Apa yang Anda Benar-Benar Inginkan!

Laporan Survei Pelanggan CRM 2016

Penting bagi kami bahwa pelanggan kami merasa menjadi bagian dari apa yang ingin kami capai dengan CRM kami dan memiliki suara dalam pengembangan. Mengumpulkan umpan balik bukan hanya basa-basi, kami ingin pelanggan kami menjadi mitra dalam perjalanan kami dan sebaliknya.

Saya rasa kami tidak menyadari betapa pentingnya hal ini sampai baru-baru ini di Konferensi Pengguna perdana kami di bulan Mei ketika kami mendapat kesempatan untuk bertemu banyak pelanggan kami untuk pertama kalinya. Rasa kebersamaan adalah sesuatu yang benar-benar tidak kami duga, namun itu mungkin pengalaman paling kuat hari ini! Jadi, untuk meneruskan ini, kami berharap mengumpulkan umpan balik dan melaporkannya akan membantu mengembangkan semangat ini.

Bulan lalu kami menjalankan Survei Pelanggan CRM tahunan kami untuk mendapatkan umpan balik langsung dari basis pelanggan kami tentang segala hal mulai dari kinerja kami hingga bagaimana pelanggan kami menemukan pertumbuhan bisnis saat ini. Data yang dikumpulkan memberikan informasi penting untuk menjalankan Sistem yang Sangat Sederhana dalam hal memahami siapa pelanggan kami dan bagaimana kinerja CRM kami untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Hasil survei kini telah dianalisis dengan kesimpulan yang ditarik dan rekomendasi yang diajukan tentang bagaimana kami harus bertindak berdasarkan wawasan dengan pertimbangan untuk produk, layanan, dan pemasaran kami.

Apa yang Berubah Dari Tahun Lalu

Secara keseluruhan, hasilnya tidak berbeda dengan Survei Pelanggan CRM 2015 kami, namun perubahan kecil dapat dilihat yang membantu dalam melacak perubahan. Misalnya, kita dapat melihat bagaimana Pusat Dukungan Pelanggan CRM, yang diperkenalkan pada bulan September 2015, telah berhasil membuat pelanggan lebih mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan, dalam format yang mudah dipahami. Namun, masih ada beberapa informasi yang belum menjangkau semua pengguna CRM. CRM versi 5 baru kami, yang akan diluncurkan akhir tahun ini, akan membantu mengatasi masalah ini dengan menyediakan Laci Bantuan "tarik" di setiap layar CRM dengan saran dan tips tentang semua fitur dan, jika sesuai, video tutorial.

Data survei, yang dirujuk silang terhadap basis data pelanggan kami, juga menunjukkan tren ke arah organisasi yang sedikit lebih besar yang menemukan Sistem CRM yang Benar-benar Sederhana sebagai solusi untuk kebutuhan bisnis mereka dan peningkatan penggunaan di negara-negara yang tidak berbahasa Inggris. Ini menunjukkan bahwa skalabilitas CRM meningkat, dan pengembangan terbaru untuk membuat sistem yang kompatibel dengan karakter khusus telah berhasil.

Dukungan Sukses

Selain keberhasilan Pusat Dukungan Pelanggan, survei ini juga menyoroti pencapaian Tim Dukungan Pelanggan kami. Kualitas dukungan gratis kami adalah elemen kunci dari produk CRM kami sehingga umpan balik Anda di sini sangat membantu.

Untungnya, semuanya positif dan banyak pelanggan memposting komentar yang memuji Chris dan timnya atas bantuan mereka. Yang sangat menarik adalah komentar yang kami terima dari banyak pelanggan kami di AS yang menyatakan bahwa meskipun ada perbedaan zona waktu, mereka terus terkesan dengan layanan kami.

Sejak Januari 2016, Tim Penjualan &Pemasaran kami juga aktif mendukung praktik terbaik CRM dengan webinar dan tutorial reguler. Pengenalan subjek yang lebih lanjut telah diterima dengan baik dengan jumlah rekor yang menghadiri webinar kami tentang penggunaan Alat pemasaran, mengelola alur penjualan, dan menjalankan laporan. Bahkan CEO kami, John Paterson, telah terlibat dengan webinar bulanan tentang penyesuaian. Umpan balik menyarankan bahwa subjek lebih lanjut dapat diperkenalkan untuk membantu mendapatkan hasil maksimal dari CRM.

Area yang Harus Ditangani

Tetapi kami adalah orang-orang yang jujur ​​dan menyadari bahwa tidak semuanya seperti yang kami inginkan. Masalah dengan pengoptimalan CRM untuk perangkat seluler sering dikeluhkan, begitu juga dengan kompleksitas alat Pemasaran terintegrasi.

Pengguna seluler akan senang mendengar bahwa CRM Versi 5 kami memiliki antarmuka pengguna (UI) modern baru yang secara otomatis menyesuaikan untuk memberi Anda visibilitas data dan akses cepat yang luar biasa. Ini bukan aplikasi tetapi versi lengkap dari CRM yang dikemas dengan rapi untuk memberi Anda akses ke fitur yang paling penting. Anda juga dapat menelepon klien Anda langsung dari CRM menggunakan ponsel cerdas Anda dan melihat Google Maps di catatan pelanggan.

Pengembangan alat Pemasaran adalah proyek yang lebih besar. Kami ingin menyederhanakan alat untuk pengguna bisnis kecil dan membuat versi terbatas yang hanya memberikan pemasaran email tanpa manajemen kampanye. Kami akan berusaha membuat editor email lebih ramah pengguna dan menyediakan template desain siap pakai untuk digunakan. Pengembangan ini dijadwalkan pada kuartal pertama 2017.

Versi 5

CRM Versi 5 kami, yang akan diluncurkan akhir tahun ini, akan menangani banyak permintaan pengembangan yang disorot oleh survei 2016. Versi baru memiliki UI modern yang apik dengan penyesuaian yang mudah, penyesuaian seret dan lepas di dasbor, fungsi pencarian lanjutan, Google Maps, dan banyak lagi. Tetapi yang terbaik dari semuanya adalah bahwa platform CRM Versi 5 yang baru akan memungkinkan kami untuk membuat perkembangan yang lebih cepat di masa depan. Baca selengkapnya tentang Versi 5 dan tonton pratinjau video.

Sekali lagi, terima kasih kepada semua orang yang mengambil bagian dalam survei dan atas komentar Anda yang luar biasa. Akan menarik untuk melihat bagaimana tanggapan Anda berubah dalam 12 bulan ke depan!

Omong-omong, undian untuk 6 botol Chablis dimenangkan oleh Samantha Capes dari Workplace Advice Group Ltd . Selamat Sam!