Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Amazon MCF untuk BigCommerce:Tanya Jawab dengan Abhi Tiwari dari Amazon

Karena konsumen semakin mengharapkan pengiriman cepat saat membeli secara online, mungkin tidak mengejutkan bahwa Amazon melampaui FedEx dalam jumlah paket yang dikirimkan pada tahun 2020 — 4,2 miliar dibandingkan dengan FedEx 3,3 miliar.

Raksasa logistik ini juga berharap menjadi pengangkut paket terbesar di AS pada tahun ini . Amazon terus berinvestasi dalam pemenuhan dan jaringan logistiknya sehingga dapat menawarkan pengiriman 2 hari dan 1 hari kepada pelanggan, setiap hari dalam seminggu.

Untuk mengoptimalkan dan mengembangkan penjualan online Anda, Amazon dan BigCommerce telah bermitra untuk menghadirkan solusi pemenuhan Amazon terbaik di kelasnya ke pedagang BigCommerce yang berbasis di AS. Untuk bisnis kecil dan menengah, ini adalah peluang signifikan untuk mengirimkan kiriman Anda ke pelanggan dengan cepat dan efisien sambil meningkatkan pengalaman pelanggan.

Aplikasi Pemenuhan Multi-Saluran Amazon adalah merek baru dan tersedia bagi pedagang BigCommerce untuk diunduh di App-Marketplace. Anda dapat mulai merampingkan operasi dan menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada semua pembeli di seluruh saluran penjualan Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Pemenuhan Multi-Saluran Amazon (MCF), kami berdiskusi dengan Abhi Tiwari, Direktur Pemenuhan Multi-Saluran Amazon. Baca terus untuk jawaban Abhi untuk beberapa pertanyaan kami yang paling sering diajukan.

Tanya Jawab BigCommerce dengan Abhi Tiwari dari Amazon 

Apa itu Pemenuhan Multi-Saluran Amazon (MCF)?
Abhi Tiwari :“MCF adalah program yang memungkinkan Anda memenuhi pesanan e-niaga dari saluran penjualan mana pun, baik Anda menjual di Amazon atau tidak.”

Mengapa Amazon membuat program MCF?
AT :“Kami melihat bahwa banyak pedagang beralih ke strategi multi-saluran. Misalnya, seorang pedagang menjual produk di Amazon, sekarang mereka memperluas ke situs web mereka sendiri serta ke saluran penjualan lainnya. Kami percaya bahwa agar pedagang ini tumbuh secara keseluruhan, pengalaman pelanggan mereka perlu ditingkatkan di semua saluran.

“Kecepatan pengiriman adalah elemen kunci untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengembangkan jaringan pemenuhan kelas dunia yang beroperasi 24/7 memerlukan investasi yang signifikan, yang tidak dapat dilakukan oleh banyak bisnis kecil dan menengah mendatangkan."

Apa perbedaan antara Amazon MCF dan Fulfillment by Amazon (FBA)?
AT :“Fulfillment by Amazon (FBA) memungkinkan Anda memenuhi pesanan yang ditempatkan di Amazon sementara Multi-Channel Fulfillment (MCF) memenuhi pesanan di saluran mana pun termasuk situs web Anda sendiri.”

Jika pedagang juga menjual di saluran seperti Wish, Belanja Instagram, dll. apakah mereka masih dapat memenuhi menggunakan MCF?
AT :“Ya, MCF berinvestasi dalam sejumlah solusi untuk membantu pedagang memenuhi pesanan dari saluran mana pun. Kami baru-baru ini meluncurkan kemampuan untuk melacak pesanan di semua pasar dan memiliki kemasan tanpa merek dalam pengujian beta sehingga pedagang dapat bergabung dengan daftar tunggu kami untuk ditambahkan ke program. Jika pedagang memiliki pertanyaan tentang saluran tertentu, mereka dapat menghubungi kami untuk menelepon salah satu perwakilan kami.”

Jika Anda memiliki inventaris di gudang Amazon di pasar luar negeri, dapatkah Anda juga menggunakan MCF di pasar tersebut?
AT :“Ya, MCF tersedia di sebagian besar negara tempat Amazon beroperasi termasuk Inggris, Jerman, Jepang, Meksiko, Kanada, dan Australia. Kami sangat antusias untuk menawarkan solusi yang benar-benar global karena pedagang ingin memperluas bisnis mereka ke saluran dan negara baru.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon MCF?

Temukan bagaimana Anda dapat mengotomatiskan pemenuhan Anda dengan MCF hanya dengan beberapa klik.

Pertama, temukan aplikasi Pemenuhan Multi-Saluran Amazon di Pasar Aplikasi BigCommerce. Kemudian, instal aplikasi dari dalam etalase BigCommerce Anda dan mulai ikuti proses penyiapan sederhana Amazon. Jika Anda belum memiliki akun Amazon, ikuti tautan di proses penyiapan atau hubungi Amazon untuk meminta perwakilan Amazon membantu dalam proses penyiapan dan membantu Anda memulai pemenuhan Anda.