Pengelolaan hubungan pelanggan
-
Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
Sebagian besar organisasi memiliki kesuraman dalam mempertimbangkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Mereka merasa bahwa keduanya sama dan pelanggan yang puas selalu setia kepada mereka. Tetapi ini t
-
Loyalitas Pelanggan - Makna dan Konsep Pentingnya
Setiap pemasok ingin menciptakan dan mempertahankan pelanggan setia yang terlibat dalam bisnis yang menguntungkan secara berkelanjutan dengannya. Loyalitas Pelanggan adalah ukuran keberhasilan pemasok
-
Mengukur Ekuitas Akuisisi
Akuisisi ekuitas adalah nilai moneter potensial akuisisi untuk organisasi. Ini menyediakan panggung untuk data ekuitas pelanggan yang akan dikemas dalam database keuangan organisasi. Mengukur ekuitas
-
Biaya Akuisisi Pelanggan
Biaya akuisisi pelanggan adalah biaya yang diinvestasikan pemasok untuk mendapatkan pelanggan baru. Biaya ini harus selalu kurang dari nilai keseluruhan pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan. Se
-
Siklus Hidup Pelanggan
Jika dalam suatu organisasi, banyak pelanggan menyimpang ke organisasi lain dan program akuisisi pelanggan menunjukkan agresivitas yang kurang maka organisasi menghadapi masalah arus kas yang mengerik
-
Akuisisi Pelanggan - Arti dan Prosesnya
Akuisisi pelanggan adalah proses memperoleh pelanggan baru untuk bisnis atau mengubah prospek yang ada menjadi pelanggan baru . Pentingnya akuisisi pelanggan bervariasi sesuai dengan situasi bisnis t
-
Respon Pelanggan di Sektor Inti
Di sektor Inti interaksi terjadi secara langsung antara pemasok dan pelanggan karena jenis pekerjaan dan alasan membangun hubungan total dengan pelanggan. Ada tiga tahap berikut di sektor inti di mana
-
Respon di Sektor Konsumen
Di sektor konsumen, pemasok kemungkinan besar berhubungan dengan distributor atau perantara daripada langsung ke pelanggan. Untuk mereka, distributor adalah pelanggan sebenarnya dan harus berhubungan
-
Kualitas Respon yang Baik - Respon apa yang harus diberikan?
Jika seorang pelanggan memberikan panggilan telepon atau mengirim pemberitahuan atau pesan ke pusat panggilan dari suatu organisasi dan responden membalas panggilan secara efektif atau bahkan mengirim
-
Media Tanggapan Pelanggan
penghasil pendapatan utama bisnis dan perhatian harus selalu diberikan kepada mereka untuk memahami kebutuhan mereka dan membuat mereka puas. Cara pemasok menampilkan diri selama percakapan tatap muka
-
Mengukur Respon Pelanggan
Setelah menekankan pada tanggapan pelanggan dan keuntungannya, penting juga untuk mengetahui bagaimana mengukur tanggapan ini dan apa yang dapat dicapai setelah pengukuran yang akurat. Untuk ini, orga
-
Respon Pelanggan dan Keunggulannya
Respons pelanggan adalah reaksi organisasi terhadap pertanyaan dan aktivitas pelanggan. Berurusan dengan pertanyaan-pertanyaan ini dengan cerdas sangat penting karena kesalahpahaman kecil dapat menyam
-
CRM kolaboratif
CRM kolaboratif berkaitan dengan sinkronisasi dan integrasi interaksi pelanggan dan saluran komunikasi seperti telepon, surel, fax, web dll. dengan maksud untuk mereferensikan pelanggan dengan cara ya
-
CRM Analitis
Analytical CRM mendukung operasi dan analisis back-office organisasi. Ini berkaitan dengan semua operasi dan proses yang tidak secara langsung berhubungan dengan pelanggan. Karenanya, ada perbedaan ut
-
CRM Strategis - Menjaga Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
Tujuan dari CRM strategis adalah untuk memusatkan dan meningkatkan pengetahuan tentang pelanggan dan menggunakan pengetahuan ini untuk meningkatkan dan menyesuaikan interaksi dengan pelanggan untuk me
-
Rencana Aksi dalam Proses Penyusunan Laporan
Menggambarkan rencana tindakan dalam proses penyusunan laporan sangat penting karena menyimpulkan laporan dengan menentukan tindakan akhir yang akan dilakukan. Rencana tindakan yang ideal terdiri dari
-
Penyusunan Laporan - Ciri-ciri Laporan yang Baik
Riset pasar biasanya dialihdayakan ke agen pihak ketiga oleh organisasi dan pada gilirannya mereka membuat laporan profesional untuk organisasi. Laporan-laporan ini sebaiknya diberikan kepada pejabat
-
Desk Research - Metodologi dan Teknik
Seperti yang digambarkan dengan nama Desk Research adalah teknik penelitian yang terutama diperoleh dengan duduk di meja. Penelitian meja pada dasarnya terlibat dalam mengumpulkan data dari sumber day
-
Tahapan dalam Proses Riset Pasar
Proses riset pasar melibatkan putaran tahap interpretasi data yang terpisah, organisasi dan koleksi. Tahapan ini dapat dianggap sebagai tolok ukur riset pasar, tetapi itu tergantung pada organisasi ba
-
Riset Pasar dan CRM
Salah satu aplikasi terbaik dari riset pasar adalah di bidang manajemen hubungan pelanggan. Ini membantu organisasi untuk mendapatkan umpan balik yang akurat dan tajam tentang kinerja mereka dan melal
Pengelolaan hubungan pelanggan
- Pentingnya Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
- Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Pemasaran
- UKM Menuntut Pendekatan yang Lebih Sederhana untuk CRM
- Pemodelan Pelanggan - Arti dan Berbagai Aspeknya
- Apa itu Manajemen Data? Bagaimana dan Mengapa Melakukan Data Secara Berbeda
- Bagaimana Melakukan Audit CRM Komprehensif
-
Cara Menghadapi Mobil Saat Seseorang Meninggal Ada beberapa faktor yang Anda butuhkan untuk menangani mobil setelah seseorang meninggal. Ada banyak hal yang harus dihadapi ketika orang yang dicintai meninggal. Jika ada mobil yang terlibat, proses...
-
Apa itu Advanced Internal Rating-Based (AIRB)? Pendekatan Advanced Internal Rating-Based (AIRB) merupakan alat ukur risiko bagi perbankan dan lembaga keuangan yang membantu dalam pengukuran risiko kreditRisiko kreditRisiko kredit adalah risiko ker...
-
Cara Memulai Blogging Gaya Hidup Blogging gaya hidup bisa menjadi cara yang menyenangkan untuk mengekspresikan diri dan menciptakan aliran pendapatan. Tetapi apakah memulai blog gaya hidup tepat untuk Anda? Hari ini kita akan menjela...
-
3 Sektor Yang Harus Dibeli Saat Pasar Menarik Kembali Pasar Semakin Berbusa Baru sebulan sejak koreksi 5% terakhir S&P 500 dan 5 bulan sejak koreksi 10% terakhir, tetapi kami pikir yang lain sedang dalam perjalanan. Bukan karena kelemahan mendasar di p...