Penargetan Ulang Buletin 101:Cara Menangkap Calon Pelanggan Menggunakan Email

Kebenaran tentang e-niaga adalah bahwa ini adalah permainan angka.

Meskipun kualitas produk dan tata letak halaman Anda penting, 92% pengunjung pertama kali ke situs Anda tidak ada di sana untuk melakukan pembelian, terlepas dari seberapa memikat pengalamannya:

Melalui Episerver

Tujuannya, kemudian, adalah untuk membuat mereka kembali.

Jika seseorang telah meninggalkan situs Anda, mungkin sulit untuk membuat mereka kembali. Ini tidak seperti Anda dapat menjangkau melalui layar mereka dan mengetikkan nama domain Anda di keyboard mereka. Di sinilah penargetan ulang masuk.

Penargetan ulang didasarkan pada Aturan pemasaran 7:Calon pelanggan perlu mendengar pesan Anda setidaknya tujuh kali sebelum mereka memutuskan untuk membeli dari Anda.

Aturan ini sudah ada hampir satu abad, tetapi semakin sulit bagi merek untuk menyampaikan pesan mereka kepada pembeli di tengah hiruk pikuk internet.

Menargetkan ulang pelanggan berarti terus menampilkan nama Anda di depan mereka setelah mereka meninggalkan situs Anda, melalui iklan di halaman yang berbeda, di jaringan media sosial, dan di kotak masuk email mereka. Metode terakhir ini dikenal sebagai email atau buletin retargeting.

Apa itu penargetan ulang email? Bagaimana cara kerjanya? Dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menangkap pelanggan yang Anda pikir sudah hilang — serta melibatkan kembali pembeli yang meninggalkan keranjang belanja mereka, menjelajahi rak digital Anda, atau bahkan melakukan pembelian dari Anda tetapi belum kembali sebentar?

Mari kita lihat apa yang harus diketahui oleh setiap pemilik bisnis e-niaga tentang penargetan ulang.

Apa itu penargetan ulang email?

Proses penargetan ulang pelanggan dapat dimulai di sejumlah tempat, dari situs web Anda hingga kotak masuk mereka.

Secara umum, untuk menargetkan ulang pelanggan, Anda menempatkan sebaris kode penargetan ulang di situs web Anda. Saat pengguna mengakses halaman Anda, mereka ditandai melalui apa yang disebut "cookie browser". Cookie ini membantu mengidentifikasi pengguna saat mereka berpindah di web, itulah sebabnya Anda mungkin melihat iklan untuk suatu produk di semua jenis situs web setelah Anda menelusurinya sekali saja.

Penargetan ulang email bekerja dengan cara yang hampir sama:Kode penargetan itu hidup dalam email yang Anda kirim ke pelanggan, yang kemudian akan disajikan iklan tentang bisnis Anda, atau produk tertentu, saat mereka menjelajahi web. Mereka akan menerima email itu karena mereka mendaftar ke buletin Anda, atau untuk mendapatkan kode diskon—menunjukkan minat untuk berbelanja dengan Anda.

Kode tersebut mengidentifikasi pelanggan saat mereka berpindah ke seluruh web, menayangkan iklan kepada mereka untuk mendorong mereka kembali ke situs Anda. Iklan ini dapat menargetkan demografi tertentu atau muncul dalam konteks tertentu, sehingga semua iklan Anda relevan dan biaya keseluruhannya lebih murah.

Sekarang, satu email otomatis mungkin cukup untuk mengingatkan seseorang untuk kembali ke halaman Anda dan menyelesaikan pesanan mereka. Namun, jika tidak, iklan penargetan ulang ini dapat membuat bisnis Anda selalu diingat—dan melakukannya tanpa membombardir pelanggan, pasti mendorong mereka untuk berhenti berlangganan dan mengakhiri hubungan email mereka dengan Anda untuk selamanya.

Pemasaran email menawarkan pengembalian investasi yang sangat tinggi, dan email yang tepat waktu dan ditempatkan dengan baik dapat mengubah browser baru yang pendiam menjadi pelanggan pertama kali, atau pelanggan lama menjadi pembeli yang konsisten. Penargetan ulang memungkinkan bagian lain dari web bekerja untuk Anda dan membantu meyakinkan pembeli untuk kembali kepada Anda saat mereka siap menjadi pembeli.

Apa saja contoh penargetan ulang email?

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu penargetan ulang email, mari kita bahas apa yang dapat dilakukannya untuk Anda.

Bisnis menargetkan ulang orang-orang dalam berbagai keadaan, dengan berbagai hasil yang diinginkan. Anda dapat menargetkan ulang seseorang yang belum pernah membeli dari Anda sebelumnya, serta seseorang yang telah membeli dari Anda tetapi belum pernah berkunjung untuk sementara waktu. Anda mungkin ingin membuat mereka membeli produk tertentu yang telah mereka minati, atau sekadar kembali ke situs untuk terus menjelajahi rilis baru.

1. Penargetan ulang produk.

Penargetan ulang produk adalah salah satu jenis penargetan ulang yang paling umum. Jika Anda ingin mendorong pembelanja untuk membeli produk tertentu — baik karena produk tersebut baru di pasar, Anda sedang mengadakan obral, atau Anda melihat bahwa produk tersebut sesuai dengan riwayat pembelian mereka — inilah metode yang harus Anda gunakan .

Misalnya, Mailchimp memiliki alat penargetan ulang produk yang membantu bisnis mempromosikan penjual baru atau terbaik:Alat ini melacak siapa di antara pelanggan Anda yang mengklik produk tertentu melalui buletin email Anda — dan jika mereka tidak menyelesaikan pembelian di sesi itu, mereka akan mendapatkan email tindak lanjut otomatis dengan informasi lebih lanjut tentang produk tersebut, yang mendorong mereka untuk membeli.

Alat ini memungkinkan Anda membuat pilihan tentang berapa lama setelah klik-tayang awal mereka akan mendapatkan email tindak lanjut.

Haruskah mereka mendapatkan tindak lanjut itu dalam waktu satu jam, sehari, atau seminggu setelah mengunjungi situs Anda? Alat Mailchimp juga cerdas, dan tidak akan mengirim email keranjang tambahan yang ditinggalkan sehingga pelanggan Anda tidak akan merasa terbebani.

2. Penargetan ulang keranjang yang ditinggalkan.

Kita semua pernah ke sana:Kami melihat produk yang kami sukai, kami menambahkannya ke keranjang belanja kami, dan — kami tidak membelinya.

Mungkin kita merasa kedinginan saat melihat total biaya pajak dan pengiriman.

Mungkin kita teralihkan dan berencana untuk menyelesaikan pembelian, tetapi tidak pernah.

Tingkat pengabaian keranjang bervariasi di seluruh web, tetapi rata-rata tingkat pengabaian keranjang adalah sekitar 70%, menurut analisis 40 tingkat situs yang berbeda oleh Baymard Institute.

Itu berarti sekitar tiga dari setiap empat pembeli mulai melakukan pembelian tetapi tidak segera menyerahkan uang mereka.

Baymard melanjutkan survei mengapa orang meninggalkan gerobak mereka. Alasannya berkisar dari kejutan stiker dengan biaya tambahan (55%), hingga proses check-out yang lama dan rumit (26%) hingga tidak mempercayai situs dengan informasi kartu kredit mereka (17%).

Melalui Baymard Institute

Anda sebaiknya mengambil langkah-langkah untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja — memungkinkan untuk check-out tamu, menawarkan pengiriman gratis, menunjukkan lencana keamanan — tetapi Anda juga dapat mengirim email penargetan ulang pengabaian.

Beri tahu pelanggan bahwa mereka hampir melakukan pembelian hebat, dan dorong mereka untuk menyelesaikan transaksi. Anda dapat menawarkan untuk menutupi biaya pengiriman mereka, memperpanjang diskon di masa mendatang, atau cukup ping mereka untuk mengingatkan mereka agar mengklik “Pesan Sekarang”.

Melalui Pesta pora

Jika pelanggan datang ke halaman Anda melalui buletin, Anda sudah memiliki informasi kontak mereka untuk mengirimkan tindak lanjut.

Anda juga dapat berupaya mengumpulkan alamat email sejak awal dalam proses check-out, sehingga Anda dapat tetap berhubungan meskipun pembeli membayar sebelum membeli.

3. Penargetan ulang pengunjung tidak aktif.

Menarik pelanggan baru terasa sangat penting bagi bisnis — dan memang begitu.

Tetapi mendorong pembeli satu kali untuk menjadi pelanggan setia sebenarnya lebih menguntungkan dan penggunaan sumber daya yang lebih baik:Biayanya lima kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan Anda biasanya menghasilkan lebih banyak uang dari menjual ke pelanggan lama. pelanggan juga.

Namun, jika pelanggan tidak mengunjungi situs Anda untuk sementara waktu, mereka akan mulai merasa seperti pelanggan yang hilang. Penargetan ulang juga dapat digunakan untuk melibatkan kembali pembeli ini, mengingatkan mereka akan nilai dan kualitas Anda.

Kirim email selamat datang kembali atau pengingat lainnya kepada pelanggan yang sekarang tidak aktif, dorong mereka untuk mengklik dan menjelajahi item dan sumber daya baru apa yang Anda miliki untuk mereka.

Melalui Kartel Bir

Mengakui masa lalu mereka sebagai pelanggan sebelumnya adalah bagian penting dari proses ini:Anda adalah jumlah yang dikenal bagi mereka. Mereka tidak perlu khawatir tentang keamanan, kualitas, atau nilai saat berbelanja dengan Anda sekarang.

Ini juga merupakan saat yang tepat untuk mendapatkan hadiah gratis, diskon kecil, atau tanda penghargaan lainnya untuk bisnis mereka juga.

4. Penjualan ulang penargetan.

Pelanggan yang baru saja melakukan pembelian juga dapat ditargetkan ulang.

Dalam beberapa hal, bahkan lebih mudah untuk menargetkan ulang pelanggan baru-baru ini. Anda memiliki informasi baru tentang apa yang paling diingat oleh mereka, dan jenis produk apa yang cocok atau melengkapi pembelian mereka baru-baru ini.

Upselling melalui penargetan ulang bekerja dengan cara yang sama seperti upaya penargetan ulang lainnya. Anda dapat mengatur email untuk dikirim ke pembeli baru-baru ini dengan daftar produk terkait terlaris, melacak mereka jika mereka tampak tertarik dan mengklik ke situs Anda. Anda kemudian dapat mengatur mereka di jalur yang sama dengan pelanggan "penargetan ulang produk" lainnya jika mereka menunjukkan minat pada item tertentu.

Sekali lagi, mengakui bahwa ini adalah pelanggan yang sudah ada dapat menjadi keuntungan besar. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon loyalitas kepada pelanggan tetap untuk memperkuat ikatan Anda dan membuat mereka datang kembali tanpa perlu upaya pemasaran di masa mendatang. Anda akhirnya dapat mengecualikan mereka dari penargetan ulang sama sekali, menghemat uang pemasaran Anda untuk kandidat lain.

Apa saja praktik terbaik yang harus diikuti saat melakukan penargetan ulang?

Seperti halnya kampanye pemasaran apa pun, upaya penargetan ulang Anda harus menggunakan waktu dan uang Anda dengan baik. Anda sebaiknya mengikuti beberapa praktik terbaik saat mulai menargetkan ulang pelanggan, agar tidak menghabiskan anggaran Anda pada orang yang harus Anda kecualikan.

Inilah yang harus Anda lakukan untuk membuat kampanye penargetan ulang yang paling efektif:

1. Selalu kumpulkan data.

Daftar pelanggan email Anda adalah dasar dari penargetan ulang email Anda. Oleh karena itu, ambil setiap kesempatan yang Anda bisa untuk mengumpulkan alamat email pengunjung. Buat pop-up dengan diskon untuk pembelian pertama kali yang mendorong pengunjung untuk memasukkan alamat email mereka segera; jadikan alamat email sebagai salah satu informasi pertama yang Anda minta saat check-out.

Jika pelanggan Anda tidak memberikan alamat email Anda, Anda tidak dapat mengirim email kepada mereka.

Selain itu, pantau dan gosok daftar email Anda secara teratur dari alamat email yang buruk dan terpental sehingga Anda tidak membuang-buang uang dengan mengirim email ke siapa pun.

2. Tulis email dan baris subjek yang menarik.

Pertanyaan tentang cara membuat baris subjek buletin email yang dapat diklik, dan cara menulis salinan yang baik di email Anda, adalah sebuah artikel tersendiri.

Dapat dikatakan, bagian terpenting kedua dari teka-teki penargetan ulang — setelah mengumpulkan alamat email — adalah membuat orang mengklik dan membaca.

Segmentasikan email Anda, uji A/B baris subjek Anda, dan gunakan semua alat yang Anda inginkan dari platform buletin email Anda untuk menghasilkan klik. Lihat di bawah untuk contoh baris subjek email yang dapat diklik dalam upaya penargetan ulang.

Melalui MailChimp

3. Bergerak cepat di gerobak yang ditinggalkan.

Sebagian besar upaya penargetan ulang untuk pelanggan yang baru-baru ini terlibat harus dilakukan dalam jendela "lihat balik" 30 hari. Faktanya, penargetan ulang keranjang yang ditinggalkan biasanya akan terjadi dalam waktu sekitar satu jam setelah keranjang ditinggalkan.

Jaga agar bisnis Anda dan transaksi mereka tetap segar dalam ingatan mereka dan kemungkinan besar Anda akan menyelesaikan pembelian.

4. Berikan CTA yang tepat dalam tindak lanjut Anda.

Kebijakan pemasaran email yang baik adalah dengan memberikan satu ajakan bertindak yang jelas, atau CTA, di setiap email kepada pelanggan. Jika Anda mengirim email penargetan ulang kepada pelanggan dengan harapan membuat mereka menyelesaikan pembelian keranjang yang ditinggalkan, atau untuk membeli item terkait, Anda harus memperjelas CTA tersebut.

Jangan sembunyikan tujuan Anda yang sebenarnya di antara berita terbaru atau pertanyaan survei atau penawaran lainnya:Segera lakukan.

5. Kirim email berbasis gambar.

Cara yang baik untuk mempertahankan diri Anda pada standar "CTA yang tepat" sambil juga menyediakan konten email yang menarik adalah dengan menjaga upaya penargetan ulang Anda tetap sederhana:Kirim email berbasis gambar daripada email berbasis teks. Pastikan untuk menambahkan "teks alternatif" ke gambar Anda, sehingga pelanggan yang tidak mengizinkan gambar dimuat di email mereka akan memahami apa yang Anda coba tunjukkan kepada mereka.

Anda akan dipaksa untuk memuat CTA Anda ke beberapa kata pilihan, sambil menyampaikan maksud Anda kepada pengunjung bahwa mereka harus kembali ke situs Anda untuk menyelesaikan pesanan mereka, atau untuk mendapatkan penawaran menarik dari penjual yang sedang populer.

Melalui Skullcandy

6. Pertahankan pengawasan di mana dan bagaimana iklan Anda muncul.

Sebagian besar layanan terkemuka yang membantu Anda menayangkan iklan penargetan ulang tidak akan menayangkan iklan Anda ke domain yang meragukan, atau menayangkannya kepada pelanggan dengan frekuensi sedemikian rupa sehingga mereka kewalahan atau terganggu oleh penawaran Anda.

Namun, merupakan kebijakan yang baik untuk mempertahankan kontrol atas penargetan ulang iklan Anda, memastikan bahwa mereka diterapkan secara efektif. Jika Anda mulai menerima umpan balik negatif atau berhenti dalam bisnis yang berulang, inilah saatnya untuk memeriksa kembali platform penargetan ulang Anda.

7. Hentikan penargetan ulang setelah misi Anda selesai.

Sedikit yang lebih membuat pelanggan frustrasi daripada melakukan pembelian, hanya untuk terus melihat iklan dan email tentang produk tersebut muncul di seluruh pengalaman penjelajahan internet mereka.

Kecualikan pengguna yang dikonversi dari kampanye Anda, yang akan menyelamatkan pelanggan Anda dan menghemat uang Anda — atau, pindahkan mereka ke jalur lain yang melibatkan penjualan silang atau peningkatan penjualan.

Selain itu, hindari menggunakan beberapa penyedia penargetan ulang untuk menghindari pesan yang tercampur kepada pelanggan.

Kesimpulan

Penargetan ulang email adalah alat yang ampuh untuk mengubah pelanggan yang mungkin hilang menjadi bisnis baru dan berulang. Dan bisnis berulang adalah bisnis yang lebih baik:Menurut Intelijen BI, pembeli online baru hanya memiliki kemungkinan setengah dari pelanggan yang kembali untuk memasukkan barang ke keranjang mereka.

Sebagai pemilik bisnis, tugas Anda selalu meminimalkan biaya sekaligus meningkatkan laba — dan penargetan ulang, jika dilakukan secara efektif, menggunakan beberapa alat pemasaran digital yang paling efisien untuk menghasilkan dampak finansial terbesar.

Mulailah membuat dampak digital yang lebih besar dengan penargetan ulang, dan lihat seberapa baik penerapannya untuk Anda.