Dorong Loyalitas Pelanggan dengan Pengalaman Aplikasi yang Luar Biasa

Smartphone bisa dibilang merupakan perangkat konsumen yang paling pribadi hanya karena sebagian besar dari kita memusatkan hidup kita pada mereka:komunikasi antarpribadi, media sosial, email, perbankan, dan banyak lagi langsung di layar utama kita dan diakses hanya dengan satu atau dua ketukan.

Saat Anda menggunakan superkomputer berukuran saku untuk mengatur titik kontak terpenting dalam hidup Anda, Anda akan mengharapkan tingkat kenyamanan dan personalisasi tersebut di semua penggunaan untuk ponsel cerdas Anda.

Masuk ke aplikasi retail.

Sebagai pengecer, Anda tahu bahwa pelanggan Anda menginvestasikan banyak waktu, kepercayaan, dan telepon real estat untuk mengunduh aplikasi Anda, berinteraksi dengan fitur yang Anda buat di dalamnya, dan menyerahkan informasi pribadi mereka untuk pembayaran dan pengiriman.

Komitmen terhadap belanja seluler ini mendorong keinginan yang sangat kuat untuk kenyamanan dan personalisasi yang ditawarkan oleh setiap jenis aplikasi lainnya.

Jika pelanggan Anda bersedia mengizinkan Anda memasuki perangkat mereka yang paling pribadi, Anda harus membalas budi dengan menjadikan pengalaman pelanggan aplikasi Anda sama mulus dan pribadinya dengan aplikasi lain yang telah mereka unduh sebelumnya.

Pengalaman pelanggan yang luar biasa melibatkan pembuatan acara untuk pelanggan yang relevan dengan kebutuhan masing-masing dan produk yang mereka inginkan.

“Acara” tidak hanya promosi di dalam toko—mereka juga penting untuk merek e-niaga, dan dapat mencakup inventaris produk yang menarik, cara pembelian yang tidak repot, dukungan pelanggan yang sangat baik, penjualan yang menguntungkan, dan kepribadian merek yang membuat setiap pelanggan merasa seperti VIP.

Semua aspek pengalaman pelanggan yang luar biasa ini diterjemahkan menjadi satu hadiah besar bagi Anda, pengecer:peningkatan loyalitas pelanggan yang menghasilkan pembelian berulang dan reputasi hebat melalui ulasan dan promosi dari mulut ke mulut.

Namun, setelah Anda menerapkan persyaratan tersebut ke platform yang bersifat pribadi seperti aplikasi seluler, mungkin akan sedikit rumit di dunia baru belanja online yang berani ini.

Namun begitu Anda dilengkapi dengan pengetahuan dan alat yang Anda butuhkan untuk menjalankan strategi aplikasi yang solid, Anda akan menyadari bahwa itu akan datang secara alami seperti saluran penjualan lain yang sedang Anda jalankan.

Bagaimana Pengalaman Pelanggan Berbeda dengan Layanan Pelanggan?

Layanan pelanggan adalah pilar wajib dari setiap saluran penjualan.

Kebijakan layanan pelanggan dan karyawan Anda siap untuk memecahkan masalah seperti masalah pembayaran atau kesalahan pada platform e-niaga Anda.

Namun, pengalaman pelanggan yang solid dan strategis membantu mencegah masalah tersebut.

Saat Anda memprioritaskan kenyamanan dan personalisasi dalam pengalaman pelanggan aplikasi Anda, Anda harus membuat perjalanan pelanggan Anda semudah mungkin, menjamin bahwa checkout lebih mudah dari sebelumnya, dan mempertimbangkan setiap pelanggan individu daripada klien Anda sebagai keseluruhan yang ambigu.

10 Ide Untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Aplikasi Anda

Jadi, apa yang membuat aplikasi ritel menjadi tantangan yang berbeda dari situs web e-niaga?

Aplikasi seluler menawarkan fitur yang tidak dapat dilakukan oleh situs web desktop dan seluler—dan meskipun terdengar menakutkan, kekuatan aplikasi dalam mendorong interaksi dan retensi seharusnya menjadi motivasi yang cukup untuk mengenal fitur-fitur ini.

Untungnya bagi Anda, kami memiliki semua informasi yang Anda butuhkan—dan banyak ide tentang cara memaksimalkan fitur ini untuk mengonversi penjualan dan membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

1. Optimalkan visibilitas aplikasi Anda dengan memberikan pratinjau kepada calon pengguna aplikasi tentang pengalaman yang dapat ditawarkan aplikasi Anda.

Anda sudah tahu tentang SEO.

Temui ASO—pengoptimalan toko aplikasi.

Ini bergantung pada prinsip yang sama seperti SEO:buat saluran penjualan Anda sejelas mungkin di hasil penelusuran, iklan, dan lainnya.

Pembeli seluler sudah menelusuri App Store dan Google Play Store untuk opsi belanja terbaru.

Mereka ingin tahu tentang aplikasi Anda, tetapi mereka terutama ingin tahu tentang pengalaman yang akan Anda berikan kepada mereka.

Jadikan aplikasi Anda menonjol dan mendominasi peringkat penelusuran dengan beberapa kiat berikut:

• Beri aplikasi Anda nama sederhana yang menunjukkan apa yang dijual merek Anda. Misalnya, pedagang BigCommerce, Simplicity Hair Oil, menempatkan produk mereka tepat di nama aplikasi sehingga browser toko aplikasi tidak perlu bertanya-tanya apa yang mereka jual. Selain itu, buat nama aplikasi Anda tetap pendek—hanya 19-34 karakter pertama yang akan ditampilkan.
• Gunakan deskripsi aplikasi untuk memenangkan hati pengguna toko aplikasi. Segera tulis mengapa mengunduh aplikasi itu bermanfaat—lalu jelaskan toko Anda, misi Anda, dan apa yang Anda jual. Jika merek Anda memiliki suara, bahasa gaul, atau kata kunci tertentu, sertakan juga. Simplicity Hair Oil melakukannya dengan baik, karena mereka segera menjelaskan bahwa aplikasi akan memberikan diskon dan pembaruan instan untuk promosi.
  
• Buat tangkapan layar yang menarik dan menarik untuk ditampilkan di cantuman toko aplikasi Anda. Ini adalah kesan pertama dari perjalanan aplikasi yang ditawarkan kepada calon pelanggan. Berusaha keras untuk membuat mereka ingin merasakan semua yang dapat dilakukan aplikasi Anda.
  
  

2. Buat desain aplikasi cantik yang menempatkan merek Anda di depan dan di tengah.

Ini adalah tip kuno untuk pengecer.

Department store menjaga ruangan mereka tetap terang, tertata dengan baik, dan bergaya.

Situs web e-niaga menginvestasikan banyak uang untuk memastikan bahwa laman web mereka modern, menarik, dan mudah dinavigasi.

Aplikasi ini tidak terkecuali.

Luangkan waktu untuk menggunakan citra yang indah, pilih font yang mudah dibaca, dan rangkul branding yang disukai pelanggan Anda di setiap halaman dalam aplikasi Anda.

Pedagang yang didukung oleh BigCommerce, Princess Nail Supply, menolak gagasan bahwa B2B itu tabah dan membosankan.

Sesuai dengan branding kerajaan mereka, mereka membuat aplikasi menarik yang penuh warna, kreatif, dan memamerkan produk mereka dengan indah.

3. Jadikan perjalanan aplikasi Anda seintuitif mungkin.

Seluler bisa sangat melelahkan—meskipun layar sentuh memberi kita kendali penuh, ini juga dapat menimbulkan kebingungan saat Anda mencoba membuka menu, mengetuk tab, dan banyak lagi.

Kuncinya di sini adalah memastikan aplikasi Anda intuitif bagi pembeli—yaitu, aplikasi Anda masuk akal bagi pengguna.

Atur beranda Anda untuk menampilkan produk terlaris atau produk yang relevan dengan musim.

Memiliki halaman kategori sehingga pembeli dapat langsung membuka sepatu wanita, misalnya, tanpa harus menelusuri seluruh aplikasi.

Ide bagus lainnya adalah menempatkan bilah pencarian di lokasi yang menonjol (kami merekomendasikan bagian atas aplikasi Anda) sehingga jika mereka memiliki produk, kategori, atau bahkan warna yang tepat, mereka dapat melacak keinginan mereka dengan mudah.

Pedagang BigCommerce Enjuku Racing Parts menjual persis seperti namanya—suku cadang mobil untuk berbagai macam merek dan model mobil.

Oleh karena itu, mereka perlu membuat perjalanan aplikasi logis yang akan menyenangkan daripada membuat frustrasi pelanggan.

Mereka berhasil menerapkan ini ke dalam aplikasi mereka dengan daftar kategori berdasarkan jenis mobil, jenis suku cadang, dan banyak lagi.

4. Jembatani kesenjangan antara semua upaya periklanan Anda dengan fitur khusus aplikasi.

Apakah toko Anda mengandalkan iklan kertas, pajangan toko, atau iklan online mendetail?

Mereka dirancang untuk menarik perhatian pelanggan Anda dan membangkitkan rasa ingin tahu mereka—tetapi terlalu sering, rentang perhatian pelanggan berhenti di situ.

Namun, dengan kecanggihan AdScanner, kini Anda dapat memprogram penanda ke dalam gambar yang dapat diambil oleh aplikasi Anda hanya dengan pemindaian sederhana pada kamera.

Setelah pelanggan memindai item Anda dengan AdScanner, mereka akan segera dibawa ke halaman produk untuk produk yang diiklankan.

Ini menghilangkan kebutuhan untuk menjelajah atau mencari di dalam aplikasi, yang pada akhirnya mengurangi jumlah klik dan tingkat upaya yang diperlukan untuk melakukan pembelian

Anda dapat menggunakan AdScanner untuk katalog, brosur, materi pengiriman, tanda, dan iklan online.

Tentu saja, jika Anda tidak memiliki kampanye iklan yang kuat, Anda selalu dapat menambahkan kode QR ke bahan kemasan Anda dan semacamnya.

Kode QR menyapu pasar Asia, dan sejak Apple memprogram pemindai kode QR ke iPhone mereka, kode QR mulai merayap kembali ke pasar barat.

Programkan kode QR untuk membuka halaman landing tertentu di aplikasi Anda atau terapkan kode diskon ke keranjang pelanggan—mereka akan menyukai kenyamanan dan hadiahnya.