Apa itu Transformasi Digital? Pandangan Praktis Di Luar Buzz tentang Cara Beradaptasi di Dunia Digital

Sulit untuk membaca banyak tentang strategi bisnis modern (atau menghadiri diskusi panel apa pun dalam hal ini) tanpa berhadapan langsung dengan gagasan transformasi digital. Mendengar frasa tersebut berkali-kali dapat mulai melemahkan maknanya.

Apa yang dimaksud dengan “transformasi digital”? Dan yang lebih penting:mengapa ini penting untuk bisnis Anda?

Transformasi digital adalah yang terbaru dalam garis panjang perubahan yang berfokus pada teknologi. Ini mengubah cara bisnis berhubungan dengan pelanggan dan cara bisnis melakukan proses.

Penciptaan pertanian Revolusi Neolitik menyebabkan perombakan total di mana dan bagaimana orang hidup dan bekerja. Revolusi Industri mengubah masyarakat agraris menjadi pusat-pusat manufaktur dan mengubah pekerjaan yang dilakukan orang dan standar hidup yang dapat mereka harapkan. Revolusi Digital juga telah mengubah cara orang berkomunikasi, berbelanja, dan bekerja.

Dalam semua kasus ini, teknologi adalah katalis untuk merevolusi masyarakat. Bisnis yang beradaptasi dengan perubahan ini harus berinovasi dan berinvestasi dalam strategi digital untuk beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan mendasar yang telah mereka buat.

Di sinilah transformasi digital masuk dan mengapa itu bukan pilihan. Bisnis harus beradaptasi karena perubahan terjadi di sekitar mereka.

Menurut International Data Corporation, 85% pembuat keputusan perusahaan melihat perlunya membuat terobosan signifikan dalam transformasi digital dalam bisnis mereka dalam dua tahun ke depan.

Dalam pembahasan mendalam ini, kita akan melihat lebih dekat apa yang mendorong transformasi digital, contoh industri yang terganggu, mengapa perusahaan menunda pengoptimalan, dan bagaimana merek Anda sendiri dapat beradaptasi dengan lebih cerdas.

Apa itu Transformasi Digital?

Transformasi digital adalah perubahan besar yang memengaruhi proses bisnis, ekosistem, dan model saat mereka mengintegrasikan teknologi digital di semua tingkatan.

Sejujurnya, transformasi digital dapat dilihat jauh di luar jangkauan bisnis ke semua aspek masyarakat dan bagaimana orang berperilaku. Namun, untuk tujuan artikel ini, kami akan secara khusus mempertimbangkan bagaimana transformasi digital memengaruhi bisnis dan e-niaga.

Orang terkadang membuat kesalahan dengan menyamakan transformasi digital hanya dengan pembaruan teknologi.

Transformasi digital berarti beradaptasi tidak hanya dengan teknologi baru yang tersedia tetapi juga perubahan dalam ekspektasi pelanggan, perubahan sosial, dan gangguan industri. Bisnis, dalam menanggapi perubahan ini, perlu menjadi lebih fokus pada pelanggan, gesit, adaptif terhadap peluang baru, dan efisien agar tetap kompetitif. Transformasi digital adalah bagaimana mereka dapat bangkit untuk memenuhi harapan ini dalam skala besar.

Saat bisnis menjalani transformasi digital, mereka menerapkan teknologi, proses, dan data besar untuk menyelesaikan masalah bisnis tradisional. Strategi digital dan model bisnis baru ini membuka potensi aliran pendapatan baru, kemitraan baru, dan jangkauan merek yang lebih luas.

5 Tren Sosial Mendorong Transformasi Digital

Sebagaimana ditekankan dalam pendahuluan, perubahan tidak pernah terjadi dalam ruang hampa. Secara historis, perubahan besar dalam teknologi telah menyebabkan perubahan besar dalam masyarakat dan mengubah cara manusia hidup dan bekerja bersama. Transformasi sosial ini pada gilirannya mengarah pada adaptasi baru dan inovasi digital baru untuk menyelesaikannya.

Mari kita pertimbangkan bagaimana beberapa tren sosial ini diciptakan oleh perubahan digital dan kekuatan pendorong di balik transformasi lebih lanjut.

1. Sebagian besar pembeli mencari pembelian secara online.

Salah satu perubahan paling mendasar dalam perilaku konsumen adalah di mana orang berbelanja (yang pasti juga mempengaruhi kapan, apa, dan sekarang mereka berbelanja juga). Proyeksi tren saat ini untuk penjualan ritel e-niaga di Amerika Serikat memperkirakan lebih dari $700 juta pada tahun 2023. Ini merupakan peningkatan 60% sejak tahun 2017.

Pembeli membeli segala sesuatu mulai dari pakaian dan barang mewah hingga perlengkapan mandi dan makanan secara online. Faktanya, satu penelitian memperkirakan bahwa 20% dari penjualan bahan makanan global akan online pada tahun 2025.

Dan pembeli tidak hanya membeli secara online dalam jumlah yang meningkat, mereka juga menggunakan sarana digital untuk meneliti pembelian yang mereka lakukan di toko. Laporan berjudul ROBO Economy (Research Online Buy Offline) menunjukkan bahwa 82% pengguna perangkat seluler online untuk melakukan penelitian lebih lanjut dan membaca ulasan tentang produk yang akan mereka beli di toko.

2. Pelanggan berbelanja lebih banyak saluran daripada sebelumnya.

Masuk akal bahwa ketika orang menghabiskan lebih banyak waktu online, mereka akhirnya akan berbelanja di sana lebih banyak. Namun, penting untuk menelusuri dengan tepat di mana mereka berbelanja. Ini tidak hanya di komputer mereka di rumah tetapi di ponsel saat bepergian atau bahkan melakukan penelitian di ponsel mereka saat berada di toko fisik.

Seperti yang ditunjukkan oleh statistik ROBO, orang-orang adalah juga masih berbelanja di toko, meskipun dipengaruhi oleh riset online. Jangan lupa juga beberapa akronim menyenangkan lainnya BOPIS (beli online, ambil di toko) dan BORIS (beli online, kembali di toko). Cukuplah untuk mengatakan, pelanggan jauh dari menyerah pada pengalaman di dalam toko, tetapi mereka semakin mencari cara untuk menggabungkannya dengan yang online.

Bagan dari Laporan Ritel Multisaluran BigCommerce 2019 ini menunjukkan variasi tempat konsumen dari berbagai generasi berbelanja.

Bisnis membutuhkan transformasi digital untuk tidak hanya menyediakan opsi ini bagi pelanggan dan calon pelanggan mereka, tetapi juga memastikan mereka terhubung satu sama lain.

3. Sebagian besar pembeli mencari kepuasan pembelian instan.

Karena teknologi terus memberikan lebih banyak dan lebih banyak kenyamanan kepada pelanggan, dapat dimengerti bahwa mereka mulai berharap lebih dan lebih. Amazon memperkenalkan penawaran Amazon Prime-nya yang mencakup pengiriman dua hari gratis untuk pembelian yang memenuhi syarat pada tahun 2005. Sekarang, tentu saja, sulit membayangkan hari-hari kelam itu ketika kita sebagai konsumen diharapkan menunggu 5-7 hari (atau lebih!) untuk barang kami akan dikirim.

Situs seperti Amazon telah menjadikannya default untuk mengharapkan barang Anda segera setelah Anda menekan tombol checkout. Pada tahun 2019 ketika Amazon mengumumkan bahwa mereka sekarang meningkatkan standar itu dari pengiriman dua hari menjadi satu hari, tantangan baru dilemparkan.

Seperti yang ditunjukkan bagan dari Statista ini, popularitas Amazon Prime hanya tumbuh dengan 103 juta pengguna di awal 2019.

Bisnis harus mengubah proses mereka untuk memenuhi harapan baru ini. Jika tidak, mereka kemungkinan akan melihat calon pelanggan yang tidak sabar menolak waktu tunggu yang standar-sekarang-tidak masuk akal.

4. Banyak merek membutuhkan kehadiran online untuk menunjukkan nilai.

Lama berlalu adalah hari-hari melihat melalui jendela toko untuk penelitian produk. Orang tidak hanya ingin melihat situs web Anda untuk mendapatkan informasi tentang produk Anda, tetapi juga untuk mengetahui merek Anda. Situs web yang dibuat dengan baik tidak hanya menciptakan perjalanan pembeli yang lancar, tetapi juga pengalaman pengguna yang positif secara keseluruhan.

Survei Pembeli Merek Global baru-baru ini menemukan bahwa 59% pembeli tertarik ke situs web merek karena mereka menggunakannya untuk meneliti produk baru. Selain itu, 37% mengatakan mereka mengharapkan pengalaman keseluruhan yang lebih menarik daripada saat mereka berbelanja melalui pengecer pihak ketiga.

5. Sebagian besar pekerjaan hari ini dilakukan secara online.

Saat ini, orang menghabiskan rata-rata 24 jam setiap minggu untuk online. Dari pekerjaan hingga belanja dan menjaga hubungan sosial, waktu digital orang-orang menjadi bagian penting dari pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka.

Bahkan bisnis B2B, yang secara tradisional memiliki lebih banyak kehadiran offline daripada B2C, semakin banyak bergerak ke ruang e-niaga.

Seperti yang ditunjukkan diagram dari Statista ini, penjualan e-niaga B2B di Amerika Serikat sedang meningkat dengan proyeksi pendapatan $1,184 miliar pada tahun 2021.

Karena semakin banyak pekerjaan yang dilakukan secara online, bisnis perlu mendigitalkan kehadiran merek mereka untuk memberi pelanggan (termasuk bisnis lain) pengalaman online tanpa hambatan yang mereka harapkan.

5 Contoh Industri yang Mengalami Transformasi Digital

Seringkali kita mendengar tentang transformasi digital, kita juga mendengar tentang “disrupsi digital”. Ungkapan ini muncul dengan ketakutan yang terpendam:jika Anda menunda berinovasi dan mengadaptasi praktik bisnis Anda, Anda akan terganggu dan dikalahkan oleh pesaing yang lebih gesit.

Dan ada beberapa kebenaran dari ketakutan ini. Bisnis di seluruh industri harus beradaptasi dengan harapan konsumen baru dan pengaruh dari pesaing. Sangat mudah untuk menjadi terlalu fokus pada industri teknologi tertentu yang mengalami perubahan besar, tetapi sejumlah industri telah secara dramatis mengubah cara mereka melakukan sesuatu berdasarkan teknologi dan proses digital.

1. Ritel konsumen.

Mungkin salah satu industri pertama yang dipikirkan orang dalam hal transformasi lengkap adalah ritel konsumen. Teknologi dan perkembangan e-niaga telah sepenuhnya merevolusi cara orang membeli barang.

Strategi bisnis digital terus mendefinisikan ulang ritel tradisional melalui peluang omnichannel yang memadukan batas antara pasar, toko online, dan ritel tradisional.

Bisnis menciptakan lingkungan perdagangan yang fleksibel yang didorong oleh mentalitas yang mengutamakan pelanggan. Pengecer konsumen modern (dan ini juga semakin menerapkan B2B) menggunakan teknologi untuk mengaburkan batas antara dunia fisik dan digital.

2. Perangkat lunak perusahaan.

Perangkat lunak perusahaan merupakan pengganggu utama bagi industri lain dan industri yang secara internal harus beradaptasi. Perangkat lunak perusahaan seperti Slack dan Microsoft Teams telah mengubah cara kerja banyak perusahaan dan cara karyawan mereka berkomunikasi.

Demikian pula, perangkat lunak yang tersedia di platform cloud melalui opsi Perangkat Lunak sebagai Layanan telah mengubah cara bisnis mendekati hosting alat bisnis yang diperlukan. Misalnya, bisnis e-niaga perusahaan sekarang dapat menggunakan SaaS untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka yang kompleks. Perusahaan SaaS menghasilkan $72,2 miliar pada 2018 menurut Gartner dan diproyeksikan akan tumbuh menjadi 113,1 miliar pada 2021.

3. Kesehatan dan Farmasi

Industri lain yang sedang diubah baik oleh teknologi maupun oleh harapan dan perilaku pelanggan yang dihasilkan dari akses ke teknologi adalah industri perawatan kesehatan.

Satu studi menemukan bahwa 70% orang menggunakan internet untuk mendapatkan informasi kesehatan dan lebih dari 40 persen pasien mendiagnosis dirinya sendiri melalui Google sebelum tiba di kantor dokter. Selain lebih banyak (jika tidak selalu lebih baik) klien yang terinformasi, ada sejumlah teknologi yang mengganggu industri dan menyediakan perawatan dan pengobatan pasien yang lebih baik dan efisien. Ini termasuk menggunakan catatan kesehatan elektronik, teknologi yang dapat dikenakan, dan teknologi Internet of Things (IoT) seperti kemasan obat yang dapat memantau suhu penyimpanan optimal secara real-time.

Teknologi Blockchain juga dapat digunakan dalam perawatan kesehatan sebagai cara untuk meningkatkan keamanan dan melindungi pasien dari obat palsu. Blockchain menyediakan cara yang aman untuk melacak obat-obatan karena setiap blok data yang dilampirkan ke rantai tidak dapat diubah dan tidak mungkin diretas.

4. Telekomunikasi

Menurut data terbaru, saat ini ada lebih dari 3 miliar pengguna ponsel cerdas di seluruh dunia, dan jumlah tersebut diperkirakan akan meningkat menjadi 3,8 miliar pada tahun 2021.

Ini adalah dunia yang mengutamakan seluler sekarang, dan secara mendasar telah mengubah cara, tempat, dan waktu orang berkomunikasi.

McKinsey berpendapat bahwa bisnis telekomunikasi yang memiliki margin keuntungan paling sukses adalah bisnis yang membangun kemampuan analisis pelanggan yang kuat, mendigitalkan manajemen pesanan, mendigitalkan manajemen hubungan pelanggan, merampingkan aplikasi TI, dan menstandarisasi infrastruktur TI dan analitik data perusahaan. Untuk memenuhi tujuan ini, perusahaan berinvestasi dalam AI dan teknologi modern lainnya serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

5. Logistik Pengiriman.

Penggunaan strategi transformasi digital yang diperbarui juga dapat dilihat di industri perkapalan.

Organisasi pengiriman merasakan tekanan yang meningkat untuk beroperasi lebih efisien karena konsumen mengharapkan–sebagian besar berkat Amazon–pengiriman barang yang lebih cepat dan lebih cepat.

Tren transformasi digital di industri perkapalan dapat memengaruhi segalanya mulai dari rantai pasokan hingga sistem bisnis inti. Jalur menuju peningkatan efisiensi operasional melibatkan digitalisasi alur kerja logistik.

Hal ini dicapai dengan IoT, kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, blockchain, dan inovasi lainnya dalam pergudangan dan transportasi.

5 Elemen Transformasi Digital

Saat Anda mulai memahami bagaimana transformasi digital mengganggu bisnis di seluruh industri, penting untuk memahami sepenuhnya elemen penting dari transformasi digital. Apa langkah utama yang harus diambil bisnis untuk mulai memikirkan kembali dan membayangkan kembali cara mereka menjalankan bisnis?

1. Mengintegrasikan teknologi digital.

Meskipun kami telah menekankan bahwa transformasi digital tidak hanya tentang teknologi, itu jelas masih merupakan komponen. Teknologi digital dapat mengoptimalkan efisiensi di sebagian besar bisnis. Namun, saat menambahkan teknologi baru ke bisnis Anda, penting untuk mempertimbangkan hasil bisnis yang Anda inginkan. Jangan menambahkan teknologi tambahan hanya demi inovasi. Semua penambahan atau perubahan pada tumpukan teknologi atau software baru yang ditambahkan ke operasi bisnis Anda harus berfokus pada hasil.

2. Meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain meningkatkan operasi bisnis, transformasi digital yang baik didorong oleh pelanggan.

Pengalaman pengguna yang hebat sekarang diperlukan untuk mendapatkan penjualan. Fokuskan kemajuan Anda pada hal-hal yang dihargai oleh pelanggan Anda.

Tujuan transformasi Anda seharusnya adalah untuk merampingkan tim, proses, dan operasi Anda untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik dan memberi mereka pengalaman pelanggan yang efektif dan terhubung yang akan membedakan merek Anda dari pesaing.

3. Memodernisasi budaya perusahaan.

Inovator digital tidak hanya mengubah proses mereka tetapi juga budaya perusahaan mereka. Setiap orang yang bekerja dalam pelayanan untuk bisnis harus sejalan dalam hal hasil yang sedang dikerjakan.

Mengadopsi budaya eksperimen di mana pengujian dan pembelajaran dianut. Ini tidak berarti hanya membuang ide ke dinding untuk melihat apa yang melekat, tetapi memberdayakan karyawan untuk berbagi ide dan mengambil risiko terukur untuk memicu inovasi baru.

4. Berfokus pada kebutuhan bisnis inti

Tim bisnis dan sumber daya Anda hanya berkembang sejauh ini. Jangan buang energi atau bakat pada fitur dan operasi yang bagus untuk dimiliki. Sekali lagi, ini kembali ke fokus pada hasil bisnis yang Anda inginkan.

Lihat fungsi bisnis inti yang akan membantu Anda mencapai hasil tersebut saat menyiapkan peta jalan inisiatif transformasi.

5. Menyusun strategi berdasarkan lanskap teknologi/digital.

Pemikiran strategis perlu diubah ke strategi yang lebih fokus digital. Model bisnis yang mengganggu akan terus menjungkirbalikkan industri. Upaya transformasi digital Anda harus mempertimbangkan apa yang dilakukan pesaing Anda, apa yang diharapkan pelanggan, dan apa yang mampu dilakukan oleh lanskap teknologi yang sedang berkembang saat ini.

Mengapa Perusahaan Menunda Transformasi Digital

Para pemimpin digital dengan cepat menemukan gagasan bahwa transformasi digital adalah pertanyaan “kapan” bukan “jika.” Namun, beberapa bisnis telah menyeret kaki mereka dalam hal menciptakan transformasi penuh, dibandingkan hanya melakukan minimal untuk mengikutinya. Jadi apa masalahnya?

1. Memerlukan perbaikan di seluruh sistem.

Khususnya untuk perusahaan besar, menjadi gesit dan membuat perubahan di seluruh perusahaan dapat menjadi proses pengambilan keputusan yang lambat.

Selain itu, transformasi digital yang sebenarnya biasanya bukan merupakan solusi out-of-the-box yang sederhana. Dibutuhkan waktu dan upaya terpadu untuk tidak hanya mengadopsi teknologi baru tetapi juga membuatnya bekerja untuk bisnis Anda.

2. CIO/CEO harus mempercayainya.

Agar transformasi digital berhasil, kepemimpinan senior harus sepenuhnya terlibat. Anggaran dan sumber daya manusia yang dibutuhkan untuk perombakan di seluruh perusahaan sangat curam dan membutuhkan dukungan terpadu. Yang mengarah ke poin kita selanjutnya…

3. Biaya di muka tinggi.

Mengubah seluruh tumpukan integrasi ke digital atau mengupgrade teknologi lawas bisa jadi mahal pada awalnya, tetapi akan membuahkan hasil dalam jangka panjang.

Menurut International Data Corporation (IDC), 40% dari semua pengeluaran teknologi pada tahun 2019 digunakan untuk transformasi digital. Jumlah yang dihabiskan untuk teknologi dan layanan yang terkait dengan transformasi digital diperkirakan akan mencapai $1,97 triliun pada tahun 2022.

4. Membutuhkan teknologi khusus untuk industri mereka.

Beberapa perusahaan membutuhkan teknologi yang sangat spesifik untuk apa yang mereka lakukan.

Baik teknologinya belum tersedia secara luas atau komersial atau biayanya mahal. Kedua faktor tersebut dapat menyebabkan keterlambatan dalam transformasi digital.

5. Perusahaan nyaman dengan status quo.

Pola pikir "jika tidak rusak, jangan perbaiki" tinggi, terutama dengan usaha kecil. Jika toko fisik berjalan dengan baik, mereka merasa tidak perlu online.

Alasan banyak bisnis akhirnya bertransformasi adalah karena sistem mereka saat ini bisa dikatakan “rusak” dan tidak lagi dapat dipertahankan di pasar.

Ketika model operasi bisnis tidak dapat lagi bersaing dan memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, mereka telah mencapai titik kritis yang membutuhkan perubahan besar.

Lebih Digital, Lebih Pribadi

Seperti disebutkan di atas (dan di seluruh artikel ini), transformasi digital bukan hanya tentang teknologi.

Perubahan didorong oleh pengalaman pelanggan dan harapan pelanggan. Hal yang sama diberikan kekuatan oleh inovasi manusia dan orang-orang yang secara kreatif dapat memanfaatkan adaptasi dan kemajuan teknologi dengan baik.

Meskipun teknologi tampaknya merupakan inti dari semua hal digital, tidak ada transformasi yang akan berhasil tanpa mengutamakan orang.

1. Posisi strategis masih sangat dikejar.

Terlepas dari digitalisasi, perusahaan tetap membutuhkan orang-orang cerdas untuk menyusun strategi masa depan perusahaan dan menangani manajemen perubahan.

Salah satu masalah yang dimiliki banyak bisnis ketika mempertimbangkan transformasi digital adalah mereka fokus pada apa dan bukan siapa. Transformasi digital tidak hanya dapat dicapai dengan menerapkan solusi teknologi baru dalam ruang hampa. Sumber daya manusia sangat penting untuk transformasi yang efektif.

Berikut adalah beberapa peran penting yang biasanya dibutuhkan bisnis agar dapat menjalani transformasi digital secara efektif.

1. Insinyur perangkat lunak.
2. Arsitek data.
3. Ilmuwan data.
4. Desainer UX.
5. Pakar komputasi awan.
6. Manajer produk.

Memiliki tim yang terdefinisi dengan baik yang berkomitmen untuk transformasi adalah sumber daya terpenting yang dapat Anda gunakan.

1. Layanan dan dukungan pelanggan tetap sangat “manusiawi”.

Pelanggan berharap untuk berbicara dengan manusia, bukan operator. Bahkan saat chatbot dan AI lainnya semakin canggih, orang masih lebih suka berinteraksi dengan manusia lain untuk melayani kebutuhan layanan pelanggan mereka.

Faktanya, menurut Laporan Indeks Grup Situs, 70% konsumen lebih suka berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan manusia. Karena tujuan transformasi digital didorong oleh konsumen, penting untuk mengetahui preferensi ini.

AI memiliki tempat dalam layanan pelanggan dan seringkali paling efektif bila digunakan bersama dengan rekan manusia. Transformasi bisnis yang dipikirkan dengan matang menemukan cara terbaik untuk mengintegrasikan keduanya.

2. Pelanggan menginginkan nuansa yang lebih pribadi dari perusahaan.

Pelanggan memiliki akses ke lebih banyak informasi dan lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Apa yang membuat mereka tertarik untuk membeli produk tertentu dari satu merek daripada hanya membeli versi yang lebih murah yang disediakan Amazon?

Banyak pelanggan hanya akan berinvestasi di perusahaan yang mereka yakini, membuat perusahaan beralih ke, misalnya, pendekatan yang jauh lebih berpusat pada lingkungan daripada berpusat pada laba.

Digitasi untuk Bertahan

Roda perdagangan terus berputar dan bisnis beradaptasi untuk mengikuti perubahan tren sosial dan inovasi teknologi baru. Bisnis yang tidak terus berinovasi dengan teknologi baru berisiko melihat industri mereka terganggu dan berjuang untuk mengejar ketinggalan.

1. Sebagian besar perusahaan memiliki kehadiran online.

Hampir setiap bisnis besar memiliki semacam kehadiran online. Pelanggan mengharapkannya. Mereka menggunakan riset online untuk membuat keputusan tentang produk mana yang akan dibeli dan merek mana yang harus dihubungkan.

Survei perilaku konsumen menunjukkan bahwa 62% orang membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian, dan 47% mengunjungi situs web perusahaan. Meskipun pada dasarnya wajib bagi bisnis besar untuk memiliki kehadiran online, bisnis kecil juga dengan cepat menyadari kebutuhan tersebut. Faktanya, dua pertiga usaha kecil sekarang memiliki semacam situs web.

2. Sebagian besar toko bata dan mortir telah membangun toko online.

Melompat dari atas, semakin banyak toko batu bata dan mortir sekarang memiliki pengalaman digital yang saling melengkapi. Pelanggan tidak hanya ingin dapat melanjutkan hubungan mereka dengan merek secara online dan memiliki akses ke produk mereka 24 jam sehari, tetapi mereka ingin koneksi tersebut lancar. Sementara pelanggan semakin mengatakan bahwa mereka menginginkan pengalaman omnichannel tanpa hambatan, hanya 7% retailer yang saat ini menyediakannya.

3. Banyak usaha kecil telah pindah ke etalase online saja.

Selain menambahkan toko online ke toko offline, banyak bisnis juga beralih ke kehadiran online sepenuhnya.

Jauh lebih hemat biaya untuk menjalankan toko online daripada memiliki toko fisik, jadi bisnis kecil dan merek langsung ke konsumen memulai bisnis mereka secara online hanya sebelum melakukan diversifikasi ke pasar offline dan etalase mereka sendiri.

Kesimpulan

Transformasi digital tidak lagi menyenangkan untuk dimiliki. Di era digital, ini adalah keharusan bagi semua orang mulai dari bisnis kecil hingga perusahaan. Memahami apa artinya dan bagaimana menerapkannya untuk bisnis Anda adalah kunci untuk bersaing dalam teknologi saat ini dan lanskap yang digerakkan oleh pelanggan.

Pemimpin bisnis yang merangkul transformasi harus mempertimbangkan model operasi, proses, dan teknologi saat ini. Mereka harus mau berinovasi dan bereksperimen untuk mengungguli pesaing yang juga beradaptasi.

Jika dilakukan dengan baik, transformasi digital menguntungkan bisnis dengan membuatnya lebih efisien dan lebih selaras dengan harapan pelanggan.

Bisnis yang benar-benar merangkul transformasi digital adalah bisnis yang akan gesit dan fleksibel dalam menghadapi masa depan.