan lebih bijaksana), tetapi ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat menghitung nilai pengiriman gratis. Temukan yang terbaik untuk bisnis dan margin Anda.

3. Tawarkan pengiriman pada hari yang sama atau hari berikutnya.

Apa yang lebih buruk dari hadiah yang datang tepat sebelum hari besar? Produk tiba sehari setelahnya. Tidak ada yang ingin menjadi tangan kosong ketika datang ke liburan, jadi menawarkan pengiriman yang dipercepat kepada pelanggan dapat membantu meringankan beberapa kegelisahan pengiriman liburan tersebut. Ini, tentu saja, berarti biaya tambahan untuk Anda dan pelanggan, tetapi terkadang pelanggan bersedia membayar lebih untuk ketenangan pikiran ekstra itu. Berikut adalah beberapa opsi untuk pengiriman hari yang sama atau hari berikutnya, tetapi temukan yang tepat yang memenuhi kebutuhan Anda.

UPS Express Penting

UPS menawarkan UPS Express Critical, yang mengirimkan paket ringan dan berat di dalam dan luar negeri.

FedEx SameDay

FedEx SameDay menyediakan pengiriman yang andal dalam beberapa jam setelah memesan paket yang sensitif terhadap waktu. Pengiriman lintas negara juga tersedia setiap hari dalam seminggu di seluruh 50 negara bagian.

4. Tambahkan "Batas Waktu Pengiriman Liburan" ke situs Anda.

Kita semua pernah melihatnya. Munculan yang terjadi di sekitar hari libur mengatakan "Pesanan yang dilakukan setelah (waktu) dan (tanggal) tidak akan tiba sebelum 25 Desember." Mungkin kata-katanya tidak persis seperti itu, tetapi Anda mengerti intinya.

Meskipun pop-up ini mungkin sedikit mengganggu, mereka ada di sana untuk alasan yang bagus:untuk menutupi semua dasar ketika pelanggan mau tidak mau mengirimi Anda email pada hari Natal yang mengatakan bahwa paket yang mereka pesan sehari sebelumnya masih belum tiba.

Sederhananya:tutupi diri Anda. Jika pelanggan mengharapkan hal yang mustahil dan memilih 'Pengiriman Hari Berikutnya' untuk produk yang mereka pesan pada Malam Natal, ubah ekspektasi agar mereka tahu apa yang mereka bayar. Menambahkan tenggat waktu pengiriman ke situs Anda adalah yang terbaik untuk Anda dan pelanggan Anda.

Langkah 4:Pikirkan tentang Pengembalian Liburan sebelum Terjadi

Pengembalian biasanya bukan yang ingin Anda pikirkan sebagai pemilik bisnis, tetapi menawarkan kebijakan pengembalian yang mudah dipahami adalah cara yang bagus untuk meningkatkan bisnis. Mengetahui perusahaan menawarkan pengembalian yang mudah sebenarnya merupakan nilai jual, terutama selama liburan ketika pelanggan mungkin membeli untuk orang lain. Berikut adalah beberapa jenis kebijakan pengembalian yang berbeda, tetapi sekali lagi, kebijakan Anda harus sesuai untuk Anda dan kebutuhan bisnis Anda.

Kebijakan Pengembalian 30 Hari

Ini adalah kebijakan pengembalian standar untuk banyak pengecer. Meskipun beberapa hadiah liburan dapat melewatkan waktu pengembaliannya, perpanjangan garansi adalah cara mudah untuk memperpanjang periode pengembalian lebih lanjut.

Pengembalian Pertengahan Januari

Kebijakan pengembalian potensial lainnya adalah menetapkan tanggal pengembalian tertentu setelah liburan berakhir. Misalnya, pesanan yang dilakukan dari pertengahan November hingga Natal dapat dikembalikan dari pertengahan hingga akhir Januari.

Pengembalian Layanan Mandiri

Pengembalian layanan mandiri memungkinkan pelanggan Anda untuk melakukan pengembalian tanpa menghubungi penjual. Hanya dengan beberapa klik, pelanggan dapat memulai pengembalian, mencetak label, dan mengirimkan paket dengan operator.

Menutup

Siap atau tidak, musim beli liburan telah tiba. Meskipun Anda tidak dapat 100% siap menghadapi musim e-niaga tersibuk tahun ini, Anda dapat mengambil beberapa langkah untuk memastikannya berjalan lancar.

Pertama, Anda dapat meluangkan waktu untuk mengoptimalkan proses checkout Anda. Kemudian, lihat manajemen inventaris Anda. Selanjutnya Anda ingin menganalisis proses pengiriman itu sendiri. Bagaimana Anda akan mengirim? Pilihan apa yang akan Anda berikan kepada pelanggan? Dan bagaimana hal ini akan memengaruhi laba Anda?

Jawabannya tidak selalu mudah ditemukan, tetapi dengan beberapa waktu, upaya, dan perencanaan yang matang, Anda dapat membuat pengiriman liburan menjadi mudah.