Laporan Tren Cyber ​​Week 2021:Pedagang BigCommerce Mencapai Rekor Penjualan E-niaga

Setelah musim liburan tahun 2020 yang memecahkan rekor, industri ritel sangat menantikan untuk melihat bagaimana penjualan e-niaga liburan tahun 2021 akan meningkat.

Berbagai faktor ekonomi berkontribusi pada ketidakpastian musim belanja liburan tahun ini. Gangguan rantai pasokan global mendorong pembeli yang cemas untuk membeli lebih awal untuk mengantisipasi barang dagangan yang kehabisan stok, dengan perusahaan analis McKinsey melaporkan 40% konsumen berencana untuk berbelanja lebih cepat. Biaya tambahan kurir pengiriman dan pembukaan kembali ritel fisik juga berpotensi mengancam penjualan online, terutama karena 43% pembeli AS berencana melakukan pembelian dari toko fisik pada musim liburan ini.

Menjelang musim liburan 2021, eMarketer memperkirakan penjualan e-niaga liburan AS akan naik 14,4% menjadi $211,66 miliar, dengan Cyber ​​Monday diperkirakan akan tetap menjadi hari dengan pendapatan kotor tertinggi musim ini.

Kami sekarang tahu bahwa Adobe Analytics melaporkan penurunan pertama (-1,4%) dalam agregat penjualan Cyber ​​Week online AS. Namun, pedagang BigCommerce mencapai rekor volume penjualan dan mengungguli tolok ukur ini dengan pertumbuhan 15% di Cyber ​​Week GMV YoY — melawan tren industri.

Sebagai bagian dari Laporan Cyber ​​Week tahunan kami, kami menganalisis tren pedagang BigCommerce di seluruh musim belanja liburan tahun 2021 secara keseluruhan, serta Cyber ​​Week (Thanksgiving hingga Cyber ​​Monday) untuk menentukan perubahan dalam perilaku belanja dan pembelanjaan konsumen.

Baca terus untuk laporan lengkap wawasan data musim ini dan tren teratas, dan cari tahu di mana pedagang BigCommerce melihat kesuksesan Cyber ​​Week paling banyak.

Kinerja dan Dukungan Platform Luar Biasa

Kinerja platform BigCommerce dan tim dukungan terus memberikan keandalan yang dibutuhkan pedagang untuk mendorong konversi dan pendapatan selama musim belanja tersibuk tahun ini. Tahun ini, BigCommerce melihat 100% waktu kerja platform Cyber ​​Week, menandai tahun kedelapan berturut-turut dari nol waktu henti situs yang dilaporkan selama periode liburan puncak. Tim dukungan BigCommerce juga mendukung lebih dari 2.500 kasus selama periode lima hari.

CEO BigCommerce, Brent Bellm, membagikan pemikirannya tentang hasil Cyber ​​Week 2021 kami:

“Setelah pertumbuhan e-niaga yang eksplosif pada tahun 2020, kami senang melihat pedagang BigCommerce mencetak rekor penjualan liburan baru pada tahun 2021. Hasil penjualan mereka di atas industri mendapat manfaat dari kinerja dan skalabilitas platform BigCommerce, yang mencapai 100% Cyber Uptime minggu untuk tahun kedelapan berturut-turut, ”kata Brent Bellm, chief executive officer di BigCommerce. “Kami bercita-cita untuk memberi pedagang BigCommerce keunggulan kompetitif yang mereka butuhkan untuk mengungguli pesaing mereka dan berkembang di era baru e-niaga.”

Metodologi

Data belanja liburan BigCommerce didasarkan pada perbandingan total penjualan platform yang terjadi antara 1 Oktober–30 November 2020 dan 1 Oktober–30 November 2021, sedangkan data Cyber ​​Week didasarkan pada perbandingan antara 26–30 November 2020 dan November 25–29, 2021. Ini mewakili informasi dari ribuan pengecer global kecil, menengah, dan perusahaan yang menjual di platform BigCommerce.

Sekarang, mari selami tren yang telah kita lihat di musim belanja liburan 2021 hingga saat ini.

Penjualan E-niaga Liburan Secara Keseluruhan Tetap Kuat

1. Belanja lebih awal memicu pertumbuhan liburan YoY.

Musim belanja liburan 2021 hingga saat ini telah menandai satu tahun lagi pertumbuhan e-niaga.

Musim belanja liburan online tahun ini dimulai lebih awal dari sebelumnya dengan pengecer seperti Amazon dan Target meluncurkan penawaran Black Friday mulai Oktober.

Konsumen memang memulai belanja liburan mereka lebih awal dalam upaya mengantisipasi kehabisan stok dan penundaan pengiriman. Penjualan global naik lebih dari 20% YoY selama bulan Oktober untuk pedagang BigCommerce, dengan minggu 17–23 Oktober menunjukkan lonjakan terbesar dalam pertumbuhan penjualan YoY sepanjang musim liburan hingga saat ini.

Secara keseluruhan, pertumbuhan GMV Oktober dan November berlanjut pada kecepatan yang sama seperti yang kita lihat di kuartal terakhir, bahkan saat pedagang dan konsumen menghadapi rantai pasokan dan gangguan lainnya.

Jadi, apa implikasinya terhadap Cyber ​​Week?

2. Penjualan BigCommerce Cyber ​​Week masih bersinar YoY.

Bahkan dengan dolar yang tersebar di musim liburan sebelumnya, Cyber ​​Week mengalami pertumbuhan yang mengesankan dari tahun ke tahun (YoY) secara menyeluruh untuk semua metrik utama:volume barang dagangan kotor (GMV), pesanan, dan nilai pesanan rata-rata (AOV).

Penjualan Cyber ​​Week pedagang BigCommerce meningkat +103% dari 2019 hingga 2021. Melihat secara eksklusif penjualan toko yang sama untuk toko yang dibuka satu tahun lalu, GMV naik 10%. Alih-alih mengalami perlambatan, pedagang BigCommerce terus tumbuh dengan tingkat dua digit.

Sementara Oktober mengalami pertumbuhan 20% dari tahun ke tahun, penjualan sebelum liburan menghasilkan tingkat pertumbuhan yang sedikit lebih rendah untuk Cyber ​​Week, sejalan dengan tren industri yang telah kami lihat.

Mengikuti tantangan fiskal tahun 2020, nilai pesanan rata-rata (AOV) juga meningkat 10% dari $144 menjadi $159, menunjukkan bahwa banyak konsumen yang siap berbelanja lagi.

VP Pemasaran Produk Global BigCommerce, Meghan Stabler, berbagi pemikirannya tentang kinerja Cyber ​​Week 2021:

“Kami senang melihat bahwa pedagang BigCommerce mengalami satu tahun lagi pertumbuhan positif dalam penjualan Cyber ​​Week, meskipun ada sedikit penurunan di seluruh industri. Pedagang dihadapkan dengan hambatan dari kemacetan rantai pasokan dan biaya tambahan pengiriman hingga pembukaan kembali ritel fisik, dan menunjukkan ketahanan yang luar biasa dalam apa yang telah menjadi musim liburan e-niaga terbesar hingga saat ini. Jika musim liburan tahun ini merupakan indikasi, BigCommerce terus memainkan peran utama dalam musim belanja liburan pada umumnya.”

3. Untuk pedagang BigCommerce, Cyber ​​Monday memimpin di GMV.

Sementara penjualan Cyber ​​Monday turun 1,4% untuk industri e-niaga yang lebih besar, pedagang BigCommerce masih menjadi yang teratas. Cyber ​​Monday mengklaim tempat nomor satu di GMV di hari-hari puncak dunia maya untuk pedagang BigCommerce, sementara Black Friday mengklaim pesanan terbanyak.

Pengecer besar termasuk Walmart dan Target memilih untuk menutup pintu mereka pada Hari Thanksgiving tahun ini di tengah masalah keamanan yang sedang berlangsung dan kekurangan tenaga kerja. Akibatnya, lebih banyak penjualan Kamis bergeser secara online. Thanksgiving Day muncul sebagai pesaing Cyber ​​Five yang akan datang dengan pertumbuhan YoY GMV satu hari terbesar.

Pelanggan Berbelanja di Seluler

1. Karena pesanan seluler tetap stabil, tablet berkurang.

Pesanan seluler tetap kuat tahun ini — terhitung 42% dari semua pesanan Cyber ​​Week.

Kembalinya waktu keluarga secara langsung dan kesibukan liburan bahkan tidak dapat mengalihkan perhatian pembeli untuk memanfaatkan penawaran saat bepergian. Thanksgiving Day, Black Friday, dan Small Business Saturday semuanya melihat lebih banyak pesanan seluler daripada desktop, dengan desktop mendapatkan lebih banyak daya tarik di Cyber ​​Monday karena lebih banyak konsumen yang kembali ke kantor.

Khususnya, tablet terus mengalami penurunan stabil hingga hanya mewakili 1,3% dari pesanan Cyber ​​Week. Melanjutkan pada tingkat ini, kami dapat memproyeksikan penjualan tablet turun menjadi kurang dari 1% dari pangsa pesanan selama musim liburan 2022.

2. Seluler membuat tanda di seluruh industri.

Keramahan seluler menjadi semakin penting di semua jenis industri. Pengecer BigCommerce Fashion and Jewelry dan Sports and Outdoors termasuk di antara industri yang menonjol di seluler, dengan lebih dari setengah pesanan online Black Friday mereka ditempatkan di perangkat seluler. Pengecer mobil juga menunjukkan sebagian besar pesanan seluler di seluruh hari belanja Cyber ​​Week.

3. Pelanggan berbelanja lebih banyak di iPhone daripada Android.

Dengan meningkatnya perdagangan seluler, kami memutuskan untuk melihat lebih dekat bagaimana pembelian yang dilakukan di smartphone terbagi. Tahun ini, data kami menunjukkan ada korelasi antara perangkat seluler dan pembelanjaan keseluruhan.

Secara khusus, belanja seluler di iPhone menyumbang 122% lebih banyak pesanan daripada Android — naik 15% dari tahun lalu. Selain itu, pesanan yang dilakukan di iPhone menunjukkan AOV $14 lebih kuat dari $144, dibandingkan dengan Android pada $130.

Pelanggan Berbelanja di Beberapa Saluran

1. Lebih banyak saluran membawa lebih banyak peluang penjualan.

Pada tahun 2021, BigCommerce telah memperluas jumlah integrasi omnichannel untuk penjual  — yang berarti pelanggan memiliki lebih banyak kesempatan untuk berbelanja online daripada sebelumnya.

Akuisisi Feedonomics oleh BigCommerce ditambah kemitraan dengan Meta, Walmart, TikTok, Mercado Libre, dan lainnya juga telah membuka peluang yang lebih besar bagi pedagang untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada dan meningkatkan penjualan omnichannel selama musim belanja liburan tahun 2021.

Perdagangan multisaluran mengalami pertumbuhan YoY dalam GMV dan pesanan, yang menegaskan bahwa pelanggan tidak hanya berbelanja lebih banyak secara online — mereka juga berbelanja di seluruh saluran.

2. Amazon dan Facebook menjadi yang teratas dalam penjualan saluran Cyber ​​Week.

Di seluruh pembelian pasar, Amazon tetap menjadi tujuan belanja Cyber ​​Week terkemuka bagi konsumen. Raksasa pasar online ini tidak hanya meraih pangsa terbesar dolar Black Friday di AS dengan 17,7% dari pasar, tetapi juga mewakili pangsa terbesar dari penjualan pasar BigCommerce.

Saluran perdagangan sosial mengalami pertumbuhan 98% yang eksplosif di GMV YoY. Facebook tetap menjadi raja di kancah perdagangan sosial dengan persentase terbesar dari penjualan perdagangan sosial Cyber ​​Week.

3. Saluran cocok untuk setiap pembeli, setiap hari.

Berdasarkan hasil tahun ini, kami menemukan bahwa Mode dan Perhiasan serta Olahraga dan Luar Ruangan adalah kategori teratas di Facebook dan Instagram, sedangkan Kesehatan dan Kecantikan tampil paling baik di Amazon.

Kami juga menemukan bahwa Cyber ​​Monday adalah hari terkuat untuk penjualan Amazon, sementara lebih banyak pelanggan berbelanja di Facebook dan Instagram selama Black Friday. Selain itu, tidak mengherankan jika pasar yang ditujukan untuk bisnis kecil Etsy mengalami penjualan puncaknya pada Small Business Sabtu karena lebih banyak pelanggan yang berbelanja dalam jumlah kecil.

VP Pertumbuhan Pendapatan dan GM Multisaluran BigCommerce, Sharon Gee, berbagi pemikirannya tentang pertumbuhan omnichannel Cyber ​​Week:

“Oleh n ow, pengecer sadar bahwa mereka perlu bertemu pelanggan di mana pun mereka berada — dan ini benar-benar tepat berdasarkan apa yang telah dilihat BigCommerce di musim liburan ini. Dengan peningkatan signifikan dalam perdagangan sosial dan penjualan pasar digital pada Cyber ​​Week ini, pedagang perlu memanfaatkan peluang omnichannel untuk menjual di tempat pelanggan mereka berbelanja. Peningkatan penjualan omnichannel yang stabil akan terus meningkat seiring dengan ekspektasi pembeli pada tahun 2022 dan seterusnya.”

Metode Pembayaran Alternatif Semakin Populer

1. Pelanggan ingin Beli Sekarang, Bayar Nanti.

Sebagai salah satu tren e-niaga yang diproyeksikan teratas untuk tahun 2022, tidak mengherankan jika solusi top buy now, pay later (BNPL) tumbuh 39% YoY di GMV selama Cyber ​​Week.

Opsi pembayaran BNPL berpotensi membantu meningkatkan AOV dengan menawarkan lebih banyak fleksibilitas kepada pelanggan untuk pembelian dalam jumlah besar. Mitra AOV BNPL teratas memiliki tiga kali lipat AOV dari gateway terdekat berikutnya.

2. Lonjakan penjualan checkout sekali klik.

Mitra BigCommerce, Bolt One Click, checkout menyumbang 9% dari keseluruhan penjualan. Pelanggan juga membelanjakan lebih banyak per pesanan saat menggunakan pembayaran sekali klik, sebagaimana dibuktikan oleh nilai pesanan rata-rata Bolt yang berada di atas rata-rata Cyber ​​Week dan lebih dari dua kali lipat YoY.

Pelanggan jelas tertarik pada kenyamanan opsi pembayaran sekali klik, karena lebih sedikit klik sama dengan lebih sedikit gesekan.

3. PayPal memegang kekuatan pembayarannya.

Pelanggan terus melakukan lebih banyak pesanan Cyber ​​Week dengan PayPal, yang merupakan bagian terbesar dari total pesanan.

Untuk satu tahun lagi, PayPal terus memegang preferensi konsumen. Dengan portofolio opsi pembayaran alternatifnya, pelanggan menemukan fleksibilitas yang mereka cari di Dompet Digital, Venmo, PayPal, Bayar Nanti (Bayar dalam 4) dan banyak lagi.

Kategori Terlaris menurut Penjualan

1. Pelanggan masih membeli favorit pandemi.

Memasuki musim liburan, tidak diketahui apakah perubahan keputusan pembelian pada tahun 2020 akan terus memengaruhi perilaku pembelian.

Hasilnya:Favorit Pandemi masih paling populer di kalangan konsumen. Alat Olah Raga terus mengklaim posisi teratas di GMV di seluruh toko yang sama, sementara juga mendapat manfaat dari peningkatan GMV sebesar 8% YoY.

Fashion dan Perhiasan tetap menjadi kategori terpopuler berikutnya, diikuti oleh Top 3 pendatang baru Kesehatan dan Kecantikan.

2. Lebih banyak pelanggan membeli produk Kesehatan dan Kecantikan selama Cyber ​​Week.

Cyber ​​Week ini, produk Kesehatan dan Kecantikan menjadi bintang yang sedang naik daun. Dengan semakin banyaknya pelanggan yang kembali bekerja dan berkumpul, tidak mengherankan jika kategori tersebut mengalami peningkatan popularitas.

Saat menganalisis data toko yang sama dari BigCommerce YoY, produk Kesehatan dan Kecantikan melampaui persaingan dengan kenaikan tajam 30% YoY di GMV di Cyber ​​Week. Secara khusus, Black Friday adalah hari teratas untuk pembelian Kesehatan dan Kecantikan. Kesehatan dan Kecantikan berikutnya adalah Fashion dan Perhiasan (+16% di GMV YoY) dan Otomotif (+10% di GMV YoY).

Pelanggan juga membelanjakan lebih sedikit untuk Mainan dan Game selama Cyber ​​Week, karena kategori tersebut mengalami penurunan paling tajam dalam pertumbuhan YoY GMV dengan kerugian -21%.

3. Penjualan pernikahan sedang meningkat.

Menyusul efek riak dari penundaan pernikahan akibat pandemi, 2022 diperkirakan akan melihat 2,47 juta pernikahan — dua kali lipat dari tahun 2020. Tidak mengherankan jika lebih banyak pelanggan melakukan pembelian terkait pernikahan pada Cyber ​​Week ini. Di seluruh merchant BigCommerce, merchant Wedding dan Bridal mengalami lonjakan GMV sebesar 49% YoY.

Penjualan perjalanan turun tajam -76% YoY di GMV, menunjukkan bahwa pelanggan mungkin belum siap untuk bepergian lagi.

Cyber ​​Week Mendapatkan Tempat Internasional

Sementara Cyber ​​Week tetap menjadi hari libur yang didominasi AS, kami terus melihat dorongan di banyak negara yang bergabung dengan tradisi Cyber ​​Weekend. Berikut adalah sepuluh negara teratas menurut GMV:

1. Australia
2. Inggris Raya
3. Kanada
4. Selandia Baru
5. Irlandia
6. Jerman
7. Hongkong
8. Cina
9. Afrika Selatan
10. Mesir

1. Asia-Pasifik melampaui wilayah lain.

Asia-Pasifik (APAC) membuat langkah signifikan selama Cyber ​​Week dengan pertumbuhan regional terbesar dalam GMV (+40% YoY) dan pesanan (+42% YoY).

Kesehatan dan Kecantikan dan Fashion dan Perhiasan adalah kategori paling populer di kalangan konsumen APAC. Sementara Fashion dan Perhiasan menjadi kategori paling populer di EMEA, penjualan di wilayah ini jauh lebih sedikit di Kesehatan dan Kecantikan, tetapi lebih banyak penjualan di Otomotif dan Rumah dan Taman daripada di Asia Pasifik.

2. Black Friday adalah hari belanja Cyber ​​Week internasional paling populer.

Berbeda dengan hasil di AS, lebih banyak penjualan internasional dilakukan pada Black Friday daripada hari-hari lainnya di Cyber ​​Week.

Australia melihat jumlah penjualan Cyber ​​Week terbesar setiap hari selain Black Friday, di mana Inggris menempati posisi internasional nomor satu.

3. Amerika Latin menonjol dari keramaian.

Wilayah Amerika Latin (LATAM) terus menunjukkan potensi pertumbuhan e-niaga — dengan negara-negara Amerika Latin menunjukkan peningkatan 17% dalam pesanan Cyber ​​Week YoY.

Penjualan Cyber ​​Week di El Salvador menunjukkan pertumbuhan GMV terbesar menurut negara dengan 400X yang mencengangkan dibandingkan tahun sebelumnya. Negara-negara Amerika Latin lainnya dengan pertumbuhan yang menonjol termasuk Argentina dan Brasil.

Melihat ke Depan

Terbukti dengan musim belanja liburan 2021 hingga saat ini, terlihat jelas bahwa pertumbuhan e-niaga melanjutkan tren kenaikannya. Dengan penjualan online AS yang diperkirakan akan mencapai $1 triliun pada tahun 2022, retailer harus terus berinvestasi dalam e-niaga untuk bertemu pelanggan di mana pun mereka berada.

Merchant dapat maju selama sisa musim liburan 2021 dan menuju 2022 dengan menjalankan strategi ini.

1. Tingkatkan pengembalian.

Dengan lebih banyak pesanan liburan, pedagang harus bersiap untuk pengembalian liburan yang lebih banyak. Meskipun sering diabaikan, pengalaman pasca-pembelian — termasuk pengembalian — adalah komponen kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus secara keseluruhan. Memiliki kebijakan pengembalian yang fleksibel atau periode pengembalian yang diperpanjang dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman menyeluruh bagi pelanggan di musim liburan ini.

2. Terus tawarkan alternatif yang stoknya habis.

Pada Oktober, Adobe melaporkan pesan kehabisan stok telah meningkat 172% dibandingkan dengan periode pra-pandemi, dan kemungkinan akan terpukul lebih keras setelah terburu-buru liburan. Untuk barang dagangan yang tertunda, menawarkan kartu hadiah, mengaktifkan pemberitahuan stok kembali, dan mengizinkan praorder adalah beberapa cara yang dapat dilakukan pengecer untuk mengatasi penundaan rantai pasokan.

3. Harapkan pembeli menit terakhir untuk Beli Online, Ambil di Toko.

Dengan tenggat waktu pengiriman saat ini segera hadir, perkirakan pembeli menit terakhir akan terikat. Menurut Adobe, pesanan klik-dan-ambil melonjak menjadi 32,1% dari pesanan e-niaga selama minggu Natal tahun 2020, naik dari 19,4% pada minggu sebelumnya. Pedagang akan memperkirakan pengambilan di tepi jalan dan pembelian secara online, pengambilan di toko (BOPIS) akan melonjak saat kami menghitung mundur hari hingga 25 Desember.

4. Rangkullah boom Beli Sekarang, Bayar Nanti.

Gerbang pembayaran BNPL teratas melihat pertumbuhan GMV sebesar 39% di BigCommerce selama Cyber ​​Week. Menawarkan opsi pembiayaan yang fleksibel hanyalah salah satu cara untuk mengurangi gesekan saat checkout — plus, salah satu manfaat dari menawarkan solusi BNPL adalah potensinya untuk juga mendorong AOV yang lebih tinggi. Dengan hampir 3 dari 10 pembeli digital diprediksi akan menggunakan BNPL sebagai opsi pembayaran pada tahun 2022, saatnya untuk menawarkan beli sekarang, bayar kemudian sekarang.

5. Mulailah memanfaatkan perdagangan sosial.

Jika Anda belajar satu hal dari Cyber ​​Week 2021, perdagangan sosial sedang meningkat. eMarketer melaporkan bahwa penjualan perdagangan sosial AS akan meningkat hampir 25% pada tahun 2022. Dengan lebih banyak konsumen yang menemukan produk secara online, bertemu dengan pelanggan Anda di mana mereka menggulir menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pedagang dapat memanfaatkan integrasi BigCommerce dengan Facebook, Instagram, dan TikTok dan mulai menjual di media sosial.

6. Loyalitas, loyalitas, loyalitas.

Dengan kejutan kehabisan stok yang memaksa pelanggan untuk meninggalkan loyalitas merek musim ini, membuat pelanggan datang kembali akan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pastikan untuk menawarkan keuntungan dan reward untuk pembelian di hari raya, dan manfaatkan masuknya wawasan data untuk mempelajari lebih lanjut cara menghubungkan dan membangun loyalitas merek jangka panjang dengan pelanggan Anda.

Ringkasan

Cyber ​​Week 2021 sudah terlewati, tetapi hasilnya memiliki implikasi yang jelas bagi masa depan e-niaga. Peningkatan berkelanjutan dalam e-niaga dan pergeseran kebiasaan berbelanja seperti yang terlihat selama seminggu terakhir kemungkinan akan bertahan pada tahun 2022, dan BigCommerce tetap menjadi platform industri terkemuka dengan fungsionalitas dan fleksibilitas yang dilengkapi untuk memenuhi kebutuhan bisnis pedagang yang terus berubah.

BigCommerce hadir untuk mendukung pedagang melalui sisa musim liburan dan menuju 2022. Untuk tips dan taktik liburan menit terakhir, pastikan untuk membaca Panduan BigCommerce 2021 untuk Perencanaan Liburan.

Untuk mendapatkan lebih banyak lagi wawasan Cyber ​​Week dan liburan, saksikan episode Make it Big Podcast kami, di mana kami mempelajari lebih dalam tren industri, contoh pelanggan, dan banyak lagi.