SuperOffice v Salesforce:CRM Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Memiliki perangkat lunak CRM terbaik adalah fondasi keberhasilan bisnis Anda.

Tetapi dengan begitu banyak vendor CRM di pasar, bukanlah tugas yang mudah untuk memilih solusi yang tepat.

Dalam artikel ini, kami akan membandingkan dua platform CRM berperingkat teratas:SuperOffice dan Salesforce.

Mengapa orang memilih merek tertentu daripada merek lain?

Baik kami berbelanja sepasang sepatu baru atau platform CRM untuk bisnis Anda, ada hubungan langsung antara pengalaman kami dengan suatu merek dan keputusan kami untuk membeli.

Merek terbaik di kelasnya didedikasikan untuk pelanggan mereka.

Mereka membuat janji, memberikan produk berkualitas tinggi, dan mempertahankan pengalaman pelanggan yang positif.

Ketika dilakukan dengan baik, pelanggan yang mengidentifikasi dengan merek lebih mungkin untuk menjadi pelanggan setia yang bertahan lama. Dengan nilai-nilai mereka yang selaras dan kebutuhan mereka terpenuhi, orang menjadi lebih bersedia untuk mempromosikan merek tersebut dan meningkatkan nilai seumur hidup dari hubungan mereka.

Edelman menyurvei 16.000 profesional bisnis di seluruh dunia dan menemukan bahwa orang lebih memilih merek yang:

1. Menyediakan produk atau layanan berkualitas
2. Dapatkan penilaian dan ulasan yang baik
3. Menagih harga yang wajar untuk produk atau layanannya

Namun, loyalitas pelanggan terhadap suatu merek membutuhkan lebih banyak lagi.

Dalam laporan Gartner tentang B2B Buying Journey, merek harus terus memberikan informasi yang membangun kepercayaan dan keyakinan orang sebelum keputusan pembelian dapat dibuat.

Saat sebuah merek menginspirasi kepercayaan Anda, saat itulah Anda memilih satu merek daripada merek lainnya.

Bagaimana Salesforce mendominasi pasar CRM

Mari kita bicara tentang pasar CRM.

Pertama-tama, ini adalah kategori perangkat lunak aplikasi perusahaan terbesar dan dengan pertumbuhan tercepat.

Pada tahun 2018, pengeluaran di seluruh dunia untuk perangkat lunak CRM tumbuh 15,6% dan mencapai $48,2 miliar menurut penelitian Gartner.

Pada tahun yang sama, Salesforce menguasai 19,5% pasar, lebih dari dua kali lipat penyedia CRM saingannya.

Salesforce dimulai sebagai solusi CRM Software-as-a-Service (SaaS) untuk bisnis kecil.

Namun, mereka dengan cepat meningkatkan ke solusi berbasis cloud untuk perusahaan besar.

Selama bertahun-tahun, Salesforce mengakuisisi berbagai perusahaan dan menjalin kemitraan strategis untuk membangun posisi dan pangsa pasar yang kuat. Berikut beberapa contohnya:

• Microsoft berfungsi sebagai penyedia cloud publik untuk Salesforce dan telah memperluas kemitraannya
• PredictionIO diakuisisi oleh Salesforce pada tahun 2016 untuk menambahkan kemampuan pembelajaran mesin ke platform CRM mereka
• Krux, platform manajemen data, diakuisisi pada Oktober 2016 dengan menyediakan solusi pemasaran baru yang disesuaikan

Salesforce adalah pionir dalam CRM berbasis cloud dan terus menambahkan fungsionalitas, fitur, dan kemampuan baru ke platform mereka.

Sementara Salesforce akan terus mendominasi pasar CRM, SuperOffice mengambil pendekatan sederhana yang mengutamakan hubungan untuk manajemen hubungan pelanggan.

Bedanya SuperOffice dengan Salesforce

Didirikan pada tahun 1990, SuperOffice adalah penyedia CRM terkemuka di Eropa.

Ini dimulai sebagai platform CRM desktop tradisional kemudian berkembang menjadi CRM berbasis cloud yang digunakan saat ini.

Sementara Salesforce telah mendiversifikasi lini produknya, SuperOffice telah membuat CRM tetap sederhana dengan berfokus pada 3 area bisnis penting:

1. Pemasaran – Alat lengkap untuk menangkap, memelihara, dan mengelola prospek dengan lebih baik
2. Penjualan – Manajemen pipeline sederhana dengan wawasan waktu nyata untuk perkiraan yang akurat
3. Dukungan – Tiket otomatis dan alat obrolan langsung yang nyaman untuk mengelola dan mempercepat layanan pelanggan dengan lebih baik

SuperOffice juga berfokus pada apa yang benar-benar penting dalam bisnis apa pun – hubungan.

Perusahaan bekerja keras untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan mereka. Itulah mengapa SuperOffice menyediakan pendekatan yang strategis dan berorientasi pada hubungan untuk Manajemen Hubungan Pelanggan.

SuperOffice atau Salesforce:3 faktor yang perlu dipertimbangkan

Ada banyak manfaat mengadopsi platform CRM di bisnis Anda.

Ini dapat berdampak pada kinerja dan pertumbuhan jangka panjang; membantu Anda mengelola daftar besar kontak; mengkoordinasikan dan menyelaraskan kegiatan tim; memelihara prospek menjadi pelanggan baru; dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Untuk memastikan Anda membuat pilihan yang tepat, ada 3 faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih vendor CRM:

1. Kemudahan berbisnis
2. Kegunaan perangkat lunak
3. Kualitas dukungan

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana SuperOffice dan Salesforce dibandingkan menggunakan peringkat perangkat lunak asli G2. Semua peringkat berasal dari ulasan pengguna yang diverifikasi untuk menghitung skor produk secara keseluruhan serta kinerja dalam kategori tertentu.

1. Kemudahan berbisnis dengan

Penyedia CRM memainkan peran penting dalam bisnis Anda. Mereka tidak hanya memberi Anda akses ke perangkat lunak untuk membantu mengelola hubungan pelanggan, tetapi juga berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang bisnis Anda.

Kemudahan berbisnis dengan adalah metrik unik yang menangkap berbagai variabel yang harus dipertimbangkan saat memilih penyedia CRM:

• Integrasi ke dalam proses bisnis
• Bantuan dengan penyiapan dan pelatihan
• Akses berkelanjutan ke dukungan
• Nilai nyata di luar label harga
• Menepati janji
• Rintangan, kerepotan, dan kekhawatiran minimal

Tenaga Penjualan adalah platform CRM yang tangguh dengan berbagai fitur seperti manajemen kontak, pembuatan alur kerja, manajemen tugas, pelacakan peluang, alat kolaborasi, alat keterlibatan pelanggan, analitik, dan dasbor intuitif yang siap untuk seluler.

Untuk pengguna CRM baru dan pertama kali, ini bisa terasa luar biasa.

“Desain dan antarmuka pengguna bukanlah yang terbaik atau paling ramping, dan fungsional, tetapi jelas membingungkan untuk digunakan. Saya hanya menggunakan beberapa tombol dan sisanya sebagian besar tidak berguna, meskipun mungkin akan sangat membantu jika saya benar-benar tahu apa yang bisa dilakukannya. Saya tahu Salesforce memiliki banyak kemampuan, tetapi tidak selalu begitu terlihat.” Jackie B. , Asisten, Pasar Menengah (51-1000 karyawan)

SuperOffice menganggap semua pelanggan sebagai kemitraan jangka panjang.

Ketika SuperOffice didirikan, itu dibangun di atas satu keyakinan inti:

Hubungan pelanggan penting. Dan jika mereka dirawat, dikembangkan, dan dihormati, hubungan hebat ini akan mengarah pada kesuksesan dan pertumbuhan bisnis.

Baik strategi CRM Anda adalah untuk meningkatkan pendapatan, mengurangi churn, atau meningkatkan kepuasan pelanggan, setiap perjalanan sukses CRM dimulai dengan satu pertanyaan: “Apa yang ingin Anda capai?”

Itulah pertanyaan yang SuperOffice bantu Anda pecahkan.

“Saya suka bahwa saya dapat memiliki akses ke semua elemen yang saya butuhkan sebagai bisnis. Penjualan, pemasaran, dan layanan. Dengan sebagian besar tim kami bekerja dari jarak jauh, dapat melihat apa yang kami lakukan, status terbaru acara kami, dan komunikasi apa yang akan dilakukan, memberi kami keunggulan kompetitif dalam menjaga kami tetap ramping.” Matt C. , Usaha Kecil (50 karyawan atau kurang)

2. Kegunaan perangkat lunak

Perangkat lunak CRM membantu bisnis melacak dan mengelola interaksi pelanggan dalam satu sistem. Untuk memastikan bisnis Anda menerapkan sistem yang memenuhi kebutuhan Anda, kegunaan adalah persyaratan mendasar.

Untuk bisnis kecil, berfokus pada biaya, fitur, dan fungsionalitas adalah prioritas tinggi saat berbelanja solusi CRM.

Namun, penelitian dari Forrester mengungkapkan alasan utama mengapa "orang" gagal mengintegrasikan CRM secara efektif:

• adopsi pengguna lambat
• perhatian yang tidak memadai diberikan pada manajemen dan pelatihan perubahan
• kesulitan dalam menyelaraskan budaya organisasi dengan cara kerja baru

Kegunaan adalah faktor utama yang perlu dipertimbangkan saat mencari penyedia CRM. Tidak hanya menghemat waktu dan uang, tetapi juga menyederhanakan adopsi dan pelatihan karyawan.

G2 menggunakan algoritme kepemilikan untuk menghitung peringkat kepuasan pengguna nyata. Untuk kegunaan, G2 menyertakan berbagai faktor untuk menentukan skor keseluruhan:

• Kepuasan keseluruhan dengan proses penyiapan dan orientasi
• Jumlah waktu (dalam bulan) untuk sistem CRM untuk ditayangkan
• Kemudahan adopsi untuk pengguna baru

Tenaga Penjualan berada di peringkat 7,8, sedangkan SuperOffice skor setinggi 8,6.

Perbedaan utama di sini adalah kesederhanaan .

Salesforce adalah sistem CRM yang kuat dengan kustomisasi tanpa akhir. Namun, menyesuaikan sistem membutuhkan waktu dan mungkin memerlukan pelatihan ekstensif atau dukungan pihak ketiga untuk mencapai pengaturan yang optimal.

“Ada begitu banyak fungsi dan tanpa izin yang tepat, karyawan mudah tersesat. ” Heath B. , Manajer Akuisisi Mitra, Pasar Menengah (51-1000 karyawan)

SuperOffice membuat segalanya menjadi sederhana dengan menyediakan CRM yang intuitif dan ramah pengguna yang dapat dipelajari dengan mudah oleh siapa saja terlepas dari pengalaman CRM mereka .

“Kesederhanaan adalah fitur terbaiknya. Setiap area cukup jelas dan mudah digunakan. Manajemen proyek adalah sesuatu yang banyak kami manfaatkan, dan tanpanya perusahaan akan kesulitan menjalankan bisnis secepat yang kami lakukan saat ini.” Tom S. , Manajer Keamanan TI dan Cyber, Small-Business (50 atau kurang karyawan)

3. Kualitas dukungan

Menerapkan CRM untuk pertama kalinya bisa menjadi tantangan. Itulah mengapa sangat penting bahwa ada dukungan berkelanjutan untuk memandu Anda melalui masalah kompleks yang tidak dapat Anda selesaikan sendiri.

Jika tidak, Anda akan kesulitan menggunakan CRM secara efektif dan Anda tidak akan menghasilkan ROI maksimum untuk bisnis Anda.

Sebelum Anda memilih penyedia CRM, tanyakan pada diri Anda pertanyaan berikut:

• Bagaimana penyedia Anda memberikan dukungan saat Anda memiliki masalah?
• Jenis dukungan apa yang akan Anda terima dan kapan tersedia?
• Apakah mereka memiliki rekam jejak yang kuat untuk memecahkan masalah dengan cepat?

Tenaga Penjualan menawarkan sumber daya gratis untuk semua pelanggan mereka. Premier memerlukan biaya 20% dari kontrak bersih Anda untuk menerima dukungan 24/7, pelatihan tatap muka, dan bimbingan ahli.

Jika Anda memiliki 10 karyawan, kontrak Anda akan dikenakan biaya $18.000 per tahun untuk paket Perusahaan mereka dan $3.600 untuk dukungan Premier.

Saat Anda menambahkan lebih banyak pengguna, harga untuk dukungan Salesforce naik.

“Dukungan tidak diinformasikan dengan baik dan biasanya menempel pada skrip. Anda kadang-kadang bisa beruntung dan ditugaskan sebagai orang pendukung yang memahami bisnis Anda.” David S. , Direktur Pemasaran, Transportasi/Truk/Kereta Api, Pasar Menengah (51-1000 emp.)

SuperOffice berkomitmen untuk kesuksesan Anda sejak hari pertama. Apa pun paket CRM yang Anda pilih, dukungan SuperOffice tersedia melalui email tanpa biaya tambahan.

Anda juga dapat menghubungi tim dukungan ahli SuperOffice dengan pertanyaan apa pun selama jam kerja atau menggunakan saluran darurat mereka untuk memecahkan masalah kritis.

SuperOffice juga memberi Anda:

• Basis Pengetahuan CRM yang Kuat
• Strategi CRM dan tutorial video
• Forum komunitas untuk pengembang dan bantuan teknis

“Produk ini mudah digunakan dan sangat sederhana, menyesuaikan dengan kebutuhan Anda dengan cara yang sangat mudah! Saat Anda [memilih platform CRM], undang tim SuperOffice untuk memandu Anda melalui proses dan menyesuaikan kebutuhan Anda dalam produk mereka.” Tandai v. , Chief Commercial Officer, Pasar Menengah (51-1000 karyawan)

Mengapa beralih dari Salesforce ke SuperOffice

Memperkenalkan sistem CRM baru adalah perubahan besar bagi organisasi Anda. Itulah sebabnya tim pakar khusus siap membantu Anda dengan percaya diri berpindah vendor CRM, dengan orientasi, penyiapan, dan pelatihan yang dilakukan untuk Anda.

Di SuperOffice, kami percaya implementasi dimulai dengan tujuan yang jelas untuk sukses. Kami membantu Anda menyesuaikan sistem CRM baru yang lebih baik yang mendukung cara kerja Anda dan mewujudkan ambisi strategis Anda.

Di bawah ini adalah proses terbukti kami yang membantu ribuan perusahaan mengintegrasikan SuperOffice dengan strategi bisnis mereka:

1. Pemetaan perjalanan strategis. Pakar kami bekerja dengan Anda untuk menentukan tujuan dan KPI, memetakan proses bisnis, membuat program pelanggan, dan menentukan konfigurasi sistem.
2. Konfigurasi sistem. Setelah proses bisnis Anda diidentifikasi, kami mengonfigurasi sistem untuk memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda.
3. Pelatihan dan orientasi tim. Dengan penyiapan sistem CRM Anda, kami menyediakan semua orientasi, pelatihan, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk merampingkan operasi, dengan gangguan minimal pada bisnis Anda.

Jika Anda mempertimbangkan vendor CRM baru, mulailah dengan demo yang dipersonalisasi untuk mempelajari bagaimana SuperOffice dapat memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda.

Mulai membangun hubungan pelanggan yang lebih baik

Hubungan adalah inti dari solusi CRM SuperOffice.

Baik itu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan atau meningkatkan komunikasi antar rekan kerja, SuperOffice membantu membuat orang tetap terhubung melalui teknologi.

Jadi, jika Anda mencari alternatif Salesforce, pertimbangkan SuperOffice CRM.

Mulai ciptakan peluang bisnis baru hari ini dengan pendekatan berbasis hubungan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mengembangkan bisnis?