Baris Subjek Email Keranjang yang Ditinggalkan (27 Strategi + Contoh)

Kapan terakhir kali Anda berpikir, “Oh, lihat, saya hanya punya beberapa email hari ini! Biarkan saya membuka semuanya dengan sangat cepat”?

Mungkin tidak pernah… setidaknya jika kotak masuk Anda terlihat seperti kotak masuk kebanyakan orang.

Tahun lalu saja, sekitar 281 miliar email dikirim dan diterima setiap hari. Dan jumlah itu diperkirakan akan meningkat menjadi 347 miliar surat harian pada tahun 2022, menurut Statista.

Ada banyak gangguan yang harus diatasi, itulah mengapa baris subjek email keranjang Anda yang ditinggalkan sangat penting.

Email keranjang belanja yang ditinggalkan adalah alat canggih yang dapat digunakan merek untuk mengonversi pembeli yang telah menyatakan minatnya pada suatu produk, tetapi belum menyelesaikan pembayarannya.

Taruhannya tinggi untuk baris subjek keranjang Anda yang ditinggalkan.

Jika mereka gagal membuat orang membuka email Anda, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Tetapi jika mereka melakukan tugasnya dan orang-orang membuka email Anda, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk membuat pembeli mengklik, menyelesaikan pembelian mereka, dan mendapatkan lebih banyak pendapatan untuk merek Anda.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang:

• Mengapa Anda harus mengirim email pengabaian keranjang kepada semua orang yang berbelanja di situs Anda.
• Mengapa baris subjek Anda penting.
• Kiat untuk membuat salinan baris subjek yang mengubah, ditambah perangkap umum yang harus dihindari.
• Jenis baris subjek yang dapat Anda uji, ditambah contoh salinan.
• Berbagai cara untuk menguji baris subjek Anda.
• Strategi untuk mengelompokkan email keranjang yang ditinggalkan.
• Contoh baris subjek yang menarik dari pedagang sungguhan.

Mengapa Anda Harus Mengirim Email Keranjang yang Terbengkalai ke Semua Orang yang Berbelanja di Situs Anda

Sebelum kita masuk ke spesifik baris subjek, mari kita bicara tentang apa yang mereka lampirkan — email keranjang yang ditinggalkan.

Email keranjang yang ditinggalkan membantu Anda terhubung dengan orang-orang yang pernah terlibat dengan merek Anda dan dengan lembut mendorong mereka melalui jalur pembayaran virtual.

Mengingat hampir 70% kereta online ditinggalkan, menurut Statista, email ini harus menjadi bagian dari campuran email pemasar e-niaga mana pun. Lagi pula, itu banyak uang untuk ditinggalkan di atas meja. Tapi berapa banyak?

Dalam rentang waktu hanya tiga bulan, untuk hampir 3.000 merek, nilainya mencapai lebih dari $60 juta dolar, menurut data Klaviyo.

Para peneliti menganalisis lebih dari 3.100 email keranjang terbengkalai yang dikirim ke sembilan juta alamat email dan hasilnya menunjukkan bahwa mengirim email yang relevan dan tepat waktu sepadan dengan usaha. Ini juga sesuatu yang dapat Anda otomatisasi dengan mudah.

Saat Anda berpikir tentang menyiapkan serangkaian email keranjang yang ditinggalkan, ingatlah berbagai alasan orang meninggalkan keranjang mereka.

Beberapa orang tidak siap untuk membeli. Yang lain terganggu dan lupa menindaklanjuti pembelian mereka. Banyak yang peka terhadap harga dan suka berbelanja untuk membandingkan harga atau mencari penawaran yang lebih baik. Yang lain menjelajah di perangkat seluler dan berencana melakukan pembelian di desktop mereka, tetapi kemudian lupa. Beberapa tidak memiliki kartu kredit. Daftarnya terus berlanjut.

Pengabaian keranjang belanja terjadi karena banyak alasan, tetapi yang paling umum, menurut Statista, meliputi:

• Biaya pengiriman terlalu mahal (63%).
• Kode diskon tidak berfungsi (46%).
• Pesanan membutuhkan waktu lama untuk dikirim (36%).
• Harus memasukkan kembali info kartu kredit (30%).
• Harus memasukkan kembali info pengiriman (25%).

Apa pun alasan sebenarnya seseorang meninggalkan keranjang di situs Anda, kemungkinan besar tidak karena mereka tidak lagi tertarik dengan produk Anda.

Dengan sedikit ketekunan proaktif, pemasar dapat menggunakan email pengabaian keranjang belanja untuk mengonversi pembeli, memperoleh pendapatan yang biasanya akan hilang, dan membangun hubungan dengan lebih banyak pelanggan.

Tetapi banyak pemasar berjuang dengan salah satu komponen terpenting dari email keranjang yang ditinggalkan:baris subjek.

“Baris Subjek Keranjang yang Ditinggalkan Penting” — Data

Baris subjek terkait langsung dengan tarif buka email Anda, sehingga baris subjek yang Anda tulis untuk email keranjang yang ditinggalkan dapat membuat atau menghancurkan upaya Anda untuk mengonversi pelanggan.

Email keranjang Anda yang ditinggalkan dapat memiliki penawaran yang paling menarik, materi iklan yang paling menarik, salinan yang paling cerdas. Namun semua itu tidak masalah jika email Anda tidak dibuka.

Pada hari tertentu, orang-orang dibanjiri dengan pesan dan notifikasi. Email kantor, email pribadi, pesan teks, notifikasi Slack, notifikasi media sosial… sepertinya tidak pernah berakhir.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan Anda pesan untuk memotong semua kebisingan?

Bagaimana Anda akan menonjol di tengah lautan notifikasi dan gangguan harian?

Bagaimana Anda menjaga merek Anda agar tidak terkubur di kedalaman kotak masuk yang abadi?

Semuanya dimulai dengan baris subjek Anda.

Khususnya dengan email keranjang yang ditinggalkan, baris subjek yang hanya mengingatkan seseorang bahwa mereka meninggalkan sesuatu cenderung berkinerja terbaik, menurut penelitian Klaviyo.

Email ini memiliki rasio terbuka yang lebih tinggi daripada rata-rata (masing-masing 47,67% vs 41,18%).

Email dengan emoji di baris subjeknya berkinerja sedikit lebih rendah dari rata-rata (39,09%), meskipun perbedaannya cukup kecil sehingga merek masih dapat menguji apakah emoji akan beresonansi dengan pemirsa mereka sendiri.

Email yang menyebutkan diskon di baris subjek — baik dengan persentase atau tanda dolar atau kata-kata “pengiriman gratis” — memiliki rasio terbuka yang sedikit lebih rendah daripada rata-rata (38,31%), namun rasio klik rata-ratanya hampir 11%.

Mari jelajahi beberapa strategi spesifik yang dapat Anda gunakan untuk membuat salinan baris subjek yang memberi pelanggan Anda alasan untuk membuka email Anda.

7 Tips Untuk Membuat Salinan Baris Subjek Keranjang Email yang Ditinggalkan yang Mengonversi + 1 Kesalahan Umum yang Harus Dihindari

Menulis baris subjek yang sederhana, jelas, dan to the point (dan mungkin sedikit cerdik, tergantung pada audiens Anda) akan membantu Anda membangkitkan minat pelanggan.

Di bagian ini, kita akan melihat tujuh strategi untuk membantu Anda membuat salinan yang meningkatkan rasio konversi Anda, ditambah perangkap umum yang harus dihindari.

(Peringatan spoiler:di bagian berikutnya, kami akan menggali berbagai jenis baris subjek, ditambah salinan sampel, Anda dapat mengujinya menggunakan satu atau beberapa tips berikut.)

1. Buat baris subjek Anda tetap sederhana.

Ingat tujuan dari baris subjek email keranjang Anda yang ditinggalkan. Seluruh tugasnya adalah membuat orang membuka email Anda.

Saat Anda bersaing untuk mendapatkan perhatian pembeli, pesan Anda tidak hanya harus menarik, tetapi juga harus sederhana, langsung, dan to the point.

Alih-alih baris subjek seperti:

Jeans favoritmu hampir habis! Dapatkan diskon 10%, plus lihat item berikut yang kami rasa akan Anda sukai!

Coba sesuatu seperti:

Dapatkan jeans favorit baru Anda sebelum kehabisan!

Versi ini menyampaikan gagasan utama dengan rasa urgensi dalam kalimat yang ringkas dan sederhana.

Untuk menarik orang agar membuka email Anda, pertahankan baris subjek Anda ke satu pesan tertentu. Kemudian, gunakan isi email Anda agar pembeli mengeklik ke situs Anda untuk akhirnya melakukan pembelian.

2. Buat salinan baris subjek Anda singkat.

Banyak faktor yang dapat memengaruhi panjang ideal untuk baris subjek email keranjang yang ditinggalkan. Jenis perangkat apa yang digunakan seseorang untuk membacanya? Bagaimana kinerja baris subjek Anda sebelumnya? Apa yang sebelumnya ditanggapi oleh audiens Anda?

Jika Anda tidak yakin apa yang akan bekerja dengan baik, taruhan terbaik Anda adalah menguji, menguji, dan menguji lagi.

Konon, ada satu aturan emas:lebih sedikit lebih banyak.

Biasanya, jika seseorang membaca email Anda di komputer desktop, mereka akan melihat sekitar 60 karakter dari baris subjek Anda sebelum sisanya terpotong. Tetapi jika seseorang membaca email Anda di perangkat seluler, angka itu turun menjadi 25-30 karakter. Buat baris subjek Anda sesingkat mungkin sehingga pembaca dapat melihat seluruh pesan Anda.

Alih-alih baris subjek ini:

[Katie], kami melihat Anda berbelanja di situs kami dan Anda meninggalkan beberapa item di keranjang Anda! {95 karakter}

Coba sesuatu seperti:

[Katie], kamu melupakan sesuatu! {30 karakter}

Masih khawatir pesan Anda mungkin terpotong? Jika Anda tidak dapat memangkas atau mengencangkan salinan lagi, pertahankan bagian yang paling menarik dari pesan Anda di awal baris subjek sehingga penerima mendapatkan ide utamanya.

3. Personalisasikan pesan Anda.

Pembeli saat ini menuntut lebih banyak dari merek.

Orang tidak lagi harus menghadapi bisnis transaksional yang impersonal. Mereka memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, dan mereka semakin memilih untuk terlibat dengan merek yang memberikan nilai dan autentik — merek yang mereka percayai.

Sedikit personalisasi sangat membantu mengembangkan hubungan yang mengarah pada nilai jangka panjang bagi Anda dan pelanggan Anda. Dan membayar untuk mempersonalisasi email Anda.

Perusahaan yang mempersonalisasi emailnya mengalami peningkatan pendapatan sebesar 17%, menurut penelitian oleh OneSpot dan The Relevancy Group.

Jadi, bagaimana Anda secara khusus mempersonalisasi baris subjek email pengabaian keranjang Anda? Mari kita lihat beberapa baris subjek sederhana dan pendek dari bagian terakhir.

Baris subjek khusus ini merujuk pada item tertentu yang saya tempatkan di keranjang saya.

Dapatkan jeans favorit baru Anda sebelum kehabisan!

Menjadi sespesifik mungkin adalah yang terbaik, tetapi jika Anda kekurangan waktu dan sumber daya, Anda dapat mulai dengan merujuk kategori yang lebih luas dari suatu item dan kemudian menjadi lebih spesifik saat Anda menguji dan menyempurnakan baris subjek Anda. Ini contohnya:

Dapatkan celana favorit baru Anda sebelum kehabisan!

Baris subjek berikutnya menggunakan nama depan pembeli sebagai teknik personalisasi.

[Katie], kamu melupakan sesuatu!

Menyertakan nama depan pembeli di baris subjek memungkinkan Anda berbicara langsung dengan mereka dan membuat mereka merasa bahwa pengalaman mereka dengan merek Anda unik.

4. Buat baris subjek Anda menarik.

Menarik bukan berarti, “BELI SEKARANG!” atau “BIG SALE!”

Pesan seperti ini bisa terlalu agresif bagi banyak orang.

Sebaliknya, penawaran yang menarik adalah penawaran yang memberi seseorang alasan untuk membuka email Anda dan berbelanja dari merek Anda. Dan Anda tidak selalu harus menawarkan diskon untuk membuat penawaran Anda menarik.

Anda dapat membuat penawaran yang menarik dengan menonjolkan kualitas produk Anda, menunjukkan betapa mudahnya berbelanja di situs Anda dan melakukan pembelian, menunjukkan apa yang berbeda dari pengalaman yang Anda tawarkan, atau menciptakan perasaan bahwa seseorang mungkin melewatkan sesuatu jika mereka jangan buka emailmu.

Spatula terjual dengan cepat – jangan sampai ketinggalan!

Diskon juga menarik, tetapi berhati-hatilah dalam menawarkannya dengan email keranjang pertama Anda yang ditinggalkan, yang dapat menyebabkan Anda kehilangan uang yang tidak perlu. Sebagai gantinya, kelompokkan daftar Anda dan kirim pesan yang relevan ke setiap grup.

Untuk pelanggan tetap, pertimbangkan untuk memberi mereka pengingat lembut tentang keranjang mereka atau ciptakan perasaan bahwa mereka akan segera kehilangan barang yang laris manis. Jika tidak berhasil, coba sertakan diskon dengan email kedua atau ketiga dalam rangkaian keranjang yang ditinggalkan.

Untuk pembeli pertama kali, diskon untuk pembelian pertama mereka sebenarnya cukup berhasil.

Dapatkan diskon 10% untuk pembelian pertama Anda!

Gunakan salinan email Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan pertama kali ini bahwa mereka mendapatkan diskon karena mereka melakukan pembelian pertama mereka. Dengan cara ini, mereka tidak mulai mengharapkan kupon untuk setiap pembelian berikutnya yang mungkin mereka lakukan.

Penawaran menarik memang efektif, tetapi berkreasilah dan gunakan diskon secara strategis.

5. Ciptakan rasa ingin tahu.

Keingintahuan mungkin telah membunuh kucing itu, tetapi juga mengubah banyak pembeli.

Anda dapat menciptakan rasa ingin tahu dengan baris subjek keranjang yang ditinggalkan dengan banyak cara. Baris subjek yang ditulis sebagai pertanyaan, misalnya, membuat orang berpikir.

        Apakah Anda meninggalkan sesuatu?

Hal ini mendorong orang untuk mengingat pengalaman baru-baru ini dengan merek Anda dan memikirkan kembali item yang mereka tambahkan ke troli mereka.

Baris subjek yang diakhiri dengan elipsis (…) juga dapat menimbulkan rasa ingin tahu dan sering kali berfungsi sebagai cliffhanger.

Saya pikir Anda meninggalkan sesuatu...

Ini membuat pembaca berpikir dan bertanya-tanya tentang apa yang mungkin mereka lupakan. Elipsis menunjukkan bahwa jawabannya mungkin ada di email, sehingga mendorong pembaca untuk membukanya guna mempelajari lebih lanjut.

6. Buat baris subjek Anda menarik secara visual.

Pernahkah Anda melihat baris subjek yang terlihat seperti ini?

+++KHUSUS HARI INI+++diskon 20%!!!!!!!!!!

Saya memiliki. Dan itu tidak baik. Ini merusak pemandangan secara visual. Nadanya agresif (saya pikir, "mengapa kamu meneriaki saya?!"). Ini membingungkan (mengapa ada tanda + di sana?). Dan itu dapat membuat pembaca bertanya-tanya seperti apa sisa email tersebut jika ini adalah baris subjeknya.

Yang ini berlebihan dengan tanda seru, tetapi itu tidak semuanya buruk. Faktanya, tanda seru dapat menyampaikan kegembiraan dan memacu tindakan… jika Anda menggunakannya dengan hemat.

Penelitian yang sama oleh Klaviyo menemukan baris subjek dengan satu tanda seru menunjukkan tingkat pembukaan yang sedikit lebih tinggi daripada rata-rata (42,35% — peningkatan 1,17%). Namun pesan yang menggunakan lebih dari satu tanda seru membuat tarif terbukanya turun hingga 36%.

Terlalu banyak tanda seru juga dapat memicu filter spam dan merusak kemampuan pengiriman email Anda. Sebaiknya Anda hanya memiliki satu tanda seru di baris subjek jika ingin menggunakannya.

Alih-alih baris subjek di atas, coba sesuatu seperti ini:

Dapatkan diskon 20% untuk pembelian Anda! Hanya hari ini.

Pesan ini mengomunikasikan rasa senang tentang tawaran tersebut (satu tanda seru) dan dengan jelas menyampaikan rasa mendesak (hanya hari ini).

7. Buat urgensi… tetapi gunakan dengan hemat dan hindari perangkap umum yang satu ini.

Menciptakan rasa urgensi adalah cara yang bagus untuk mendorong tindakan. Tetapi kecuali Anda bijaksana dan strategis, pendekatan ini dapat menjadi bumerang. Berikut adalah beberapa contoh baris subjek yang dapat digunakan dengan ringan:

Hanya waktu terbatas

Meskipun hal ini tampaknya akan menyebabkan seseorang bertindak, data menunjukkan bahwa hal itu sebenarnya memiliki efek tandingan. Lebih dari 100 merek menggunakan baris subjek ini dan melihat tingkat pembukaan 29,3% — lebih dari 10% lebih rendah dari rata-rata, menurut data Klaviyo.

Masalah? Ini terlalu kabur. Seberapa terbatas waktu yang terbatas? Apakah penawaran terbatas pada hari ini, akhir pekan ini, bulan ini?

Pembeli perlu spesifik untuk dipaksa untuk bertindak. Baris subjek yang tidak jelas cenderung mendorong kelambanan daripada tindakan.

Kesempatan terakhir ATAU Akan kedaluwarsa

Pesan seperti ini juga tidak jelas. Kapan sesuatu akan kedaluwarsa? Kapan saya harus bertindak pada kesempatan terakhir yang Anda berikan kepada saya?

Dengan troli yang ditinggalkan, semakin banyak waktu yang berlalu, semakin kecil kemungkinan pembeli untuk kembali ke troli mereka, sehingga pesan yang tidak jelas sering kali tidak banyak meyakinkan orang untuk membeli.

24 jam lagi

Yang ini tidak samar. Tapi pesan ini, seperti yang lainnya di atas, memberi tekanan pada pembelanja. Banyak orang tidak menyukainya, yang terlihat pada rasio buka yang lebih rendah dari rata-rata yang cenderung dihasilkan oleh pesan-pesan ini.

Alih-alih pesan berbasis tekanan, coba pengingat sederhana:

[Katie], Anda meninggalkan beberapa item di keranjang Anda

Gunakan strategi sederhana ini sebagai dasar untuk salinan baris subjek Anda. Kemudian, mulailah bereksperimen dengan berbagai jenis baris subjek yang akan kita bahas di bagian berikutnya untuk melihat apa yang cocok untuk audiens Anda.

5 Jenis Baris Subjek Untuk Diuji (Plus Contoh Salinan)

Sekarang setelah Anda memiliki beberapa kiat untuk membuat salinan baris subjek yang mengonversi, mari berikan inspirasi dengan menjelajahi beberapa jenis baris subjek yang menggunakan satu atau beberapa strategi yang dibahas di bagian sebelumnya.

1. Baris subjek langsung yang sederhana.

Baris subjek ini efektif karena mudah dipahami dan cepat dibaca.

Anda dapat membuat baris subjek langsung yang sederhana melalui penggunaan pernyataan (mis., Anda meninggalkan sesuatu. ), sebuah pertanyaan (mis., Lupa sesuatu? ), menciptakan rasa kehilangan sesuatu (mis., Jangan lewatkan! ), atau dengan membuat cliffhanger melalui penggunaan elipsis (mis., Sepertinya Anda meninggalkan sesuatu… ).

Berikut adalah 10 contoh baris subjek langsung yang sederhana.

• Anda melupakan sesuatu.
• Pengingat sederhana…
• Pengingat:Anda memiliki item di keranjang Anda
• Masih ada sisa barang di keranjang Anda
• Masih memikirkannya?
• Siap melakukan pembelian?
• Perlu bantuan untuk mengambil keputusan?
• Apa yang bisa saya bantu?
• Dapatkan item di keranjang Anda sebelum terjual habis!
• Item di troli Anda pergi, pergi…

2. Pengingat lembut.

Pembeli mudah teralihkan perhatiannya dan lupa bahwa mereka baru saja akan melakukan pembelian (bersalah!). Terkadang hanya sedikit pengingat yang diperlukan untuk membawa pembeli kembali ke troli mereka. Dan pesan pengingat berfungsi dengan sangat baik, seperti yang ditunjukkan data sebelumnya.

Berikut adalah delapan contoh baris subjek yang menyertakan pengingat lembut dalam salinan:

• Ups… Anda meninggalkan sesuatu di keranjang!
• Meninggalkan sesuatu?
• Apakah Anda melupakan sesuatu?
• Anda meninggalkan beberapa item di keranjang Anda.
• Lupa check out?
• Kalian sangat dekat!
• Oh tidak! Anda meninggalkan sesuatu.
• Keranjang Anda merindukan Anda!

3. Baris subjek yang dipersonalisasi.

Mari kita ambil baris subjek yang sederhana dan lembut itu selangkah lebih maju dan mempersonalisasikannya.

Ada banyak cara untuk mempersonalisasi baris subjek email keranjang yang ditinggalkan:gunakan nama depan pelanggan Anda, sebutkan item tertentu yang mereka tambahkan ke keranjang mereka, tunjukkan betapa mudahnya menyelesaikan pembelian mereka, dan banyak lagi.

Katakanlah saya baru-baru ini berbelanja di situs Anda dan saya menambahkan celana jins ke keranjang saya. Berikut adalah 12 contoh baris subjek yang dipersonalisasi khusus untuk saya: 

• [Katie], Anda meninggalkan sesuatu saat checkout!
• Anda meninggalkan celana jeans super nyaman…
• Hei [Katie]! Anda meninggalkan sesuatu...
• Hei [Katie], kamu melupakan sesuatu.
• Apakah kamu melupakan sesuatu, [Katie]?
• Apakah Anda menyukai jeans yang Anda lihat?
• Masih memutuskan, [Katie]?
• Siap menyelesaikan pembelian Anda, [Katie]?
• [Katie], dapatkan jeans favorit baru Anda dengan [X] klik!
• [Katie], pakai jeans barumu tepat waktu untuk akhir pekan!
• [Katie], selesaikan pembelian Anda dalam [X] klik!
• [Katie], tetap bergaya dengan jeans barumu!

Tidak memiliki nama depan pelanggan Anda? Buat pengaturan default. Sesuatu yang sederhana seperti menambahkan “Hai! ” sebelum pesan Anda terlihat seperti percakapan dan sedikit lebih pribadi daripada pesan umum. Perusahaan yang menggunakan pengaturan default ini melihat tingkat pembukaan sebesar 52%, menurut penelitian Klaviyo.

Tapi hati-hati:jangan terlalu ramah dengan seseorang jika Anda tidak tahu namanya. Hal-hal seperti, “Hai teman!” bagi sebagian orang mungkin terlihat agak tidak menyenangkan.

4. Penawaran menarik.

Menawarkan beberapa jenis insentif seringkali merupakan cara yang efektif untuk mendorong orang melakukan pembelian, terutama dengan pelanggan pertama kali.

Berikut adalah 10 contoh baris subjek yang menampilkan penawaran menarik.

• Ini [$X] dari kami
• Hai [Katie], apakah [X%] tidak akan membantu?
• Hai [Katie], bagaimana kalau diskon [X%]?
• [Katie], dapatkan pengiriman gratis hari ini dengan pembelian Anda!
• Lihat harga rendah baru untuk sesuatu di keranjang Anda!
• Kembalilah dan dapatkan diskon [X%] untuk item di keranjang Anda!
• [Produk] hampir habis!
• Dapatkan diskon [X%] untuk pembelian pertama Anda.
• Pesanan pertama Anda dikirimkan gratis!
• Pesanan Anda berikutnya dikirimkan gratis!

Namun, ingatlah untuk menggunakan insentif Anda secara strategis.

Jika Anda mengirim email ke pelanggan yang sebelumnya membeli dari Anda, mungkin tidak perlu menawarkan diskon dengan email keranjang pertama Anda yang ditinggalkan. Anda dapat menyimpannya untuk email terakhir dalam rangkaian keranjang yang ditinggalkan, dan sebagai gantinya mulai dengan sesuatu seperti pengingat lembut karena mereka sudah terlibat dengan merek Anda.

Untuk pelanggan pertama kali, mungkin lebih efektif untuk menyertakan penawaran pengiriman gratis atau persentase tertentu dari pesanan pertama mereka. Banyak merek melakukan ini dengan batasan waktu tertentu (mis., Hanya minggu ini, dapatkan diskon 10% untuk pesanan pertama Anda! )

5. Tulis salinan kreatif yang terkait dengan produk atau industri Anda.

Semua contoh di atas menggambarkan teknik berbeda yang dapat Anda coba dengan baris subjek Anda, tetapi jangan lupa untuk menjadi kreatif! Tambahkan beberapa kepribadian ke email Anda dengan menulis salinan yang relevan dengan produk yang Anda jual atau industri yang Anda layani.

Berikut adalah enam contoh salinan materi iklan:

• Kecantikan:Jaga kilau musim panas Anda dengan pengiriman gratis!
• Fashion:[Katie], tetap bergaya dengan item di keranjangmu!
• Rumah:Jangan dibiarkan dalam debu. Dapatkan diskon [X%] item di keranjang Anda!
• Taman:Tanam hari ini, tanam besok dengan barang-barang di keranjang Anda.
• Makanan: Mulai lapar? Makanan ringan Anda ada di keranjang Anda.
• Kebugaran:[Katie], melangkahlah dengan baik dengan sepatu kets baru Anda!

Apa pun jenis baris subjek yang Anda gunakan, penting untuk menguji dan menyempurnakan pesan Anda secara teratur. Apa yang berhasil hari ini mungkin tidak berhasil bulan depan, kuartal berikutnya, atau tahun depan. Pemasar yang secara konsisten menguji dan mengoptimalkan pesan mereka adalah orang yang akan mendorong hasil terbaik.

3 Cara Menguji A/B Email Keranjang Anda yang Terbengkalai

Email keranjang yang ditinggalkan akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang. Dan sekarang setelah Anda mengetahui strategi di balik pembuatan salinan yang mengonversi dan jenis baris subjek yang dapat Anda uji A/B, Anda dapat merancang beberapa eksperimen untuk mencari tahu pesan mana yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Tidak terbiasa dengan tes A/B? Mereka adalah cara sederhana namun efektif untuk mendapatkan beberapa data tentang apa yang berhasil untuk merek Anda. Pada dasarnya Anda membuat dua versi komponen email Anda (baris subjek, misalnya) dan mengujinya satu sama lain untuk melihat mana yang terbaik (baris subjek A atau baris subjek B).

Saat mendesain pengujian A/B, hal terpenting yang harus dilakukan adalah menguji satu hal pada satu waktu (yaitu, saat Anda menguji baris subjek, cukup uji baris subjek Anda dan tidak ada hal lain di dalam email itu sendiri).

Berikut adalah tiga cara untuk menguji A/B email keranjang Anda yang ditinggalkan:

• Uji baris subjek Anda.
• Uji berapa banyak email yang Anda kirim.
• Uji saat Anda mengirim email.

1. Uji baris subjek Anda.

Pertanyaan umum yang diajukan pemasar adalah, “Apa yang akan membuat orang membuka email saya?”

Mencari tahu pesan mana yang paling berhasil adalah bagian yang sangat penting untuk memastikan email keranjang yang ditinggalkan berfungsi sebaik mungkin untuk bisnis Anda.

Coba variasi yang berbeda dari baris subjek Anda. Misalnya, lihat apakah pengingat yang lembut memicu lebih banyak tarif terbuka atau apakah penawaran yang menarik berhasil.

Variasi A:[Katie], sepertinya Anda meninggalkan sesuatu.

Variasi B:[Produk] di keranjang Anda hampir habis!

Jika menurut Anda pengingat lembut berfungsi paling baik, coba variasi lain dari pengingat lembut Anda berikutnya.

Variasi A:[Katie], sepertinya Anda meninggalkan sesuatu.

Variasi B:Lupa sesuatu, [Katie]?

Apakah pernyataan langsung berkinerja lebih baik atau apakah format pertanyaan menang?

Jika menurut Anda pernyataan tersebut berfungsi paling baik, coba uji gaya salinan Anda selanjutnya.

Variasi A:[Katie], sepertinya Anda meninggalkan sesuatu.

Variasi B:[Katie], sepertinya Anda meninggalkan sesuatu!

Baris subjek ini hampir sama persis, tetapi gayanya sedikit berbeda. Perhatikan titik di akhir variasi pertama dan tanda seru di akhir variasi kedua. Ada banyak cara untuk menata baris subjek Anda—gunakan teks tebal, tanda kurung, emoji, simbol, dll.

Cara terbaik untuk mengetahui apa yang paling cocok untuk audiens Anda adalah dengan terus merancang eksperimen untuk menguji baris subjek dan menyaring pesan Anda berdasarkan data yang Anda kumpulkan.

2. Uji berapa banyak email yang Anda kirim.

Pertanyaan umum lainnya yang sering dihadapi oleh pemasar e-niaga adalah, “Berapa banyak email keranjang yang ditinggalkan yang harus saya kirim?”

Ini pertanyaan yang rumit. Anda ingin menghasilkan uang sebanyak mungkin, tetapi Anda juga tidak ingin mengganggu pelanggan Anda.

Jawaban atas pertanyaan tersebut akan bervariasi berdasarkan bisnis Anda, tetapi data menunjukkan bahwa mengirim hanya satu email akan menghabiskan banyak uang sementara mengirim lebih dari lima email dianggap berlebihan (dan juga dapat merusak reputasi pengirim Anda).

Rata-rata, ini adalah rata-rata tarif terbuka keranjang yang ditinggalkan:

• Email pertama:62,94%.
• Email kedua:48,65%.
• Email ketiga:46,11%.
• Email keempat:46,59%.
• Email kelima:39,09%.
• Email keenam:34,83%.
• Email ketujuh:31,91%.

Titik manisnya adalah mengirim antara dua hingga empat email, meskipun perlu diketahui bahwa tingkat pembukaan setiap pesan berikutnya kemungkinan akan turun seiring berjalannya waktu.

Buat serangkaian email dan uji tarif terbukanya untuk melihat di mana titik pengembalian yang semakin berkurang untuk merek Anda, lalu sempurnakan seri berdasarkan data yang Anda kumpulkan.

3. Uji saat Anda mengirim email.

Pertanyaan lain yang sering ditanyakan pemasar adalah, “Pada titik apa setelah seseorang meninggalkan keranjang, saya harus mengirim email?”

Dalam penelitiannya, Klaviyo juga melihat kapan 100 orang dengan kinerja terbaik dalam penelitian tersebut mengirimkan email mereka. Mereka menemukan 91 dari perusahaan ini mengirim email keranjang pertama yang ditinggalkan kurang dari lima jam setelah seseorang meninggalkan situs mereka.

Email pertama ini adalah yang paling efektif dalam rangkaian ini, yang masuk akal — semakin cepat Anda menghubungi seseorang saat mereka mempertimbangkan produk Anda, semakin baik.

Karena itu, tidak ada waktu terbaik untuk mengirim email. Itu sangat tergantung pada bisnis Anda dan apa yang Anda jual.

Kecuali jika Anda menjual barang-barang berharga besar, di mana mungkin masuk akal untuk memiliki penundaan yang lebih lama di antara pesan-pesan Anda, cobalah mengirim pesan pertama Anda kapan saja antara satu dan empat jam setelah seseorang memulai pembayaran. Kemudian, kirim pesan kedua satu atau dua hari kemudian jika mereka belum menanggapi pesan pertama Anda.

Tidak ada kekurangan hal yang dapat Anda uji ketika datang ke email keranjang Anda yang ditinggalkan. Mulailah dengan menjaga hal-hal sederhana dan bereksperimen saat Anda mengumpulkan data dan berkembang.

5 Strategi untuk Menyegmentasikan Email Keranjang Anda yang Terbengkalai

Email keranjang terbengkalai sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda. Tapi apa yang penting untuk mengirim email keranjang kosong yang efektif?

Menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Baris subjek sangat penting, begitu juga segmentasi.

Berikut adalah lima cara untuk mengelompokkan daftar Anda untuk mengirim email keranjang terbengkalai yang lebih relevan kepada pelanggan Anda.

• Jenis produk.
• Ukuran keranjang (jumlah item dalam keranjang).
• Nilai keranjang (nilai item dalam keranjang).
• Pelanggan berulang vs. pelanggan pertama kali.
• Pelanggan VIP.

1. Jenis produk.

Jika Anda menawarkan berbagai macam produk, pikirkan tentang mengelompokkan pesan Anda berdasarkan jenis produk yang ada di keranjang pembeli.

Katakanlah Anda menjual perawatan kulit dan kosmetik wanita, dan pembelanja Anda meninggalkan keranjang yang hanya berisi kosmetik. Buat pesan Anda tetap relevan dengan hanya menampilkan kosmetik di email keranjang yang ditinggalkan.

Selangkah lebih maju dan sesuaikan pesan Anda berdasarkan jenis kosmetik yang ada di keranjang belanja Anda.

Misalnya, jika keranjang pelanggan menyertakan perona pipi, tawarkan beberapa rekomendasi untuk perona pipi yang berbeda (jika Anda menjualnya) daripada kosmetik tambahan seperti lipstik atau perona mata.

2. Ukuran keranjang.

Jika pembeli telah menambahkan beberapa item ke keranjang mereka, itu bisa menunjukkan beberapa hal. Mereka mungkin sangat tertarik dengan merek Anda. Atau mungkin tidak yakin apakah produk Anda cocok untuk mereka atau tidak.

Pertimbangkan untuk menampilkan produk serupa atau terkait, bersama dengan beberapa ulasan pelanggan atau postingan blog unggulan, di email Anda untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian.

Katakanlah Anda menjual suplemen nutrisi dan seorang pembelanja menambahkan whey, kacang polong, kedelai, dan bubuk protein berbasis rami ke keranjang mereka. Mereka mungkin penggemar bubuk protein atau mereka mungkin tidak yakin mana yang terbaik untuk kebutuhan nutrisi mereka.

Jika Anda memiliki blog, Anda dapat menulis artikel tentang cara memilih bubuk protein yang tepat dan menyertakan informasi tentang pro/kontra setiap jenis bubuk. Atau Anda dapat menampilkan ulasan pelanggan dari beberapa bubuk protein terlaris di setiap kategori.

3. Nilai keranjang.

Jika pembeli meninggalkan beberapa item di keranjang mereka, lihat nilai item tersebut. Ini bisa menunjukkan bahwa pembelanja sedang mempertimbangkan berapa banyak yang ingin mereka belanjakan. Atau mereka bisa mencari di tempat lain untuk mendapatkan harga atau penawaran yang lebih baik.

Katakanlah nilai pesanan rata-rata pelanggan Anda biasanya $100, tetapi pelanggan khusus ini memiliki produk senilai $300 di keranjangnya.

Pertimbangkan untuk menawarkan sesuatu seperti pengiriman gratis, hadiah dengan pembelian, atau diskon untuk memaksanya bertindak (tapi ingat tips sebelumnya tentang tidak menawarkan diskon terlalu cepat!).

4. Pelanggan berulang vs. pelanggan pertama kali.

Pelanggan berulang adalah sesuatu yang diinginkan setiap merek. Mereka telah menyatakan minatnya pada produk Anda, dan kemungkinan besar mereka akan membeli lagi sehingga tidak perlu segera menawarkan diskon kepada mereka.

Sebagai gantinya, tawarkan mereka sesuatu seperti pengiriman gratis, poin hadiah bonus, atau hadiah gratis dengan pembelian.

Untuk pelanggan pertama kali, menawarkan diskon adalah cara yang bagus untuk mendorong mereka melakukan pembelian.

Anda dapat menawarkan sesuatu seperti diskon 10% atau pengiriman gratis dengan pesanan pertama mereka, seperti yang telah kita bahas sebelumnya.

5. Pelanggan VIP.

Bagaimana Anda menentukan siapa pelanggan VIP Anda terserah Anda, tetapi umumnya mereka adalah orang-orang yang sering membeli dari Anda atau menghabiskan banyak uang dengan merek Anda

Katakanlah Anda memiliki pelanggan VIP yang belum menjelajahi situs Anda atau melakukan pembelian dalam beberapa bulan terakhir, tetapi hari ini dia mengunjungi situs Anda dan meninggalkan keranjang berisi item bernilai tinggi di dalamnya.

Anda mungkin ingin memperlakukannya secara berbeda dari pelanggan lain yang melakukan pembelian reguler, sehingga Anda dapat menggunakan email keranjang yang ditinggalkan untuk menawarkan diskon khusus kepada VIP atau akses eksklusif ke sesuatu yang relevan bagi mereka.

Contoh Baris Subjek Email Keranjang yang Ditinggalkan Dari 7 Pedagang Asli

All of the strategies, tips and examples above are helpful, but many people like to see examples from real brands, too (I know I do!).

Here are seven abandoned cart emails from real merchants.

1. Hawaii Coffee Company

Hawaii Coffee Company sells a variety of Hawaiian-made coffee, tea, and gifts. I added a variety of those items to my cart, abandoned it, and received an email with the following subject line:

Aloha Katie, we saved your cart for you!

This is a well-written subject line. Hawaii Coffee Company personalized it by including my name, stayed on-brand by using a Hawaiian-style greeting, kept it simple with one message, and conveyed excitement through the use of a single exclamation point.

2. Sleekshop

Sleekshop offers a variety of cosmetics, beauty, and hair care products from emerging and niche brands for both individual and professional use. I added some nail polish, tan towelettes, and a hair diffuser to my cart. After abandoning it, I received an email with this subject line:

        Still on your mind?

This subject line is simple and provocative. It makes me think back to what I was considering on their site. I then opened the email and saw all three items I previously added to my cart featured in the email, which was a helpful reminder.

 

 

3. The Mountain

The Mountain sells apparel and accessories for men, women, and kids that feature bold animal and nature prints. After browsing their site, I added a t-shirt to my cart and then received an email with the following subject line:

Psst…It’s Your Cart Here…Did You Forget About Me?

This subject line piques the reader’s interest in a casual yet clear way. It’s very easy to see that the email is about a cart that’s been left behind, and the brand’s voice is casual and fun for the reader.

 

4. AuthenTEAK

AuthenTEAK sells luxury patio furniture, grills, and accessories that help people create beautiful outdoor living spaces they can enjoy year round. I added four throw pillows to my cart after browsing around their site, and then I received an email with the following subject line.

It looks like you left something behind…

This is another example of a well-written subject line. It’s straight to the point, it focuses on one message, yet it teases the reader a bit by making them wonder what they forgot. The use of the ellipsis (…) signifies there’s more to the story and is a great way to spark the reader’s curiosity.

 

5. KiraGrace

KiraGrace is a designer activewear brand that makes women’s yoga clothing known for its luxurious quality and perfect fit. I spent some time on the brand’s site looking through the different collections and ultimately added a pair of yoga tights to my cart. This is the subject line the brand included in my email:

Still thinking it over?

This subject line is simple, it creates curiosity by using a question mark, and it encourages the reader to remember that they were once interested in the brand’s products.

 

6. Mahogany Smoked Meats

Mahogany Smoked Meats is a California-based meat purveyor that offers a variety of meat products and gourmet gifts. I added a party assortment platter to my cart and received an email with the following subject line:

We don’t want you to miss out…

This subject line creates a sense of potential loss and shows readers they may miss out on something if they don’t act soon. Many people have a fear of missing out, so subject lines like this drive people open their email to see what they might soon miss.

 

7. Kardiel

Kardiel sells handcrafted modern furniture, home decor, and accessories. I spent some time looking through their collection before adding two bar stools to my cart. This is the subject line that accompanied the abandoned cart email campaign I received:

Your furniture picks are going fast!

This subject line is also intended to create a sense that the reader might miss out on something — specifically, the furniture the reader was previously interested in purchasing — and it conveys a sense of energy through the use of one exclamation point.

 

Key Takeaways

There’s an abundance of data that shows abandoned cart emails help brands recover potential lost sales and make more money, so it’s clear why every ecommerce marketer should include a series of abandoned cart emails as part of their email marketing mix.

To get people to open your abandoned cart emails, you can use many different strategies, try all sorts of subject lines, experiment with how you write and style your copy, segment your list so shoppers receive the most relevant messages, and test each experiment to see what works best.

But the bottom line is that every ecommerce business is different.

What works for one brand might not work for another. And what works for your brand today might not work for your brand as you grow.

Take these tips and examples as inspiration, and try some new subject lines you think will resonate well with your  customers.

Experiment with them and then test, test, and test again.