Hubungan Pelanggan dengan Pemasok

Untuk pertumbuhan bisnis yang positif, semua pelanggan harus bergantung, langsung atau tidak langsung, pada pemasok yang baik dan dapat diandalkan. Terlepas dari harapan mereka dari pemasok, pelanggan juga harus setia kepada mereka untuk memperkuat hubungan mereka. Oleh karena itu, pelanggan harus berupaya membangun hubungan pemasok yang kuat dan tahan lama seperti yang mereka lakukan dengan pelanggan mereka sendiri. Dan itu bukan proses yang rumit.

Hubungan pelanggan-pemasok yang positif dimulai dengan inisiatif pemasok untuk menunjukkan kepekaannya terhadap kebutuhan pelanggan. Seorang pelanggan selalu menjamin kondisi bisnisnya berurusan dengan pemasok dan suka jujur ​​​​dengan mereka untuk kelancaran bisnis. Tetapi banyak pemasok yang tidak serius menyabot kesepakatan pada awalnya hanya dengan membuat pelanggan berjuang bahkan untuk memulai hubungan.

Penyimpangan dan pengalihan di pihak pemasok dapat mempengaruhi hubungan mereka dalam banyak cara seperti yang diberikan di bawah ini:

• Kepuasan: Pelanggan mengharapkan perhatian dan kenyamanan menyeluruh di semua departemen untuk memastikan kelancaran pemenuhan kebutuhannya. Ini termasuk kualitas, ketepatan waktu, kemudahan akses dan komitmen kondisi. Dia ingin percaya bahwa pemasok peduli padanya.

• Daya saing: Pelanggan menilai pemasok melalui persaingan berdasarkan harga dan kualitas produk mereka, keandalannya, latar belakang teknologi dan tren industrinya. Faktor-faktor ini mempengaruhi kesepakatan.

• Inovasi: Sulit bagi pemasok untuk mengalihkan pelanggan dari penilaian kualitas mereka. Pelanggan mengetahui dan menghayati produk lebih dari pemasok, saat dia sedang mengerjakannya dan berada dalam posisi untuk menyarankan inovasi dan pengembangan produk.

• Keuangan: Pemasok harus siap memberikan keuntungan finansial sebagai pinjaman, perpanjangan jangka waktu pembelian dan penundaan utang ketika diminta oleh pelanggan setia mereka terutama pada tahap pertumbuhan mereka atau ketika mereka berada dalam krisis keuangan.

Di sisi lain pemasok juga memiliki hak untuk memenuhi kebutuhan mereka karena mereka pada akhirnya dimotivasi oleh keuntungan. Mereka ingin dikenal sebagai yang terbaik dalam transaksi mereka sehingga mereka mengandalkan loyalitas dan kepuasan pelanggan di semua tingkatan yang diterjemahkan menjadi manfaat langsung dari keduanya. Oleh karena itu hanya hubungan win-win antara mereka di semua tahap rantai pelanggan-pemasok untuk menghasilkan kepuasan total. Harus diingat bahwa pelanggan menganggap namanya hanya dalam kaitannya dengan pemasoknya. Dengan demikian, untuk menjadi pelanggan yang berharga bagi pemasok, berikut adalah beberapa hal yang harus dia lakukan:

1. Pembayaran selalu tepat waktu. Pelanggan harus selalu bernegosiasi untuk syarat pembayaran yang menguntungkan sebelum kesepakatan dimulai. Tapi begitu pesanan dibuat, komitmen itu harus dihormati. Setiap masalah yang timbul dalam hal ini harus ditangani dengan baik untuk menjaga niat baik dan manfaat yang diperoleh.

2. Memberikan fleksibilitas yang memadai. Pelanggan harus mencoba memberikan fleksibilitas sebanyak mungkin kepada pemasok kecuali ada alasan kompetitif untuk tidak melakukannya. Tuntutan yang tidak masuk akal harus dihindari. Kecenderungan ini juga berhubungan dengan kualitas produksi.

3. Personalisasi hubungan. Pelanggan harus selalu berhubungan dengan pemasok dan sering mengunjunginya, tidak harus hanya pada saat dibutuhkan. Dia mungkin juga diundang untuk menghadiri dan memberikan saran dalam beberapa pertemuan strategi mereka. Metode meningkatkan bisnis juga dapat didiskusikan. Berbagi ilmu, peluang, manfaat layanan, kompatibilitas perangkat lunak dll akan bermanfaat bagi keduanya.

4. Berbagi informasi. Pelanggan harus komunikatif dengan menjaga pemasok menyadari apa yang terjadi di organisasi mereka. Dia mungkin berbagi beberapa informasi strategis utama dengan mereka. Komunikasi yang sering dan terbuka penting dalam memahami harapan satu sama lain. Semua hubungan dimulai dengan diri sendiri.

5. Jadilah pelanggan yang menuntut tetapi berharga. Menjadi pelanggan yang menuntut bisa adil. Pelanggan harus menyatakan tuntutannya dengan jelas dan memberi tahu pemasoknya untuk memegang perjanjiannya. Pada saat yang sama sebagai pelanggan yang berharga, dia harus selalu bekerja sama dengannya untuk memenuhi komitmennya tanpa rasa malu. Berbagi ilmu, manfaat layanan, peluang paparan media, kompatibilitas perangkat lunak, efisiensi dll akan menambah untuk meningkatkan hubungan.

Faktor-faktor penting ini penting bagi pelanggan untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang sehat dengan pemasok.