Melacak Loyalitas Pelanggan

pada tahap awal setelah pemasok mengidentifikasi bahwa ada kemungkinan pelanggan dapat mengalihkan. Jika tindakan korektif tidak diambil pada tahap ini maka menjadi sulit bagi pemasok untuk mempertahankan pelanggan.

2. Pelacakan loyalitas pada Matriks Volume-Loyalitas: Cara lain untuk melacak loyalitas adalah pada matriks yang disebut matriks volume-loyalitas. Pelacakan semacam ini termasuk menentukan loyalitas menurut kuadran matriks yang telah ditentukan sebelumnya sehingga pemasok dapat menilai nilai pelanggan dan dengan demikian melakukan tindakan korektif. Variabel kuadran dapat dikaitkan dengan nilai seperti 'premium', 'diabaikan', 'pelindung' dan 'jebakan'. Jika nilai pelanggan tetap sama tetapi loyalitas pelanggan bergerak dari kuadran terbengkalai ke premium maka loyalitas pelanggan bergerak ke arah positif dan ada kemungkinan hal itu dapat menyebabkan peningkatan nilai pelanggan juga. Jika nilai pelanggan meningkat tetapi loyalitas pelanggan berpindah dari premium ke tingkat patron maka hal itu menunjukkan bahwa loyalitas menurun dan perlu perhatian dan tindakan korektif harus diambil untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Jika nilai pelanggan meningkat dengan cepat tetapi loyalitas pelanggan berpindah dari premium ke tingkat jebakan, maka ini menunjukkan bahwa loyalitas menurun dengan cepat dan perhatian serius harus diambil. Dalam kondisi ini, ikatan loyalitas melemah dan pelanggan dapat mengalihkan setiap saat. Ini adalah metode pelacakan yang terarah dan kuat untuk melacak loyalitas karena hasil akhir terfokus dan keseriusan seluruh skenario terlihat jelas. Ini membantu pemasok untuk membuat rencana strategis yang kuat dan terfokus untuk merebut kembali loyalitas pelanggan. Biasanya proses pelacakan ini dilaksanakan dalam kondisi yang tidak menguntungkan untuk mendapatkan hasil yang memuaskan. Ketika pelacakan pada grafik skala waktu tidak bekerja secara efisien, pemasok menerapkan matriks volume-loyalitas untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara efisien dan efektif.

Melacak loyalitas pelanggan adalah proses yang sangat penting yang harus diterapkan oleh semua organisasi secara terus menerus untuk melacak tren pembelian pelanggan dan memaksa mereka untuk setia kepada mereka dan meningkatkan nilai dan keuntungan bisnis.