Cara Menggunakan Dompet Digital dan Taktik Pengoptimalan Situs Seluler untuk Menghentikan Pengabaian Keranjang

Jika situs Anda tidak responsif dan dioptimalkan untuk seluler, kemungkinan sekitar 75% orang akan terpental tanpa melakukan pembelian.

Ingin orang membuat akun sebelum membeli? Ucapkan selamat tinggal kepada 35% pelanggan seluler — dan itu bahkan bukan alasan terbesar mereka pergi.

Dunia e-niaga seluler dapat menjadi ladang ranjau yang membingungkan bagi pedagang, tetapi tidak harus demikian.

Seperti tidur di pesawat, berbelanja di iPhone atau perangkat seluler lainnya masih sering terasa kurang pas. Itu karena sebagian besar pedagang e-niaga masih memiliki beberapa (terkadang lebih dari beberapa) masalah yang perlu diselesaikan.

Masalah ini, ternyata, juga bukan masalah kecil — mereka membebani pemilik bisnis di suatu tempat di sekitar setengah dari potensi penjualan seluler mereka, dan seringkali lebih banyak lagi.

Itu menggelikan, terutama jika Anda menganggap bahwa alat dan praktik terbaik e-niaga seluler ada untuk membuat belanja di seluler — apa pun cakupan pembeliannya — cepat dan tidak merepotkan.

Dalam artikel ini, kita akan mengambil beberapa pelajaran yang telah kita pelajari selama bertahun-tahun untuk membahas dan membahas tiga poin utama:

1. Apa yang membuat pelanggan Anda makan saat datang ke pengalaman pembayaran seluler Anda
2. Bagaimana dan mengapa Anda harus mendorong penggunaan dompet digital untuk mengoptimalkan konversi seluler
3. Mengapa pengabaian keranjang menjadi masalah yang tidak harus dihadapi pedagang

Mengapa rasio konversi seluler Anda begitu rendah?

Kapan terakhir kali Anda mengunjungi situs web Anda sendiri di ponsel dan mencoba membeli sesuatu? Jika Anda dapat menemukan cegukan terkecil sekalipun, kemungkinan pelanggan Anda juga menemukannya, dan mereka mungkin tidak akan memaafkannya.

Akhirnya, kita berbicara tentang pengabaian keranjang, di mana pelanggan mengisi keranjang belanja online mereka dengan barang-barang yang mereka rencanakan untuk dibeli, hanya untuk meninggalkan situs tanpa menyelesaikan pembelian. Kami akan membahas alasannya nanti, tetapi alasan kami mengatakan 'akhirnya', adalah karena mungkin ada alasan lain mengapa situs seluler Anda tidak cocok dengan calon pelanggan, bahkan sebelum mereka sempat berbelanja .

Mari kita lihat beberapa alasan tersebut — dan taktik pengoptimalan seluler yang dapat Anda gunakan untuk memeranginya.

Situs web Anda tidak responsif (atau hanya terlihat buruk)

Sejak tahun 2004, penelitian seperti ini, yang dipimpin oleh psikolog Elizabeth Sillence, memberi tahu kami bahwa tampilan situs web Anda memiliki dampak besar pada seberapa besar kepercayaan calon pelanggan terhadap bisnis Anda.

Penelitian — yang berfokus pada situs web kesehatan — menemukan bahwa 94% responden yang waspada terhadap situs web, waspada karena desainnya.

Situs web yang dirancang dengan buruk dan tidak responsif membuat Anda terlihat seperti tidak tahu apa yang Anda lakukan — atau lebih buruk lagi, seperti Anda menjalankan scam!

Untungnya bagi bisnis e-niaga, memilih template BigCommerce untuk digunakan membuat perbaikan ini menjadi mudah.

Dan orang-orang memang ingin berbelanja online dari ponsel mereka.

Keinginan itu ada, dan bukan karena kesalahan mereka sendiri bahwa konsumen menghadapi masalah yang sama berulang kali.

Namun, ada lebih dari beberapa situs, yang membuktikan bahwa situs web responsif adalah salah satu cara paling pasti untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Etsy — Pendapatan tahunan:$195 juta (2014)

Pengguna sangat menyukai platform Etsy, sehingga lebih dari 30% penjualan mereka berasal dari pelanggan seluler.

Martha Stewart Cafe — Pendapatan tahunan:$160 juta (2014)

Penambahan peringkat di bawah setiap produk meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan kepercayaan.

Video pop-up dan putar otomatis

Jika dilakukan dengan benar, pop-up — atau overlay, demikian sebutannya juga — dapat menjadi alat yang efektif untuk menambahkan nilai pada pengalaman pengguna dan untuk mengumpulkan prospek.

Namun, di seluler, overlay perlu digunakan dengan hati-hati. Mencoba mengeklik overlay yang tidak Anda minati di ponsel hampir selalu merupakan latihan frustrasi yang berisiko membuat prospek Anda terpental.

Coba atur overlay Anda agar muncul di perangkat desktop saja, sehingga pelanggan seluler Anda tidak terhambat dengan mencoba berburu salib itu (dengan asumsi mereka tidak tertarik saat itu, tentu saja).

Untuk video putar otomatis, jarang, atau pernah, merupakan ide bagus di situs web. Apa yang berhasil di Facebook belum tentu akan terbang di situs Anda, dan jika Anda juga mengatur video itu untuk memutar suara, maka Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada konversi tersebut.

Gambar dan konten berkualitas buruk

Bagian dari kesenangan berbelanja online adalah kita bisa berfantasi tentang barang yang kita beli sampai barang itu tiba, dan bagian dari pengalaman itu melibatkan gambar berkualitas tinggi dan teks deskriptif yang membuat kita merasa seperti telah membuat pilihan yang tepat.

Tidak memberi pengunjung Anda perasaan itu berarti mereka lebih cenderung mencoba dan menemukan produk Anda (atau lebih mungkin setara) di tempat lain.

Apa yang membuat deskripsi produk hebat? Lihat apa saja yang dilakukan Annesley Boards.

Situs Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat

Kita semua telah meninggalkan situs hanya karena terlalu lama memuat, tetapi menurut Anda berapa lama kebanyakan orang akan memberikan situs sebelum memutuskan bahwa itu tidak sepadan dengan waktu mereka?

10 detik?

15 detik?

Cobalah 3 detik.

Menurut penelitian KissMetrics, 40% pengunjung seluler akan meninggalkan situs yang memuat lebih dari tiga detik. Astaga!

Tidak ada ajakan bertindak (CTA)

Meskipun Anda ingin pelanggan Anda mengendalikan pengalaman yang mereka miliki di situs Anda — bagaimana mereka menavigasi, apa yang mereka pilih untuk dilihat, dll. — jangan lupa bahwa itu masih situs Anda, dan Anda bertanggung jawab untuk mengatur apa yang terjadi di sana.

Tanpa CTA yang jelas, pengunjung akan menggelepar tanpa mengetahui di mana harus mengklik atau cara berbelanja, atau mereka akan terpental. Sesederhana itu.

Setiap halaman di situs web Anda harus memiliki semacam CTA, baik itu tombol checkout, kotak pendaftaran email, atau bahkan hanya tombol 'Suka'.

Satu-satunya CTA yang berharga adalah CTA yang memberi tahu Anda apa yang akan Anda dapatkan.

Untuk melihat lebih mendalam tentang apa yang membuat CTA hebat, lihat pos ini oleh Michael Aagaard di Unbounce.

Mendorong Penggunaan Dompet Digital

Dompet digital, dompet seluler, apa pun yang Anda putuskan untuk menyebutnya, memungkinkan dan mendorong penggunaannya di situs web e-niaga Anda masuk akal.

Namun sebelum kita mendalami praktik terbaik untuk e-niaga seluler ini, apa itu dompet digital?

Pada dasarnya, dompet digital menyimpan detail kartu pilihan Anda di balik beberapa baris enkripsi, memungkinkan Anda membayar barang dengan cepat dan aman di ponsel tanpa harus memasukkan detail Anda berulang kali.

Anggap saja seperti fitur pembelian sekali klik Amazon, tersedia di situs favorit Anda yang lain, atau seperti pembayaran kartu nirsentuh yang biasa Anda lakukan di dalam toko.

Dompet digital adalah tentang menghilangkan gesekan dari proses pembelian seluler. Singkirkan penghalang yang dipasang dengan memasukkan deretan angka yang panjang, dan dengan mengklik tombol yang membosankan, dan saksikan pelanggan berjalan melewati kasir.

Mulai Lihat Tingkat Konversi 5% di Seluler Sekarang

Pengguna BigCommerce dapat mengintegrasikan Amazon Pay, Apple Pay, dan PayPal ke situs mereka tanpa perlu pengkodean apa pun. Apa yang terjadi adalah bahwa pelanggan menginginkan cara yang lebih cepat untuk mengirim uang, dan Anda menginginkan cara yang lebih cepat untuk menerima uang. Dompet digital memang seperti itu.

Apa artinya mengaktifkan penggunaan dompet digital terhadap pendapatan?

Bagaimana dengan 3X dalam konversi keranjang seluler untuk situs-situs yang mendorong pembayaran melalui dompet digital?

Itu lebih dari ROI yang lumayan untuk sesuatu yang seharusnya menjadi praktik standar, bukan begitu?

Dan kami juga bukan satu-satunya yang berpikir begitu. Kesaksian ini berasal dari orang-orang yang berbicara tentang perbedaan yang dibuat Apple Pay dengan bisnis e-niaga (Anda dapat melihat artikel lengkapnya di sini).

Yang terakhir, di mana Jan menjelaskan tentang seberapa aman dompet digital, adalah hal penting untuk dipertimbangkan.

Sebuah laporan oleh Baymard Institute menyatakan bahwa hampir 20% pelanggan meninggalkan troli mereka karena kekhawatiran atas keamanan informasi mereka di seluler.

Itu bisa dimengerti; selama bertahun-tahun, kami telah dikondisikan untuk percaya bahwa memasukkan detail kartu Anda di ponsel jauh lebih berisiko daripada di perangkat desktop. Mengizinkan pengguna membayar menggunakan Apple Pay, Amazon Pay, atau Google Wallet menghilangkan ketakutan itu, yang berarti lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.

Titik gesekan inilah yang ingin diatasi oleh dompet digital. Jika pelanggan harus mengeluarkan kartu kredit dari dompet mereka untuk mengetikkan nomor setiap kali mereka ingin berbelanja, ada kemungkinan lebih besar bahwa selama waktu itu, mereka akan memutuskan untuk meninggalkan keranjang mereka.

Hanya dengan beberapa ketukan, dompet digital dapat membantu menutup penjualan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Mari kita lihat sekilas seperti apa pengalaman dompet digital versus pembayaran seluler.

Inilah pengalaman seluler NatoMount. Anda memerlukan 3 langkah untuk sampai ke dompet digital, yang memerlukan klik tombol untuk menyelesaikan pembayaran (1 langkah tambahan jika Anda perlu masuk ke akun Amazon Anda). Dengan penyiapan ini, NatoMounts telah meningkatkan konversi seluler menjadi 5% dari semua lalu lintas seluler, membuat banyak pelanggan membeli dalam waktu kurang dari 60 detik.

NatoMounts masih menyertakan checkout seluler jadul (yang jauh lebih baik daripada sebelumnya! Yang ini adalah checkout satu halaman…tetapi masih memerlukan pengetikan informasi sensitif pada perangkat kecil). Banyak info sensitif di perangkat kecil sering =pengabaian keranjang –– yang akan kami bahas lebih lanjut di bagian selanjutnya.

Mengakhiri Pengabaian Keranjang

Semua ini — situs web responsif, gambar dan konten berkualitas, CTA yang jelas, dan penggunaan dompet digital — bersatu untuk memerangi masalah e-niaga yang paling ditakuti:pengabaian keranjang.

Pengabaian keranjang sejauh ini merupakan tantangan terbesar yang dihadapi pemilik toko online, selain benar-benar membuat orang masuk ke situs, baik di seluler maupun desktop.

Segala sesuatu yang baru saja kita bicarakan berkontribusi pada pengabaian keranjang (atau pencegahannya) dalam beberapa cara, tetapi ada beberapa hal lain yang — menurut laporan Baymard Institute yang telah kami sebutkan — dapat membuat pelanggan potensial pergi setelah mereka 'telah menjatuhkan produk ke keranjang mereka.

Berikut adalah beberapa statistik (baca artikel lengkapnya di sini):

• 61%:Biaya tambahan (pengiriman, pajak, biaya) terlalu tinggi
• 35%:Tidak ingin membuat akun
• 27%:Proses checkout terlalu lama atau rumit
• 24%:Tidak dapat melihat atau menghitung total biaya pesanan di muka
• 22%:Melaporkan bahwa situs web mengalami kesalahan atau mogok.
• 18% Tidak memercayai situs dengan informasi kartu kreditnya
• 16%:Waktu pengiriman terlalu lambat
• 10%:Tidak percaya bahwa kebijakan pengembalian itu adil atau memuaskan
• 8%:Tidak melihat metode pembayaran pilihan mereka
• 5%:Kartu kredit mereka ditolak

Dari daftar 10 tersebut, kami telah menebalkan setengahnya, yang semuanya terkait dengan pembayaran, yang semuanya dapat diselesaikan dengan mengaktifkan penggunaan pembayaran dompet digital.

Kami telah mengatakannya sebelumnya:orang ingin berbelanja di ponsel mereka. Hal itu terbukti dengan banyaknya perhatian yang diperoleh artikel keranjang terbengkalai dari pemasar, profesional SEO, dan desainer.

Pelanggan dan pemilik toko e-niaga dapat memiliki hubungan yang indah dan tanpa gesekan, jika saja kita (pemilik bisnis) bertindak bersama dan mulai membuat situs yang ingin digunakan orang.

Semua yang kami butuhkan ada dalam jangkauan kami, mulai dari template responsif yang tepat, hingga informasi tentang cara menulis CTA yang unggul, hingga kemampuan yang memungkinkan pelanggan berbelanja menggunakan dompet digital mereka.

Tidak ada alasan untuk mengabaikan keranjang belanja sebagai masalah di era toko e-niaga dan dompet digital yang responsif ini.

Menggabungkan Semuanya untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Mari akhiri dengan rekap cepat dari semua yang telah kita pelajari tentang cara menggunakan dompet seluler dan pengoptimalan situs untuk menghilangkan pengabaian keranjang dan meningkatkan rasio konversi seluler:

• Jadikan situs web Anda responsif — 94% pengunjung meninggalkan situs yang desainnya tidak menimbulkan rasa percaya diri, dan sepertiga akan terpental jika situs web membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat.
• Singkirkan pop-up di seluler — Hal yang sama berlaku untuk video putar otomatis (terutama yang memiliki suara). Hamparan di seluler biasanya lebih berbahaya daripada bermanfaat.
• Pastikan gambar dan konten berkualitas tinggi — Ciptakan kembali pengalaman menjelajah di dalam toko dan window shopping dengan memaksimalkan citra dan copywriting Anda.
• Memiliki CTA yang jelas — Ketika tamu tiba di rumah Anda, Anda mengundang mereka untuk membuat diri mereka sendiri di rumah, tetapi Anda tetap menunjukkan di mana kamar mandi dan gelas tambahan.
• Dompet digital mengurangi gesekan — Setengah dari alasan orang meninggalkan troli mereka terkait dengan pembayaran. Dompet digital mengurangi gesekan dan meningkatkan konversi x3.
• Desain dengan mempertimbangkan pelanggan — Jika itu berarti mengunjungi situs Anda sendiri secara rutin untuk mengujinya, maka itulah yang harus Anda lakukan.

Apakah menurut Anda artikel ini bermanfaat? Masalah apa yang Anda alami sebagai pemilik bisnis e-niaga? Beri tahu kami di komentar.