Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Memahami Perangkat Lunak CRM

Jika Anda seperti saya dan bertanya "apa itu perangkat lunak CRM", Anda mungkin memulai penelitian CRM Anda dengan pencarian internet cepat. Bagi kebanyakan dari kita, perhentian pertama dalam pencarian kita akan pengetahuan adalah Wikipedia, di sana Anda akan diberitahu bahwa:

Menggunakan Perangkat Lunak CRM adalah pendekatan untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan masa depan. Ini sering kali melibatkan penggunaan teknologi untuk mengatur, mengotomatisasi, dan menyinkronkan penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis.

Masuk akal bukan?

Tidak apa-apa, saya juga tidak terlalu mengerti pada awalnya. CRM cenderung menjadi salah satu istilah yang sering dilontarkan. Ini digunakan oleh vendor perangkat lunak TI untuk menggambarkan seluruh rangkaian produk berbeda yang dirancang untuk memungkinkan pengelolaan hubungan pelanggan. Ini mungkin sistem bagi tim penjualan untuk membantu mengotomatisasi dan meningkatkan proses penjualan mereka, sistem pemasaran untuk menjalankan kampanye pemasaran, dan program meja bantuan untuk mengelola layanan dukungan pelanggan.

Meskipun tidak ada penggunaan kata CRM yang benar, kata ini paling sering digunakan untuk menggambarkan perangkat lunak otomasi tenaga penjualan atau kombinasi dari hal-hal di atas. Misalnya, di Really Simple Systems, kami menawarkan otomatisasi tenaga penjualan, pemasaran email terintegrasi, serta layanan pelanggan dan alat dukungan dalam satu sistem.

Saya telah bekerja untuk Sistem yang Sangat Sederhana selama beberapa minggu sekarang dan sejauh ini saya dapat memberi tahu Anda tentang perangkat lunak CRM:

CRM Bukan Tentang Teknologi

Tidak, sebenarnya itu benar. Jangan biarkan perangkat lunak sedikit menipu Anda. Sistem CRM yang baik akan melacak pelanggan dan akun untuk Anda. Ini akan memungkinkan Anda memperkirakan penjualan dan bahkan membangun seluruh kampanye pemasaran. CRM akan secara otomatis mengirimi Anda tugas yang mengingatkan Anda tentang penjualan yang akan segera ditutup atau memberi Anda data tentang berapa banyak prospek yang telah ditarik kampanye pemasaran Anda. Sistem CRM akan mengumpulkan semua data ini untuk Anda dan memberi Anda informasi berharga tentang pelanggan Anda yang mungkin salah jika tidak.

Misalnya, di sektor industri mana pelanggan Anda beroperasi, atau mungkin ketika mereka cenderung membeli. Anda akan kagum dengan banyaknya hal berbeda yang dapat disampaikan oleh sistem CRM yang baik tentang pelanggan Anda.

Ada Perbedaan Antara Cloud CRM dan On-Premise

Membeli CRM yang tidak berbasis cloud berarti Anda harus mengunduh dan memelihara sistem sendiri atau mempekerjakan seseorang untuk melakukannya untuk Anda. Ini bisa sangat memakan waktu dan biaya. Sekali waktu ini adalah satu-satunya cara Anda bisa mendapatkan CRM, banyak dari Anda mungkin pernah mendengar tentang ACT! dan tambang emas. Sistem ini bisa menjadi usaha yang mahal dan tidak ideal untuk perusahaan kecil dengan anggaran yang ketat. Anda juga perlu memiliki pengetahuan teknis yang baik untuk dapat mengelola dan meningkatkan sistem sendiri. Untungnya Cloud datang dan mengubah segalanya. Sistem Cloud CRM jauh lebih hemat biaya untuk bisnis kecil, sering kali datang dengan biaya bulanan bayar sesuai pemakaian dan, dalam beberapa kasus bahkan gratis!

Cloud CRM berarti bahwa sistem CRM Anda dihosting di internet oleh penyedia CRM dan Anda cukup mengaksesnya melalui browser web Anda. Ini sering berarti bahwa Anda akan memiliki akses ke tim dukungan untuk membantu mengatasi masalah CRM dan pemeliharaan perangkat lunak umum. Sangat berguna jika teknologi bukan kelebihan Anda!

Jadi Haruskah Anda Menggunakan CRM?

Ya, dan tidak. Memiliki sistem CRM akan membantu Anda tetap up to date dengan tugas sehari-hari perusahaan Anda dan melacak kemajuan Anda. Ini sangat penting bagi pemilik usaha kecil yang tidak dapat membiarkan peluang penjualan menyelinap di antara celah-celah.

Saat ini ada begitu banyak CRM di luar sana, dengan banyak yang menawarkan edisi gratis yang sederhana. Jadi, meskipun Anda adalah perusahaan rintisan kecil dengan dana terbatas, tidak ada alasan mengapa Anda tidak boleh menggunakan CRM.

Namun, jika Anda menjual B2C, bukan B2B, dan hanya memiliki sedikit pelanggan tetap, Anda mungkin lebih baik menggunakan sistem manajemen kontak, seperti Outlook. Sebagai panduan umum, saya menyarankan bahwa begitu Anda memiliki sekitar 100 pelanggan dan bisnis Anda berkembang, kemungkinan CRM akan membantu. Bisnis kecil saat ini merupakan segmen pasar CRM yang tumbuh paling cepat.

Jika Anda mendapatkan lebih banyak prospek bisnis daripada yang dapat Anda lacak, dan jika banyak dari proses penjualan Anda membutuhkan waktu lama sebelum ditutup, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mencari sistem CRM. Hal yang sama berlaku jika Anda memiliki tim penjualan dan Anda ingin melacak kemajuan mereka atau melihat seperti apa perkiraan penjualan Anda. Di sisi lain, jika Anda adalah bisnis kecil dengan sangat sedikit pelanggan atau prospek penjualan, itu mungkin tidak perlu. Masih tidak yakin apakah CRM cocok untuk Anda? Lihat artikel kami Apakah Saya Membutuhkan CRM?

Luangkan Waktu untuk Menggunakan CRM Anda

Saran terakhir saya kepada pemilik usaha kecil mana pun yang melihat CRM adalah meluangkan waktu untuk benar-benar menggunakannya. Terlalu mudah untuk mendaftar ke CRM, lihat sekilas, putuskan terlalu sulit dan jangan pernah masuk lagi. Penyedia CRM berbasis cloud yang bagus seperti Really Simple Systems menawarkan dukungan gratis, dengan webinar pelatihan reguler tentang cara kerja sistem CRM mereka. Jadi sebenarnya tidak ada alasan untuk tidak menggunakan CRM. Ini mungkin tampak rumit pada awalnya, tetapi setelah Anda menguasainya, Anda akan senang melakukannya.

Glossery CRM yang Berguna

Prospek :Terkadang juga dikenal sebagai tersangka, seseorang yang mungkin ingin membeli produk Anda

Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS): Lisensi perangkat lunak di mana perangkat lunak dilisensikan berdasarkan langganan dan biasanya diakses melalui situs web

Otomasi Tenaga Penjualan :Menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatiskan tugas bisnis yang Anda miliki untuk penjualan Anda.

CRM Awan :Alat CRM dan data pelanggan bisnis berada di cloud dan dikirimkan kepada Anda melalui internet

Data Besar :Istilah luas untuk pemrosesan data yang kompleks atau besar

Pemasaran Tetes: strategi komunikasi yang mengirimkan serangkaian pesan yang telah ditulis sebelumnya kepada pelanggan atau prospek selama periode waktu tertentu