Direct-to-Consumer untuk Produsen B2B:Wawasan dari Pakar E-niaga tentang Cara Meluncurkan Situs Web DTC

Manfaat e-niaga langsung-ke-konsumen (DTC) jelas:lebih banyak data pihak pertama tentang pelanggan, Anda memiliki hubungan ujung ke ujung dan ini merupakan saluran penjualan tambahan. Selain itu, waktu yang tepat bagi merek dan produsen CPG lama untuk beralih ke e-niaga DTC karena Coresight Research memperkirakan sebanyak 10.000 toko akan tutup di AS tahun ini.

Namun, membuat strategi DTC dan meluncurkan toko online tidak sesederhana itu — terutama untuk merek B2B yang belum pernah menjual langsung ke pelanggan mereka sebelumnya.

Untuk panduan, kami telah menghubungi Tammy Tran, direktur e-niaga di metode, yang meluncurkan metode pria, merek baru produk cukur dan perawatan pribadinya, di platform BigCommerce, dan Jordi Izsak, ahli strategi digital e-niaga senior di Agency Partner Americaneagle .com, untuk menanyakan kepada mereka bagaimana produsen B2B dapat mengatasi beberapa tantangan terbesar yang datang dengan meluncurkan DTC.

Apa yang Anda lihat sebagai faktor motivasi utama untuk berinvestasi di saluran DTC online?

Tammy: Membawa produk ramah-planet yang didorong oleh desain ke sebanyak mungkin orang adalah hal yang kami sukai di metode ini.

Jadi, ketika kami meluncurkan metode pria, penting bagi kami bahwa lini produk lengkap dapat diakses dan nyaman untuk dibeli orang, dan mereka dapat dengan mudah mempelajari lebih lanjut tentang kami di mana pun dan kapan pun mereka mau.

Dan karena semakin banyak orang berbelanja online, menjadi jelas bahwa berinvestasi di saluran DTC online akan lebih memungkinkan kami untuk mewujudkan misi ini.

Jordi :Dalam e-niaga, kami ingin mengatakan bahwa situs web Anda harus menjadi toko yang bekerja paling keras karena tersedia 24/7/365.

Dengan terus beroperasi melalui distributor, produsen telah kehilangan ruang lingkup itu. Selain itu, mereka sering ditempatkan berdampingan dengan pesaing di ruang distributor.

Going DTC memungkinkan produsen untuk mengontrol narasi seputar penawaran produk mereka dan mengomunikasikan bagaimana mereka menjadi pembeda dan karenanya memenangkan pangsa pasar tersebut.

Strategi apa yang Anda terapkan atau yang Anda rekomendasikan untuk produsen yang khawatir tentang potensi konflik saluran dengan mitra ritel mereka?

Tammy :Saya pikir penting untuk memahami dan mendefinisikan peran yang dimainkan DTC dalam strategi omnichannel merek Anda. Setiap saluran memiliki pro dan kontra, dan saluran DTC dapat melayani tujuan yang berbeda untuk setiap merek/produsen.

Meluangkan waktu untuk menentukan peran dan tujuan DTC untuk merek Anda di awal akan membantu Anda mengatasi potensi konflik saluran, dan pada akhirnya akan membantu Anda memaksimalkan manfaat DTC di lingkungan ritel omnichannel.

Apakah ada sesuatu yang Anda lihat yang sering dilewatkan atau lupa direncanakan oleh merek B2B saat membuat strategi DTC?

Jord i:Harapan seputar informasi produk di ruang DTC jauh lebih besar daripada yang tersedia di sebagian besar produsen. Citra yang menghadap pelanggan, nama produk, deskripsi, dan spesifikasi adalah komponen kunci bagi konsumen dalam membandingkan dan sampai pada pilihan produk yang benar.

Seringkali, kita melihat produsen tanpa citra atau nama produk yang hanya dipahami oleh karyawan internal. Upaya pengayaan data produk idealnya harus dimulai jauh sebelum implementasi e-niaga DTC.

Saat memilih platform e-niaga untuk mendukung situs web DTC Anda, apa pertimbangan terpentingnya?

Tammy :Saya pikir penting untuk melibatkan tim lintas fungsi penuh Anda selama evaluasi dan mempertimbangkan baik bagaimana platform e-niaga dapat mendukung operasi DTC Anda sehari-hari, serta visi yang Anda miliki untuk DTC dalam jangka panjang.

Dari perspektif operasi sehari-hari, penting bagi kami untuk memastikan tim kami diberdayakan untuk melakukan penyesuaian merchandising, pemasaran, dan harga/promosi dengan cepat tanpa latar belakang pengkodean apa pun. Panel kontrol BigCommerce memungkinkan Anda melakukannya dengan mudah.

Dari perspektif jangka panjang, BigCommerce terus mengoptimalkan platform dan meluncurkan pembaruan baru untuk mengikuti industri yang bergerak cepat. Selain itu, kami mempertimbangkan bagaimana BigCommerce akan mendukung kemampuan kami untuk menskalakan jejak DTC kami pada metode dengan aman dan efisien.

Apa yang harus diketahui produsen tentang mengintegrasikan sistem mereka dengan platform e-niaga baru?

Jordi :Ketika produsen bersiap untuk mengintegrasikan sistem mereka yang ada untuk situs web DTC baru, penting untuk diingat bahwa perusahaan yang paling sukses menggunakan alat mereka seperti yang dirancang untuk digunakan.

Misalnya, perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) mungkin berisi spesifikasi produk dan informasi operasional yang penting, tetapi perangkat lunak tersebut tidak boleh mendorong data produk atau pengalaman pengguna yang diperkaya.

Evaluasi arsitektur perusahaan Anda dan pastikan bahwa divisi pemasaran dan operasional di organisasi Anda menggunakan aplikasi terbaik. Dengan membangun ekosistem aplikasi yang sehat, Anda memastikan bahwa persyaratan bisnis Anda terpenuhi dan Anda menghilangkan skenario entri data ganda yang membosankan.

Apa yang Anda lihat sebagai hambatan logistik terbesar bagi produsen yang meluncurkan DTC, dan langkah apa yang harus mereka ambil untuk mengatasinya?

Tammy :Pertama, saya pikir penting untuk dicatat bahwa logistik memiliki dampak signifikan pada pengalaman pelanggan dan pada akhirnya dapat memengaruhi apakah pelanggan ingin membeli dari suatu merek lagi.

Jika Anda bisa mendapatkan pesanan ke pelanggan seperti yang diharapkan, pelanggan kemungkinan akan menganggap kunjungan DTC mereka sebagai pengalaman yang baik. Di sisi lain, jika pelanggan memiliki masalah dengan pengiriman mereka, Anda harus memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda dengan pertanyaan dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.

Untuk mengaktifkannya, Anda memerlukan alat, orang, dan kemampuan yang tepat—dan semuanya harus bekerja dengan lancar dalam tumpukan teknologi DTC Anda.

Jordi :Ruang dan inventaris adalah dua rintangan yang sering kita lihat ketika produsen mulai menjual DTC. Alih-alih mengelola inventaris dalam kotak dan palet, Anda melihat memecah unit ukuran yang lebih besar dari ERP, yang bisa menjadi rumit.

Selain masalah nomor inventaris, ruang fisik yang dibutuhkan untuk membongkar, mengemas ulang, dan mengelola inventaris dapat menjadi tantangan. Jadi, pastikan untuk menyisihkan ruang khusus untuk operasi DTC.

Dapatkan Lebih Banyak Wawasan tentang Menjual DTC

Untuk kiat dan taktik DTC yang lebih ahli, unduh panduan lengkap kami:Cara Membawa Merek B2B Anda Langsung ke Konsumen. Karena dengan rencana tindakan yang solid, produsen dapat berhasil mengatasi tantangan dan menjual langsung ke konsumen.