Panduan Lengkap 2022 untuk Mempersiapkan Toko E-niaga Anda untuk Keajaiban Liburan

Liburan akan datang lagi. Tahun lalu, kami bersiap untuk tahun yang belum pernah terjadi sebelumnya. Banyak yang menghabiskan liburan terpisah dari orang yang mereka cintai dan memberikan keceriaan liburan melalui pos. Banyak pembeli juga menghindari belanja di dalam toko.

Hasilnya? Tidak mengherankan, e-niaga memiliki pertumbuhan besar-besaran. Menurut data dari Adobe Analytics, musim liburan terakhir mengalami pertumbuhan selama dua tahun dalam satu tahun, meningkat sebesar 32% dari tahun 2019 menjadi total $188,2 miliar.

Tahun ini, orang-orang mulai berkumpul kembali dan menantikan untuk kembali normal. Sebuah survei oleh Numerator menemukan bahwa 85% orang berharap untuk "merayakan secara normal" pada hari Thanksgiving dan 92% pada hari Natal. Namun, itu tidak berarti nomor e-niaga akan kembali normal dalam waktu dekat.

Pangsa e-niaga dari pasar ritel tetap tinggi, begitu pula persaingannya. Untuk menjadi tujuan pembeli untuk membeli hadiah, Anda perlu membuat pengalaman berbelanja menjadi mudah, fleksibel, dan menyertakan opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Dan waktu yang tepat untuk mulai melakukan semua itu adalah sekarang juga.

Dalam panduan ini, kami melihat semua yang Anda butuhkan untuk menyiapkan toko online Anda untuk membuat keajaiban liburan. Kami meminta pakar e-niaga dari seluruh industri untuk memberikan wawasan dan saran terbaik mereka untuk memastikan Anda tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat.

Langkah-Langkah Mempersiapkan Musim Liburan 2021

Setiap tahun, pengecer mengandalkan musim liburan untuk menghasilkan sebagian besar pendapatan tahunan mereka. Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan menjadikan ini musim liburan terkuat Anda, ini adalah langkah-langkah yang perlu Anda tangani.

1. Bersiap untuk lalu lintas masuk.
2. Buat pengalaman pelanggan tanpa kerumitan.
3. Terkejut dan senang dengan opsi pengiriman dan pemenuhan.
4. Buat pemasaran dan promosi liburan yang strategis.
5. Tingkatkan layanan dan dukungan pelanggan.

1. Mempersiapkan lalu lintas masuk.

Belanja pada hari libur berarti peningkatan lalu lintas untuk toko online Anda, dan terutama selama hari-hari puncak belanja seperti Cyber ​​5. Tidak ada yang lebih buruk daripada penghentian situs selama salah satu masa penting ini.

Pastikan inventaris Anda tersedia.

Bertambahnya pembeli berarti bertambahnya kebutuhan inventaris. Untuk menghindari waktu tunggu yang lama dan pelanggan yang frustrasi mencari tahu hadiah yang harus mereka miliki jika stoknya habis atau pesanan kembali, hubungi pemasok sekarang untuk memastikan Anda memiliki persediaan yang tepat, terutama untuk kemungkinan barang hadiah.

Periksa keandalan Anda.

Jon Provisor, CIO of Guidance merekomendasikan sebagai hal utama untuk mempersiapkan liburan:“Bekerja dengan kecepatan dan keamanan. Ada hubungan langsung antara kecepatan memuat halaman dan pendapatan.”

Situs Anda harus memiliki skalabilitas dan stabilitas untuk menangani peningkatan permintaan pada infrastruktur web Anda. Situs Anda harus aktif saat Anda membutuhkannya meskipun tingkat lalu lintas meningkat. BigCommerce memiliki waktu aktif 99,99% untuk 1 Januari 2020 hingga 1 Juni 2020 dan 100% selama Cyber ​​5 selama tujuh tahun terakhir. Tanyakan kepada penyedia e-niaga Anda tentang statistik saat ini, sehingga Anda tahu seberapa baik cakupan Anda.

Evaluasi integrasi pihak ketiga Anda.

Lihat integrasi pihak ketiga Anda. Apakah mereka mutakhir? Uji mereka, pastikan mereka dapat menangani beban dan kemudian jangan menambahkan yang lain. Pengaya aplikasi tambahan atau menit terakhir dapat merusak aspek aliran Anda atau memperlambat situs Anda.

2. Ciptakan pengalaman pelanggan tanpa kerumitan.

Pembelanja liburan hari ini ingin bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan mudah dan dengan gesekan sesedikit mungkin. Itu berarti situs Anda perlu menyediakan opsi yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka dan jalur yang mulus untuk checkout. Apakah toko online Anda siap bekerja?

Mari kita lihat beberapa cara penting yang dapat Anda lakukan untuk memperbarui situs agar memenuhi — dan melampaui — harapan pelanggan untuk menghadirkan keajaiban liburan.

Uji kecepatan situs Anda.

Selain keandalan, Anda juga perlu memastikan situs Anda cepat. Menurut sebuah survei, 70% konsumen mengatakan kecepatan halaman mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli dari pengecer online. Sekaranglah waktunya untuk meminta tim Anda memeriksa waktu muat halaman untuk setiap elemen di situs Anda. Hubungi penyedia teknologi Anda seperti BigCommerce. Perusahaan-perusahaan ini dapat membantu Anda melakukan pengujian beban untuk menentukan jumlah kunjungan dan pola lalu lintas.

Tingkatkan pengalaman etalase Anda.

Gunakan desain situs web Anda untuk menghidupkan merek Anda dan menciptakan pengalaman khusus. Perbarui situs Anda dengan tema baru dan gunakan alat seperti Pembuat Halaman BigCommerce untuk memperbarui tampilan dan nuansa situs Anda dengan mudah.

Berikut adalah beberapa kiat lain untuk menyiapkan pengalaman situs seluler Anda dari Oskar Nowik, Kepala SEO di Epos Now:“Pastikan situs web Anda mencerminkan merek Anda. Jangan membanjiri pelanggan Anda dengan terlalu banyak pilihan dan informasi yang berlebihan. Tetap minimalis dan mudah dinavigasi. Prioritaskan pengalaman seluler di atas perangkat lain mana pun. Gunakan kontras untuk memandu pelanggan Anda ke tombol beli sekarang dan pastikan proses check out mereka secepat mungkin.”

Aktifkan pemberitahuan pengabaian keranjang.

Ada banyak alasan mengapa pelanggan meninggalkan situs web Anda dengan keranjang belanja yang penuh dengan barang. Mengirimkan mereka pemberitahuan push akan mengingatkan mereka tentang produk yang mereka tinggalkan, dengan tujuan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Email keranjang terbengkalai memiliki rasio konversi yang sangat baik — berdasarkan data dari Moosend, email tersebut memiliki rasio konversi 10,7%.

Menurut Alan Moore, Group Managing Director, di RANDEMRETAIL, email troli yang ditinggalkan adalah peluang besar jika disesuaikan untuk liburan:“Strategi utama yang sering diabaikan adalah 'menargetkan troli yang ditinggalkan.' Ambil beberapa waktu untuk membuat rencana kampanye untuk mengubah email-email ini agar relevan dari November dan seterusnya untuk dimulai langsung dari Cyber ​​5 hingga penjualan Januari. Pastikan mereka ditautkan ke URL yang relevan, tawarkan kode diskon, promosikan layanan pembayaran dan opsi pengiriman segera jika tersedia, dll.”

Perbarui strategi merchandising Anda.

Pamerkan produk liburan Anda. Mulailah dengan menentukan produk mana yang akan Anda jual di musim liburan ini. Apakah ada paket liburan khusus yang diinginkan audiens target Anda? Bagaimana dengan favorit musiman?

Hadas Peretz, Manajer Operasi Pemasaran dan Penjualan di Fast Simon berbicara tentang pentingnya merchandising hari raya:“Perdagangan yang baik meyakinkan mereka untuk membeli produk itu dan idealnya menyarankan peluang upsell dan cross-sell. AI menambahkan sains pada seni merchandising. Ini memungkinkan pedagang untuk beralih dari presentasi statis ke presentasi dinamis yang disesuaikan dengan keinginan pembeli dan kebutuhan pedagang. Dengan mengambil kontrol adaptif instan dari perjalanan belanja, pedagang dapat mengurangi pengabaian keranjang.”

Selanjutnya, pertimbangkan bagaimana Anda akan menampilkan item musiman ini di situs Anda. Misalnya, Anda dapat memiliki kategori khusus liburan di navigasi situs Anda. Permudah berbelanja dengan mengatur hadiah di satu tempat.

Jared Frank, salah satu pemilik Mojo Active, menambahkan:“Bersiaplah dengan menyiapkan inventaris dan produk tersedia di toko e-niaga Anda dengan harga yang akurat dan deskripsi yang efektif. Jika sesuai untuk produk Anda, aktifkan fitur 'bandingkan produk' dan pastikan Anda memiliki informasi lengkap tentang semua produk untuk menjadikan ini pengalaman yang efektif bagi pembeli.”

Personalisasikan pengalaman.

Beri pelanggan pengalaman yang unik bagi mereka. Hampir 89% pemasar melaporkan bahwa menggunakan personalisasi menghasilkan peningkatan pendapatan. Dengan menganalisis data pelanggan perilaku dan kontekstual, serta data terkait bisnis seperti margin dan inventaris, pedagang dapat memunculkan produk yang relevan untuk menginspirasi pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Mendasarkan rekomendasi produk pada data pelanggan — seperti lokasi geografis atau demografis — menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam rasio konversi dan penurunan pengabaian keranjang.

Pengecer juga dapat menggunakan wawasan dari riwayat penelusuran sebelumnya untuk menampilkan konten yang relevan kepada pembeli, mungkin mengingatkan mereka tentang hadiah sempurna yang mereka jelajahi terakhir kali mereka mengunjungi atau menampilkan sesuatu yang terkait dengan pembelian sebelumnya.

Sebagai bagian dari Solusi Data Terbuka Besar kami, pedagang BigCommerce dapat memanfaatkan beberapa mitra personalisasi untuk menemukan opsi terbaik untuk promosi liburan mereka:

• LimeSpot
• Nosto
• Constructor.io
• Hasil Dinamis

“Personalisasi pengalaman untuk pelanggan Anda secara real time dengan menggunakan AI untuk menafsirkan perilaku pembelian mereka sebagai sinyal untuk apa yang mereka minati. Sajikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, konten, koleksi, dan gambar pahlawan untuk diberikan pelanggan item yang sempurna untuk dibeli sebagai hadiah atau ditambahkan ke daftar keinginan mereka dalam waktu sesingkat mungkin,” kata Chris Cano, Content Lead di dotdigital.

Jake Cohen, Kepala Pemasaran Pelanggan di Klayvio, merekomendasikan satu cara untuk melakukan ini:“Tanyakan orang-orang sebelumnya (melalui survei dan pop-up) siapa yang harus mereka belanjakan untuk musim liburan ini. Tandai profil mereka sehingga ketika tiba saatnya untuk mengirim konten promosi, Anda dapat mengirim konten yang relevan dengan berbelanja untuk orang tertentu (mis. sepupu, paman, anak perempuan, dll.) ke orang yang benar-benar harus berbelanja untuk orang tertentu. Ini akan meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan.”

Bantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.

Sejalan dengan upaya personalisasi di atas, sempurnakan penelusuran situs untuk setiap pelanggan. Data pencarian yang sama yang Anda gunakan untuk SEO dapat memberi Anda dorongan dengan pencarian di tempat Anda. Pastikan hasil penelusuran situs web Anda menampilkan produk yang akurat untuk membantu pelanggan menemukan dengan tepat apa yang mereka cari.

“​​Desain situs Anda harus dengan jelas menampilkan beberapa fitur penelusuran, seperti menu ringkas dan bilah penelusuran yang ditampilkan dengan jelas — tetapi Anda juga harus mempertimbangkan untuk mengiklankan produk dan kategori terlaris dengan konversi tinggi dengan benar di bagian atas beranda. Semakin cepat Anda dapat membuat pelanggan mengetahui apa yang ingin mereka beli, semakin baik,” jelas Mike Esposito, Produser Konten di 1Digital Agency.

Tidak hanya pelanggan akan mendapatkan item lebih cepat, tetapi pengalaman berbelanja yang mulus tidak akan luput dari perhatian. Pelanggan setia pada merek yang memudahkan berbelanja, terutama saat hari raya. Jika mereka mengalami masalah dan tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di situs Anda, mereka akan menemukannya di tempat lain.

Christian Little, Direktur Pemasaran di PayHelm, menawarkan tip ini untuk membantu pembeli menemukan apa yang mereka butuhkan:“Uraikan semua promosi dan paket Anda menurut siapa yang kemungkinan besar akan menerima hadiah. Istilah penelusuran untuk 'hadiah untuk wanita', misalnya, sangat banyak digunakan di musim liburan.”

Hadas Peretz, Marketing and Sales Ops Manager di Fast Simon menambahkan:“Luangkan waktu untuk memeriksa fungsi pencarian internal Anda serta koleksi Anda, dan pastikan itu mengidentifikasi preferensi dan niat pembeli, untuk menyajikan hasil yang paling relevan.”

Hal hebat tentang memperbarui pencarian Anda sendiri adalah Anda memiliki kendali penuh atas kata kunci, halaman, dan hasil. Gunakan untuk keuntungan Anda sekaligus menciptakan pengalaman tanpa hambatan bagi pembeli liburan.

Optimalkan pembayaran.

Pada saat pelanggan mencapai halaman checkout, mereka sudah memutuskan ingin melakukan pembelian. Mengoptimalkan halaman checkout Anda berarti membuat proses semulus mungkin, sehingga pelanggan tidak pergi sebelum menyelesaikan pembelian. Menurut sebuah survei, 21% pembeli online di Amerika Serikat telah meninggalkan keranjang belanja mereka karena proses pembayaran yang panjang dan rumit.

Anda dapat menciptakan pengalaman pembayaran yang lancar dengan hanya memiliki satu halaman pembayaran, mengaktifkan pembayaran tamu, dan menawarkan beberapa opsi pembayaran dan pengiriman.

1. Sederhanakan checkout ke satu halaman.

Menempatkan semua formulir terkait pembayaran Anda di satu halaman membuat proses lebih mudah dan lebih cepat bagi pelanggan. Memuat satu halaman versus menunggu beberapa halaman dimuat — terutama di perangkat seluler — bisa menjadi pengubah permainan. Jangan beri waktu kepada pelanggan untuk meninggalkan situs Anda. Semua faktor ini bermuara pada satu:kepuasan pelanggan. Satu halaman checkout menambah pengalaman pengguna situs Anda secara keseluruhan dan Anda ingin orang-orang pergi dengan perasaan puas dengan semua itu.

2. Aktifkan checkout tamu.

Pembayaran anonim sangat penting bagi pelanggan pertama kali. Belanja online membutuhkan kepercayaan pada pedagang, dan banyak pelanggan merasa tidak nyaman menyimpan informasi kontak mereka selama kunjungan awal mereka ke toko.

Memerlukan pendaftaran juga mengganggu proses belanja. Setelah pelanggan memutuskan untuk membeli, mereka ingin proses checkout menjadi mudah — yang juga menjadi tujuan pedagang. Check out sebagai tamu seringkali lebih cepat daripada membuat akun, dipandang sebagai komitmen yang lebih rendah dan menghapus potensi persepsi bahwa Anda mengejar data pengguna.

3. Menawarkan beberapa opsi pembayaran.

Saat pelanggan siap memasukkan informasi pembayaran mereka, hal terakhir yang ingin mereka lihat adalah Anda tidak memberikan metode pembayaran pilihan mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan lebih banyak opsi pembayaran seperti PayPal/Venmo atau American Express. Menyediakan sebanyak mungkin opsi pembayaran yang aman adalah hal yang nyaman bagi pelanggan dan mereka akan senang dapat membayar sesuai keinginan mereka.

Daniel Zielinski Technology Partnerships Manager di LiveChat juga merekomendasikan:“Menawarkan dukungan untuk dompet digital, Apple Pay/Google karena belanja seluler sedang meningkat.”

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang opsi pembayaran terbaik untuk toko Anda, lihat laporan Tren Belanja Konsumen 2021 kami.

4. Aktifkan fungsionalitas multi-penerima.

Daripada meminta pelanggan Anda memesan banyak sekali hadiah liburan, aktifkan fungsi multi-penerima untuk menghilangkan stres yang tidak perlu selama musim liburan yang sibuk. Fungsi ini memungkinkan pelanggan untuk mengirim item tertentu ke alamat lain, menjadikan toko Anda sebagai toko serba ada.

5. Biarkan pembeli memilih opsi pengiriman pilihan mereka.

Dengan beberapa pembeli menunggu hingga menit terakhir untuk memesan dan orang lain yang membeli hadiah berbulan-bulan sebelumnya, Anda dapat menawarkan berbagai opsi pengiriman. Dan memastikan Anda memiliki pilihan itu di checkout dapat membuat keputusan untuk membeli lebih mudah. ShipperHQ memberi pembeli Anda tarif yang akurat, perkiraan tanggal pengiriman, dan pilihan yang tepat saat checkout.

6. Berikan pembeli ketenangan pikiran dengan asuransi pengiriman.

Jangan biarkan pembajakan beranda menghambat liburan pelanggan Anda. Dengan menawarkan asuransi pengiriman kepada mereka, Anda dapat memastikan mereka akan mendapatkan pesanan mereka — dan mendapatkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Misalnya, Route menawarkan rangkaian solusi pasca-pembelian yang terhubung. Pelanggan dapat dengan mudah menambahkan perlindungan paket terhadap kehilangan, pencurian, dan kerusakan — langsung di halaman checkout.

3. Kejutan dan kesenangan dengan opsi pengiriman dan pemenuhan.

Untuk menjalankan strategi pengalaman pelanggan yang hebat, Anda memerlukan rencana yang jelas tentang tempat menjual produk Anda dan cara mengirim dan memenuhi pesanan.

Perluas saluran penjualan Anda.

Toko e-niaga Anda bukan satu-satunya tempat untuk menyebarkan keceriaan liburan. Pertimbangkan saluran penjualan lainnya, seperti:

• Pasar online:Terhubung ke pemain utama seperti Amazon dan Walmart Marketplace, tetapi jangan lupakan opsi populer lainnya, seperti Wish dan eBay.
• Perdagangan sosial:Perbarui katalog produk Anda dan beri tag item untuk dijual di Facebook dan Instagram.
• Toko fisik:Pastikan upaya Anda konsisten di seluruh saluran online dan offline.
• Cross-border:Pertimbangkan untuk menjual secara internasional dengan pasar seperti Mercado Libre.

Lebih penting lagi, hubungkan saluran ini bersama-sama untuk pengalaman yang lancar. Jan Beke dari Adyen menjelaskan:“Pelanggan Anda dapat membeli melalui beberapa perangkat dan saluran dan di berbagai pasar. Alih-alih setiap interaksi dikelola oleh sistem yang terpisah, dengan perdagangan terpadu Anda akan memastikan bahwa seluruh aliran pembayaran dari pelanggan Anda melalui saluran yang berbeda semuanya dikonsolidasikan ke dalam satu sistem.

Tambahkan BOPIS.

Jika Anda menjual secara fisik, menawarkan opsi untuk membeli secara online, ambil di toko (BOPIS) akan sangat penting. BOPIS adalah pilihan yang bagus untuk pembeli yang lebih suka menjelajah online, tetapi juga ingin barang ada di tangan mereka pada hari yang sama.

Connie Wong, Manajer Pemasaran di Silk Software menjelaskan:“Dengan BOPIS, pedagang dapat meningkatkan pengalaman berbelanja dengan memberi pelanggan kesempatan untuk memesan dari kenyamanan dan keamanan rumah mereka sendiri dan mengambil barang yang dipesan di dalam toko secepat mungkin. Ini juga dapat membantu menghilangkan hambatan pengiriman dan pemrosesan serta meningkatkan lalu lintas pejalan kaki di dalam toko. Memanfaatkan toko fisik sebagai tempat pemenuhan penjualan online dapat membantu produk merchant sampai ke tangan pelanggan lebih cepat dan menghindari keterlambatan pengiriman.”

Tentukan bagaimana Anda akan melakukan pengiriman dan pemenuhan.

Selama musim liburan, Anda kemungkinan akan mengalami peningkatan pesanan. Untuk mempersiapkan lalu lintas yang meningkat, Anda harus menentukan bagaimana Anda akan menangani pengiriman. Ada tiga opsi utama:

• Menangani pengiriman dan pemenuhan secara internal.
• Pengiriman dan pemenuhan outsourcing dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL).
• Pengiriman dan pemenuhan outsourcing dengan dropshipper.

Jalur mana pun yang Anda ikuti, Anda pasti ingin mengotomatiskan proses pengiriman Anda. Perangkat lunak pengiriman memberi Anda akses ke satu dasbor tempat Anda dapat membandingkan tarif, mencetak label, mengelola pesanan, mencetak label pengiriman dalam jumlah besar, dan merekonsiliasi tagihan pengiriman. Anda juga dapat menyetel aturan pengiriman untuk secara otomatis memilih tarif termurah, metode tercepat, dll. 

Pengiriman dan pemenuhan internal.

Pengiriman dan pemenuhan internal berarti Anda mengelola inventaris dan pengiriman untuk semua pesanan. Bagi banyak bisnis, metode ini nyaman dan berfungsi dengan baik. Namun, begitu volume pesanan mencapai titik tertentu, mudah kewalahan dengan mengelola semua langkah yang diperlukan untuk mengeluarkan barang dengan aman.

James Messer, Copywriter Senior di Shipstation menawarkan saran untuk bersiap-siap menghadapi musim tersibuk tahun ini:“Anda harus mendapatkan alur kerja pemetikan, pengemasan, dan pengiriman yang baik SEKARANG. Cari tahu bagian mana yang dapat Anda otomatisasi, di mana hambatan entri data manual, dan apa yang dapat menyebabkan kesalahan pengguna. Mengatasi area ini dengan menugaskan pemetik pesanan mereka, layanan pengiriman mana, pengemasan, email, dll. yang akan digunakan juga dapat memungkinkan Anda mengetahui overhead untuk berapa banyak pekerja musiman, jam lembur, atau peran pekerja shift yang perlu Anda isi untuk liburan terburu-buru . Sempurnakan ini sekarang agar Anda dapat bersiap dan menjaga margin keuntungan tetap tinggi.”

Pengiriman dan pemenuhan outsourcing dengan penyedia pihak ketiga (3PL).

Bekerja dengan penyedia pihak ketiga (3PL) untuk pengiriman dan pemenuhan berarti bahwa perusahaan lain akan mengurus bagian bisnis Anda ini untuk Anda. Dengan 3PL, Anda dapat memanfaatkan diskon pengiriman massal dan teknologi pelacakan canggih. Memanfaatkan 3PL juga berarti pelanggan akan menerima paket mereka lebih cepat dan jika ada pertanyaan atau masalah terkait pengiriman, mereka dapat menghubungi 3PL. Semua ini membebaskan Anda dan tim untuk fokus pada aspek bisnis lain yang membutuhkan perhatian Anda.

Christian Little, Direktur Pemasaran di PayHelm memiliki beberapa saran untuk menggunakan 3PL selama liburan:“Jika Anda menggunakan penyedia 3PL, pastikan Anda memiliki banyak persediaan di gudang mereka selama dua minggu. sebelum liburan terburu-buru. Sebagian besar penyedia 3PL benar-benar macet dengan pemrosesan pengiriman masuk di Q4. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah memiliki tiga kontainer produk di dok di gudang sehari sebelum Black Friday. Bawa kontainer-kontainer itu ke gudang pada awal November!”

Pengiriman dan pemenuhan outsourcing dengan dropshipper.

Dengan dropshipping, produk dikirim langsung dari grosir ke pelanggan Anda. Pengiriman dan pemenuhan outsourcing dengan dropshipper menghemat waktu dan uang yang dihabiskan untuk pengiriman setiap item. Karena produk hanya keluar dari gudang satu kali, biaya yang dikeluarkan lebih sedikit dan Anda tidak perlu melacak inventaris, pengiriman, atau pengembalian.

Buat pengalaman pengemasan dan membuka kotak yang tak terlupakan.

Toko e-niaga tidak hanya memiliki "merek", mereka sering kali memiliki kisah yang mengakar. Kisah ini mengingatkan pembeli mengapa mereka tidak membeli barang dari toko diskon atau pasar besar, melainkan langsung membuka situs web Anda untuk produk Anda.

Ya, sangat penting bagi Anda untuk menceritakan kisah ini di situs web, komunikasi email, dan saluran media sosial Anda, tetapi tidak dapat disangkal kekuatan melihat dan membaca pesan secara fisik untuk membuatnya melekat.

Berikut adalah beberapa tips dari pakar e-niaga untuk meningkatkan pengalaman pengiriman dan membuka kotak: 

• “Hiasi pengalaman belanja online dengan sentuhan offline yang meriah. Tambahkan barang bermerek ke pesanan di atas ambang nilai tertentu. Atau tingkatkan pengalaman pasca-pembelian dengan slip pengepakan berlogo untuk pengalaman merek yang kohesif yang bertahan lama setelah pembelian.” – Stephanie Chung, Kemitraan di EasyShip
• “Buat pengalaman membuka kotak menjadi istimewa. Alih-alih mengirimkan kotak cokelat penuh bungkus gelembung, rencanakan untuk menyertakan beberapa tambahan. Salah satu contohnya mungkin memasukkan kode QR ke dalam kartu yang menyertakan ucapan terima kasih pribadi – dan musiman – dari pedagang atau tautan langsung ke konten yang terkait dengan barang dagangan. Pesan video pribadi dari pemberi hadiah juga bisa menjadi tambahan menarik yang membuat momen kebenaran kedua lebih bermakna dan mengasyikkan.” – Chris Hogue, Kepala Strategi dan Produk Global, LiveArea 
• “Jika menjual barang-barang bernilai tinggi, JANGAN mencantumkan logo, gambar, atau deskripsi bisnis Anda pada isi paket pada kemasan luar. Ini tidak hanya menjadi petunjuk bagi pembajak beranda, tetapi juga dapat menyebabkan perusahaan asuransi pengiriman menolak klaim barang dagangan yang rusak atau hilang. – James Messer, Copywriter Senior di Shipstation

Juga, jangan lupa tentang pelacakan. Pelanggan ingin mengikuti pesanan mereka dari saat mereka menekan pembelian sampai dikirimkan ke pintu mereka. Dengan Narvar, Anda dapat memberikan pengalaman pengiriman pesan dan pelacakan pengiriman on-brand yang menarik kepada pelanggan Anda — dan membantu menghilangkan kecemasan tentang pengiriman yang hilang atau tertunda.

Memiliki kebijakan pengembalian yang jelas.

Satu survei menemukan bahwa 96% konsumen akan kembali ke perusahaan yang melakukan pengembalian dan penukaran semulus mungkin. Bagaimana Anda bisa membangun proses pengembalian impian selama musim liburan?

• “Tampilkan kebijakan pengembalian Anda dengan jelas. Semua orang tahu kebijakan pengembalian Amazon, dan itulah sebabnya orang berbelanja di sana. Tidak ada yang mau berurusan dengan pengembalian — bukan pelanggan, tentu saja bukan pedagang. Namun, jika Anda menunjukkan bahwa toko Anda akan mengizinkan pengembalian untuk pesanan yang dilakukan dari Black Friday hingga pertengahan Desember hingga minggu pertama atau kedua Januari, Anda dapat meningkatkan konversi keranjang.” – James Messer, Copywriter Senior di Shipstation
• Sertakan petunjuk tentang bagaimana penerima hadiah dapat menggunakan kembali paket pengiriman asli untuk pengembalian.
• Pertimbangkan untuk menambahkan label pengembalian ke setiap pengiriman yang dapat diberikan kepada penerima hadiah.
• “Pertimbangkan untuk menyertakan pesan dalam halaman yang mencatat aspek unik dari kebijakan pengembalian Anda atau betapa mudahnya.” – Michael Wadsworth, Pemasaran Mitra, Justuno 

Jika kebijakan pengembalian Anda terlalu ketat selama musim liburan, Anda berisiko kehilangan penjualan.

Liburan adalah saat di mana Anda harus sedikit lebih fleksibel dan memberikan kenyamanan bagi pelanggan Anda dalam hal pengembalian — hanya karena banyak hal terjadi. Ukuran yang dipesan salah, produk rusak, harapan tidak terpenuhi, dll. Hal penting yang harus Anda lakukan adalah membangun kepercayaan dengan memastikan kebijakan pengembalian Anda sepenuhnya transparan dan adil.

4. Buat pemasaran dan promosi liburan yang strategis.

Baik itu teknologi baru atau strategi promosi, pedagang harus menyesuaikan toko mereka untuk menghadapi banyak perubahan tak terduga tahun ini untuk menjual produk mereka dengan cara yang paling efisien.

Itulah mengapa penting untuk memastikan toko Anda sepenuhnya dioptimalkan dan siap dengan kampanye dan strategi promosinya sebelum periode belanja liburan besar seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Berikut adalah beberapa poin perencanaan utama tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan toko Anda sepenuhnya dioptimalkan dan dilengkapi untuk hiruk-pikuk penjualan liburan.

Mulai lebih awal dan rencanakan jauh-jauh hari.

Pemasaran sering kali merupakan permainan yang panjang, jadi penting untuk mulai membuat bebek Anda berturut-turut jauh sebelum pelanggan Anda berpikir untuk berbelanja untuk liburan.

Anda harus mulai merencanakan lebih awal dari yang Anda pikirkan karena Jason Young, Pendiri Badan Balistik menekankan, “Pada dasarnya, setelah Halloween selesai, saatnya pergi. Bersiaplah untuk diluncurkan pada 1 November. Sediakan info yang diperlukan untuk influencer Anda jauh-jauh hari sebelumnya sehingga mereka juga sudah siap pada saat itu.”

Seperti yang dijelaskan Emma Kimmerly, Partner Marketing Manager, di Gorgias, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki sumber daya yang tepat untuk mendukung kampanye yang ingin Anda lakukan:“Saat merencanakan strategi pemasaran liburan Anda, pastikan tim Anda memiliki alat yang mereka butuhkan untuk merespons. Misalnya, jika Anda memperluas kampanye media sosial atau bekerja dengan influencer, Anda harus memiliki proses dukungan pelanggan untuk dapat menanggapi pelanggan baru di seluruh saluran tersebut jika mereka memiliki pertanyaan.”

Saat mempertimbangkan pemasaran jangka panjang, SEO jelas merupakan sesuatu yang perlu Anda rencanakan dengan baik sebelumnya. Mike Esposito, Produser Konten di 1Digital Agency, menawarkan beberapa wawasan untuk jadwal perencanaan SEO liburan:“Untuk setiap klien yang ingin mendapatkan otoritas domain dan menghasilkan lalu lintas organik baru melalui SEO, kami mendorong mereka untuk segera memulai. Hasil dari kampanye SEO seringkali membutuhkan waktu lebih dari enam bulan untuk dikembangkan, dengan hasil yang paling menonjol seringkali membutuhkan waktu lebih dari satu tahun untuk terwujud.”

Terapkan strategi promosi untuk melibatkan pelanggan.

Ada banyak cara untuk menyesuaikan strategi promosi Anda untuk musim liburan. Pertimbangkan untuk menggunakan kartu hadiah untuk meningkatkan penjualan saat pembayaran, menawarkan layanan musiman seperti pembungkusan atau pengiriman hadiah gratis, atau membuat penawaran waktu terbatas untuk menambah urgensi.

Connie Wong, Manajer Pemasaran di Silk Software menjelaskan:“Cyber ​​5 selalu menjadi waktu yang kritis bagi pedagang dan pembeli. Pengiriman gratis dan promosi liburan terus menjadi insentif besar yang mendorong lebih banyak pembelian. Khusus untuk pelanggan yang ingin mendapatkan keuntungan dari harga yang kompetitif di musim liburan ini, daripada menunggu satu tanggal liburan tertentu, mereka akan mencari promosi dan bersedia membeli lebih awal jika tertarik dengan penawaran yang tepat. Itu tidak berarti harga harus menjadi satu-satunya penawaran yang kompetitif. Hal-hal seperti pengiriman gratis, konten di tempat yang menarik, dan layanan pelanggan yang luar biasa terutama selama musim belanja yang sibuk adalah semua area yang dapat menarik pembeli.”

Rencanakan kontes liburan dan hadiah. Mengadakan berbagai kontes dan hadiah selama liburan adalah cara yang bagus untuk membantu Anda meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan sambil juga meningkatkan penjualan. Ini dapat dilakukan langsung di situs web toko Anda, atau Anda dapat menggunakan alat media sosial. Misalnya, di Instagram Anda dapat memposting gambar salah satu produk Anda selama Natal, dan mengadakan kontes untuk orang-orang yang berkomentar tentang bagian favorit mereka dari liburan untuk memenangkan produk tertentu. Anda tidak hanya melibatkan pelanggan dan menumbuhkan rasa komunitas di sekitar merek Anda, tetapi Anda juga mempromosikan produk dan penawaran tertentu yang mungkin Anda jalankan selama musim liburan.

Alan Moore, Group Managing Director, di RANDEMRETAIL menekankan bahwa pesan seputar promosi Anda sama pentingnya dengan promosi itu sendiri:“Promosi Cyber ​​5 adalah salah satu kampanye tersulit untuk mendapatkan 'bagian dari dompet' sebagai pasar online didominasi oleh penawaran, dan beberapa orang mungkin mengatakan terlalu banyak pilihan dan promosi oleh pengecer Besar Online berarti pengecer SMB kalah. Penting untuk merencanakan komunikasi Anda yang relevan dan tepat waktu bagi pelanggan, menciptakan urgensi saat mendekati hari penjualan. Pikirkan tentang membuat komunikasi bertarget, berdasarkan apa yang "biasanya dibeli pelanggan" dari Anda? Lihat demografi pelanggan ini dan buat kampanye sosial “bertarget” berdasarkan ini untuk menarik pelanggan baru.”

Memiliki program penghargaan atau loyalitas. Memiliki sistem penghargaan atau loyalitas pelanggan yang disesuaikan dengan merek Anda sebelum liburan mungkin merupakan langkah penting bagi Anda sebagai pemilik bisnis.

If you have a brick-and-mortar store, take advantage of all channels for your loyalty program. Randy Kohl, Head of Marketing at Gorilla Group adds:“Ensure loyalty programs tally in-store and online purchases to deliver a true omnichannel experience. Gamify the shopping experience, offering rewards, additional discounts, or ‘gift with purchase’ for customers that complete online and in-store purchases or other desired behaviors.”

By making an investment in your returning customers (and encouraging new customers to join), you’re adding extra consumer incentive and value to your store.

A good rewards program will be easy to use, have membership-only benefits, place higher value on your products and increase member engagement and interaction. This is a good way to turn one-time holiday shoppers into lifelong customers.

Integrate your marketing efforts.

Keeping a constant stream of content flowing is an essential part of planning a marketing strategy for the holidays.

This can be done with social media channels, blog posts, video content, etc. Any web search traffic directed to your business is good traffic. When your content is original, up-to-date and relevant to the holiday season, chances are customers will be directed to your store and therefore boost your holiday sales.

For example, if you create a blog post on how to properly decorate for the holidays and feature a variety of your products, you have a higher chance of making a sale from customers visiting your blog. This example can be translated across many different brands, as long as the content is relevant to not only your brand but also the holiday/season you’re promoting.

Reach your customers on social media. Posting to your store’s Instagram story, making Facebook posts promoting deals and discounts, and tweeting a product campaign with a #hashtag slogan are just some of the various ways you can use social media during the holiday season.

This is where your brand needs to be unique and creative to garner the attention of consumers. Ensuring that your social media campaigns and marketing techniques are in place (before holidays like Christmas) will help you boost sales and get the word out about why shoppers should visit your store.

For instance, if you want to increase your success with social commerce on Instagram, use product tags frequently across different formats in feed, stories, Reels, IGTV, captions and Live because people spend time in different places on Instagram. Additionally, using product tags consistently to create more shoppable posts can help you reach new shoppers and get the most out of your shop.

To take advantage of social, merchants can leverage Facebook for BigCommerce. It makes it easy for businesses to list products and offer service appointments across the Meta Technologies, find people likely to buy, and measure results.

Leverage paid advertising.

Organic traffic is valuable, but paid advertising can boost your brand in a saturated market. A quick place to begin is Facebook or Instagram Ads, since you can simply boost organic content. Where you’ll want to spend a little more time is search engine marketing and overall conversion rate optimization. If you have an omnichannel approach, investing in paid advertising can help drive traffic across channels, too.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot has this tip for paid advertising:“Become familiar with Google Seller Ratings as showcasing consumer ratings directly on Google Ads can help businesses increase their click-through rates by up to 10%, and improve overall search performance during the busiest time of the year.”

Connie Wong, Marketing Manager at Silk Software, adds that putting more budget into paid advertising can pay off at the holidays:“If you allocate a certain portion of your budget specifically for holiday-time allotment, the months leading up to and during the holidays are a great time to invest in PPC management services. While it can be expensive to engage in this form of marketing year-round, eager shoppers who are willing to click on — and convert through — the first link that shows up in the search results may make the investment worth it. It can also be lucrative during these most competitive months of the year to outbid your competitors for top-converting keywords when bidding on them could afford you a landslide of impressions, many of which may potentially end up converting.”

Plan your email strategy.

Sending promotional emails is a key and essential part of holiday campaigns. If you have specific holiday sales, discounts or special offers — do not wait until the last minute to get those promotional emails out.

By capturing the attention of your customers beforehand, with the help of automated email features, you can get the word out early about any holiday promotions that will increase conversions when you need them most.

Here are some tips from ecommerce experts:

• “Be explicit with your subject lines. With the expected iOS update in effect, open rates will be an unreliable metric to track. Because of this, make certain your subject lines and preheader text are explicit and as visually appealing as possible. Use emojis to add color and stand out in the seas of other black and white subject lines. Clearly state the content of the email, whether it is a promotion, discount, or sale expiration.” – Whitney Blankenship, Senior Content Marketing Manager at Omnisend
• “Build up your lists early. You want to have more than enough customers to contact in the run-up to Cyber 5. Remember, don’t just collect email addresses – mobile numbers too. SMS, combined with email, is a winning formula for these kinds of flash sale promotions. Also, it never hurts to utilize urgency and scarcity tactics. If you put a time limit on a killer promotion, or a cap on the number of products include, things start to get urgent. Customers will take positive action faster. This is an age-old trick, but works every time.” – Chris Cano, Content Lead at dotdigital
• “Think about the tips and tricks you can offer customers to enhance their shopping experience, and give them those all-important gift ideas. For example, if you sell kitchenware you could send some holiday recipes that use some of the items you sell. It’s helpful information, and it motivates them to buy from you. Most importantly, show gratitude to your customers. Reward returning customers with a special discount popup when they visit your store. Use a tone of gratitude:“You deserve this deal.” – Emilie Murphy, Product Marketing Manager at POWR 

5. Ramp up your customer service and support.

The holiday season is quickly approaching and, to be prepared for success, both your business and your customers need adequate support.

Make sure your ecommerce platform is available when you need it.

The holiday nightmare:a crashed website on Cyber Week. After months of hard work, your

customers are disappointed and unable to make purchases. It’s often overlooked, but support for your business is make or break for success.

Now is the time to make sure your ecommerce platform has 24/7 global support, premium security features, and industry-leading uptime.

BigCommerce comes with all of this and more. Our support team can help you with anything related to selling online and growing your business, like boosting conversion, improving your shopping experience, managing catalog transfers, and recommending solutions for taxes, payments, shipping and software integrations.

We also support merchants with ongoing content resources, like our product blog and BigCommerce blog, and our offering of SEO coaching, conversion rate coaching and launch coaching where you will work with a dedicated ecommerce expert.

For added peace of mind consider additional backup as explained by Emma Hyde, Product Marketing Manager at Rewind:“Our number one piece of advice for stores this holiday is to back up your store. A good backup solution makes it easy for you to experiment and change products around the holidays as necessary, knowing you can always turn back the clock if something were to go wrong. With an automatic backup, you’re prepared for disasters, big or small. Downtime is expensive, and holiday downtime is even worse. A good backup solution minimizes the risk of lost revenue, as you’re able to restore data and get up and running in minutes if something goes wrong.”

Develop a robust customer service plan.

You’ve got a dedicated support team behind your store. Now, you must take care of your customers. The holidays are undoubtedly a busy and sometimes stressful time. Be prepared to handle any questions and concerns, and make information readily available.

Have dedicated support and respond to inquiries quickly. Even when something goes wrong, a positive customer support experience can lead to a loyal customer. You should have dedicated support for phone, email, and social media — and be sure to respond to all inquiries within 24–48 hours.

Make your contact information prominent and easy to find.

Adding updated contact information to your website and all order confirmations can enhance a customer’s trust with your store. Creating an FAQ page that offers quick and easy answers can also build trust with new customers. Providing answers to common questions may also lighten the load on your customer service team.

Ask for feedback from customers.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot predicts:“Reviews will play an increasingly more important role this year in the 2021 holiday season. In fact, the provision of reviews and social proof has been flagged as vital to success. It’s recommended that brands and retailers offer shoppers anything to help educate, encourage and increase the chance of conversion.”

Gillies adds:“Make sure you’re displaying reviews not only on product pages, but any landing pages a potential customer might encounter along the buying journey. Our data shows that impressions on TrustBoxes always spike around peak shopping season so it’s a good idea to show off customer reviews to improve the experience and build trust in the purchasing decision.”

You can also incentivize your customers to leave a review with a special one-time discount or free shipping. In addition to helping you improve your products and services, feedback and reviews can help you broadcast trust to new customers.

Wrapping Up

This year, businesses and consumers are looking forward to the holiday season more than ever. After the 2020 holiday season saw many unable to spend the holiday with loved ones, there is hope that 2021 will provide more of a return to normal.

Shoppers will potentially be shopping in-store, online and across all channels and marketplaces as they hunt for the perfect gifts for everyone on their list. Creating a shopping experience that entices them and offers a smooth path to purchase (and post-purchase!) gives them a strong reason to choose your store over the competition. Make it easy and quick to shop with you however they chose to do it.

Take holiday readiness with a step-by-step approach, and before you know it, you’ll be on your way to welcoming jolly shoppers with ease.