Laporan Pelanggan Baru vs. Pelanggan Kembali:Ikhtisar Singkat

🤔 Apa itu Laporan Pelanggan Baru vs. Pelanggan Kembali?

Akuisisi dan retensi pelanggan adalah dua strategi pemasaran dasar yang tidak dapat dihindari oleh bisnis e-commerce. Saling berdampak, mereka memiliki efek yang berbeda dan memerlukan pendekatan yang berbeda. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada dapat menghabiskan biaya lima kali lebih sedikit daripada menarik pelanggan baru. Selain itu, hanya peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan yang dapat meningkatkan pendapatan hingga 25%. Namun, Anda tidak dapat pergi tanpa pelanggan baru yang seperti bahan bakar untuk pertumbuhan.

Jadi, bagaimana menentukan di mana lebih banyak upaya yang dibutuhkan sekarang:retensi atau akuisisi? Pelanggan Baru vs. Pelanggan Kembali report di Synder akan membantu Anda memutuskan apa yang harus difokuskan saat ini.

🔎 Apa yang dikatakan oleh Laporan Pelanggan Baru vs. Pelanggan Kembali?

Meskipun perbedaan antara pelanggan baru dan pelanggan yang kembali cukup mudah ditebak, mari kita tetapkan keduanya untuk memastikan kita berada di halaman yang sama.

Pelanggan baru adalah pelanggan yang melakukan pembelian pertama mereka dalam periode tertentu. Pelanggan yang kembali adalah mereka yang memiliki lebih dari satu pembelian dalam periode yang sama.

Laporan Pelanggan Baru vs. Pelanggan Kembali memungkinkan Anda membuat analisis komparatif pelanggan baru dan pelanggan yang kembali dalam periode tertentu dan menunjukkan kepada Anda proporsi dalam batang. Selain rasio pembeli baru dan pembeli yang kembali, Anda juga dapat melihat persentase pelanggan baru/kembali dan pendapatan kotor Anda dari setiap grup.

Anda dapat memilih antara melihat nomor secara umum atau menerapkan filter untuk tampilan yang lebih terperinci. Dengan demikian, Anda dapat menganalisis data menurut saluran penjualan, negara, wilayah, atau gateway pembayaran untuk melihat ke mana tepatnya mengarahkan upaya Anda dan memastikan efisiensi maksimum aktivitas pemasaran Anda.

📈 Apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan berdasarkan angka-angka ini?

Singkat cerita, tidak ada jawaban yang cocok untuk semua. Ini sangat tergantung pada lanskap, seperti industri Anda, niche, dll. Dalam e-commerce, Anda dapat merasa senang jika Anda memiliki 20-30% pelanggan yang kembali.

Mengingat hal ini, Anda dapat mengalihkan fokus Anda ke retensi atau akuisisi berdasarkan angka Anda saat ini.

Memiliki sekitar 50% pelanggan yang kembali, Anda dapat memikirkan untuk mengembangkan basis pelanggan Anda dan berupaya lebih keras untuk menarik pembeli baru. Pada titik ini, Anda dapat memikirkan:

• Meluncurkan kampanye iklan di media sosial. Anda dapat menganalisis pelanggan dengan kinerja terbaik dan membuat pemirsa serupa untuk penargetan yang lebih efisien.

• Menawarkan kupon kode promo untuk pembeli pertama kali. Lihat produk berkinerja terbaik Anda untuk memahami produk mana yang kemungkinan besar akan menarik dan menggoda calon pembeli dengan diskon yang bagus.

• Mengerjakan halaman produk Anda agar lebih terlihat di mesin telusur. Gunakan alat SEO untuk menganalisis dan mengoptimalkan halaman produk Anda guna meningkatkan visibilitasnya di berbagai mesin telusur.

Kurang dari 20-25% pelanggan yang kembali berarti Anda mungkin perlu bekerja sama dengan pelanggan yang sudah ada untuk mendorong mereka membeli lebih banyak dari Anda.

• Luncurkan kampanye penjangkauan yang saling menguntungkan. Anda dapat menggunakan Laporan Waktu Antara Pembelian untuk menentukan saat yang tepat untuk menjangkau pembeli satu kali Anda dengan penawaran yang dipersonalisasi.

• Mulai kampanye loyalitas pelanggan. Pikirkan beberapa insentif untuk pelanggan setia Anda, seperti bonus atau poin yang bisa mereka peroleh karena membeli dari Anda dan belanjakan untuk pembelian mereka di masa mendatang.

Ini jelas bukan daftar lengkap teknik retensi dan akuisisi yang dapat Anda gunakan dalam strategi Anda (kami akan membahas lebih banyak di entri blog kami), tetapi ini akan memberi Anda gambaran umum.

Pelanggan Baru vs. Pelanggan Kembali adalah salah satu laporan yang membantu Anda menganalisis pelanggan dan meningkatkan penargetan Anda. Gabungkan dengan lebih banyak laporan pelanggan, seperti Tingkat Pengembalian Pelanggan atau Waktu Antar Pembelian, untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang perilaku pelanggan Anda dan memastikan efektivitas upaya pemasaran Anda.