Bagaimana Teknologi Dapat Membantu Anda Membuat Strategi Konten Produk Unggulan di 2022

Konten produk selalu menjadi kunci untuk menonjol di rak digital yang sangat berantakan dan sangat kompetitif.

70% konsumen mengatakan banyak detail halaman produk sangat penting untuk belanja mereka. Merek dan pengecer harus memberikan pengalaman produk yang menarik dan relevan untuk mendapatkan bisnis mereka.

Konsumen mengharapkan pengalaman merek yang akurat selama perjalanan belanja multi-saluran dan non-linear mereka. Namun, konsistensi dalam kualitas data sulit dipertahankan ketika konten digital dan media kaya dibagikan ke lusinan pengecer dan platform penjualan. Tim tertutup dan entri manual juga tidak membantu.

Selama bertahun-tahun, sistem manajemen informasi produk (PIM) dan manajemen konten produk (PCM) telah mengurangi penyakit ini dan membantu merek menjual lebih baik. Fase evolusi berikutnya dalam siklus hidup ini adalah manajemen pengalaman produk (PXM), yang memastikan konten dioptimalkan untuk pengalaman omnichannel yang lancar.

Apa itu Manajemen Konten Produk (PCM)?

Pengelolaan konten produk adalah satu-satunya sumber kebenaran untuk detail atribut produk, spesifikasi, gambar, video, dan konten merek lainnya.

Konten berasal dari banyak sumber di seluruh organisasi, baik itu ERP, MDM, lembar Excel – kemungkinan ada data di seluruh tim produk, pengiriman, pemasaran, dan penjualan Anda. Platform PCM membantu memusatkan informasi ini sehingga anggota tim dapat mengakses, mengedit, dan memperbaruinya secara real time dan mempublikasikannya ke saluran penjualan yang relevan.

Ketika berfungsi dengan baik, PCM merampingkan proses untuk mengumpulkan data produk dan mengirimkannya ke saluran penjualan Anda. Ini menjaga keakuratan informasi produk Anda, mempercepat waktu ke pasar, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. PCM sejati mengumpulkan dan menghubungkan "ke dalam satu tempat semua data dan informasi menggunakan teknologi mandiri atau berlapis di atas teknologi perusahaan yang ada".

1. Kontrol data produk.

Memiliki gudang pusat untuk semua informasi produk, deskripsi, gambar, dan aset media kaya lainnya sangat penting. Tanpa sumber informasi terpusat, tim Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam untuk melacaknya atau pemangku kepentingan di seluruh organisasi Anda akan membuat ulang beberapa versi dan berpotensi membingungkan pelanggan Anda.

2. Publikasikan produk.

Setelah Anda memiliki catatan lengkap tentang informasi produk Anda dan konten yang diperlukan untuk menjualnya secara online, Anda memerlukannya di mana pun pembeli mencarinya. Selain bekerja sama dengan distributor dan pengecer untuk menyediakan pengaturan item lengkap untuk katalog mereka, Anda memerlukan sistem yang akan mengirimkan konten ini ke mesin telusur, situs ulasan, dan saluran media sosial.

3. Kelola alur kerja produk.

Apakah ada cara yang dapat dilacak dan diulang untuk mengumpulkan, menyampaikan, dan kemudian mengukur keberhasilan informasi produk ini di beberapa tim? Memiliki alur kerja yang dapat melacak proses dan mengotomatiskan penyerahan ke tim di seluruh organisasi Anda dan pemangku kepentingan luar – termasuk agensi kreatif, pengecer, layanan terjemahan – sangat penting untuk mencapai proses berulang yang tepercaya untuk memasarkan produk di rak digital.

Apa itu Manajemen Informasi Produk (PIM)?

PIM adalah tempat untuk menyimpan informasi produk yang dibutuhkan merek dan pengecer untuk dijual di seluruh ekosistem digital.

Apa itu Manajemen Pengalaman Produk (PXM)?

PXM membawa konten selangkah lebih maju dari PCM dan menempatkan seluruh fokus pada pengalaman produk dan merek konsumen. Ini adalah metode yang “digunakan merek untuk menyampaikan konten yang tepat, kapan dan di mana dibutuhkan, untuk mendorong penjualan, membangun loyalitas, dan mengembangkan pangsa pasar”.

Merek kompetitif membutuhkan PXM.

Seperti yang dilaporkan Forrester, PXM adalah “meja kerja pepatah bagi manajer produk dan pedagang untuk memperkaya konten dan menciptakan pengalaman produk”.

Itu karena PXM tidak hanya memusatkan dan memublikasikan konten. Dengan menggunakan analitik yang dapat ditindaklanjuti, merek mendapatkan data yang mereka butuhkan untuk mengoptimalkan konten produk untuk setiap saluran penjualan dan melakukan iterasi dengan perubahan pasar.

PXM vs. PCM vs. PIM

PCM dan PIM cukup sebanding dan keduanya ada terutama untuk menguntungkan alur kerja internal.

Perbedaan utama adalah bahwa PCM lebih kuat daripada PIM, memungkinkan penyimpanan gambar dan media kaya lainnya. Teknologi ini tidak cukup untuk bersaing di rak digital.

Sistem PXM menambahkan nilai tambah dan otomatisasi dengan mempertimbangkan umpan balik dari semua saluran tempat konten Anda hidup. Prinsip dasarnya adalah tidak cukup hanya mengatur konten dan mengirimkannya, agar sukses Anda juga harus menyesuaikan konten untuk setiap saluran yang Anda jual. Dapatkah Anda pada gilirannya membangun versi konten Anda dan belajar dari pelanggan yang melihatnya? Misalnya, apakah Anda bertindak berdasarkan perubahan di Walmart.com dan persyaratan pembeli baru, menyesuaikan konten Anda, memperbaruinya, dan terus belajar dalam loop tertutup pembuatan konten, publikasikan, pelajari, optimalkan, perbarui.

Seperti yang dijelaskan oleh salah satu pendiri Salsify, Rob Gonzalez, “Tujuan dari manajemen pengalaman produk bukanlah untuk membuat satu versi internal produk yang dapat diandalkan oleh semua sistem Anda. Ini untuk membuat seribu versi produk yang dioptimalkan untuk konsumen. Ada konsumen yang berbelanja di Walmart yang mungkin berbeda dengan konsumen yang berbelanja di Amazon. Dan pengalaman itu harus berbeda. Manajemen pengalaman produk keluar dari tradisi keandalan dan alih-alih menjadi perangkat lunak manajemen proses yang berfokus secara internal, ini adalah perangkat lunak pemasaran yang berfokus secara eksternal.”

Cara Mengembangkan Strategi Konten Produk Unggulan

Strategi konten produk Anda adalah cara paling mendasar untuk menjual. Tanpa dasar yang kuat, semua upaya merchandising, periklanan, dan penjualan Anda akan gagal total. Konsumen menggunakan konten produk yang mereka temukan di hasil pencarian dan halaman produk untuk memutuskan apakah akan membeli. Memastikannya selalu terbaru, akurat, dan menarik sangat penting untuk kesuksesan Anda.

1. Ingat konsumen yang bertanggung jawab.

Sesuaikan pesan Anda dengan harapan mereka dan rancang konten produk yang menjawab pertanyaan mereka sepanjang perjalanan belanja. Misalnya, apakah ada gambar yang dapat menjawab pertanyaan umum tentang bahan atau bahan? Apakah Anda menyebut informasi itu dalam butir-butir di deskripsi produk juga. Apakah Anda menyertakan bagan ukuran atau gambar yang menunjukkan kepada pembeli skala produk Anda? Apakah judul Anda memiliki informasi ukuran halaman yang eksplisit, sehingga pembeli sekilas tahu apakah mereka mendapatkan satu atau beberapa item? Apakah ada video yang akan membantu pembeli setelah mereka membeli? Jika Anda memiliki kasus penggunaan atau proses penginstalan yang rumit, video pendek adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan pembeli dan memastikan mereka menggunakan produk Anda setelah membeli.

2. Jika Anda belum melakukannya, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam teknologi konten produk yang dapat menggantikan struktur Anda yang sudah ada.

Metode ini umumnya merupakan cara yang paling hemat biaya dan segera untuk memulai perubahan yang efektif pada seluruh katalog produk Anda. Misalnya, apakah investasi yang Anda pertimbangkan terintegrasi dengan baik dengan platform e-niaga atau CMS situs web merek Anda? Apakah ini akan bekerja dengan baik dengan sistem MDM atau ERP Anda yang sudah ada? Pilih sistem yang cukup fleksibel untuk diintegrasikan dengan perangkat lunak lain yang telah diandalkan oleh tim Anda.

3. Bangun kasus untuk mendapatkan dana yang dibutuhkan.

Konten produk yang solid meningkatkan kemampuan untuk ditemukan, peringkat pencarian, lalu lintas, dan konversi halaman produk, yang menghasilkan lebih banyak pendapatan. Kecepatan yang lebih cepat ke pasar berarti lebih banyak eksposur dan pendapatan tambahan. Untuk memulai, pilih satu set kecil SKU atau satu kategori produk untuk diuji dan kumpulkan hasil untuk menunjukkan bisnis Anda. Banyak merek melihat peningkatan 10%-15% dari rasio konversi halaman produk saat menambahkan lebih banyak konten ke halaman. Apa dampak peningkatan itu terhadap penjualan Anda? Ukur perubahan dalam penjualan dan peringkat penjualan setelah seminggu lebih banyak konten dan bagikan hasilnya dengan tim Anda.

4. Buat konten yang berbicara langsung dengan pembelanja Anda.

Pembeli ingin melihat diri mereka dalam informasi produk Anda dan merasa dipahami oleh sebuah merek. Ini termasuk menggunakan gambar gaya hidup yang realistis dan spesifik untuk pembeli Anda. Memiliki banyak ulasan adalah tanda bahwa merek memahami kebutuhan konsumen, menurut 30% pembeli. Bahkan konsumen mengharapkan setidaknya 100 ulasan. Personalisasi, seperti bisa pergi bersama. Misalnya, mengingat riwayat pembelian adalah tanda bahwa merek memahami kebutuhan konsumen menurut 15% pembeli.

5. Terus tingkatkan.

Seni konten produk sedang berlangsung. Tidak ada mentalitas mengatur dan melupakan di sini jika merek Anda ingin memenangkan penjualan. Merek paling canggih menggunakan otomatisasi untuk mengunjungi kembali konten produk setiap hari.

Bagaimana Teknologi Dapat Membantu Strategi Konten Produk Anda

Baik itu sistem PIM, PCM, atau PXM yang diinvestasikan oleh organisasi Anda, tujuannya adalah menambahkan otomatisasi dan kemudahan akses ke proses manual tradisional. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda, ingatlah empat hasil penting ini.

1. Tetap konsisten di semua saluran merek atau perusahaan.

Jejak digital merek Anda adalah apa yang digunakan konsumen untuk mengenali Anda dan memutuskan apa yang akan dibeli. Berinvestasi dalam perangkat lunak yang dapat membantu Anda memusatkan konten dan membuatnya dapat diakses oleh tenaga penjualan, distributor, dan pengecer Anda untuk menghindari kesalahan dan pesan yang tidak konsisten di pasar.

2. Perbarui konten produk yang ada dengan mudah.

Menggunakan sistem dengan otomatisasi dan pelacakan, memungkinkan tim Anda memiliki visibilitas saat konten diperbarui, di mana ia berada, dan proses yang diperlukan untuk memperbarui sistem itu. Bergantung pada tingkat kerumitan dan jangkauan katalog produk Anda, pertimbangkan teknologi yang dapat mengotomatiskan persyaratan pengecer dan memberi Anda masukan tentang kinerja produk dan kategori di seluruh rak digital Anda.

3. Kelola skala dalam sistem terpusat.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, begitu pula kompleksitas katalog produk dan jumlah saluran tempat Anda menjual. Penting untuk berinvestasi dalam teknologi yang dapat mendukung jumlah produk yang Anda miliki, di berbagai saluran dengan kedalaman yang cukup pada atribut produk dan aset digital untuk melayani kebutuhan bisnis Anda.

4. Hemat waktu dan sumber daya.

Satu kemenangan awal yang dilihat banyak perusahaan setelah berinvestasi dalam teknologi yang tepat adalah penghematan waktu dan uang. Lihat waktu implementasi perusahaan dan pahami proses manual mana yang akan Anda ganti – apakah data Anda diubah secara otomatis, apakah validasi titik akhir otomatis akan mengurangi jumlah persetujuan? – dan lacak waktu yang dihemat sehingga Anda dapat membagikan kembali kemenangan tersebut dengan bisnis.

Bagaimana Merek Menggunakan PXM Saat Ini

ShurTech, pembuat Duck Tape®, sedang mencari cara untuk meningkatkan strategi rak digital mereka di tahun 2018 dan mengambil langkah-langkah berikut:

1. Kembangkan satu sumber kebenaran.

Saat e-niaga melanjutkan dominasinya yang cepat, produsen merek harus melepaskan diri dari sistem dan spreadsheet yang berbeda yang menampung informasi produk mereka. Rak digital membutuhkan kemampuan untuk menyampaikan informasi produk dengan cepat.

Untuk ShurTech, satu sumber kebenaran konten produk diperlukan di seluruh organisasi. Divisi tidak berbicara dengan bahasa yang sama kepada pelanggan, yang menjadi penghalang yang tidak perlu untuk mendorong penjualan dan mempertahankan branding global terpadu.

2. Sederhanakan proses di seluruh tim.

Solusi teknologi hanya dapat memberikan dampak luas jika adopsi menjadi prioritas dan tim memanfaatkan teknologi tersebut untuk mendorong hasil.

Tentukan tim mana yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman produk yang sesuai dengan konsumen.

Untuk beberapa produsen merek, tim Manajemen Produk mungkin masuk akal untuk memberikan informasi produk terbaru kepada tim e-niaga. Bagi yang lain, ini mungkin tim yang didedikasikan untuk pembuatan konten digital.

Ambil penilaian yang jujur ​​tentang apa yang berhasil, apa yang dapat ditingkatkan, dan di mana tanggung jawab berada. Mengembangkan proses yang sesuai dengan teknologi Anda akan memungkinkan tim merek menjadi lebih efisien dan fokus dalam membangun satu sumber kebenaran untuk membedakan pengalaman produk di retailer tertentu.

3. Optimalkan SKU teratas di saluran prioritas.

Permainan akhir rak digital adalah memenangkan kategori Anda dan tetap berada di depan pesaing.

Untuk mencapainya, diperlukan pengoptimalan berkelanjutan dan penentuan kebutuhan konten yang akan membuat merek Anda menonjol.

Tim e-niaga ShurTech melihat peluang untuk meningkatkan 70 SKU teratas mereka di Amazon dengan mengidentifikasi produk yang membutuhkan pengalaman yang lebih kuat untuk memenangkan kotak pembelian. Tim dapat mengomunikasikan dengan tepat apa yang dibutuhkan tim manajemen produk mereka untuk diperbarui pada halaman produk Amazon tertentu dengan cepat. Shurtech melihat peningkatan peringkat penjualan sebesar 15% untuk produk tersebut hanya dalam 4 bulan.

Mengoptimalkan Strategi Konten Produk Anda

Konsumen menginginkan lebih banyak konten dari sebelumnya – di mana pun mereka berbelanja. Manfaatkan PXM untuk menciptakan pengalaman belanja omni-channel sejati dengan deskripsi produk, gambar, dan multimedia yang andal di setiap titik penjualan.

Ketika kami melakukan survei Laporan Riset Konsumen tahunan kami pada tahun 2016, rata-rata 3 gambar per produk adalah norma, dan konten video halaman produk tidak diharapkan sama sekali. Tiga tahun kemudian, pembeli mengharapkan setidaknya 6 gambar dan 2 video dengan pembeli berusia 18-24 dan 35-44 mengharapkan 8 gambar dan 4-5 video.

Memaksimalkan konten yang kaya, konten A+, atau peluang konten yang disempurnakan – apa pun rujukannya – membuat konsumen tenggelam dalam merek dan kisah produk Anda.

Selain itu, informasi dan media yang ditambahkan menjawab pertanyaan pelanggan, sehingga transaksi menjadi lebih lancar.

Menceritakan kisah yang lebih lengkap, kohesif, dan konsisten di mana pun konsumen mungkin menemukan produk Anda dengan menggunakan PXM adalah tempat di mana merek dapat memenangkan lebih dari $517 miliar dalam penjualan online AS.
Preferensi belanja online konsumen akan terus berubah dengan cepat . 94% konsumen meninggalkan situs atau menyerah begitu saja jika mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan. Ciptakan pengalaman yang dicari konsumen agar tidak kehilangan perhatian, dan loyalitas mereka.