Ecommerce UX:Apa yang Dibutuhkan Untuk Menciptakan Pengalaman Pengguna Terbaik Untuk Toko Online Anda

Tren e-niaga terus berubah dengan mudah. Beberapa tren mungkin hanya sekedar tren, sementara yang lain mungkin bertindak sebagai pergeseran seismik di seluruh industri. Belanja online atau seluler termasuk dalam kategori yang terakhir.

Saat ini, pelanggan menjadi lebih pemilih dan lebih cerdas dari sebelumnya. Menurut Adobe, 38% pembeli online akan meninggalkan situs web jika mereka menganggap desainnya tidak menarik. Dan itulah alasan mengapa bisnis bekerja keras untuk membuat situs web yang bersih dan mudah dinavigasi untuk membuat proses pembelian seintuitif mungkin.

Apa itu Pengalaman Pengguna E-niaga?

Dalam istilah awam, ide inti dari desain pengalaman pengguna (UX) tipikal adalah untuk masuk ke dalam kepala pengguna akhir Anda dan mencari tahu apa yang akan memberi mereka pengalaman berbelanja yang sederhana, logis, dan menyenangkan.

Siap Menyesuaikan Etalase Anda?

BigCommerce siap membantu. Dengan Page Builder, Anda dapat membuat dan mengedit halaman dengan menarik dan melepas konten, tanpa perlu pengkodean.

Rancang Toko Anda Sekarang

Namun, pengalaman pengguna e-niaga adalah tentang persepsi pengguna setelah berinteraksi dengan situs web Anda — baik itu positif maupun negatif.

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa sekitar 76 dari setiap 100 pengunjung Anda akhirnya meninggalkan keranjang mereka? Sederhana — mereka tidak terkesan sama sekali.

Sumber Gambar:Optinmonster

Menciptakan kesan yang baik sangatlah penting baik untuk yang pertama, kedua, atau bahkan yang keseratus.

Bayangkan diri Anda berjalan ke toko batu bata dan mortir. Anda mencari sesuatu yang sulit ditemukan. Saat Anda mencari bantuan, Anda menemukan rekanan layanan pelanggan sedang sibuk bermain game atau mengirim SMS di ponsel mereka.

Bagaimana perasaan Anda? Terganggu? Kecewa? Anda mungkin akan keluar begitu saja! Perasaan ini juga berlaku untuk bisnis online. Meningkatnya pengabaian keranjang menyebabkan jumlah pendapatan yang hilang secara mengejutkan.

Mari kita ilustrasikan ini dengan sebuah contoh:

Amazon.com:Bapak baptis E-niaga. Usaha jutaan dolar sangat populer untuk metode pengujian A/B dari keranjang belanja mereka. Bahkan setelah membuat situs web yang terkenal berantakan, perusahaan terus melakukan perbaikan berulang kali.

Apa yang sebenarnya mereka lakukan?

Pertama, mereka berfokus pada penagihan teratas. Mulai dari harga hingga penghematan, ulasan dan penilaian pelanggan, dan bahkan ketersediaan produk, Amazon sangat tepat dalam memberikan informasi paling penting secara langsung.

Selanjutnya, mereka menekankan "tombol beli" dengan mengaturnya pada latar belakang warna yang berbeda. Selain itu, Amazon mulai menawarkan pengiriman gratis — salah satu alasan paling menarik bagi pengguna untuk berbelanja. Amazon benar-benar memecahkan masalah kepuasan instan yang mengganggu belanja online.

Konversi Mendorong UX E-niaga

Menurut CEO Amazon, Jeff Bezos, jika Anda membangun pengalaman hebat, pelanggan akan saling memberi tahu tentang hal itu. Dari mulut ke mulut sangat kuat.

Desain UX memainkan peran penting dalam keberhasilan atau kegagalan aktivitas e-niaga apa pun, dan tidak hanya terbatas pada estetika.

Mulai dari logika dan transisi menyeluruh hingga interaksi mikro yang sederhana dan jelas, umpan balik yang cepat dari sistem, presentasi produk yang menarik, alur pembayaran yang mudah, dan banyak fitur intuitif, setiap aspek tersebut dapat secara langsung atau tidak langsung memengaruhi game e-niaga Anda.

Beberapa faktor dasar namun penting yang harus Anda pertimbangkan meliputi:

• Kesederhanaan operasional.
• Desain yang tidak membayangi situs e-niaga.
• Promosi produk.
• Keamanan data pengguna.
• Elemen visual yang sesuai seperti menu dan katalog.

Pengalaman pengguna yang buruk seperti berjalan ke toko ritel yang sangat berantakan dan tidak teratur.

Dan saya yakin Anda ingin mempermudah, bukan mempersulit, bagi pelanggan untuk membeli produk Anda. Ingin menghindari ini? Mari kita lihat karya SkullCandy.

Diluncurkan di BigCommerce, situs populer ini menonjol di antara para pesaing dengan warna dan gambar produk yang luar biasa. Halaman detail menampilkan deskripsi produk yang bagus dan informasi produk juga. Baik itu produk atau musik mereka, budaya perusahaan, perusahaan pasti melampaui batasnya.

Saat menjelajahi situs, saya mendapatkan kesan pertama yang baik dan secara pribadi menemukan bahwa situs ini menawarkan kemudahan dan aliran tanpa gesekan yang melibatkan pengguna akhir setiap saat. Secara keseluruhan, desain e-niaga seluler tidak tertandingi dalam menghadirkan perjalanan dan keterlibatan pelanggan dengan kecepatan kilat.

Cara Tetap Terdepan dari Harapan Pengguna

“Kuncinya adalah menetapkan harapan pelanggan yang realistis dan kemudian tidak hanya memenuhinya tetapi melampauinya — sebaiknya dengan cara yang tidak terduga dan bermanfaat.” – Sir Richard Branson

Jangan biarkan pesaing Anda mengalahkan Anda dengan mengabaikan langkah berharga ini untuk bisnis Anda. Pesaing Anda hanya dalam pencarian Google, dan beralih merek untuk hal terbaik berikutnya bukanlah masalah besar bagi pelanggan Anda.

Selain itu, dalam skenario saat ini, pelanggan bertindak sebagai pendukung merek yang mempromosikan produk dan layanan mereka secara luas. Jadi, Anda perlu menyelesaikan beberapa riset pengguna untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka, memenuhi atau bahkan melampaui harapan mereka, dan memberikan pengalaman terbaik.

Di bawah, Anda akan menemukan beberapa petunjuk untuk membantu Anda terhubung lebih baik dengan pelanggan di era kemungkinan tanpa batas ini.

1. Tawarkan pengalaman yang nyaman dan mulus.

Apakah ungkapan "pengalaman mulus" meningkatkan tekanan darah Anda? Jika demikian, santai saja karena tidak serumit kelihatannya. Yang harus Anda lakukan adalah mundur satu langkah dan fokus pada hasil yang diinginkan.

Misalnya, jika Anda sudah memiliki lokasi batu bata dan mortir, pastikan Anda mengintegrasikan pengalaman dari kedua saluran. Coba tawarkan layanan di mana pengguna dapat dengan mudah mengembalikan produk yang dibeli secara online ke toko ritel.

Di mana pun Anda dapat menghemat waktu pelanggan adalah peluang bagi bisnis e-niaga Anda untuk menang.

2. Pengguna (termasuk Google) menuntut kecepatan.

“2 detik adalah ambang batas untuk penerimaan situs web e-commerce. Di Google, kami menargetkan kurang dari setengah detik.” – Maile Ohye, Google

Konsumen ingin menemukan apa yang mereka cari, dan itu harus cepat atau mereka akan beralih. Waktu kecepatan memuat halaman adalah sesuatu yang bahkan Google pertimbangkan ketika mereka menghitung peringkat situs Anda. Menurut beberapa peneliti, 9,6% pengunjung akan terpental halaman Anda jika kecepatan memuat lebih dari dua detik. Setiap pelanggan memiliki nilai unik mereka sendiri; ini dapat menimbulkan kerugian yang signifikan dalam hal pendapatan.

• Pastikan halaman web Anda dimuat dengan cepat bersama semua gambar.
• Hindari rasio pentalan yang tinggi; itu buruk untuk SEO.

3. Pertahankan situs web yang diperbarui dan akurat.

Apakah menurut Anda situs web yang kuat dapat bertahan selamanya? Mungkin tidak! Bahkan setelah menjadi pemimpin bisnis yang mapan, ada hal-hal tertentu yang harus Anda atasi hari demi hari; situs web Anda adalah salah satunya! Toko e-niaga tidak dimaksudkan hanya untuk dibangun – mereka dimaksudkan untuk dikembangkan. Di sini saya ingin menyebutkan petunjuk khusus yang harus diperhatikan:

• Pembaruan dalam hal desain.
• Memiliki situs web yang didesain responsif.
• Jaga konten tetap segar.

Pelanggan membutuhkan informasi agar mudah diakses, seperti apakah suatu produk ada dalam stok atau berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk dikirim, ulasan pengguna, dll. Salah satu hal yang tidak disukai pelanggan adalah saat produk pertama kali tersedia, tetapi nanti ketika mereka pergi ke kasir, itu benar-benar terjual habis.

4. Berikan info yang tepat dengan cara yang menarik.

Kita sebagai manusia selalu mencari jawaban. Pastikan Anda menjawab semua pertanyaan umum tentang bisnis Anda, produk Anda, dan kebijakan pengembalian di situs web Anda. Blissworld adalah contoh terbaik di mana Anda dapat melihat semua statistik yang relevan seperti deskripsi, jenis kulit, ukuran suatu produk. Bahkan, Anda juga dapat membuka halaman produk saat menggulir. Ingat, kejutan dan kegembiraan harus menjadi hasil yang diinginkan.

5. Mintalah masukan secara proaktif.

Survei umpan balik pelanggan adalah aktivitas yang harus dilakukan. Bisnis harus meminta pendapat pelanggan sebelum ada masalah. Anda dapat menambahkan formulir umpan balik ke situs web Anda. Ini juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang dipikirkan atau dirasakan pengguna akhir Anda.

Contoh lain:Banyak situs web menawarkan obrolan langsung di situs mereka untuk menyambut pengunjung web saat mereka menjelajahi situs. Saat menjelajah, setiap pengunjung dapat mengajukan pertanyaan dan akhirnya mengobrol dengan agen. Inilah yang saya sebut memberikan sentuhan pribadi!

Secara keseluruhan, baik itu tentang memenangkan pelanggan baru atau mendorong loyalitas, mendapatkan hasil yang baik dalam bisnis, memposisikan merek, dan pengalaman pelanggan adalah inti dari segalanya.

Dan Anda tahu apa bagian terbaik dari melakukan semua ini? Ini menawarkan hasil yang secara unik bermanfaat selama bertahun-tahun yang akan datang.

7 Tips Pengalaman Pengguna E-niaga Terbaik

1. Navigasi utama yang disederhanakan adalah suatu keharusan.

Apakah menurut Anda proses membuat situs web yang ramah pengguna dan intuitif itu sederhana? Yah, maaf mengecewakan Anda, tetapi tidak demikian.

Menempel bilah pencarian di suatu tempat dan beberapa tab yang dapat diklik atau tombol CTA lainnya di halaman beranda hanyalah buang-buang waktu. Jika Anda telah menetapkan/pengelompokan produk yang tepat; mungkin tidak diperlukan kolom pencarian. Ini semua tentang membuat tab dan kategori yang terorganisir dengan baik yang mengarah ke halaman produk yang dibuat dengan jelas. Jadi apa yang bisa dilakukan?

Manfaatkan pengetahuan yang sudah ada sebelumnya. Ini adalah informasi dasar atau kebiasaan tertentu yang ditemukan pengunjung situs Anda saat mereka memasuki toko online Anda. Informasi tersebut dapat diperoleh dengan mengikuti pesaing Anda atau bahkan dari pengalaman dunia nyata. Selain itu, jaga keseragaman terkait navigasi di semua halaman — termasuk tab, tombol, perintah, dan menu.

Kembali pada tahun 2016, Amazon dulu menawarkan banyak opsi navigasi termasuk daftar kategori di sebelah kiri halaman.

Hari ini, opsi navigasi teratas telah dipangkas dan disederhanakan. Lihat ini!

2. Jadikan proses checkout dan pembayaran lebih cepat.

Sudahkah Anda memikirkan untuk membuat segala sesuatunya semudah mungkin bagi pelanggan untuk membayar? Bagaimanapun, langkah ini mengarah pada peningkatan konversi dan penjualan. Berikut adalah beberapa petunjuk untuk mempermudah pelanggan Anda membayar dan meningkatkan penjualan.

• Menyediakan berbagai metode pembayaran (misalnya kartu debit atau kredit, pembayaran Apple, PayPal)- Menurut laporan, 56% responden mengharapkan berbagai opsi pembayaran di halaman pembayaran.
• Jangan memaksa orang untuk mendaftar; ini adalah pembunuh tingkat konversi utama.
• Memiliki tampilan dan nuansa yang mulus di halaman checkout Anda.
• Tawarkan pengalaman checkout tamu.
• Bidang formulir minimal (serius, semakin sedikit semakin baik!).
• Berhenti mengirim mereka ke situs web lain untuk membayar.
• Berikan jaminan keamanan dan privasi.
• Tambahkan ajakan bertindak yang jelas.

3. Gunakan elemen yang menarik perhatian untuk menarik perhatian.

Tidak ada orang hari ini yang tertarik untuk menjelajahi menu hamburger (atau slide-in) itu — jadi singkirkan secepatnya, terutama untuk UX seluler. Menggunakan jenis menu ini menyembunyikan elemen kunci dan membuat tugas lebih sulit bagi pengguna akhir. Spotify menjatuhkan menu hamburgernya tahun lalu, seperti yang dilakukan Next ketika mendesain ulang situsnya. Jadi bisa dikatakan, air pasang tampaknya sedang berputar.

Alih-alih, fokuslah untuk menambahkan elemen yang menarik ke situs web Anda. Citra produk atau media konten lainnya (mis. video, konten sosial, atau konten buatan pengguna (UGC) dapat mencapai tujuan ini dengan berbagai cara kreatif. Pelajari basis pelanggan Anda dan pahami apa yang membuat mereka tertarik dan manfaatkan hal itu.

Tata Letak Baru Spotify setelah penghapusan Menu hamburger Sumber Gambar:Macrumors.com

4. Perhatikan minimalis.

Minimalisme dan maksimalisme adalah tren desain yang terpisah dua kutub — sesuatu seperti yin dan yang. Tidak peduli betapa berbedanya mereka; mereka termasuk dalam setiap bidang pekerjaan yang dikenal mulai dari sastra, seni, dan penelitian ilmiah.

Tidak terkecuali media digital. Desain minimalis adalah tentang selalu memiliki sorotan pada produk atau potongan teks yang diinginkan oleh bisnis untuk dilihat oleh pemirsa. Lebih penting lagi, beranda lebih tentang nuansa, pengalaman berkualitas tinggi, atau nada merek daripada eksposisi atau tampilan informasi.

5. Pikirkan cara untuk membuat orang kembali ke situs web Anda.

Anda telah bekerja keras untuk membuat situs web perusahaan yang kuat, tetapi apa selanjutnya?

• Bagaimana Anda menarik lebih banyak pengunjung?
• Bagaimana Anda mengubah pengunjung situs menjadi pelanggan?
• Begitu mereka masuk ke situs web e-niaga Anda, bagaimana Anda membuat mereka kembali lagi?

Berikut adalah beberapa petunjuk yang menekankan cara meningkatkan retensi pelanggan dan mengubah setiap pelanggan menjadi pendukung merek untuk jangka panjang.

• Personalisasi situs web Anda — sertakan halaman arahan yang disesuaikan, bagian unggulan, penelusuran suara, atau pop-up berlangganan email.
• Soroti apa yang baru dan populer dengan detail produk yang kaya.
• Jangan lupa untuk memberi penghargaan kepada pendukung merek Anda.
• Dengan bantuan media sosial, berikan pengakuan publik.
• Libatkan pengguna secara berkala.

6. Tunjukkan, jangan beri tahu mereka.

Jika Anda menunjukkan kepada pelanggan betapa hebatnya Anda, mereka akan jatuh cinta dengan bisnis Anda. Sayangnya, perusahaan lebih berfokus pada pemasaran daripada berfokus pada pelanggan.

Biarkan pelanggan Anda berbicara untuk Anda! Menurut laporan Monitor Kematangan Pengalaman Pelanggan, 81% perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan kepuasan pelanggan melakukan jauh lebih baik daripada pesaing mereka.

Secara keseluruhan, ini semua tentang menampilkan hasil pelanggan asli. Tanyakan kepada mereka bagaimana kehidupan atau situasi mereka berubah menjadi lebih baik setelah menggunakan produk atau layanan Anda. Soroti testimoni terbaik Anda dan ulasan positif pelanggan sehingga pelanggan dapat mempercayai klaim Anda karena bukti real time adalah yang terpenting saat ini. Dengan memasukkan elemen-elemen seperti poin nyeri, solusi, dan hasil, Anda dapat memberikan gagasan yang jelas tentang manfaat apa yang diberikan produk Anda kepada konsumen. Berikut adalah contoh Bagaimana 99designs menggunakan halaman testimonial pelanggan mereka sendiri untuk menampilkan ulasan pelanggan mereka:

Sumber Gambar:99designs

7. Layanan pelanggan tetap penting, bahkan saat online.

Bisakah Anda memberi tahu saya apa hal yang paling berharga bagi bisnis?

Begitulah cara mereka memberikan layanan yang berlebihan kepada pelanggan akhir mereka.

Tentu saja, menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik berarti Anda mungkin merasa sulit untuk mengurangi biaya awal, tetapi percayalah — ini akan meningkatkan penjualan.

Masih belum yakin? Di sini saya akan memberi Anda beberapa alasan mengapa layanan pelanggan lebih penting daripada apa pun dalam bisnis Anda.

• Memberikan nilai.
• Membangun kepercayaan.
• Terkadang layanan paling penting — bahkan lebih dari harga.
• Menciptakan kesadaran merek.
• Mengurangi churn pelanggan.
• Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) dan Pengembalian Investasi (ROI).

Situs Web Dengan UX Terbaik

Pengalaman pengguna adalah tentang memberikan pengalaman digital terbaik, sehingga pelanggan Anda terus membeli produk dari bisnis e-niaga Anda. Lebih jauh di bawah ini saya ingin menjelaskan beberapa desain situs web e-niaga terbaik yang layak dipertimbangkan. Pengalaman pengguna, konsistensi branding, responsif seluler, dan pemeriksaan cepat hanyalah beberapa cara di mana mereka unggul. Lihat!

Bab Baru

Merek P&G berusaha keras dalam meniru fungsi merek asli digital terutama dalam hal inovasi dan keterlibatan pelanggan. Bab Baru menawarkan segalanya, mulai dari kuis hingga bundel yang menampilkan pengalaman petualangan pilihan Anda sendiri yang dipersonalisasi untuk pelanggan akhirnya.

Karena desain situsnya yang luar biasa, pengoptimalan konversi tampaknya telah meningkat dari status peluncuran sekitar 0,4% menjadi hampir 2%.

Kebahagiaan

Salah satu saluran online yang paling menyenangkan, awet muda, dan berenergi di dalam spa dan produk yang pernah saya lihat. Dengan bantuan warna-warna cerah, grafik menyenangkan, dan bahkan gif, situs ini mendorong Anda untuk menjelajahi, berinteraksi, dan membeli secara instan.

Gunung

Setelah menemukan kesuksesan awal di Amazon, situs tersebut segera menyadari bahwa layak untuk dikembangkan dan berinteraksi dengan pengguna akhir secara langsung. Menawarkan cara yang mudah untuk menavigasi, rasa urgensi dibangun dengan memasukkan kupon utama untuk segmen pelanggan tertentu. Pelanggan mengklik 'tambahkan ke troli' dalam waktu singkat.

Kesimpulan

Apa pun industri tempat Anda bekerja, Anda harus melayani pelanggan dengan situs web yang mudah digunakan, bersih, dan menarik.

Setelah membaca posting ini, Anda tahu bagaimana membuat UX e-niaga yang baik melampaui batas situs web Anda. Yang harus Anda lakukan adalah berusaha keras dengan menciptakan pendekatan strategis yang komprehensif untuk membuat pengalaman bagi pengguna akhir Anda lebih mudah. Tentu saja, setiap produk dan audiens berbeda, jadi penting bagi Anda untuk melakukan riset dan melacak perubahan untuk menemukan apa yang cocok untuk Anda.

Selain itu, perhatikan tren dan peluang baru karena sebagian besar dari ini tidak akan mudah diterapkan.

“Belajar adalah proses yang berkelanjutan; ini semua tentang mempelajari apa yang berhasil tanpa membahayakan pendapatan Anda saat ini.”