Laporan Waktu Antara Pembelian:Ikhtisar Singkat

🤔 Berapa Waktu Antara Pembelian?

Anda tahu betapa hebatnya pelanggan yang kembali untuk bisnis e-niaga. Dengan 27% pembeli pertama kali cenderung kembali, dan jumlah ini tumbuh hingga 54% setelah pembelian kedua atau ketiga, sangat bagus untuk memanfaatkan kesiapan ini untuk penjualan Anda, mendorong pelanggan untuk kembali kepada Anda. Namun, kapan saat yang tepat untuk berinteraksi kembali dengan mereka?

Waktu antara pembelian (TBP) adalah metrik yang memberi Anda jawabannya. Dengan menggunakan laporan TBP, Anda dapat melacaknya secara langsung.

Waktu antara pembelian menampilkan berapa banyak waktu yang berlalu antara dua pembelian berturut-turut dari pelanggan dalam periode tertentu. Ini adalah salah satu metrik retensi pelanggan yang harus dilacak.

⚖️ Bagaimana Waktu Antar Laporan Pembelian dihitung?

Untuk menghitungnya, Anda perlu mengetahui jumlah pesanan dan pelanggan unik dalam periode tertentu. Membagi jumlah pesanan dengan jumlah pelanggan unik, Anda akan mendapatkan frekuensi pembelian. Kemudian, Anda hanya perlu membagi waktu Anda (biasanya dalam hari) dengan frekuensi pembelian dalam jangka waktu tersebut. Jadi rumusnya seperti ini:

TBP=Waktu/(Jumlah pesanan/Jumlah pelanggan unik)

Synder secara otomatis mengumpulkan data yang diperlukan, membuat perhitungan untuk Anda dan menampilkannya dengan laporan yang nyaman.

🔎 Apa yang dikatakan angka-angka ini kepada kita?

Laporan tersebut memungkinkan Anda melihat perilaku pembelian pelanggan di seluruh saluran penjualan yang terhubung. Anda juga dapat memfilter data berdasarkan platform penjualan, negara, wilayah (negara bagian), nama produk, atau nama pelanggan untuk tampilan yang lebih terperinci.

Sederhananya, laporan tersebut memberi tahu Anda berapa lama, rata-rata, yang biasanya dibutuhkan pelanggan Anda untuk melakukan pembelian berulang, berdasarkan mana Anda dapat mengetahui berapa lama kemungkinan mereka akan melakukan berikutnya memesan. Jadi, Anda dapat lebih percaya diri merencanakan iklan dan kampanye penjangkauan dan mengharapkan hasil yang lebih baik.

📈 Apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan berdasarkan angka-angka ini?

Sekarang, mari kita lihat beberapa contoh bagaimana mengetahui waktu pelanggan di antara pembelian dapat merampingkan penjualan Anda.

• Jadwalkan kampanye menang-balik yang efisien untuk mengaktifkan kembali pembeli satu kali Anda.

Email pengaktifan ulang adalah taktik yang ampuh untuk meningkatkan penjualan Anda. Namun, mereka tidak akan berpengaruh jika dikirim terlalu dini atau terlalu terlambat, mengubah kampanye menjadi buang-buang waktu dan anggaran pemasaran.

Gunakan data TBP untuk menjadwalkan email pengaktifan ulang agar masuk ke kotak masuk tepat pada saat orang akan kembali untuk membeli lagi.

Misalnya , Anda tahu bahwa orang biasanya kembali untuk membeli dari Anda lima minggu setelah pembelian pertama. Jadi, Anda dapat menjadwalkan surat “Kami merindukanmu” dengan insentif untuk kembali (semacam diskon) pada minggu keempat setelah pembelian awal.

• Personalisasi iklan promo Anda agar menarik bagi pelanggan

Perilaku pelanggan dapat bervariasi dari satu platform ke platform lainnya, dan kampanye promo satu-untuk-untuk-semua mungkin bekerja kurang efektif daripada yang dirancang secara individual untuk platform dan kelompok pelanggan yang berbeda.

Filter laporan menurut platform penjualan untuk tampilan yang lebih mendetail tentang waktu pelanggan Anda di antara pembelian di saluran yang berbeda. Gunakan data ini untuk merencanakan kampanye promo Anda agar sesuai dengan saat orang-orang siap untuk kembali berbelanja.

Kiat profesional :Anda mungkin ingin menggali lebih dalam dan menggabungkan laporan TBP dengan laporan produk lain untuk mengelompokkan pelanggan menurut jenis produk yang telah mereka beli. Kemudian Anda dapat menggunakan Produk Paling Banyak Dibeli Bersama laporkan untuk melihat apa yang biasanya dibeli orang dengan jenis produk tersebut. Gunakan untuk kampanye promo yang sangat dipersonalisasi yang sesuai dengan pelanggan Anda dan mendorong lebih banyak penjualan.

• Hindari efek negatif diskon.

Diskon penjualan adalah cara anti gagal untuk mendapatkan perhatian pelanggan dan meningkatkan penjualan dalam jangka pendek. Namun, terlalu mengandalkan diskon untuk mendorong penjualan dapat memiliki efek sebaliknya dan menurunkan pendapatan Anda dalam jangka panjang.

Terlalu sering menggunakan diskon, Anda pasti membuat pelanggan Anda terbiasa menunda pembelian dengan prospek diskon, yang akan menurunkan margin keuntungan Anda. Selain itu (dan mungkin ini yang terburuk), orang mungkin mulai mempertanyakan kualitas produk yang Anda jual dan kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda.

Analisis waktu Anda di antara pembelian untuk menemukan titik yang sesuai dan libatkan kembali pelanggan Anda dengan pendatang baru atau beberapa produk unggulan yang tersedia saat mereka siap untuk membeli. Dengan demikian, Anda dapat memanfaatkan potensi diskon sepenuhnya, menggunakannya hanya jika diperlukan.

Mengelola bisnis e-commerce seharusnya tidak menjadi masalah asumsi. Di balik penjualan, produk, dan pelanggan Anda, ada angka akurat yang akan mendorong pengambilan keputusan Anda.

Gunakan wawasan Synder Business untuk mempelajari angka Anda dan biarkan mereka meningkatkan penjualan Anda!