Bab 16 5 Merek Membahas Bagaimana Amazon Pay Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Mereka

Tidak mengherankan jika Amazon adalah pemain utama dalam ruang e-niaga.

Dengan lebih dari 310 juta akun pelanggan aktif di seluruh dunia, Amazon dianggap sebagai salah satu merek terbesar dan paling berharga di dunia.

Dan bagi banyak orang, Amazon adalah tempat tujuan untuk berbelanja apa saja dan kapan saja. Laporan Pembelian Multisaluran 2018 kami mengungkapkan bahwa 78% konsumen global melakukan pembelian di Amazon dalam enam bulan terakhir.

Luasnya tidak berhenti di situ. Situs web dengan tambahan Amazon Pay memungkinkan pengguna membayar menggunakan akun Amazon mereka, yang memberikan pengalaman pembelian yang cepat dan efisien dengan menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan kartu kredit, alamat surat, dan informasi lainnya.

Memulai debutnya pada tahun 2007, Amazon Pay tidak asing dengan game ini.

• Pada tahun 2016, Amazon melaporkan dalam sebuah wawancara dengan PYMNTS bahwa 33 juta orang di 170 negara telah menggunakan Amazon Pay untuk melakukan pembelian. Hampir sepertiga dari transaksi yang dilakukan oleh pelanggan tersebut dilakukan melalui perangkat seluler, dengan ukuran transaksi rata-rata $80.
• Pedagang aktif tumbuh lebih dari 120 persen dari tahun ke tahun pada 2016, sementara Amazon dengan cepat berkembang ke Prancis, Italia, Spanyol, dan kemudian India pada 2018.
• Amazon Pay juga tidak berniat melambat. Pertengahan tahun 2017, Amazon mengumumkan Amazon Pay Places, menambahkan opsi untuk membayar menggunakan Amazon ke toko fisik dan restoran.

Fakta Singkat Amazon Pay (oleh Tearsheet)

• Pada tahun 2016, lebih dari 33 juta pelanggan di 170 negara menggunakan Amazon Pay untuk melakukan pembelian.
• Volume pembayaran hampir dua kali lipat pada tahun 2016, mencapai volume puncaknya pada 28 November, ketika pelanggan di AS dan Inggris ditawari penawaran Cyber ​​Monday.
• Lebih dari separuh pelanggan Bayar dengan Amazon adalah anggota Amazon Prime, yang diketahui menghabiskan lebih banyak uang. (Sebuah laporan dari Consumer Intelligence Research Partners menemukan bahwa anggota Prime menghabiskan $1.300 per tahun dibandingkan dengan $700 untuk non-anggota Prime.)
• Pedagang aktif tumbuh 120 persen antara 2015 dan 2016 karena Amazon Payments memperluas dukungan untuk area baru, termasuk pembayaran pemerintah, perjalanan, barang digital, asuransi, hiburan, lembaga nonprofit, dan amal.
• Rata-rata pembelian Bayar dengan Amazon adalah $80 pada tahun 2016, dan transaksi tunggal terbesar tahun itu adalah $40.000.
• Jajak pendapat Forrester Research tahun lalu dari pengecer menemukan bahwa 58 persen tertarik dengan Amazon Pay tetapi tidak memiliki rencana untuk meluncurkannya dalam 18 bulan ke depan. 38 persen lainnya mengatakan mereka tidak tertarik sama sekali. Sebaliknya, 76 persen pengecer yang disurvei telah menambahkan Apple Pay atau berencana untuk melakukannya.

Dalam hal belanja online, salah satu masalah terbesar bagi pembeli adalah kerumitan seputar masukan detail.

Dari studi yang dilakukan oleh ComScore

Amazon Pay mengurangi gesekan ini dengan memungkinkan pelanggan melewati detail kartu kredit dan alamat pengiriman mereka, cukup membayar dengan memasukkan detail login Amazon mereka.

Gelombang belanja seluler berubah saat kelompok demografis yang berbeda memasuki usia belanja online.

Setelah mensurvei hampir 3.000 konsumen global, kami menemukan bahwa pembeli Gen Z memiliki kemungkinan 2X lebih besar untuk menyelesaikan pembelian online menggunakan dompet seluler seperti Apple Pay, Amazon Pay, atau Google Pay daripada rata-rata konsumen global.

Saat dunia beralih ke lingkungan yang lebih online, kepercayaan dan keakraban dengan aplikasi seluler ini akan terus tumbuh.

Statistik Penggunaan Pembayaran Amazon (Grafik oleh BuiltWith):

Pemasangan dan penggunaan Amazon Pay tumbuh pesat pada pertengahan 2016 di 10.000 situs web teratas, 100.000 teratas, dan 1.000.000 teratas di internet.

Namun bagi pengecer, menambahkan opsi pembayaran lain saat checkout adalah keputusan yang serius.

Apa yang bisa salah?

• Hal yang terlalu baik:dari sudut pandang pengalaman pengguna, menyajikan terlalu banyak opsi kepada pembeli dapat mengakibatkan kelumpuhan pilihan.
• Biaya yang terkait dengan opsi pembayaran alternatif dapat mengurangi keuntungan Anda.
• Keamanan informasi tetap menjadi kekhawatiran pembeli online. Di mata mereka, setiap opsi pembayaran dapat membuka pintu bagi pelanggaran atau peretasan.

Jadi, mengapa Amazon Membayar? Bagaimana cara kerja Amazon Pay? dan apa yang dikatakan pengecer lain tentangnya?

Itulah yang ingin kami ungkap.

Apa itu Amazon Pay?

Amazon Pay adalah layanan pemrosesan pembayaran yang memungkinkan pembeli menggunakan akun Amazon mereka untuk membeli di toko online lain.

Alih-alih mengetikkan nomor kartu kredit dan alamat pengiriman/penagihan secara manual, proses checkout menggunakan detail dari akun Amazon pembelanja.

Hal ini menyebabkan pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbelanja dan lebih sedikit waktu untuk check-out.

Biaya Pembayaran Amazon

Biaya Amazon Pay berbasis transaksi dan terdiri dari dua bagian:biaya pemrosesan domestik dan biaya otorisasi.

• Biaya Pemrosesan Domestik:2,9% (3,9% jika pembayaran dilakukan di luar AS)
• Biaya Otorisasi:$0,30

Pembayaran juga dikenakan pajak yang berlaku.

Pelanggan yang menggunakan Amazon Pay secara otomatis dilindungi di bawah Jaminan Amazon A-to-Z.

Ada biaya dan kebijakan tambahan seputar pengembalian uang, pembayaran tempat, dan transaksi amal.

Kunjungi situs web Amazon untuk mempelajari lebih lanjut.

Merek Ini Menjadi Besar dengan Amazon Pay

Toko online yang menggunakan Amazon Pay dan BigCommerce melihat semakin banyak pelanggan memilih Amazon Pay daripada metode pembayaran lain karena fleksibilitas pada perangkat yang berbeda dan kepercayaan yang sudah ada sebelumnya dengan platform Amazon.

Kami duduk bersama beberapa pedagang BigCommerce dan mempelajari cara mereka menggunakan Amazon Pay untuk meningkatkan penjualan mereka.

1. Mountain Crest Gardens melihat lebih dari 15% pesanan 2018 menggunakan Amazon Pay.

Rasakan situs Mountain Crest Garden.

Sejak 1995, Mountain Crest Gardens milik keluarga telah memperluas penawaran sukulen mereka ke lebih dari 650 varietas berbeda.

VP mereka, Matts Jopson, mempertimbangkan bagaimana Amazon Pay telah mengubah cara pelanggan berbelanja.

Mengapa Anda menambahkan tombol Amazon Pay?

Apa hasil Anda?

2. Toko Serius mendapat manfaat dari proses checkout yang disederhanakan… dan banyak lagi.

Rasakan situs SeriousPuzzle.

Serious Shops adalah kumpulan produk khas dan unik seperti puzzle, mainan mewah, dan minuman khusus.

Untuk mengikuti shuffle e-niaga, Co-President Adam Moore selalu mencari cara untuk merampingkan dan mengamankan pengalaman pembayaran.

Bagaimana proses penerapan tombol Amazon Pay?

Apakah Anda akan merekomendasikan Amazon Pay ke toko lain?