5 Strategi E-niaga untuk Lebih Banyak Penjualan Setelah Liburan

Pengecer mendapatkan kembali apa yang mereka masukkan ketika datang ke musim liburan. Jika Anda dapat memenuhi permintaan yang monumental dan mengungguli pesaing Anda, Anda mendapatkan penjualan yang cukup untuk sarang telur yang cukup besar memasuki tahun baru. Tapi bagaimana setelah liburan? Apakah pekerjaan Anda selesai saat jam menunjukkan tengah malam di Tahun Baru?

Meski lelah, musim pasca liburan tetap menjadi momen penting untuk penjualan dan apresiasi pelanggan. Masalahnya adalah Anda bukan satu-satunya yang kelelahan — pelanggan Anda mungkin juga ingin istirahat dari berbelanja. Itu sebabnya Anda harus mengubah strategi penjualan Anda di bulan Januari dan Februari untuk mengakomodasi kebutuhan pembeli pasca-liburan.

5 Strategi E-niaga Pasca-Liburan untuk Dicoba 

Di bawah ini kami daftar 5 strategi terbaik untuk meningkatkan penjualan setelah liburan. Mulailah menerapkannya sekarang sehingga Anda tidak terkejut dengan "musim dingin yang panjang."

1. Email tindak lanjut.

Pertama dan terpenting, Anda ingin memprioritaskan kampanye email Anda. Anda mungkin mendapatkan beberapa pelanggan dan pelanggan baru selama musim liburan; mulai menghubungi mereka segera. Kemungkinan mereka masih akan senang dengan pembelian baru-baru ini di bulan Januari, jadi mengirim email kepada mereka kemudian akan memanfaatkan kesan pertama yang positif itu ke dalam hubungan jangka panjang.

Anda tidak perlu mengirimi mereka sesuatu yang mewah. Email "Terima Kasih" yang sederhana sudah cukup:ini menunjukkan bahwa Anda peduli, bahkan setelah menerima uang mereka. Ini juga mengingatkan mereka tentang pengalaman berbelanja yang Anda berikan; pembeli liburan sering berpindah-pindah dari toko ke toko, jadi toko Anda mungkin telah terkubur dalam ingatan mereka, terutama jika itu adalah pertama kalinya mereka.

Tapi bagaimana dengan semua pengunjung yang tidak pernah menyelesaikan pembelian (kemungkinan sebagian besar lalu lintas Anda)? Bagi mereka, email keranjang yang ditinggalkan berfungsi dengan baik jika mereka memiliki pesanan yang belum selesai. Email keranjang terbengkalai memiliki tingkat konversi yang sangat baik — menurut data dari Barilliance, mereka memiliki tingkat konversi 10,7%.

Khusus untuk musim liburan, pembeli cenderung mengabaikan pembelian jika mereka tidak mampu membelinya, mencari kesepakatan yang lebih baik di tempat lain, atau hanya terganggu oleh semua yang terjadi selama minggu-minggu itu. Email keranjang yang ditinggalkan adalah cara yang lembut untuk mengingatkan mereka, dan karena banyak pembeli menerima uang tunai selama liburan, beberapa akan dapat membayar pesanan yang sebelumnya tidak dapat mereka terima.

Ssumber :Email Sangat Bagus 

2. Penjualan dan promosi baru.

Saran kami berikutnya mirip dengan strategi yang diterapkan selama dan sebelum liburan:menawarkan penjualan dan promosi tepat waktu untuk produk yang paling banyak diminati.

Tentu saja, produk mana yang Anda diskon dan berapa banyak yang dapat berubah. Pola pikir pelanggan dapat berubah setelah liburan, jadi penjualan dan promosi Anda harus mencerminkan perubahan itu.

Untuk satu hal, Anda ingin menghapus inventaris yang tidak digunakan. Selalu sulit untuk memprediksi apa yang akan menjadi buku terlaris Anda sebelum musim liburan, dan lebih baik berbuat salah karena terlalu banyak daripada terlalu sedikit. Bahkan pengecer paling berpengalaman pun dapat melebih-lebihkan kebutuhan mereka, dan Anda tidak ingin inventaris yang sulit dijual menyumbat gudang Anda dan menambah biaya overhead Anda.

Promosi pertama Anda harus ditujukan untuk menyingkirkan stok liburan Anda yang tidak terjual. Ini adalah praktik yang cukup standar di ritel, dan pelanggan telah mengharapkannya — banyak pembeli bahkan bertahan untuk membeli hadiah untuk diri mereka sendiri sampai setelah liburan terburu-buru, menunggu penjualan seperti yang kami jelaskan di sini.

Karena alasan ini, Anda juga sebaiknya tidak terlalu fokus pada produk hadiah dan lebih fokus pada produk individual. Ingatlah bahwa setelah musim liburan, banyak orang berkonsentrasi pada resolusi Tahun Baru mereka, karena produk untuk pengembangan diri seperti peralatan olahraga atau buku petunjuk mungkin bagus untuk dijual.

Tetapi di musim apa pun, liburan atau tidak, ada baiknya mengadakan kontes dan promosi yang dapat diikuti langsung oleh pembeli Anda. Misalnya, Kompor Solo — yang menjual lubang api, pemanggang, dan peralatan luar ruangan lainnya — mengadakan kontes berkelanjutan untuk cerita pelanggan dan foto petualangan luar ruangan mereka. Ini bukan tentang menghasilkan lebih banyak penjualan semata, tetapi ini merupakan keajaiban untuk membangun komunitas dan memperkuat citra merek mereka sebagai otoritas pada pertemuan di luar ruangan.

3. Menganalisis data penjualan.

Tidak semua strategi penjualan pasca liburan Anda adalah teknik baru dan kampanye proaktif. Salah satu hal paling cerdas yang dapat Anda lakukan setelah musim liburan adalah merenungkan tahun dan mengevaluasi kembali operasi Anda. Dan jawaban yang Anda cari hampir selalu tersembunyi dalam data penjualan Anda.

Musim liburan tidak hanya mendatangkan banyak pembeli dan penjualan baru, tetapi juga menghasilkan banyak data penjualan. Anda dapat melihat, dengan pasti, produk mana yang paling diinginkan, kampanye pemasaran mana yang menghasilkan prospek paling banyak, dan promosi mana yang paling menarik perhatian. Anda dapat menggunakan statistik ini untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan lebih terinformasi di masa mendatang.

Anda meningkatkan kinerja produk tertentu. Katakanlah Anda mendapatkan banyak lalu lintas di satu halaman produk individual tertentu, tetapi tidak banyak penjualan. Ini bisa berarti bahwa ada permintaan yang cukup untuk produk tersebut, tetapi ada hal lain yang menghalangi — mungkin harga jual terlalu tinggi, atau harga pengiriman, atau Anda tidak menawarkan pilihan warna yang tepat.

Berhati-hatilah dengan analitik mana yang Anda dengarkan. Misalnya, satu kesalahan umum saat mengevaluasi kampanye pemasaran Anda adalah hanya berfokus pada lalu lintas ketika statistik yang lebih jitu adalah konversi.

Pikirkan tentang ini:jika Anda mendapatkan 1.000 pengunjung dari iklan Facebook Anda, tetapi hanya 5 dari mereka yang benar-benar menyelesaikan pembelian, itu tidak baik. Namun, jika iklan Twitter Anda hanya mendatangkan 100 pengunjung, tetapi 20 di antaranya membeli, itu adalah rasio konversi yang sangat baik. Tampaknya iklan Twitter Anda mendarat di audiens target Anda, sedangkan iklan Facebook Anda membuang-buang pandangan pada pembeli yang tidak cocok.

4. Segmentasikan pelanggan.

Kegunaan lain dari analitik adalah dalam data pelanggan. Meskipun tidak semudah mengolah data penjualan, data pelanggan dapat membantu Anda memahami demografi mana yang paling menikmati produk Anda, serta memisahkan beberapa pelanggan yang sangat bermasalah.

Praktik mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan kesamaan disebut "segmentasi." Berdasarkan data pelanggan yang melimpah yang telah Anda kumpulkan selama musim belanja liburan yang sibuk, Anda dapat menyortir pelanggan dengan lebih akurat dengan cara yang memungkinkan Anda meningkatkan komunikasi dengan mereka.

Misalnya, jika Anda memiliki sekelompok pelanggan yang selalu membeli barang elektronik, Anda dapat mengelompokkannya dan mengirimkan email khusus kepada mereka hanya dengan produk elektronik. Jika Anda memiliki kelompok pelanggan yang berusia remaja, Anda dapat mengirimi mereka pesan dengan bahasa yang lebih santai dan produk yang berorientasi pada anak muda.

Segmentasi pelanggan dapat bekerja dua arah, juga. Ada pelanggan tertentu yang cenderung mengembalikan produk berulang kali, apa pun yang terjadi. Jika Anda dapat mengisolasi pelanggan ini dari data, pada dasarnya Anda dapat "memotong mereka" dari berita tentang penjualan dan promosi, atau melarang mereka sama sekali dari toko Anda. Anda tidak akan pernah tahu sampai Anda memeriksa angka-angkanya.

5. Dorong pertukaran daripada pengembalian.

Terakhir, jangan lupakan masalah terbesar dengan musim pasca-liburan:pengembalian. Tidak ada yang membunuh keceriaan liburan Anda lebih cepat daripada gelombang pengembalian setelah musim, dan Anda tidak akan pernah bisa mempercayai data penjualan awal Anda sampai semua pengembalian diproses.

Ada beberapa strategi ahli untuk mencegah pengembalian, tetapi kebanyakan dari mereka memerlukan persiapan sebelum musim liburan bahkan dimulai. Jika Anda membaca ini setelah awal musim liburan, mungkin sudah terlambat untuk mengubah kebijakan pengembalian atau memperbarui logistik pengiriman balik Anda. Tapi Anda tidak sepenuhnya tidak berdaya.

Taruhan terbaik Anda adalah meminta tim layanan pelanggan Anda mendorong pertukaran atas pengembalian. Sebagai permulaan, Anda memerlukan staf yang sebenarnya untuk memproses pengembalian, bukan layanan otomatis atau pihak ketiga.

Setelah tim Anda siap, latih mereka dalam teknik terbaik untuk memenangkan pelanggan yang paling marah sekalipun. Teknik layanan pelanggan terbaik telah dibahas sebelumnya, jadi tinjau kembali jika Anda tidak terbiasa. Segera setelah staf Anda dapat berbicara dengan pelanggan pada tingkat mereka, pelanggan mungkin lebih terbuka terhadap saran, mungkin mengubah pengembalian mereka ke pertukaran, kompromi win-win yang menguntungkan kedua belah pihak.

Ini bekerja lebih baik ketika Anda memberi sedikit; lihat bagaimana Burrow menawarkan pertukaran pertama secara gratis, membingkainya sebagai konsesi sehingga pelanggan merasa mereka mendapatkan kesepakatan yang lebih baik.

Menutup 

Benar, lonjakan penjualan liburan hanya terjadi setahun sekali, tetapi dengan perencanaan dan persiapan yang tepat, Anda setidaknya bisa membuat pesta lebih lama. Musim pasca-liburan bukanlah kiamat belanja seperti yang terlihat – banyak orang baru saja menerima hadiah uang tunai dan ingin menghabiskannya sesegera mungkin. Manfaatkan periode penjualan yang sering diabaikan ini untuk memeras setiap penurunan terakhir dari "waktu paling indah tahun ini" pengecer.