Peretasan dan Praktik Cerdas untuk Peningkatan Bisnis ECommerce yang Sangat Dibutuhkan

Pandemi COVID-19 secara dramatis mempengaruhi industri eCommerce, mendorong pertumbuhan yang cepat karena lebih banyak konsumen memasuki pasar digital. Berkat lanskapnya yang berkembang, ruang eCommerce menawarkan pemilik bisnis dan pengusaha kesempatan untuk menciptakan strategi bisnis yang berkelanjutan dan berkembang dalam skala besar. Skala tersebut membutuhkan pemahaman tentang lanskap saat ini sambil menyeimbangkan risiko pandemi yang sedang berlangsung.

Tentu saja, pertumbuhan pesat industri eCommerce juga berarti pasar menjadi semakin kompetitif. Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memenangkan prospek, Anda perlu memanfaatkan strategi strategis dan kreatif. Mari kita lihat lebih dekat di mana posisi industri saat ini, dan bagaimana membangun merek Anda di ruang yang berkembang.

Isi:

1. Keadaan eCommerce saat ini

2. Mengapa skala yang terjangkau dibutuhkan

3. Kiat untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda secara berkelanjutan

Status eCommerce saat ini

Karena semakin banyak pembeli yang beralih ke online, pemasar harus mengikuti tren konsumen yang berkembang dan memantau perilaku konsumen untuk menciptakan aliran pendapatan yang berkelanjutan. Konsumen mencari informasi dengan cara yang berbeda, dan merek harus memperluas upaya pemasaran mereka ke saluran yang tepat untuk meningkatkan akuisisi pelanggan.

Tetap up-to-date dengan statistik eCommerce terbaru membantu merek memenuhi harapan konsumen dan menjaga upaya pemasaran mereka tetap relevan. Berikut adalah beberapa statistik yang mengungkapkan keadaan industri saat ini dari laporan dan tinjauan komprehensif oleh Kantar dan Catalyst.

66% konsumen memilih pengecer karena kenyamanan

Statistik ini mengungkapkan bahwa mayoritas konsumen mengutamakan kenyamanan daripada faktor-faktor seperti harga atau nilai. Untuk memenuhi harapan konsumen, merek harus memperluas upaya pemasaran lintas platform mereka.

Sementara sebagian besar keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh platform media sosial, mesin pencari dan situs produk seperti Amazon atau Walmart juga memainkan peran kunci dalam pilihan pembelian mereka. Oleh karena itu, merek eCommerce harus memperluas pemasaran lintas saluran mereka untuk meningkatkan visibilitas dan memastikan pelanggan dapat menjangkau mereka dengan mudah.

59% konsumen digital akrab dengan perdagangan sosial

Perdagangan sosial juga mendapatkan momentum setelah pandemi COVID-19, dengan semakin banyak konsumen yang menyadari peluang pembelian media sosial. Pembeli sosial sangat tertarik untuk berbelanja di platform media sosial karena pilihan untuk membeli produk yang unik. Dengan cara ini, pemilik bisnis eCommerce dapat memanfaatkan Toko Instagram (yang kini hadir dengan integrasi Shopify), Toko Facebook, Pasar Facebook, dan fitur perdagangan sosial serupa, untuk mendorong penjualan melalui saluran sosial.

Facebook digunakan untuk pemasaran digital oleh 72% profesional eCommerce

Meskipun platform seperti Instagram dan TikTok semakin populer di kalangan pemasar, Facebook tetap menjadi salah satu saluran yang paling disukai untuk kegiatan pemasaran digital. Saat membangun upaya pemasaran media sosial merek Anda, Facebook adalah salah satu platform yang perlu dipertimbangkan dengan serius.

Mengapa skala yang terjangkau diperlukan

Skala yang terjangkau mendorong pertumbuhan merek tanpa membebani biaya overhead Anda, dan sangat penting untuk menumbuhkan bisnis yang berkelanjutan. Jika Anda gagal menskalakan secara terjangkau, aliran pendapatan Anda berisiko tidak konsisten, dan keuntungan Anda mungkin akan berkurang dalam jangka panjang.

Praktik penskalaan yang terjangkau membantu bisnis meningkatkan efisiensi mereka tanpa meningkatkan biaya operasional secara signifikan, mendorong pertumbuhan merek yang berkelanjutan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa pertumbuhan yang terjangkau dibutuhkan lebih dari sebelumnya.

Biaya iklan menjadi sangat tinggi

Biaya iklan digital meningkat di berbagai saluran, termasuk Google, Facebook, Instagram, Twitter, dan bahkan Pinterest. Beberapa tahun yang lalu, iklan Facebook adalah tambang emas—merek di berbagai ceruk dapat menikmati ROI yang signifikan berkat platform sosial.

Namun, sementara iklan digital masih relevan, peningkatan biaya iklan membuat keberlanjutannya dipertanyakan. Meskipun masih layak untuk berinvestasi dalam periklanan untuk mencapai sasaran tertentu, tidak bijaksana untuk mengarahkan sebagian besar upaya pemasaran Anda ke dalamnya terus-menerus.

Misalnya, iklan digital mungkin masih sempurna untuk mendatangkan prospek baru untuk merek Anda. Tetapi apakah ini masih merupakan pilihan terbaik untuk upaya penjualan pasca-pembelian Anda? Ketika biaya iklan meningkat, pemasar perlu memantau pengembalian mereka secara terus-menerus dan memutuskan berapa banyak pembelanjaan iklan yang dapat dibenarkan di zaman baru ini.

Lebih banyak kompetisi dari sebelumnya di industri eCommerce

Mempertimbangkan seberapa cepat industri eCommerce berkembang, tidak mengherankan jika persaingan di sektor ini juga meroket. Sulit untuk menemukan ceruk dengan persaingan 'sedikit' lagi. Namun, apa arti persaingan ini bagi upaya pemasaran Anda?

Nah, lihatlah iklan digital, misalnya. Jaringan periklanan seperti Google dan Facebook berjalan dengan model lelang. Jadi ketika persaingan di ruang Anda meningkat, Anda harus berinvestasi lebih banyak untuk mengalahkan pesaing dan menjaga iklan Anda di depan audiens Anda.

Meningkatnya persaingan juga berarti bahwa audiens target Anda memiliki lebih banyak pilihan untuk dipilih, jadi memiliki strategi retensi pelanggan yang solid sangat penting. Mempertahankan loyalitas pelanggan berbeda dari upaya pemasaran konvensional – ini adalah permainan yang lebih lama, dan membutuhkan interaksi langsung dan konsisten dengan pelanggan Anda.

Pengecer batu bata dan mortir yang didirikan merangkul eCommerce

Persaingan di ruang eCommerce meningkat pesat tidak hanya karena usaha baru tetapi karena merek batu bata dan mortir yang sudah mapan berkembang ke pasar digital. Merek-merek ini telah membangun nama untuk diri mereka sendiri sebagai figur otoritas, dan memiliki banyak pelanggan setia yang mempercayai reputasi mereka.

Bersaing dengan pengecer bata-dan-mortir mapan itu sulit, karena nama mereka saja menginspirasi kepercayaan konsumen. Selain itu, merek mapan memiliki anggaran pemasaran yang sangat besar, yang berarti pengeluaran iklan digital yang tinggi.

Toko eCommerce kecil dan menengah berjuang untuk bersaing dengan bisnis ini dengan lebih dari satu cara. Jika Anda terus-menerus dilelang berdasarkan pembelanjaan iklan, maka sulit untuk menampilkan produk Anda di depan audiens target, jadi Anda perlu berinvestasi dalam meningkatkan visibilitas sekaligus mengoptimalkan strategi konversi Anda.

Kecepatan pengiriman cepat itu mahal

Sementara raksasa eCommerce seperti Amazon dapat dengan mudah menawarkan opsi pengiriman 2 hari dan semalam, itu adalah cerita yang berbeda untuk merek kecil dan menengah. Jika basis pelanggan Anda beragam dan berlokasi di wilayah yang berbeda, menawarkan kecepatan pengiriman yang cepat mungkin tidak mungkin dilakukan sama sekali.

Biaya logistik tidak murah, dengan biaya pengiriman last-mile mencapai titik tertinggi baru dan dapat terus meningkat sepanjang tahun 2022. Jadi, kecuali Anda menjual barang-barang besar atau pelanggan Anda membeli kereta besar, menawarkan kecepatan pengiriman yang cepat dapat mengundang kerugian.

Selain masalah biaya, menyediakan pengiriman cepat dari sudut pandang praktis juga menantang. Memenuhi pesanan membutuhkan waktu dan tenaga manusia yang signifikan, dan seiring pertumbuhan merek Anda, memenuhi permintaan menjadi semakin menantang.

Kiat untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda secara berkelanjutan

Sementara bisnis eCommerce modern menghadapi banyak tantangan dan banyak persaingan, jangan lupa bahwa industri ini masih menawarkan potensi besar. Anda perlu menyusun strategi dan menemukan solusi kreatif untuk tantangan umum, tetapi dengan menerapkan praktik berkelanjutan terbaik, Anda dapat mengembangkan merek Anda secara berkelanjutan.

Hanya tawarkan pengiriman cepat kepada pelanggan di atas ambang harga tertentu

Pengiriman yang dipercepat adalah usaha yang mahal, jadi simpan sebagai cadangan untuk pelanggan yang berinvestasi lebih banyak pada merek Anda. Setelah menjalankan angka, Anda dapat menetapkan ambang harga bagi pelanggan untuk membuka opsi pengiriman yang dipercepat, berdasarkan titik harga yang tidak merugikan keuntungan Anda.

Meskipun pelanggan tidak suka 'membayar' lebih banyak untuk biaya pengiriman, mempertahankan opsi yang dipercepat di belakang ambang harga tidak secara teknis meningkatkan jumlah yang dibayar pelanggan untuk pengiriman. Sebaliknya, mereka harus meningkatkan nilai pesanan mereka, yang berarti mereka masih membayar hanya untuk produk (dari sudut pandang mereka).

Menjaga pengiriman yang dipercepat di belakang ambang batas tidak hanya melindungi keuntungan Anda, tetapi juga mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak.

Buat program rujukan dengan imbalan berharga di tingkat yang lebih tinggi

Merek yang menawarkan program rujukan mendapat manfaat dari peningkatan 81% kemungkinan keterlibatan konsumen dan pelanggan yang dirujuk membanggakan peningkatan tingkat retensi 37% (sumber:extole). Statistik ini menyoroti potensi pendapatan yang ditawarkan oleh program rujukan dan menunjukkan bagaimana program tersebut mendorong loyalitas pelanggan.

Program rujukan mendorong pelanggan untuk memasarkan merek Anda untuk Anda dan menawarkan manfaat tambahan untuk menyediakan merek Anda dengan lebih banyak pelanggan setia. Pelanggan yang dirujuk memiliki nilai seumur hidup yang 16% lebih tinggi daripada yang tidak dirujuk, dan mereka juga 4x lebih mungkin untuk membeli dari Anda. Jadi, menyiapkan program rujukan dapat mendorong pendapatan dengan lebih dari satu cara.

Dengan menawarkan imbalan berharga di tingkat yang lebih tinggi, merek dapat secara signifikan memotivasi pelanggan untuk melanjutkan upaya rujukan mereka dan meningkatkan akuisisi pelanggan.

Manfaatkan alat personalisasi, sehingga setiap pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang unik

Memberikan pengalaman berbelanja yang unik kepada pelanggan sangat penting untuk meningkatkan konversi, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengungguli pesaing Anda. Konsumen modern 45% lebih mungkin membeli dari merek eCommerce yang menawarkan pengalaman pembelian yang dipersonalisasi, jadi penting untuk menyampaikannya.

Dengan kemajuan teknologi yang pesat, para profesional eCommerce dapat memilih dari alat personalisasi untuk meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan. Misalnya, Anda dapat memanfaatkan platform pemasaran SMS dan email untuk mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi, dan menggunakan segmentasi untuk memberikan rekomendasi kepada pelanggan yang disesuaikan dengan minat pembelian mereka.

Bekerja dengan 3PL untuk menawarkan pengiriman 2 hari atau semalam

Sebelumnya, kita telah membahas bagaimana melakukan pengiriman yang dipercepat itu mahal dan mungkin tidak praktis. Untungnya, bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga yang berpengalaman memungkinkan merek eCommerce dari semua ukuran untuk menyediakan pengiriman 2 hari atau semalam kepada pelanggan.

3PL yang sudah mapan memberi pedagang eCommerce berbagai opsi untuk mengurangi waktu dan biaya pengiriman. 3PL memiliki beberapa pusat pemenuhan, sehingga Anda dapat mendistribusikan inventaris Anda untuk mengurangi waktu pengiriman.

Selain itu, 3PL menangani proses pemenuhan pesanan untuk Anda, termasuk pengambilan, pengepakan, dan pengiriman setiap pesanan. Anda tidak perlu menginvestasikan waktu atau tenaga kerja Anda sendiri untuk memenuhi pesanan. Selain itu, saat merek Anda tumbuh dan volume pesanan meningkat, 3PL dapat terus memenuhi permintaan dan mengirimkan pesanan tepat waktu.

Manfaatkan TikTok (jika ada)

TikTok menjadi platform masuk bagi banyak merek eCommerce untuk terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang baru. Jika audiens target Anda menggunakan TikTok, mungkin inilah saatnya untuk memantapkan diri Anda di platform dan meningkatkan permainan pemasaran media sosial Anda.

Algoritme berbasis AI TikTok mengambil konten berharga yang melibatkan audiens Anda, dan meningkatkan visibilitasnya. Platform ini menawarkan potensi besar untuk menumbuhkan visibilitas merek Anda, tetapi untuk berhasil, Anda perlu membuat konten berkualitas tinggi.

TikTok adalah platform berbasis video, sehingga merek perlu merancang klip kreatif untuk melibatkan audiens mereka. Meskipun konten yang menghibur dapat mendorong interaksi pengguna, jangan abaikan pentingnya video produk kreatif untuk meningkatkan konversi.

Bekerja dengan pemberi pengaruh berdasarkan afiliasi (dan bukan postingan bersponsor)

Statista mengungkapkan nilai industri pemasaran influencer modern sekitar $14 miliar tahun lalu, menyoroti pentingnya pasar bagi merek eCommerce modern. Influencer menikmati hubungan pribadi yang saling percaya dengan pengikut mereka, sehingga dukungan produk mereka mendorong konversi dan membantu merek meningkatkan kepercayaan konsumen.

Namun, jika Anda ingin bekerja dengan influencer, Anda bisa mendapatkan lebih banyak manfaat dari hubungan afiliasi daripada posting yang disponsori. Performa postingan bersponsor lebih sulit dilacak, dan efeknya tidak bertahan lama. Selain itu, karena kesepakatan bersponsor sering kali menyertakan biaya tetap, influencer sendiri kurang berinvestasi dalam kesuksesan usaha.

Bekerja dengan influencer secara afiliasi dapat mendorong pendapatan yang konsisten ke toko Anda dan juga mendorong pemasar untuk menginvestasikan upaya mereka dalam mempromosikan merek Anda. Penjualan afiliasi secara langsung menguntungkan pemberi pengaruh dengan meningkatkan komisi mereka, dan memberi mereka insentif untuk mendorong penjualan Anda.

Kesimpulan

Ruang eCommerce telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir, dan dengan ekspansinya, persaingan di sektor ini juga meningkat. Namun, meskipun menghilangkan kebisingan dan membangun merek eCommerce Anda dapat menjadi tantangan, itu jauh dari tidak mungkin.

Seiring pertumbuhan merek eCommerce Anda, penting untuk memanfaatkan praktik keberlanjutan terbaik dan skala dengan harga terjangkau. Dengan berinvestasi dalam strategi yang memberi merek Anda nilai yang bertahan lama dan membantu menumbuhkan basis pelanggan Anda, Anda dapat menghasilkan aliran pendapatan yang konsisten dan membangun bisnis eCommerce yang berkelanjutan.