Integrasi Telepon VoIP CRM

Kita semua pernah ke sana; pelanggan menelepon dan kami menutup telepon di antara telinga dan bahu saat mencoba mencari akun mereka di CRM. Seperti angsa di danau, kami memancarkan aura keanggunan bahkan melalui kami mendayung seperti setan di bawah permukaan!

Bayangkan bagaimana hidup Anda akan berubah jika, saat Anda menerima panggilan, akun pelanggan muncul di layar Anda dan Anda meluncur dengan mudah melalui pertanyaan. Anda tidak hanya akan memberikan layanan yang lebih cepat kepada penelepon, tetapi Anda akan menjalani hari kerja Anda dengan jauh lebih sedikit stres.

Jadi, ayo lakukan! Memperkenalkan integrasi telepon VoIP Sistem yang Sangat Sederhana.

Apa itu VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi yang mengirimkan panggilan telepon melalui Internet. Anda dapat melakukan atau menerima panggilan ke atau dari telepon mana pun di dunia – terlepas dari peralatan atau jaringan apa yang digunakan orang lain.

Teknologi VoIP mengubah suara Anda menjadi sinyal digital, memungkinkan Anda melakukan atau menerima panggilan langsung dari komputer. Seringkali lebih murah daripada telepon tradisional tetapi keindahan sebenarnya adalah dapat berintegrasi dengan aplikasi berbasis cloud lainnya. Mampu mengintegrasikan sistem Anda berpotensi membuat bisnis Anda lebih efisien dan produktif.

Integrasi CRM kami

Integrasi VoIP baru kami memungkinkan panggilan masuk dicocokkan secara otomatis dengan catatan CRM pelanggan Anda, menampilkan catatan Kontak atau Akun yang sesuai saat Anda menerima panggilan. Ini memberikan visibilitas langsung dari detail penelepon dan riwayat akun mereka. Bingo!

Tidak perlu lagi mencari pena dan kertas atau bertanya kepada penelepon untuk detail Akun mereka. Anda dapat langsung mengerjakan kueri mereka dan mencatat detail panggilan di Aktivitas Akun Anda.

Integrasi Sistem yang Sangat Sederhana kompatibel dengan sebagian besar perangkat lunak VoIP, dan mudah dikonfigurasi menggunakan tautan URL untuk menghubungkan kedua sistem.

Begini Cara Kerjanya

Saat Anda menerima panggilan telepon masuk, integrasi menyajikan serangkaian nomor ke CRM Anda. Misalnya, nomor Sistem yang Sangat Sederhana adalah 01730823300. Sistem kemudian mencari CRM Anda di semua bidang telepon di catatan Akun dan Kontak untuk menemukan kecocokan.

Karena kemungkinan nomor telepon di CRM Anda telah direkam dalam beberapa format berbeda, data tersebut "dinormalisasi" untuk pencarian. Ini berarti mengabaikan spasi dan karakter non-numerik yang disertakan, seperti:

01730 82300
(0)1730 82300
+44 (0)1730 823300
01730-823-300

Semua variasi ini akan dicocokkan dengan CallerId 01730823300. Nomor internasional dikelola dengan cara yang hampir sama.

Jika nomornya cocok, CRM Anda akan langsung mengembalikan detail Akun atau Kontak yang relevan, menampilkannya di layar pengguna.

Hasil Penelusuran

Di mana nomor tersebut disimpan di CRM akan menentukan halaman mana yang dikembalikan ke pengguna. Misalnya, jika nomor disimpan di tingkat Akun maka halaman Akun yang sesuai akan ditampilkan. Jika diadakan di level Kontak maka halaman Kontak akan muncul. Dan jika nomor tersebut disimpan di Akun dan halaman Kontak maka halaman Akun akan dipilih.

Jika pencarian menemukan beberapa Akun dengan nomor yang sama maka yang pertama (yaitu yang memiliki Id paling awal) akan dikembalikan. Jika ada beberapa Kontak dalam satu Akun dengan nomor yang sama, maka halaman Akun akan ditampilkan. Dan jika beberapa Kontak di Akun yang berbeda ditemukan, maka Kontak pertama akan ditampilkan.

Jika sistem tidak dapat menemukan nomor di Akun atau Kontak apa pun, maka akan muncul pesan “Tidak dapat menemukan nomor telepon 01730823300”. Dan jika nomor tersebut ditahan oleh penelepon, sebuah pesan akan mengatakan "Nomor Dirahasiakan". Sayangnya, tidak banyak yang bisa kita lakukan tentang hal itu!

Penyiapan Integrasi

Integrasi CRM kami kompatibel dengan sebagian besar perangkat lunak VoIP. Ini terintegrasi dengan klien VoIP apa pun yang dapat memanggil URL eksternal dan memberikannya nomor telepon yang masuk. Jika Anda sudah menggunakan program VoIP, Anda dapat memeriksa kompatibilitasnya dengan menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami.

Contoh klien VoIP yang kompatibel adalah Gamma Horizon, yang mudah dikonfigurasi menggunakan link URL untuk menghubungkan kedua sistem.

Anda dapat mengetahui cara mengatur koneksi Anda dengan membuka Pusat Dukungan Pelanggan kami. Integrasi telepon VoIP CRM disertakan sebagai standar dalam paket Profesional dan Perusahaan kami.

Integrasi Telepon VoIP

Kami harap koneksi VoIP Anda berjalan lancar!