UKM Menuntut Pendekatan yang Lebih Sederhana untuk CRM

Sebuah survei baru-baru ini yang dilakukan oleh Really Simple Systems, penyedia perangkat lunak CRM yang dihosting, mengungkapkan bahwa pendekatan CRM yang lebih sederhana diperlukan untuk UKM. Lebih dari 80% responden menganggap penolakan karyawan untuk menggunakan perangkat lunak sebagai rintangan terbesar yang mereka hadapi saat menerapkan sistem baru.

Survei tersebut menanyai 500 pengguna CRM yang mencakup pemilik bisnis UKM, direktur dan manajer penjualan, pemasaran, dan TI tentang pandangan mereka tentang keadaan pasar CRM saat ini dan kemanjuran produk yang tersedia saat ini. Anehnya, dari pengguna yang disurvei, 82,9% responden mengatakan bahwa membuat staf menggunakan perangkat lunak adalah tantangan terbesar yang mereka hadapi.

John Paterson, CEO dari Really Simple Systems berkomentar, “Terlalu sering perusahaan membuat keputusan pembelian untuk aplikasi berdasarkan fitur, bukan kemudahan penggunaan, dan kemudian menemukan bahwa fitur tambahan tersebut menghalangi kegunaan. Adopsi CRM selalu menjadi masalah dan solusinya adalah membuat perangkat lunak mudah digunakan, tidak lebih kompleks. Perusahaan perlu memastikan bahwa kesederhanaan merupakan faktor yang sama pentingnya dengan fungsionalitas saat memilih sistem CRM.”

Mendukung hal ini, temuan penting lainnya dari survei mengungkapkan bahwa 71,9% responden yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan siap untuk memperdagangkan fungsionalitas dalam sistem CRM mereka untuk kemudahan penggunaan.

Paterson melanjutkan, “Hampir tiga perempat dari orang yang kami survei siap untuk memperdagangkan fungsionalitas dalam sistem CRM mereka untuk kemudahan penggunaan, sekali lagi menunjukkan keinginan yang meningkat untuk produk CRM yang menyediakan fungsionalitas inti dalam paket yang mudah digunakan daripada solusi. yang dalam upaya mereka untuk mencentang semua kotak, dapat diduga, menjadi berat.”

Temuan lain dari penelitian mengungkapkan bahwa:

• 42,9% responden menggunakan kurang dari setengah fungsi sistem CRM mereka yang ada
• mengatakan bahwa sinkronisasi data adalah masalah utama
• 67,1% mengatakan bahwa mencari waktu untuk mengevaluasi sistem CRM adalah masalah besar