5 Alat untuk Diintegrasikan Dengan CRM Anda

5 Alat untuk Diintegrasikan Dengan CRM Anda untuk Efisiensi Alur Kerja Maksimum

Seiring pertumbuhan bisnis, proses bisnisnya menjadi lebih kompleks — membuatnya sulit untuk memuaskan basis pelanggan yang terus bertambah.

Itulah mengapa bisnis membutuhkan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) untuk otomatisasi alur kerja dan kepuasan pelanggan selanjutnya. Bisnis yang menggunakannya membutuhkan sedikit keterlibatan manusia, menuai peningkatan produktivitas, dan mempertahankan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Berikut adalah tiga manfaat sistem CRM secara singkat:

• Peningkatan pengambilan keputusan
• Strategi bisnis yang disempurnakan
• Komunikasi yang jelas

Dengan hadiah ini, apa yang akan terjadi jika CRM bergabung dengan solusi otomatisasi alur kerja lainnya?

Peningkatan eksponensial, bukan? Mari kita jelajahi.

Penjualan dan Pemasaran 

Departemen penjualan dan pemasaran memainkan peran yang luar biasa dalam pencarian calon pelanggan, orientasi, dan penutupan penjualan. Tim penjualan yang kuat menghasilkan keuntungan yang tinggi. Oleh karena itu, bisnis harus menggunakan sumber daya untuk mengotomatisasi proses bisnis.

Jadi, setelah otomatisasi, bagaimana peningkatan departemen pemasaran?

Manajemen Kontak

Beberapa tugas eksekutif penjualan termasuk bertemu orang-orang selama pameran dagang, pameran, dan kunjungan kantor. Tindakan ini menghasilkan kontak untuk menghasilkan prospek dan, pada akhirnya, menjadi sumber pendapatan. Dengan mengingat hal itu, adalah bijaksana untuk berinvestasi dalam sistem yang menyimpan kontak secara elektronik.

Sama halnya, sistem seperti itu harus menawarkan modul yang memungkinkan akses mudah dan berbagi kontak dengan anggota tim lainnya. Ini disebut “manajemen saluran”.

Manajemen Pipa

Adalah bijaksana untuk mengelola transaksi aktif dan potensial dengan baik untuk mencapai penjualan yang berkelanjutan. Idealnya, Anda harus meningkatkan prospek dengan lancar, memperbarui bisnis yang akan berakhir, dan mengantisipasi semua kemungkinan penjualan.

Berikut ringkasan cara mengelola saluran Anda secara efektif:

• Jadikan tindak lanjut sebagai bagian dari rencana Anda
• Gunakan metrik saluran
• Terus tambahkan prospek baru
• Lepaskan semua prospek yang mati

Untuk itu, perangkat lunak penjualan dan pemasaran yang ideal memudahkan pengelolaan prospek dan klien potensial.

Pembuatan Laporan

Laporan penjualan memberikan gambaran tentang kinerja tim penjualan. Mereka juga menyoroti pembaruan kinerja yang sering — harian, mingguan, dan bulanan — dan kemajuan target penjualan secara keseluruhan. Sistem yang ideal harus memudahkan pembuatan laporan yang komprehensif dan berkualitas.

Poin yang perlu diperhatikan:Bisnis bergantung pada laporan penjualan untuk pengembangan produk, perencanaan inventaris, penganggaran, dan proses lainnya. Itulah mengapa sangat penting untuk berintegrasi dengan perangkat lunak CRM untuk meningkatkan alur kerja dan kelangsungan bisnis.

Inilah mengapa otomatisasi CRM menghasilkan alur kerja yang lebih baik:

• Mengurangi pekerjaan manual berbagi file antara dua sistem.
• Prospek yang dicetak dalam proses hubungan pelanggan dibagikan ke perangkat lunak penjualan dan pemasaran.
• Mengurangi waktu penyelesaian untuk memecahkan masalah layanan pelanggan.
• Meningkatkan kecepatan eksekusi penjualan dan keputusan terkait layanan.

Pemasaran Email

Bagian dari proses pengembangan bisnis termasuk mengirim email dan berkorespondensi dengan klien dan kolega. Untuk itu, email merupakan pusat keberhasilan penjualan dan pertumbuhan bisnis. Namun, ingat, alat email seperti Gmail, Yahoo, dan Microsoft Outlook berisi kontak dan data penting yang perlu dicadangkan.

Inilah situasi yang menarik:

Jika eksekutif penjualan Anda menerima kontrak yang lebih baik dan berhenti, apakah mereka akan pergi dengan kontak bisnis? Itu mungkin. Tanpa integrasi email, mereka dapat mentransfer data penting mereka ke lokasi baru mereka. Anda dapat menghindari ini dengan mengintegrasikan dengan sistem CRM.

Selain mengamankan kontak Anda, alur kerja meningkat dengan cara berikut:

• Proses orientasi — CRM membantu dalam proses perekrutan pelanggan baru. Baik itu mengirim pesan selamat datang atau tautan ke info berguna, alur kerja CRM memungkinkan hal ini.
• Segmentasi pelanggan — Langganan email memiliki pelanggan dengan berbagai kebutuhan, dan sulit untuk menyegmentasikan dan membuat solusi atau harga tertentu.

Bisnis dapat menggunakan CRM untuk menganalisis, menyegmentasikan, dan mendesain produk unik berkat daftar email.

Integrasi Kalender

Beberapa proses bisnis termasuk menjadwalkan rapat dan membuat janji temu di tahun kalender yang sibuk. Itulah mengapa ada alat seperti Calendly, Google, dan Outlook Calendar untuk otomatisasi alur kerja.

Alat-alat di atas melayani tujuan yang lebih besar dari manajemen proyek, kepuasan pelanggan, dan memenuhi target pendapatan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengintegrasikannya dengan alur kerja CRM untuk menghindari rapat yang gagal atau janji yang terlewat.

Bagaimana manfaat otomatisasi alur kerja dari integrasi kalender?

• Perencanaan yang lebih baik di departemen — Di departemen penjualan, pemimpin tim perlu mengatur pertemuan strategi, pelatihan, kamp pelatihan, dan pertemuan tinjauan kinerja. Proses integrasi dengan CRM membuat file pusat ketersediaan.

Dengan mengingat hal itu, semua rencana menjadi sinkron dengan aktivitas anggota tim, menghasilkan efisiensi, alur kerja yang lebih baik, dan pelaksanaan tugas yang lebih baik.

• Mengintegrasikan komunikasi dan penjadwalan —- Agar segala bentuk komunikasi atau korespondensi menjadi efektif, pengaturan waktu sangat penting. Mengabaikan acara kalender menghasilkan konflik dan ketidakharmonisan selama tugas.

Setelah integrasi dengan CRM, pemimpin tim dapat memeriksa sistem untuk kemungkinan konflik sebelum jadwal. Ini meningkatkan kepercayaan pada pesan dan tingkat keberhasilan selanjutnya.

Alur Kerja E-Niaga ke CRM

E-commerce telah memungkinkan toko online untuk menghasilkan pendapatan besar dan menjangkau pasar baru. Harapan pelanggan telah berubah di sisi lain — pelanggan zaman baru menuntut layanan sempurna, produk berkualitas, dan pengiriman yang cepat.

Bisnis memerlukan sistem e-niaga yang menjalankan fungsi berikut:

• Melacak pesanan
• Gerbang pembayaran
• Notifikasi ujung ke ujung
• Manajemen pengiriman
• Manajemen inventaris

Poin yang perlu diperhatikan:Fungsi-fungsi di atas diperlukan untuk proses bisnis yang lancar tetapi tidak menjamin layanan pelanggan atau alur kerja yang sangat baik. Bisnis memerlukan otomatisasi alur kerja CRM untuk menjembatani kesenjangan itu.

Berikut adalah manfaat yang diperoleh alur kerja organisasi dari integrasi:

• Layanan purna jual — Platform e-commerce memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan pujian, keluhan, dan penilaian. Namun, respons tersebut tidak dapat menghasilkan nilai tanpa integrasi ke dalam sistem pusat.

Dengan demikian, pada titik ini, bisnis memerlukan alur kerja CRM. Integrasi mengubah umpan balik menjadi rencana tindakan dan cara untuk menyenangkan pelanggan.

• Perencanaan inventaris — E-commerce memiliki data yang berguna mengenai tingkat stok, produk yang paling disukai, dan saran produk. Dengan integrasi, pengambil keputusan dapat dengan mudah memanfaatkan alur kerja CRM untuk mengakses data yang terdapat dalam e-commerce.

• Daya saing —- Dalam era e-commerce yang kompetitif, pemain harus selalu menemukan cara untuk tetap menjadi yang terdepan dalam permainan. Melalui integrasi, sistem CRM menggali data dari platform e-niaga, yaitu, perilaku pelanggan, pola pengeluaran, dan produk.

Hasilnya, bisnis dapat mengembangkan produk dan solusi baru untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Otomasi Alur Kerja Media Sosial

Media sosial telah terbukti penting untuk pemasaran, merekam interaksi pelanggan, dan mendorong penjualan di era media baru. Adalah umum untuk menemukan organisasi dengan strategi pemasaran yang murni berdasarkan Facebook, LinkedIn, atau Instagram.

Dengan mengingat hal itu, organisasi menggunakan sistem otomatisasi alur kerja — Buffer, Hootsuite, dan Sprout Social — untuk mengelola postingan, menghasilkan prospek, melacak kinerja, dan mengumpulkan data. Meskipun demikian, potensi media sosial terbatas ketika bekerja dalam isolasi. Inilah mengapa integrasi dengan alur kerja CRM sangat penting.

Berikut adalah manfaat yang akan diperoleh bisnis setelah integrasi:

• Manajemen prospek yang lebih baik — Setelah mesin media sosial menangkap petunjuk, itu membutuhkan pemeliharaan sebelum berubah menjadi penjualan. Departemen pemasaran harus memiliki alur kerja sistem yang melayaninya.

Dengan alur kerja CRM, tim penjualan dapat melacak setiap prospek dan menciptakan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. Dengan demikian, menjadi mudah untuk mengubah prospek menjadi penjualan, yang menghasilkan peningkatan rasio konversi.

• Meningkatkan layanan pelanggan —Pelanggan modern lebih suka mengeluh atau meminta bantuan melalui media sosial. Terkadang sulit untuk mengawasi banyak pesan dan pengaturan waktu yang tidak teratur.

Dengan integrasi, tim media sosial mendapatkan akses cepat ke pakar dan sumber daya internal. Hasilnya, pelanggan menerima respons yang lebih baik dan lebih cepat.

• Analisis media sosial yang disempurnakan —  Platform media sosial memiliki metodologi standar untuk menilai efektivitas kampanye pemasaran. Metrik tidak disesuaikan dan, oleh karena itu, tidak dapat menjamin penilaian yang objektif.

Setelah integrasi dengan alur kerja CRM, metrik dan penilaian akan sejalan dengan kebutuhan organisasi. Akibatnya, kampanye pemasaran di masa mendatang akan terstruktur dengan lebih baik untuk hasil yang optimal.

DEMO LANGSUNG UJI COBA GRATIS