Apakah Saya Membutuhkan Sistem CRM?

Cara Mengidentifikasi apakah CRM Tepat untuk Bisnis Anda

Bisnis dan basis pelanggan Anda berkembang, dan Anda telah mulai meneliti cara meningkatkan hubungan pelanggan dan mengelola penjualan Anda. Sepertinya Anda sering memperhatikan akronim CRM yang disebutkan. Sederhananya, CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, mengacu pada software bisnis yang melacak interaksi Anda dengan prospek penjualan dan pelanggan Anda.

Sistem CRM yang tepat dapat memperkuat bisnis Anda tidak seperti yang lain. Jika diterapkan dengan benar, CRM akan menyimpan dan mengelola data pelanggan dan prospek Anda, melacak interaksi Anda, dan membantu Anda memenangkan lebih banyak pelanggan dengan meningkatkan kemampuan tim penjualan Anda untuk mencapai kesepakatan, meningkatkan layanan pelanggan tim dukungan Anda, dan mengotomatiskan pemasaran Anda.

Tetapi apakah bisnis Anda membutuhkannya? Dan apakah sistem CRM sepadan dengan investasinya? Berikut adalah petunjuk utama kami untuk mengidentifikasi apakah bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari perangkat lunak CRM.

1. Anda Tidak Dapat Mengingat Setiap Prospek

Tanda pertama bahwa Anda membutuhkan CRM mungkin saat Anda menangani lebih banyak prospek yang dapat Anda ingat. Jika Anda lupa menindaklanjuti dan kehilangan prospek ke pesaing Anda, inilah saatnya untuk mengambil tindakan.

Dengan menggunakan CRM, saat Anda menambahkan prospek baru ke siklus penjualan, Anda akan mulai membuat garis waktu interaksi Anda dengan mereka, membuat riwayat lengkap hubungan Anda. Pada saat yang sama, sistem CRM memungkinkan Anda mengatur tanggal tindak lanjut dan pengingat untuk setiap prospek sehingga tidak ada yang terlupakan.

DEMO LANGSUNG UJI COBA GRATIS

2. Prospek Anda Memiliki Banyak Titik Kontak

Jika prospek dan pelanggan Anda berbicara dengan banyak orang di dalam organisasi Anda, Anda dapat dengan mudah kehilangan jejak tentang apa yang telah dikomunikasikan selama periode siklus penjualan. Bisa juga terjadi bahwa seseorang telah mengambil pesan dan tidak meneruskannya ke orang yang berurusan dengan akun tersebut.

Sistem CRM akan memberikan riwayat terdokumentasi dari semua interaksi Anda dengan mereka, yang menunjukkan siapa yang mengatakan apa dan kapan. Dan dengan menggunakan CRM berbasis cloud, semua tim Anda dapat berkolaborasi secara aktif secara real-time, merekam pesan ke akun, dan mengatur tugas tindak lanjut untuk rekan kerja, bahkan saat bekerja dari jarak jauh.

3. Anda Mengoperasikan B2B

Semua produk CRM utama dibuat dengan model data B2B dengan Kontak (individu individu) milik Akun (perusahaan yang berbisnis dengan Anda). Anda dapat menggunakan sistem B2B CRM, seperti Sistem yang Sangat Sederhana, untuk B2C (bisnis ke konsumen), tetapi ini tidak ideal, dan Anda mungkin lebih baik menggunakan sistem manajemen kontak sederhana. Jika bisnis Anda beroperasi di lingkungan campuran B2B dan B2C, kompromi tersebut tetap membuat sistem CRM bernilai investasi.

4. Anda Bertindak berdasarkan Insting

Visibilitas data sama pentingnya dengan pengumpulannya. Daripada mengandalkan firasat, CRM menyediakan data yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan bisnis Anda. Jika Anda ingin menjalankan perkiraan penjualan atau meninjau penjualan, pemasaran, atau aktivitas bisnis lainnya, sistem CRM akan memberikan apa yang Anda butuhkan.

Dari kemungkinan penjualan akan mendekati jumlah pelanggan yang mengklik link newsletter terbaru Anda, CRM dapat menarik semua data Anda ke dalam laporan untuk memudahkan analisis.

5. Anda Mengelola Staf Penjualan

Jika Anda memiliki staf penjualan, Anda pasti ingin memastikan detail prospek mereka berada di bawah kendali Anda. Ini berarti Anda dapat memantau apa yang mereka lakukan dan memastikan, jika mereka meninggalkan organisasi Anda, saluran penjualan mereka tidak pergi bersama mereka. Tidak hanya itu, sistem CRM akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerjanya dan nilai pelanggan yang mereka bawa ke bisnis Anda.

6. Anda Memiliki Siklus Penjualan yang Panjang

Siklus penjualan yang panjang bisa berlangsung selama berbulan-bulan. Oleh karena itu, kemungkinan Anda tidak akan mengingat di mana setiap prospek berada dalam jalur penjualan, dan apa yang terjadi di panggilan terakhir. Jika ini masalahnya, sistem CRM diperlukan untuk dengan mudah menarik riwayat Anda dengan pelanggan dan melanjutkan dari bagian terakhir yang Anda tinggalkan.

Juga, jika Anda memiliki perubahan personel selama proses, Anda tidak dibiarkan mencoba menguraikan apa yang telah terjadi sebelumnya.

7. Anda Menjalankan Kampanye Pemasaran

Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran email untuk mengirimkan buletin sederhana atau untuk melakukan pemasaran tersegmentasi yang lebih canggih, sistem CRM membawa banyak manfaat. Idealnya, pilih CRM yang memiliki alat pemasaran terintegrasi sehingga semua data Anda disimpan di satu tempat. Kemudian ketika Anda melihat prospek di CRM, Anda dapat melihat apakah dan bagaimana mereka menanggapi surat Anda.

Contoh CRM

Mari gunakan kami, Sistem yang Sangat Sederhana, sebagai contoh.

Kami mendapatkan 50+ pertanyaan setiap hari, terlalu banyak untuk diingat satu per satu. Siklus penjualan dapat berlangsung dari satu minggu hingga enam bulan, dengan banyak interaksi antara calon pelanggan dan banyak titik kontak dalam perusahaan, termasuk staf penjualan, pemasaran, dan pendukung. Kami menjalankan kampanye pemasaran tersegmentasi kepada pelanggan dan prospek kami. Tidak mungkin kami dapat berfungsi tanpa sistem CRM.

Anda Tidak Membutuhkan Sistem CRM Jika:

Namun, ada beberapa kasus di mana sistem CRM mungkin tidak sesuai dengan bisnis Anda, meskipun pada saat itu kemungkinan besar CRM akan bermanfaat. Beberapa contoh mungkin jika:

• Anda adalah band satu pria/wanita dan Anda tidak perlu mengelola staf penjualan atau aktivitas mereka.
• Anda hanya mendapatkan sedikit prospek dalam seminggu. Dengan lebih sedikit prospek, semakin sedikit yang perlu diingat!
• Anda hanya memiliki beberapa pelanggan besar yang dapat Anda kelola dengan mudah. Jika Anda hanya memiliki beberapa pelanggan utama, maka akan lebih mudah untuk mengelola mereka dan sistem CRM mungkin tidak diperlukan.
• Siklus penjualan Anda singkat tanpa bisnis yang berulang. Jika Anda tidak menerima bisnis yang berulang, Anda tidak perlu mencatat riwayat pelanggan.
• Anda menjual B2C, terutama melalui e-commerce. Di sini Anda mungkin lebih baik dengan sistem pemasaran B2C khusus yang mencatat riwayat penjualan daripada mengadopsi sistem CRM.

Menjumlahkan

Untuk mendapatkan manfaat dari perangkat lunak CRM, Anda dan tim Anda perlu menggunakannya secara teratur dan selalu memperbaruinya, jika tidak, perangkat lunak tersebut akan tidak digunakan dan kehancurannya akan terpenuhi dengan sendirinya.

Sistem CRM tidak akan berguna jika Anda tidak terorganisir. Sistem CRM akan membantu Anda untuk terorganisir, tetapi tidak dapat mengatur Anda sendiri. Namun, jika Anda menerapkan dan menggunakan sistem CRM dengan benar, sistem ini dapat menjadi alat yang berkelanjutan dan skalabel untuk pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda.

Jika Anda menangani masalah tertentu di organisasi Anda, Anda mungkin menemukan Panduan Pembeli CRM kami membantu. Panduan ini akan memandu Anda melalui cara memilih sistem terbaik untuk bisnis Anda, cara menerapkannya di organisasi Anda, dan jebakan yang harus dihindari dalam perjalanannya

PANDUAN PEMBELI CRM