Laporan Nilai Seumur Hidup Pelanggan:Ikhtisar Singkat

🤔 Apa yang dimaksud dengan Laporan Nilai Umur Pelanggan?

Meskipun penjualan dan pendapatan jelas merupakan poin yang tepat untuk dilihat saat mengukur kesuksesan, beberapa metrik lainnya, seperti nilai umur pelanggan (LTV) mungkin menjadi salah satu yang patut mendapat perhatian khusus. LTV memberi Anda wawasan berharga tentang kesuksesan bisnis Anda saat ini dan di masa depan.

Nilai seumur hidup pelanggan adalah nilai total rata-rata untuk bisnis pelanggan selama seluruh periode hubungan mereka.

Laporan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Synder memberi tahu Anda berapa banyak nilai yang dibawa pelanggan ke bisnis Anda dalam jangka panjang, serta menunjukkan berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan.

⚖️ Bagaimana Laporan Nilai Umur Pelanggan dihitung?

Untuk menghasilkan Laporan Nilai Seumur Hidup Pelanggan, Synder membagi total pendapatan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan untuk periode tertentu. Semakin tinggi angkanya, semakin banyak klien kembali yang Anda miliki.

LTV =total pendapatan/jumlah pelanggan

🔎 Apa yang dikatakan angka-angka ini kepada kita?

Ada korelasi langsung antara CLTV dan pendapatan – semakin tinggi jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan, semakin tinggi nilainya. LTV yang tinggi juga menunjukkan bahwa Anda memiliki pelanggan setia yang kembali untuk membeli lebih banyak produk dari waktu ke waktu. Fakta ini juga berarti bahwa Anda tidak perlu mengeluarkan lebih banyak uang untuk kampanye pemasaran karena mempertahankan pelanggan lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru.

Laporan Nilai Seumur Hidup Pelanggan memberi Anda gambaran tentang perilaku pelanggan Anda. Mengetahui CLTV membantu Anda memahami cara membuat kampanye yang lebih efisien dan mengoptimalkan pembelanjaan.

📈 Apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan berdasarkan angka-angka ini?

Meningkatkan CLTV adalah salah satu tujuan utama dari setiap bisnis e-niaga dan mempelajari tentang basis pelanggan Anda adalah langkah paling dasar yang harus Anda ambil. CLTV mewakili retensi dan kepuasan pelanggan, jadi pastikan mereka senang dengan pengalaman mereka.

Ada beberapa cara untuk memaksimalkannya:

1. Tawarkan program loyalitas dan rujukan

Tunjukkan betapa Anda peduli dengan pelanggan Anda yang sudah ada dengan menawarkan diskon eksklusif, dan mereka akan senang untuk kembali. Terlebih lagi, ketika mereka puas, mereka merujuk klien baru kepada Anda, dan Anda mendapatkan eksposur yang sangat dibutuhkan untuk audiens yang sudah tertarik.

2. Upsell dan cross-sell

Mendesak pelanggan untuk membeli produk atau layanan pelengkap atau yang ditingkatkan berpotensi menghasilkan peningkatan pendapatan Anda.

3. Tawarkan pengembalian yang mudah

Pengembalian dan pengembalian uang tidak dapat dihindari, pastikan saja pengalaman pengembaliannya bagus. Pada akhirnya, kebijakan pengembalian menjelaskan banyak hal tentang Anda sebagai bisnis.

4. Tingkatkan layanan pelanggan

Utamakan kualitas daripada kuantitas, publikasikan konten yang bermanfaat, tingkatkan masalah yang dimiliki pelanggan Anda, dan pastikan mereka mendapatkan perhatian yang layak mereka dapatkan—klien Anda tidak akan melupakan perlakuan ekstra. Mereka yang diperlakukan dengan baik cenderung membalas budi.

Mengetahui LTV Anda membuka peluang baru untuk bisnis Anda. Biarkan Synder Business Insights memandu Anda menuju pendapatan yang lebih tinggi dan kesuksesan pelanggan!